Tanja Teilore meklē mūsu augošajai komandai īpašu un kaislīgu klientu apkalpošanas un e-komercijas palīgu. Ideāls kandidāts ļoti aizraujas ar klientu apkalpošanu, ir ļoti organizēts, proaktīvs un spēj uzplaukt nelielā, praktiskā vidē.
Šī ir aizraujoša iespēja kādam iegūt vērtīgu pieredzi klientu apkalpošanā un e-komercijā, vienlaikus būdama daļa no strauji augoša biznesa. Šī loma būs tiešā kontaktā ar mūsu klientiem un centīsies sniegt viņiem vislabāko iespējamo iepirkšanās pieredzi, vienlaikus sniedzot arī operatīvo atbalstu mūsu e-komercijas komandai. Ideāls kandidāts būs pašmotivēts un uz risinājumu orientēts indivīds, kurš vēlas mācīties par plašāku e-komercijas ekosistēmu, vienlaikus nodrošinot izcilus, praktiskus pakalpojumus ikvienam klients.
PIENĀKUMI:
- Ziņojiet e-komercijas direktoram, kas darbojas kā galvenais klientu apkalpošanas kontaktpersona, izmantojot e-pastu, tērzēšanu un tālruni
- Nodrošiniet izcilu klientu apkalpošanu, lai radītu izcilu klientu pieredzi
- Apstipriniet klientu atgriešanos un atbalstiet klientus ar nepieciešamajiem dokumentiem
- Pārvaldiet privāto pārdošanas biznesu (VIP programma), nodrošinot ārkārtīgi augstu un savlaicīgu saziņu
- Izpildiet iknedēļas klientu apkalpošanas ziņojumus un apkopojiet un kopīgojiet klientu atziņas ar pārējo komandu
- Identificējiet klientu sāpju punktus un ierosiniet procesa uzlabošanu
- Sniedziet klientiem individuālus iepirkšanās padomus
- Sniegt operatīvu e-komercijas atbalstu e-komercijas direktoram, tostarp sagatavot vietni uzcenojuma periodiem, jaunu sezonas produktu un aprakstu augšupielāde, produktu papildināšana, pārskatu sniegšana un ikdienas vietņu auditi par kvalitāti kontrole utt.
KVALIFIKĀCIJAS:
- Vismaz 2 gadu pieredze līdzīgā amatā: klientu apkalpošana, klientu pieredze, mazumtirdzniecība un/vai operācijas
- Pieredze ar klientu apkalpošanas platformu, piemēram, Kustomer vai ZenDesk
- Liela priekšrocība ir pieredze ar e-komercijas platformu, piemēram, Shopify
- Spēcīga klientu uzmanība un uz pakalpojumiem / risinājumiem orientēta pieeja
- Lieliskas attiecības ar klientiem, spēja sazināties ar klientiem un atstāt pozitīvu ietekmi
- Lieliskas rakstiskas un mutiskas komunikācijas prasmes: spēja skaidri, pārliecinoši un entuziastiski sazināties ar mūsu klientiem
- Izcilas organizatoriskās prasmes un spēja noteikt darba slodzes prioritāti
- Interese par plašāku modes un e-komercijas ekosistēmu
Pieteikties: Lūdzu, sūtiet savu CV, motivācijas vēstuli un portfeli uz [email protected], tēmas rindiņa: Klientu apkalpošanas un e-komercijas palīga lietojumprogramma