Positie: Medewerker klantenservice.
Bedrijf: Bill Blass
Bill Blass zoekt een fulltime klantenservicemedewerker om de klantinteracties en showroom van het bedrijf te beheren. De mogelijkheid biedt de kandidaat om een carrière op te bouwen met ruimte om te groeien bij een goed gefinancierd startend bedrijf. Deze persoon rapporteert aan de Business Director en is de primaire contactpersoon voor showroomafspraken en evenementen, hulp van klanten bij transacties en toekomstige plannen voor klantenservice voor Bill Blass baksteen en mortel winkels. De ideale kandidaat is toegewijd om ervoor te zorgen dat klanten een geweldige ervaring hebben met het merk en met hun winkelervaring. De functie is gebaseerd op het hoofdkantoor van het bedrijf in New York City en rapporteert aan de Business Director.
In grote lijnen zal de kandidaat verantwoordelijk zijn voor:
- Klantenservice, Orderbeheer, Retourverwerking
- Showroombeheer
- Logistieke ondersteuning
Verantwoordelijkheden:
Klantenservice, Orderbeheer, Retourverwerking.
- Klanten helpen met productvragen
- Klanten helpen met bestelproblemen of retouren via e-mail of telefoon
- Communiceer onmiddellijk alle informatie aan klanten over hun bestellingen of retouren
- Beheer de interactie met klanten met laattijdige retourzendingen en defecte goederen
- Klanten helpen bij het online registreren en/of verwerken van hun bestellingen
- Behandelen van klachten en escalatieproces waar nodig
- Behandel moeilijke klanten met professionaliteit
Showroombeheer.
- Toezicht houden op afspraken in de showroom van het merk (op het hoofdkantoor)
- Maak persoonlijke consumenteninteracties positief en gedenkwaardig
- Beheer monsters in de showroom - voorraadtoezicht en antidiefstal
- Werk samen met het ontwerpteam om nieuwe configuraties en concepten voor te stellen
Logistieke ondersteuning.
- Contacten onderhouden met het magazijn voor eventuele problemen met bestellingen of retouren van klanten
- Communiceren met vervoerders (DHL, UPS) over problemen die door klanten zijn gemeld met betrekking tot bestellingen of retouren
- Problemen oplossen met leverancierspartners over problemen die door klanten zijn gemeld met betrekking tot bestellingen of retouren
Kwalificaties:
- 2-3 jaar ervaring in klantenservice voor e-commerce of een luxe merk
- Hoog niveau van schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden
- Mogelijkheid om de verwachtingen van de klant te overtreffen
- Zelfverzekerd, welbespraakt, proactief met een klantgerichte houding
- Kennis van de Microsoft Office-suite
- Uitstekende communicatieve en teamworkvaardigheden
- Ambassadeur van het merk
- Kennis van een andere taal (Mandarijn, Frans, Spaans) wordt als een pluspunt beschouwd
Stuur dan je CV en motivatiebrief naar [email protected], onderwerpregel Medewerker klantenservice. We nemen rechtstreeks contact met je op voor de volgende stappen als we denken dat het goed bij je past. Bedankt voor je interesse!