15 gadu laikā kopš Zappos tika dibināta Sanfrancisko, tiešsaistes mazumtirgotājs no "minimāliem" pārdošanas apjomiem (1999. gadā) ir kļuvis par iespaidīgiem ieņēmumiem 2,16 miljardu ASV dolāru apmērā 2011. gadā. Pagājušajā mēnesī C2MTL. biznesa konference, kas koncentrējas uz tirdzniecību un radošumu (tātad C2) Monreālā, kas ir kaut kas līdzīgs TED, tiekas ar Cirque du Soleil, Zappos izpilddirektors Tonijs Hišijs sacīja, ka uzņēmums ir guvis panākumus par to, ka ir “klientu apkalpošanas uzņēmums, kurš vienkārši pārdod apavus”. Tā vietā, lai ieguldītu naudu mārketingā un reklāmā, Zappos iegulda šie dolāri klientu apkalpošanā un klientu pieredzē, kas savukārt liek klientiem turpināt iepirkties Zappos un izplatīt šo informāciju saviem draugiem un ģimenes.
Ne tikai Zappos - kas atrodas Lasvegasā un joprojām darbojas neatkarīgi no Amazon, kas to iegādājās par 928 ASV dolāriem miljoni 2009. gadā - uzņēmums, kas gūst miljardus ieņēmumu, tas arī ierindojās 31. vietā Fortune 2013. gada labāko uzņēmumu sarakstā Priekš. Hsieh teica, ka tas ir četru Cs dēļ: apģērbs, klientu apkalpošana, uzņēmuma kultūra un kopiena. “Mūsu prioritāte numur viens ir uzņēmuma kultūra, un visa mūsu pārliecība ir tāda, ka, ja mēs pareizi uztveram kultūru, tad lielākā daļa citu lietu, piemēram, Lieliska klientu apkalpošana vai ilgstoša zīmola veidošana biznesā būs tikai dabisks blakusprodukts, ”sacīja Hsieh.
"Klienti mums ir teikuši, ka, iegādājoties perfektu apģērbu vai apavu pāri, Zappos ir laime kastē," sacīja Hsiehs. Ar miljardiem ieņēmumiem, vairākiem pilsētu attīstības projektiem un tādiem uzņēmumiem kā Zappos Couture, kā Zappos turpinās savu milzīgo izaugsmi?
Hsieh teica, ka vissvarīgākais ir veicināt uzņēmuma kultūru, un nē, nevis izmantojot bezmaksas masāžas un vietējos šefpavārus, kas tehnoloģiju uzņēmumiem ir pazīstami. "Uzņēmuma kultūra ir saistīta ar personisko attiecību veidošanu un personisko attiecību veicināšanu," viņš teica. "Komanda aizved pārgājienus vai kempingus."
Jauna vadības struktūra
Mēs arī jautājām Hsieh par holacracy, jaunu pieeju uzņēmējdarbības vadīšanai, kas koncentrējas uz mērķtiecīgu organizāciju tradicionālā hierarhijā.
“Tā ir hierarhija ap mērķi, pretstatā hierarhijai ap cilvēkiem, un uzņēmumam ir mērķis, un tad, lai to sasniegtu, ir šādas lietas ko sauc par apakšgrupām, kurām ir apakšmērķis un tā tālāk, un tāpēc daļa no atšķirības ir saistīta ar to, ka darbiniekiem jāpilda lomas, kurās lomām ir noteiktas funkcijas. atbildību un mērķi, bet darbiniekam vai lomu pildītājam ir jāizdomā, kā to vislabāk izdarīt, ”intervijā intervijā sacīja Hsijs. Fashionista. “Tradicionālais modelis ir tāds, ka vadītājs vairāk pārvalda kontroles nolūkos, tas, kas jums jādara, un tas ir jādara, kur jūs esat atbildīgs kā par halokrātiju, un jums ir jāizlemj, kā to izdarīt vislabāk tas. ”
Šobrīd tikai 25 procenti uzņēmuma aktīvi piedalās holokrātijā, bet Hsieh teica, ka vajadzētu gada beigām sasniegs 100 procentus un paies seši mēneši, pirms darbinieki tiks pieķerti to. "Tas ir kā spēlēt pokeru," sacīja Hsijs. "Noteikumus ir viegli iemācīties, bet, lai tos labi izspēlētu, tas prasīs kādu laiku."
Kas tālāk par Zappos Couture
Kas attiecas uz Zappos Couture-Zappos luksusa e-komercijas vietni, kurā faktiski netiek pārdota nekāda mode, Hsieh teica, ka nav pārāk praktisks ar šo nodaļu, taču atzīmēja, ka tā plāno pievienot papildu zīmoli.
"Divi dizaineri, ar kuriem es ļoti lepojos, ka nopirku Zappos, ir privātā akcija un valsts skola," Zappos Couture mākslinieciskais direktors Andrē Leons Talijs, kurš vada Zappos Couture redakcionālo komponentu ZeeCee, stāstīja Fashionista pirms dažām nedēļām Ņujorkas e-komercijas vietnes pasākumā. "Mēs tikko tos saņēmām rudens sezonai. Es piedāvāju kaut ko jaunu un kaut ko citu. ”
“Jauns” un “atšķirīgs” noteikti ir atslēgas vārdi, ņemot vērā, ka Zappos Couture to ir saglabājis, paliekot prom no modes zīmoliem un tā vietā nesot tādus slavenus luksusa zīmolus kā Cartier, Fendi un Marc Džeikobs. Lai gan tuvākajā laikā nav pārāk daudz topošo etiķešu, Melisa Kosta, kas strādā mārketingā Zappos Couture, sacīja, ka nodaļa turpina attīstīt savu dizaineru stabilitāti. “Mēs ar nepacietību gaidām, kā Zappos Couture turpinās palielināt savu apmierināto klientu loku kā tās inventāru un dizaineru apavu, somu, apģērbu un aksesuāru sortimentu, ”viņa rakstīja izdevumā e -pastu. "Daži no mūsu portfeļa jaunākajiem zīmoliem ir Diane von Furstenberg, Zac Posen, Alexis Bittar, Helmut Lang, Oscar De La Renta, Vera Wang un Philipp Plein."
Viens no Zappos Couture trūkumiem ir tas, ka tā vietnē ir daudz grūtāk orientēties nekā konkurentiem, piemēram, Net-a-Porter vai Farfetch. Kosta sacīja, ka Zappos Couture spēks ir personalizācijas iespējās. "Tas ir tik tuvu personalizētam un vienam pret vienu, kā jūs varētu nokļūt Parīzes ateljē..., Protams, izmantojot internetu." Mēs nevaram gaidīt, lai redzētu, kas notiks rudenī.
Virs: Tonijs Zaposs runā C2MTL. Foto: Allen McEachern/C2MTL