Graf Lantz neemt een E-Commerce Customer Experience Coördinator aan in Los Angeles, CA

Graf Lantz is een onconventioneel merk voor lifestyle-tassen en woonaccessoires dat klassieke stijlen creëert in merinowolvilt en kwaliteitslederen huiden. Alle items zijn gemaakt in onze studio en fabriek in Los Angeles in Silver Lake. Een goed ontwerp en sterke, oprechte waarden vormen de kern van onze vooruitstrevende eerlijke loonwerkplek.

E-commerce Customer Experience Coördinator - Los Angeles, CA

Graf Lantz is een onconventioneel lifestyle-tas- en woonaccessoiresmerk dat klassieke stijlen creëert in merinowolvilt en kwaliteitslederen huiden. Alle items zijn gemaakt in onze studio en fabriek in Los Angeles in Silver Lake. Een goed ontwerp en sterke, oprechte waarden vormen de kern van onze vooruitstrevende eerlijke loonwerkplek.

Graf Lantz is op zoek naar een gemotiveerde, detailgerichte en flexibele E-commerce Customer Experience Coordinator. Ervaring in de mode-, woon- of cadeaumarkt gewenst. Werken in een snelgroeiende start-up. Je werkt samen met de eigenaren/oprichters, het ontwerp- en administratieteam.

Deze functie is gestructureerd als een fulltime functie en is gevestigd in Silver Lake, Los Angeles.

Wat ga je doen?

E-commerce

• Klantenservice - Het belangrijkste aanspreekpunt voor dagelijkse vragen en zorgen van klanten en het verbeteren van de klantervaring.
• Beheer alle vragen en communiceer snel over klantorders, retouren, terugbetalingen, technische hulp, zoeken naar aandelen, algemene vragen en meer via telefoon, e-mail, livechat en sociale media.
• Maximaliseer de mogelijkheden voor cross- en upselling in alle e-mail- en telefooncorrespondentie door gerelateerde producten voor te stellen voor originele vragen, evenals alternatieven voor uitverkochte verzoeken.
• Mogelijkheid om ontwerp- en technische problemen te detecteren vanuit het perspectief van een gebruiker en het team zo snel mogelijk feedback te geven heeft betrekking op site-ontwerp, navigatie, retourbeleid, veelgestelde vragen en al het andere met betrekking tot het bedienen van Graf Lantz klanten.
• Zorg ervoor dat bestellingen tijdig (48 uur) worden verzonden en stel de klant en het management op de hoogte als er zich problemen/vertragingen voordoen
• Optimaliseer huidige klantenserviceprocessen voor duidelijke kansen en voer deze uit.

E-commerce - Platform:

• Productcreatie en -beheer voor Ecom en Wholesale - categoriseren, beschrijvingen uploaden, afbeeldingen uploaden, kosten/verkoopprijs, enz.
• Onderzoek en rapporteer technische storingen
• Werk samen met het team om verkoop en promoties uit te voeren

E-commerce - Marketing:

• Assisteren bij de ontwikkeling van nieuwsbriefmarketing & activa
• Werk samen met het Digital Marketing-team en ondersteun hun inspanningen
• Agenda beheren in samenwerking met merchandising- en marketingteam

Rapportage

• Verspreid een wekelijks rapport met de belangrijkste bevindingen, kpi's, verkopen per kanaal en feedback van klanten
• Dagelijkse flash-verkooprapporten tijdens verkooptijden

Dropship-beheer

• Point person & management voor alle dropship storefronts
• Coördineer nieuwe productreleases en seizoenen met betrekking tot inactieve en nieuwe productlanceringen met de juiste contacten.

Kantoor management

• Onderhoud de telefoon
• Bestel kantoorbenodigdheden indien nodig

Inventaris

• Nieuwe Skus maken en beheren
• Sku-stickers maken en stickers/barcodering beheren

Beste klantenbeheer

• Nieuwe ideeën initiëren om huidige klanten te bereiken om LTV en retentie te vergroten en ons merkverhaal op te bouwen

Monstersmokkel en vrijgave

• Social Media, PR, Influencer Gifting

Groothandel

• Beheer de indiening, verwerking en uitvoering van alle groothandel PO's zoals nodig door Wholesale Manager

VIP- en fabrieksservices

• Bied de beste persoonlijke winkelervaringen in huis
• In-house fabrieksrondleidingen en rechtstreeks vanuit de fabriekswinkelervaring

Vaardigheden:

• Ervaring in klantenservice met uitstekende schriftelijke en telefonische vaardigheden
• Vaardigheden in Photoshop/Illustrator een pluspunt
• Ervaring in de mode/huis/cadeau-industrie is een pluspunt
• Vaardigheid in word, excel en QB
• Ervaring met Zendesk is een pré
• Uiterst georganiseerd
• Zelfmanager
• Strategische denker om zaken vooruit te helpen

Soorten banen: Full time

Stuur je cv als pdf met begeleidende brief naar [email protected] met als onderwerptitel- E-commerce Customer Experience Coordinator