Kā darbojas iepirkšanās pakalpojumā Messenger. Foto: pavasaris
Pagājušajā gadā kļuva diezgan skaidrs, ka Facebook gatavojas pārvērst savu plaši izmantoto Messenger produktu par kaut ko līdzīgu e-komercijas platformai. Tā pārbaudīja ūdeņus ar dažiem uzņēmumiem, tostarp Everlane, kas izmanto Messenger, lai brīdinātu klientus par pasūtījuma statusa atjauninājumiem un pat ļauj viņiem iegādāties lietas. Un otrdien tā paziņoja par API palaišanu, kas ļauj jebkurš uzņēmumam, lai izveidotu robotu, kas var sazināties ar saviem klientiem, izmantojot Messenger, debitējot ar daudziem palaišanas partneriem, tostarp mobilais pirmais e-komercijas tirgus Pavasaris. Facebook to sauc par "sarunu komerciju".
Lai gan tas noteikti nav pirmais gadījums mazumtirgotājs, kas izmanto mobilo ziņojumapmaiņu, tas ir diezgan liels darījums, jo tas nozīmē, ka Messenger vairāk nekā 900 miljoni lietotāju tagad var iepirkties vairāk nekā 800 zīmolu Spring un mazumtirgotājiem (tostarp Everlane, Uniqlo, Marc Jacobs un daudziem dizaineriem), atverot sarunu par viņu tālruņi. Citi modes un mazumtirdzniecības zīmoli tagad vietnē Messenger (izņemot Everlane) ietver Shopify, Tieks un Zulily. Var arī pasūtīt ziedus no 1-800 ziediem, uzzināt jaunākās ziņas no CNN vai saņemt laika ziņas no Hi Poncho.
Lūk, kā tas darbojas, ja vēlaties iegādāties drēbes: Saruna sākas ar robotu, kurš jautā, ko jūs meklējat izvēlēties starp sieviešu vai vīriešu, tad tā turpina piedāvāt jums iespējas izvēlēties: apģērbu, apavus vai Piederumi; cenu diapazons; utt. Pēc tam tajā tiks parādīti sīktēli ar saitēm uz produktiem, kurus varat iegādāties turpat savā mobilajā ierīcē.
Ekrānattēls: Daņa iPhone
Saskaņā ar dibinātāju un izpilddirektoru Alanu Tišu, Spring ieteikumos tiek ņemta vērā iepriekšējā pirkšanas uzvedība (vismaz esošajiem klientiem), lai radītu nedaudz personalizētu pieredzi. Tiem, kam ir vairāk personisku vai specifisku jautājumu, nekā robots ir gatavs atbildēt - un šī ir tikai pavasarim raksturīga iezīme - ar jums sarunāsies cilvēka “konsjeržs”. "Mēs esam pavadījuši daudz laika, mēģinot izprast personīgo iepirkšanās uzvedību un to, kādi būtu visbiežāk uzdotie jautājumi," saka Tišs. "[Pēc] nedēļas vai divām, kad tas būs pieejams klientiem, mēs izskatīsim datus un redzēsim dažas atsauksmes, lai redzētu, kā mēs varam tos uzlabot."
Tišs skaidro, ka pavasarī, kad piezvanīja Facebook, tika izstrādāta sava tiešraides tērzēšanas platforma, un Messenger 900 miljoni lietotāju nebija tas, ko viņš varētu atteikt. Tā kā pavasaris, kas sākās tikai pirms pusotra gada, strādā, lai iegūtu vairāk (un lielāks) zīmoliem, Tišam šķiet, ka tas varētu būt liels vilinājums.
Tomēr patiesais jautājums ir šāds: vai tā ir iepirkšanās nākotne? WeChat panākumi, Ķīnas sociālo mediju platforma numur viens, liek domāt, ka tā varētu būt. Sākotnēji tā bija tikai individuāla mobilās ziņojumapmaiņas platforma (piemēram, Messenger), tagad lietotāji to var darīt gandrīz jebko vietnē WeChat, sākot ar taksometru, spēlējot spēles un beidzot ar ādas kopšanas līdzekļu iegādi. Un daudzi ir spekulējuši, ka Facebook vairāk vai mazāk plāno kļūt par Rietumu WeChat. Bet tas prasīs laiku. "Sākotnēji tas nebūs visiem, un tā noteikti ir liela uzvedības maiņa," atzīst Tišs. "Vai es domāju, ka tas būs galvenais veids, kā cilvēki iepērkas tūlīt? Nē. Vai es domāju, ka būs iesaistīta lietotāju bāze, kurai tas patīk, un laika gaitā tā pieaugs un, uzlabojot produktu? Pilnīgi noteikti. Mēs esam apņēmušies to darīt. "