Klientu apkalpošanas darbinieks ir aizkulišu balss Radniecīgs melnais, nodrošinot augstākās klases, draudzīgu un zinošu komunikāciju ar klientiem savlaicīgi un organizēti. Šī loma ir atbildīga par atbildēm uz visiem klientu jautājumiem, sākot no palīdzības saistībā ar pasūtījumu un beidzot ar konsultācijām par iegādi, padziļināti pārzinot uzņēmuma produktu līniju un misiju.
Pienākumi:
● Nodrošināt izcilu, ātru, iesaistītu klientu pieredzi|
● Laicīgi atbildiet uz visiem jautājumiem, kas tiek saņemti Freshdesk (izmantotā klientu apkalpošanas e-pasta platforma) laikā no pirmdienas līdz piektdienai no plkst. 10:00 līdz 18:00. Darba laikā uz jautājumiem jāatbild 1 stundas laikā pēc saņemšanas.
● Darba laikā regulāri pārbaudiet, vai nav saņemtas jaunas e-pasta biļetes.
● Atbildiet uz ar klientu apkalpošanu saistītām problēmām Instagram DM un Facebook.
● Sazinieties tieši ar piegādi, lai informētu klientu par izmaiņām, piemēram, adreses maiņu, atceltiem pasūtījumiem, izmēru izmaiņām, dāvanu piezīmēm utt.
● Sazināties ar sūtījumu par produktu nomaiņu un bojājumiem.
● Palīdziet klientiem veikt pasūtījumu projektus, nomaiņu, atlaides un vietnes problēmas.
● Sazinieties ar klientu, līdz visas problēmas ir atrisinātas.
● Izsekojiet klientu atgriešanai un maiņai.
● Saglabājiet produktu gaidīšanas sarakstus un sazinieties ar klientiem, kad prece ir papildināta.
● Sazinieties ar uzņēmumu īpašniekiem par jebkādām produktu problēmām.
● Iepazīstieties ar Kindred Black kolekcijām — Slow Beauty un The Basics — lai varētu atbildiet uz produktu jautājumiem un uz vietas jautājumiem par mūsu klientu ādas kopšanas vajadzībām un apģērba izmēru noteikšanu.
● Pārskatiet iepriekšējo saziņu ar klientiem, lai iegūtu izpratni par atkārtotām klientu apkalpošanas problēmām un tēmām.
● Sekojiet līdzi labākajiem klientiem.
● Izmantojiet dīkstāves laiku, lai padarītu klientu apkalpošanu efektīvāku, piemēram, atjauninot vietnes FAQ un apkopojot produktu zināšanu rokasgrāmatas.
Kandidātiem jābūt:
● Orientēts uz detaļām un spēj uzturēt augstu profesionalitātes līmeni ar klientiem.
● Pieejams, lai atbildētu uz e-pastiem no pirmdienas līdz piektdienai no pulksten 10:00 līdz 18:00.
● Spēj rakstīt īsi un skaidri.
● Spēj risināt problēmas un meklēt atbildes uz jautājumiem platformas arhīvā.
● Spēj strādāt patstāvīgi un uzņemties atbildību par projektu vai problēmu.
● Izmantojiet elastīgumu, lai sezonas laikā uzņemtu vairāk stundu.
● Interese par ilgtspējību un zemu atkritumu dzīvesveidu.
● Labi pārvaldīt laiku
Šis ir nepilna laika darbs ar 15-25 stundām nedēļā. Ir pieejamas nedēļas nogales un vakara stundas, bet pēc izvēles. Associate ir atbildīgs par savu stundu izsekošanu visas dienas un nedēļas garumā. Šī pozīcija ir attālināta, taču ideāli kandidāti atrodas Ņujorkas apgabalā un var periodiski ierasties mūsu Bruklinas studijā, lai apmācītu produktus.
Lai pieteiktos, lūgums sūtīt CV uz [email protected], tēmas rindiņa P/T klientu apkalpošanas līdzstrādnieks.