Hei, ātrs jautājums: Kāpēc RealReal pārdod neatzīmētu mērķdizaineru sadarbību?

Ritinot tiešsaistes luksusa mazumtirgotāju RealReal, lietotāji var paklupt uz šķietami perfektu kāzu viesu kleitu: citrona-laima numurs ar rotaļīgiem volāniem, tas ir zaglis par Prabal Gurung gabalu, sākotnēji tika iekļauts 165 ASV dolāru vērtībā (kopš mainīts uz 25 ASV dolāriem). Kopš tās izveides 2011. gadā kā laikmetīgās un luksusa modes zīmolu pirmizrādes tālākpārdošanas vietne, The RealReal ir uzskaitījis un pārdevis simtiem izstrādājumu, ko izstrādājis Prabal Gurung. (Kleita, kas līdzīga iepriekš redzamajai, ir uzskaitīti 1695 ASV dolāru apmērā.) Tomēr šī nav īsta Prabal Gurung kleita, bet gan gabals no zīmola 2013. gada sadarbība ar Target. Sākotnēji tas tika pārdots par 39,99 USD masu tirgus mazumtirgotājā.

Šīs masu tirgus mazumtirgotāju partnerības piedāvā patērētājiem nobaudīt dizaineru preces par daļu no tā, ko meklē viņu rūpīgi izstrādātie luksusa kolēģi-un neskatoties uz The RealReal Tā kā zīmols ir uzticams autentiskuma novērtētājs sūtījumu tirgū, šķiet, ka zīmolam ir nepareizs marķējums no mērķa sadarbības, it kā tie būtu dizaineri preces.

Žurnālisti atrada šāda veida maldinošus ierakstus visā vietnē vismaz 10 atsevišķos gadījumos un piecos gadījumos dažādi augstākās klases dizaineru zīmoli: pāris Viktorijas Bekhemas bikses, kuras Target pārdeva par 40 ASV dolāriem, vietnē The Theatre tika pārdotas par 275 ASV dolāriem. RealReal; Altuzarra for Target džemperis, kas Target ir iekļauts par 49,99 USD tika pārdots par USD 175 vietnē RealReal; Peter Pilotto for Target drukātā sporta krekla cena bija 29,99 USD, un tika pārdots vietnē TheRealReal par 205 ASV dolāriem.

Kad žurnālisti vērsās pie The RealReal, lai komentētu, zīmols ievērojami pazemināja dažu Target sadarbības vienību cenas pārdošana (kā arī divas iepriekš pārdotas preces) un papildināja pašreizējos sarakstus ar specifikācijām, lai precizētu, ka šīs detaļas nav no pašu dizaineru līnijām. The RealReal publiciste Kristīne Hērvāgena sacīja, ka zīmols "atzīst iespēju uzlabot" pārredzamību šeit ", un ir" atjauninājis mūsu produktu lapas dizaineru sadarbības darbiem ar detalizētāku informāciju informāciju. "

RealReal solījumi par pilnīgu pārredzamību un autentiskumu iekļūst visos tās mārketinga valodas un vizuālo līdzekļu līmeņos, sākot ar dubulto “īsto” nosaukumā. Kopā ar 100% autentiskuma garantiju vietnē bieži tiek lietots apraksts "autentificēts luksusa sūtījums". Īpaša galvenā lapa, kurā uzskaitīti 61 'autentifikācijas eksperti, horologi un dārgakmeņi ", iepazīstina ar darbiniekiem, kuru uzdevums ir pārbaudīt luksusa preces tālākpārdošanai. RealReal arī koncentrējas uz luksusa un autentiskuma zināšanām, lai piesaistītu potenciālos investorus, gatavojoties tam, kas, kā cer, būs 285 miljonu ASV dolāru IPO.

E -pasta ziņojumā, kas tika nosūtīts no The RealReal un kuru saņēma žurnālisti, tiek izmantota valoda, lai nostiprinātu to pašu aizdomīgo solījumu: "Autentiskums garantēts", tēmas rindiņā teikts, ka "mūsu eksperti" pārbaudiet katru preci. "E-pasta uzaicinājums potenciālajiem nosūtītājiem pievieno" konsultāciju par baltajiem cimdiem ", kurā" luksusa menedžeris "organizē tikšanos klātienē, lai novērtētu preces.

"Es domāju, ka tas ir viens no [The RealReal] lielajiem mārketinga punktiem, ka jūs varat viņiem uzticēties," saka Bonija Patena, Patiesības reklāmā izpilddirektore. "Un es domāju, ka veids, kā viņi to apliecina savā tīmekļa vietnē, sniedz jums daudzu cilvēku biogrāfijas - citāti - “eksperti”, kas, viņuprāt, strādā uzņēmumā, lai nodrošinātu, ka tas, ko viņi pārdod savā vietnē, ir tas, ko viņi saka. ”

No žurnālistu identificētajiem Target sadarbības priekšmetiem, kas apzīmēti ar nepareizu marķējumu, tie visi tika atzīmēti virs sākotnējām mazumtirdzniecības cenām, dažkārt pat aptuveni septiņas reizes lielākas par sākotnējām cenām. Kaut arī preču marķēšanas prakse tālākpārdošanai ir reti sastopama, šie gadījumi vietnē The RealReal ir īpaši uzacis, jo vienumi nav precīzi marķēti. Patērētāji tiek uzskatīti par to, ka viņi pērk preces, ko radījušas luksusa dizaineru mājas, nevis ātrās modes ekvivalentus, kas izgatavoti, izmantojot partnerības darījumus.

