Foto: Stitch Fix
Ja neesat pazīstams, Stitch Fix bija viens no tiem daži personīgi veidošanas jaunizveidotie uzņēmumi parādīties pirms dažiem gadiem. Sešus gadus vecais uzņēmums, kas atrodas Sanfrancisko, ļauj lietotājiem aizpildīt vienkāršu aptauju, ko iekšējie "stilisti" izmanto, lai izveidotu apģērba priekšmetu sortimentu, kas pēc tam tiek nosūtīts lietotājam; viņš vai viņa (Stitch Fix nesen pievienoja vīriešu un plus izmēra kategorijas), tad patur un maksā par to, ko viņi vēlas, un nosūta atpakaļ to, ko viņi nevēlas.
Šāda veida pakalpojumi nav paredzēti mērķauditorijas atlasei visi - daudzi no mums labprātāk izvēlas savas drēbes, bet tas ir veiksmīgi starp aizņemtajiem vīriešiem un sievietēm mērķauditorijas atlase, pateicoties gan cilvēku stilistu, gan tehnoloģiju virzītu algoritmu kombinācijai, kas atrod klientu apģērbu patīk. Liels Stitch Fix panākumu iemesls ir dati un atsauksmes tas regulāri savāc no saviem klientiem, pamatojoties uz kuriem var pielāgot savu piedāvājumu; un nesen tā pamanīja, ka kaut kā trūkst, kaut kas liek domāt, ka pat vīriešiem un sievietēm, kas nevēlas iepirkties paši, ir augsti standarti.
Lielākā daļa preču, ko Stitch Fix sūta klientiem, maksā mazāk par 100 ASV dolāriem, taču tika konstatēts, ka dažus interesē dārgāki gabali. Tātad otrdien tā pievienoja vairāk nekā 100 jaunus zīmolus par augstāku mūsdienu cenu - no aptuveni 100 USD līdz 600 USD. (Padomā Alise un Olīvija, Keita Pīde, Rebeka Minkofa, Teorija un Helmuts Langs.)
Stitch Fix ir vairāki iemesli padarot tā piedāvājumu mazliet aizraujošāku: Viens ir tas, ka klienti to lūdza, saskaņā ar Lisa Bougie, GM, Stitch Fix Women. Klienti, izvēloties savu profilu, izvēlas cenu punktu preferences un arvien biežāk norādīja, ka būtu gatavi tērēt vairāk. Viņa arī bieži min zīmolus, kurus viņi vēlētos redzēt vietnē, atstājot atsauksmes pēc pirkumu veikšanas, viņa sacīja.
Foto: Stitch Fix
Otrs: "jaunu klientu iegūšana". Bougie cer, ka paplašinājums piesaistīs klientus, kurus Stitch Fix neapkalpoja. Kas Stitch Fix nav Viņa saka, ka cenšas panākt, lai esošie klienti paplašina budžetu un tērē vairāk. "Mēs cienām un respektējam viņu vēlmes tieši tā, kā viņi ar mums sazinās," viņa atzīmē. Tomēr viņi zina, ka daudzi cilvēki dod priekšroku augstas un zemas kombinācijai, un viņa saka, ka ir bijuši 1000 stilisti apmācīti, kā niansēti iekļaut šīs augstākās klases preces klientu sūtījumos, personalizēts veids. Ir arī vērts atzīmēt, ka mazumtirgotāji parasti iegūst lielāku peļņas normu par dārgākām precēm.
Ņemot vērā visus Stitch Fix datus par saviem klientiem, lēmums paplašināt savu piedāvājumu bija gandrīz bezjēdzīgs; izaicinājums radās, kad bija pienācis laiks mēģināt panākt, lai šie zīmoli strādātu ar Stitch Fix. Tāds jaunuzņēmums kā Stitch Fix daudziem no šiem zīmoliem bija neaprakstīta, netradicionāla teritorija, un tiem bija vajadzīgs kāds pārliecinošs, saka Bougie.
“Noteikti notika izglītības process; viņi bija dzirdējuši par [Stitch Fix], bet īsti nesaprata biznesa modeļa smalkumus, "viņa saka. Viņa koncentrējās uz to, lai pastāstītu potenciālajiem zīmola partneriem, kā viņi gūtu labumu no attiecībām ar Stitch Fix; dati, ko tā var sniegt par tādiem faktoriem kā piemērotība un cenas un kvalitātes uztvere, bija liels pārdošanas punkts. Viņa arī uzsvēra, ka Stitch Fix ir pilnas cenas bizness, turpretī daudzi alternatīvi vai netradicionāli mazumtirdzniecības formāti, ar kuriem mūsdienās varētu strādāt, ir vērsti uz atlaidēm. Bougie saka, ka zīmoli varēja novērtēt Stitch Fix spēju respektēt un atbalstīt zīmola integritāti un saskaņot preces ar pareizajiem patērētājiem.
Turklāt mazumtirdzniecības vidē, kur tradicionālie biznesa modeļi īsti nedarbojas, lielākajai daļai zīmolu būtu prātīgi izmēģināt kaut ko ārpus kastes.
Par to, vai Stitch Fix galu galā varētu mēģināt ienest vēl augstākas klases dizaineru līmeņa zīmolus, rādīs tikai laiks. "Mēs pastāvīgi lasām atsauksmes un mūsu datus, lai saprastu, kā labāk apkalpot mūsu klientu," saka Bugijs.
Vai vispirms vēlaties saņemt jaunākās modes industrijas ziņas? Parakstieties uz mūsu ikdienas biļetenu.