Kendall Jenner Modern Muse pasākumā. Foto: Desiree Navarro/Getty Images
Martā Estée Lauder 320 Ziemeļamerikas Sephora veikalos, kā arī skaistumkopšanas mazumtirgotāja vietnē uzsāks produktu, galvenokārt grima, kolekciju. Sauc par Estée Edit, tas ir jaunākais un lielākais solis 70 gadus vecā zīmola centienos tiesāt tūkstošgades klientus-projekts, kas sākās pamanāmā veidā ar Kendall Jenner pierakstoties kā tās spieķu modelis 2014. gada rudenī. Protams, Estée Edit nepaliks bez Dženeras ietekmes: viņa ir viena no tās viesredaktorēm.
Pēc Estée Lauder otrā ceturkšņa finanšu rezultātu paziņošanas periods, kura laikā uzņēmuma kopējie pārdošanas apjomi pieauga par 8 procentiem līdz $ 3,12 miljardi, izpilddirektors Fabrizio Freda ar mani piezvanīja, lai apspriestu zīmola centienus pieņemt darbā jaunākus pircējus, tagad, kad viņiem viss ir kārtībā notiek. Viņš saka, ka šajā brīdī lielākais šķērslis, kas jānovērš šajā jomā, ir tūkstošgadīgo cilvēku iesaistīšana, jo viņi nereaģē uz tradicionālo reklāmu tā, kā to dara viņu vecāki. Pat grūtāk nekā piesaistīt viņu uzmanību - izmantojot sociālos medijus vai izmantojot tāda viedokļa līdera kā Dženeres talantus - to saglabāt.
"Tūkstošgades cilvēki mēdz būt nepastāvīgāki un mazāk lojāli produktiem, kurus viņi atklāj," viņš saka. Viens veids, kā saglabāt viņu interesi, ir vienkārši atbrīvot vairāk lietu, īpaši aplauzumu. (Kategorija, kas labi darbojas ar jaunāku auditoriju, pārdošanas laikā pieauga par 13 procentiem ceturksnī.) Freda stāsta, ka pirms sešiem gadiem tikai 12 procenti no visiem pārdotajiem Estée Lauder produktiem bija jauni izlaidumi; šodien tas ir vairāk kā 20 procenti. Viss lidojošā tūkstošgades dēļ. Estée Edit 20-gadīgie ne tikai motivēja radošo procesu-viņi arī strādāja caur to. Zīmols pulcēja iekšējo tūkstošgadīgo komandu, lai vadītu projektu, un meklēja sociālo mediju ekspertu, emuāru autoru un ietekmētāju ieguldījumu.
Kad Freda runā par tūkstošgades izaicinājumiem, viņš galvenokārt atsaucas uz reģioniem, kuros Estée Lauder ir sena vēsture, ieskaitot ASV, Apvienoto Karalisti un Austrāliju. Turpretī Āzijā un tādās valstīs kā Krievija, Turcija un Meksika Estée Lauder ir tūkstošgades zīmols, daļēji tāpēc komanda koncentrējas uz Estée Edit laišanu klajā Ziemeļamerikā. Tas varētu izvērsties daudz tālāk, taču tā nākotne ir atkarīga no tā, ko klienti domā par kolekciju.
"Tūkstošgades lieta ir tāda, ka jūs nepalaižat un neaiziet," saka Freda. "Tu palaid un mācies."