Terug in mei, Farfetch sloot $ 66 miljoen af in durfkapitaalfinanciering en daarmee de intentie uitgesproken om een click-and-collect-programma te ontwikkelen dat: zou klanten in staat stellen om een artikel online te kopen bij één boetiek in zijn netwerk en het in de winkel op te halen een ander.
Nou, de e-commerce startup ging en deed precies dat.
De service is maandag gelanceerd en de collectie is beschikbaar in meer dan 100 boetieks wereldwijd. Click-and-collect wordt steeds populairder onder retailers omdat ze het belang inzien van naadloos werken via verschillende kanalen — Macy's en Burberry beide bieden de mogelijkheid aan shoppers, maar de nieuwe functie van Farfetch gaat nog een stap verder en omvat samenwerking tussen overigens onafhankelijke retailers.
Volgens een vertegenwoordiger van Farfetch zal de service het bedrijf niet belasten met extra logistieke kosten. Als het product wordt opgehaald in dezelfde boetiek waar het is besteld, worden er geen verzendkosten in rekening gebracht; als het van de ene winkel naar de andere wordt verzonden, betaalt de klant standaard verzendkosten. Met dat in gedachten lijkt het programma - dat de klantenservice van Farfetch mooi opbouwt - een goed idee.
We zijn geïnteresseerd om te zien hoeveel mensen de service daadwerkelijk gebruiken, in plaats van simpelweg hun artikelen te bestellen voor levering aan huis. Het maakt het probleem van retouren in ieder geval aanzienlijk eenvoudiger - en geeft de hostingboetiek de kans om de klant een extra aankoop te verkopen. Winnen, winnen?
Update: Dit bericht is bijgewerkt met commentaar van een Farfetch-vertegenwoordiger met betrekking tot verzendkosten.