Sephora is in heet water geraakt in de nasleep van een 20 procent korting op de verkoop begin november crashte dat op zijn site. Vier vrouwen van Chinese afkomst hebben een class action-aanklacht ingediend tegen de beautyretailer en LVMH, het moederbedrijf, voor: het discrimineren van minderheidsklanten — in dit geval het deactiveren en blokkeren van accounts van shoppers "van vermeende Chinese/Aziatische afkomst op basis van de ongegronde en discriminerende overtuiging dat alle Chinese/Aziatische klanten kortingsverkopen misbruiken om in bulk aan te pakken kopen voor wederverkoop."
Ja. Dat klinkt niet goed.
Volgens de rechtbank is de Sephora-site op 11 november gecrasht. 6, waardoor klanten geen toegang hadden tot hun rekeningen of aankopen konden doen, maar later die avond was de site weer operationeel. Als de detailhandelaar legde dingen uit op zijn Facebook-site, de storing als gevolg van "hoge niveaus van bulkaankopen voor wederverkoopdoeleinden in Noord-Amerika en" andere landen" en een aantal accounts waarvan zij dacht dat ze verband hielden met die activiteit, bleven over opgeschort.
U kunt zien waar dit naartoe gaat: Volgens de eisers behoorden de geblokkeerde accounts toe aan "e-mailadressen met namen". die Chinees/Aziatisch ras/etniciteit/nationale afkomst/afstamming leken aan te duiden of webdomeinen afkomstig uit China of Azië. Vandaar de rechtszaak die de vier vrouwen – Xiao Xiao, Man Xu, Jiali Chen en Tiantian Zou – dinsdag hebben ingediend in het zuidelijke district van de Amerikaanse districtsrechtbank van New York.
Sephora heeft een iets andere kijk op dingen. Hier is een verklaring gestuurd naar Fashionista door een vertegenwoordiger van het bedrijf:
"Deze rechtszaak verdraait de feiten in deze zaak aanzienlijk. We kijken ernaar uit om onze acties voor de rechtbank te verdedigen. We zijn onder andere van plan heel duidelijk te maken dat klanten uit een aantal landen over de hele wereld zijn getroffen door een tijdelijke blokkering die we nodig om op accounts te plaatsen om de functionaliteit van onze site te herstellen tijdens een golf van activiteit door wederverkopers tijdens een promotie-evenement twee weken geleden."
Onnodig te zeggen dat we zullen kijken om te zien hoe dit allemaal afloopt. In de tussentijd zal Sephora een goede PR-strategie moeten bedenken om deze ongelukkige claim te verzachten.