Fohr is een influencer-marketingplatform dat merken en bureaus helpt hun influencer-projecten effectief uit te voeren. We nemen een rol op coördinatorniveau aan om in ons SoHo-kantoor te werken.
Het team Brand Communication speelt een spilfunctie bij Fohr. Het team is verantwoordelijk voor het beheer van de klantlevenscyclus, het onboarden van nieuwe klanten, het communiceren van nieuwe functies en initiatieven, waardoor het effectief wordt productadoptie en -gebruik, en advies over tools binnen ons platform om ervoor te zorgen dat klanten waarde krijgen en succes halen uit onze platform.
Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van huidige abonnementsklanten die toegang hebben tot ons platform. Abonnementen geven merken en bureaus toegang tot onze software waarmee ze hun eigen influencer marketinginspanningen kunnen beheren.
Kwaliteiten voor succes
- Organisatorische vaardigheden zijn de sleutel voor het succes van deze rol. Je krijgt te maken met een flink aantal e-mails, en je werkt ook dagelijks aan verschillende klantprojecten, dus ordelijk en goed zijn met tijdbeheer is belangrijk
- Aangezien je met klanten werkt en waar nodig assisteert met copywriting, is het hebben van sterke communicatieve + schrijfvaardigheden noodzakelijk voor deze baan
- Deze rol omvat het veelvuldig spreken met klanten, het ontwikkelen van relaties en het bieden van ondersteuning en begeleiding. Analytisch denken, probleemoplossend vermogen en een 'mensenmens'-karakter zijn dus allemaal belangrijke kwaliteiten voor deze rol.
- Soms zijn onze deadlines wat krapper dan we hopen, dus we zijn op zoek naar iemand die het vermogen heeft om projecten snel en foutloos om te draaien
- Omdat deze functie van nature veelzijdig is, zal een scherp oog voor detail je ook de weg banen naar welvaart
Wat ga je doen?
Jouw rol:
Je bent verantwoordelijk voor het ondersteunen van alle abonnementsklanten en het bieden van een uitzonderlijke klantervaring vanaf het moment dat ze zich aanmelden bij Fohr. Je werkt eraan om hun tevredenheid en retentie te waarborgen. Dit is een kans voor iemand met een klantgerichte instelling die de handen uit de mouwen wil steken en de handen uit de mouwen wil steken in verschillende aspecten van de digitale advertentieruimte.
Ondersteuning bij onboarding:
Je bent verantwoordelijk voor onboarding-taken die verband houden met het aanmaken van klantenaccounts, waaronder:
- Beheer van de totstandkoming, uitvoering en archivering van klantcontracten
- Merkaccounts en gebruikersaanmeldingen maken, evenals aflopende accounts/gebruikers indien nodig.
- Salesforce met nauwkeurigheid en aandacht voor detail bijwerken voor uw bedrijfsboek
- Onderhouden van klantadressen en contactgegevens voor evenementen + verzending
- Wekelijkse updates voor James om welkomstbrieven te schrijven aan nieuwe klanten
Doorlopende klantenondersteuning
Je bent verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van een vertrouwd partnerschap met onze klanten, waaronder:
- Tijdige en feitelijke antwoorden op vragen van klanten
- Vergaderingen plannen, inclusief site-trainingen, touch-bases, borrels en dinervergaderingen
- Eigendom van inkomende klantvragen via intercom
- Ontwikkeling van aanbevolen on-brand influencers voor projecten, zowel on- als off-platform, en off-platform zoekopdrachten
- Bijhouden site Help-sectie in samenwerking met manager
- Clientbegeleiding over platformgebruik, best practices en probleemoplossing
- Verspreid maandelijks topmerkvermeldingen van influencers onder abonnementsklanten
- Creatie van wekelijkse New Member Highlights e-mailer om nieuwe influencer-aanmeldingen voor klanten te markeren
Ondersteuning voor sitegebruik
Je bent ook verantwoordelijk voor het bijhouden en consolideren van statistieken over het gebruik van de site, evenals voor contactpunten om maandelijkse rapporten te leveren aan het bredere verkoopteam, waaronder:
- Sitegebruikers: supergebruikers en accounts identificeren die geen gebruik hebben gemaakt van het platform
- Platformactiviteit: wekelijkse en maandelijkse rapporten over sitegebruik
- Productproblemen markeren die in wekelijkse rapporten naar voren zijn gekomen
Ondersteuning bij retentie
Je bent ook verantwoordelijk voor proactieve ideeën om de retentiepercentages van abonnementen te verbeteren, waaronder:
- Google Alerts instellen voor activiteit van abonnementsklanten in het nieuws
- De belangrijkste kansen identificeren om klanten te bereiken
- Creëer creatieve influencer-briefingpagina's voor campagnes van klanten, inclusief copywriting + moodboard-pulling
- Maak maandelijkse rapporten namens merken
Ander
- Voer product-QA uit voor nieuwe releases van functies op het platform, waaronder het testen van een nieuwe functie op het Fohr-platform, het identificeren van eventuele bugs of ruimte voor verbetering.
Solliciteren: stuur je cv naar: [email protected], onderwerpregel Account Coördinator.