Viens no trim gabaliem, ko reportieri atrada no 2014. gada Altuzarra for Target kolekcijas, ir izšūta melna kleita ar zelta akcentiem. Kleita sākotnēji tika pārdota Target par 49,99 USD. Pirms žurnālisti lūdz komentārus, tāda pati kleita parādījās The RealReal, nepareizi marķēts zem galvenās Altuzarra līnijas un atzīmēts pārdošanai par 245 USD - piecas reizes vairāk nekā sākotnējā cena. Dienu pēc tam, kad žurnālisti sasniedza The RealReal komentārus, zīmols noregulēja gabalu līdz 31,50 USD, kas tika samazināts no 45 USD.

Rakstveida Peter Pilotto Target top tika izlaists 2014. gadā un sākotnēji tika pārdots par 29,99 USD. Tas pats tops tika pārdots vietnē RealReal, marķēts kā oriģināls Pītera Piloto gabals par 125 ASV dolāriem un diskontēts par 62,50 ASV dolāriem. Tāpat kā citiem priekšmetiem, cena mainījās pēc žurnālistu sazināšanās ar uzņēmumu, un šis saraksts ir atjaunināts, lai norādītu, ka tas ir no Target sadarbības. Tagad tas ir norādīts par 25 ASV dolāru cenu, diskontēts par 12,50 ASV dolāriem. Džemperis no tās pašas kolekcijas ir norādīts, ka tas ir pārdots par 205 ASV dolāriem.

Katra apģērba sānjoslas cilnē Autentifikācija vietne sola: "Šo vienumu ir novērtējis autentifikācijas speciālists. Mūsu vairāk nekā 100 eksperti katru dienu pārbauda tūkstošiem preču, lai jūs varētu būt pārliecināti, ka katra prece ir 100% autentiska. "Ne visi zīmoli, kuru preces nonāk vietnē RealReal, piekrīt. Altuzarra pārstāvis apstiprināja, ka trīs iepriekš minētie vienumi, kas vietnē The RealReal identificēti kā Altuzarra, patiesībā nav no viņu standarta zīmola, bet gan no 2014. gada mērķa sadarbības. Altuzarra pārstāvis atteicās komentēt gabalu nepareizas marķēšanas praksi, savukārt a pārstāvis no Prabala Gurunga sacīja, ka zīmolam "nav nekādas kontroles" pār to, kas tiek pārdots sūtījumā vietnes. Pārējie trīs zīmolu žurnālisti nesniedza paziņojumus, un Target atteicās apstiprināt.

Heerwagen no The RealReal saka, ka preču nepareiza marķēšana ir daļa no uzņēmuma potenciālo jauno tirgu "testēšanas", piebilstot, ka zīmols apsver iespēju pastāvīgi pieņemt Target sadarbību ar luksusa dizaineriem, kuri ir daļa no mūsu pieņemtā dizainera sarakstu. "

"Tiešsaistes tālākpārdevēji, piemēram, The RealReal, ir kļuvuši par autentiskuma šķīrējtiesnešiem, jo ​​nav pārvaldes institūcijas, kas sniedziet autorizētu atbildi par modes preču likumību, "sacīja Pratt profesore Tesa Mafuči Institūts. Daži no modes industrijas lielākajiem vārdiem, piemēram, Džena Lionsa un Stella Makartnija, sadarbībā ar tālākpārdevēju ir aizmetuši savu apstiprinājuma zīmogu aiz The RealReal.

Lai gan RealReal bauda modes smagsvaru atbalstu, nozarē tas netiek vispārēji ievērots. Chanel 2018. gada beigās iesniedza prasību tiesā, apgalvojot, ka The RealReal maldina patērētājus, pārdodot viltotas rokassomas. (Tiesā iesniegtajā atbildē The RealReal zīmols apgalvo, ka autentiskuma garantija nav paredzēta "Koka interpretēts.") RealReal sīkās drukas "Atbildības ierobežojumi" vēl vairāk grauj prasību par 100% autentiskumu. The terminu sadaļa norāda, ka "ne nosūtītājs, ne [The RealReal], ne kāds no mūsu virsniekiem, darbiniekiem vai aģentiem" nav atbildīgs par "jebkura paziņojuma pareizība attiecībā uz jebkuru rakstisku vai mutisku gabalu, kā arī par jebkādām citām kļūdām vai izlaidumiem apraksts. "

Citi strīdi aptver zīmolu arī tiešsaistē. Diēta Prada, sargsuņa Instagram konts ar 1,3 miljoniem sekotāju, kas pazīstami modes industrijā izsaucot jebkādas kļūdas, pagātnē ir apstrīdējis The RealReal par neveiksmīgu autentifikāciju garantijas. Par kleitu, kas nepareizi apzīmēta kā Prada, Diēta Prada rakstīja: "Par lepnumu par autentiskumu noteikti šķiet, ka daži jūsu dizaineru tālākpārdošanas biznesa plaisas izslīd."

LinkedIn darba sludinājumā RealReal ir uzskaitīts viens no autentifikatora pienākumiem kā pārbaudīt katru dienu vairāk nekā 100 luksusa sūtījumu. Standarta astoņu vai deviņu stundu darba dienā šī prasība nozīmē, ka RealReal autentificētāji katru vienumu novērtē vidēji trīs līdz piecas minūtes.

Patens uzskata, ka tas ir iespējams attiecībā uz to, vai RealReal mērķa gabalu nepareiza marķēšana ir juridisks pārkāpums. "Vispārīgi runājot, Federālajai tirdzniecības komisijai un visām 50 valstīm ir likumi, kas aizsargā patērētājus no maldināšanas mārketingu, "sacīja Patens, piebilstot, ka veids, kā viņi apzināti izslēdz" mērķa "daļu, ir izdevums."

"Es domāju, ka tas ir absolūti maldinošs mārketings."

Vai vispirms vēlaties saņemt jaunākās modes industrijas ziņas? Parakstieties uz mūsu ikdienas biļetenu.