Ons Customer Experience-team heeft een directe lijn naar: Ringly’s stijlvolle en slimme klanten. We bieden een geheel nieuwe categorie draagbare technische producten, dus onze geweldige en betrokken teamleden hebben om zowel een uitstekende klantenservice te bieden als een niveau van productvloeiendheid te hebben om technische ondersteuning te bieden; vragen.
Je wordt ingeschakeld om de beste ondersteuning en relatiebeheer te bieden aan Ringly's klanten via e-mail en sociale media tijdens het aanvraag-, bestellings-, leverings- en technische ondersteuningsproces. Je onderhoudt ook contact met andere afdelingen om feedback te geven over klantinzichten die uit de frontlinie zijn verkregen, en draagt bij aan ideeën om de algehele klantervaring te verbeteren.
VERANTWOORDELIJKHEDEN
- Fungeren als de stem van Ringly in de frontlinie om de klantrelatie positief en effectief te beheren.
- Lever de beste klantenservice via e-mail en sociale media, waarbij u zich houdt aan interne statistieken/richtlijnen voor responspercentages, on-brand messaging en klanttevredenheid.
- Verdien een zwarte band in ons interne klantenservicesysteem en leer hoe u op een welsprekende en effectieve manier omgaat met alle verzoeken van klanten die op uw pad komen.
- Stuur verzoeken die hulp van buitenaf nodig hebben naar de juiste afdelingen en zorg ervoor dat deze tijdig worden afgehandeld.
- Leg klantinzichten vast en werk samen met marketing-, technologie-, ontwerp- en productteams om de algehele klantervaring te verbeteren en beter te begrijpen wat klanten ertoe aanzet contact met ons op te nemen.
- Denk creatief na over manieren waarop we de ervaring van elke klant kunnen optimaliseren.
- Opstellen en communiceren van wekelijkse en maandelijkse statistieken.
KWALIFICATIES
- Beschikken over 2+ jaar klantenservice ervaring
- Bachelor diploma
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden (snel typen is een bonus)
- Intuïtieve denker met hoge verwerkingssnelheid
- Vriendelijke houding met uitstekende vaardigheden voor conflictoplossing
- Probleemoplosser die begrijpt hoe hij met alle soorten klantpersoonlijkheden moet werken
- Kan meerdere taken tegelijk prioriteren en beheren. Geen klus is te klein voor jou.
- Detailgericht en zeer georganiseerd
- Kennis van ZenDesk is een pluspunt
Parttime en fulltime functies beschikbaar.
Stuur dan een CV en motivatiebrief (niet meer dan één pagina) naar: [email protected] met als onderwerp "Customer Experience Associates."