Ķeka atklāšanā Bergdorfā Gudmenā ķekars hypebeasts. Foto: Craig Barritt/Getty Images
Tāpat kā lielākajai daļai tradicionālo mazumtirgotāju (un, labi, cilvēkiem), Neiman Marcus, kuram pieder arī Bergdorf Goodman un MyTheresa.com, ir bijis aptuvens 2016. gads. Un 2017. gads neizskatās daudz labāk, vismaz pagaidām ne.
Ieņēmumu konferences sarunu laikā ar investoriem vadītāji mēdz mēģināt pagriezt negatīvus pārdošanas rezultātus, lai tie izklausītos cerīgi un/vai pozitīvi, bet prezidente un izpilddirektore Karena Katza zināja, ka nevar izkļūt no šīs BS, sākot zvanu, sakot: "Ir grūti šos rezultātus pozitīvi novērtēt gaisma; tie ir ļoti neapmierinoši. "2017. gada fiskālā gada pirmajā ceturksnī - vai trīs mēnešos, kas beidzās oktobrī. 29 - kopējie ieņēmumi samazinājās par 7,4 procentiem līdz 1,08 miljardiem ASV dolāru. Salīdzināmie ieņēmumi (tas nozīmē, pārdošana veikalos, kas ir atvērti vismaz gadu) samazinājās par 8 procentiem, un uzņēmums ziņoja par neto zaudējumiem 23,5 miljonu ASV dolāru apmērā, salīdzinot ar neto zaudējumiem 10,5 miljonu ASV dolāru apmērā 2016. finanšu gada pirmajā ceturksnī. Nav lieliski!
Tā vietā, lai mēģinātu likt lietām šķist labi, Katz stratēģija aicinājumam bija apgalvot, ka Neimans Markuss rūpīgāk apskata, kā luksusa patērētāji iepērkas šajos mainīgajos laikos, un veic atjauninājumus, lai labāk pielāgotos šiem ieradumiem. Uzņēmuma divi vissvarīgākie atklājumi, saskaņā ar Katz? “Cenu pārredzamība” un “pērc tūlīt, nēsā tūlīt”.
Problēma: Pircēji izmanto internetu, lai salīdzinātu cenas, un dosies tur, kur ir labākais piedāvājums, "mazāk ievērojot lojalitāti, kanālu vai zīmolu".
Atrisinājums: Iepazīstinām ar ekskluzīvākiem produktiem, kurus pircēji nevar atrast citur.
Problēma: Katcs patiesībā teica, it kā tā būtu kaut kāda atklāsme, nevis veselais saprāts, ka "tagad klienti retāk pērk ziemas mēteli vasarā vai sandales ziemas mirklī".
Atrisinājums: Protams, tā nav pilnīga Neimana Markusa vaina, ka tā neuzkrāj laika apstākļiem atbilstošas lietas. Tas ir saistīts ar zīmolu piegādi, ko Katz saka, ka uzņēmums sadarbojas ar pārdevējiem, lai "domātu citādi".
Pēdējā ieņēmumu pārskatā mazumtirgotājs mudināja zīmolus pieņemt “redzēt tūlīt, pirkt tūlīt” stratēģijas, jo šķiet, ka pārāk eksponētas skrejceļu kolekcijas kaitē arī tās biznesam.
Vēl viena (un lokalizētāka) problēma ir bijusi Bergdorfa Gudmena piektās avēnijas flagmaņa tuvums Trampa tornim. "Satiksme un situācija ap šo Piektās avēnijas daļu ir kļuvusi diezgan pārslogota," sacīja Katcs. "Mēs strādājam pie situācijas starp NYPD un slepeno dienestu, lai nodrošinātu, ka klientam ir viegli piekļūt, lai nokļūtu Bergdorfā Gudmenā."
Neimans Markuss arī ļoti cenšas saprast, kā mērķēt uz "pārtikušo tūkstošgadīgo" klientu, kā arī uz tiem tūkstošgadīgajiem, kas kļūs pārtikuši nākamo piecu līdz desmit gadu laikā - tātad savu jauno partnerību ar Rent the Runway, uzņēmums, kas katru dienu apkalpo šo demogrāfisko stāvokli. Rent the Runway ir atvēris lielu veikalu veikalā Neimana Markusa Sanfrancisko flagmanī, plānojot to atvērt visā valstī 2017. gadā. Citā solī, lai piesaistītu jaunākus klientus, Bergdorfs Gudmens šā gada sākumā savā vīriešu veikalā atvēra Ņujorkas ielu apģērbu mazumtirgotāja Kith priekšposteni.
Skaidrs, ka Neimans Markuss saprot, ka vairs nevar gulēt uz lauriem kā 110 gadus veca luksusa iestāde. Sievietes, kas pusdieno vienatnē, mazumtirgotāju neatgriezīsies izaugsmē.
Vai vispirms vēlaties saņemt jaunākās modes industrijas ziņas? Parakstieties uz mūsu ikdienas biļetenu.