Pēc gadiem ilgas noraidīšanas (kas ietvēra Lyft braucēju, lai savilktu galus kopā), dibinātājs Leslijs Torntons pārvarēja 2020. gada grūtības, lai gūtu lielus panākumus.
Leslija Torntone atceras pirmo reizi, kad viņa ieraudzīja mirdzumu, kā sevi attēlo greznā skaistumā: viņa strādāja par grima mākslinieku Estē Laudere letes universālveikalā 2003. gadā, un Lija Kebede tikko tika nosaukts par zīmolu pirmais melno spieķu modelis savā toreizējā 57 gadu vēsturē.
"Tas man parādīja, ka greznajā skaistumkopšanas telpā ir vieta melnādainām sievietēm," viņa man stāsta pa tālruni, pārdomājot, kā šis brīdis daļēji iedvesmoja viņu radīt Klur, viņas Kalifornijā bāzētais ādas kopšanas zīmols, kura pamatā ir "ekoloģiski iekļaujošas augu izcelsmes vielas".
Torntona CV ietver gandrīz 20 gadu pieredzi skaistumkopšanas nozarē. Sākot darbu mazumtirdzniecībā, viņa galu galā atvēra savu sejas studiju, kur ilgus gadus strādāja par estētiku un formulēja produktus saviem klientiem. Viņa turpināja virzīt savas zināšanas par ādas kopšanu un personīgo vēlmi redzēt melnādainos patērētājus labāk pārstāvētos greznajā “tīrajā” skaistumkopšanas telpā Klur Skin-nelielā skaistumkopšanas līnijā, kas tiek pārdota
Urban Outfitters. Bet pēc nedaudz vairāk nekā gada, kad Torntone neredzēja, ka tā pacēlās tā, kā viņa bija paredzējusi, viņa to izvilka no veikaliem, lai veiktu pilnīgu pārformulēšanu un zīmola maiņu.Otrā iterācija, Klur tāda, kāda tā pastāv šodien, debitēja 2019. gadā - "kriketēs", kā to stāsta pati Torntone. Neskatoties uz to, ka tiek ieviestas tādas pašas zinātnes pamatotas, "tīras", uz ilgtspējību orientētas, apzinātas formulas un skaists, minimālisma iepakojums, ko piedāvā skaistumkopšanas redaktori, ietekmētāji un mazumtirgotāji varētu saukt par partneri un rakstīt par vienu īsu gadu vēlāk, Torntonu sastapa ātrs, visaptverošs noraidījums, Zīmols. Viņa pat vairākus mēnešus ieņēma pagaidu darbu kā Lyft vadītāja, lai noturētu uzņēmumu.
Pēc tam, ņemot vērā pandēmiju un 2020. gada kluso laiku, kas ir ļoti sarežģīts mazajiem uzņēmumiem, Melnajām dzīvībām ir nozīme kustība atrada jaunu steidzamību. Pieauga patērētāju un mazumtirgotāju pieprasījums pēc melnādainiem zīmoliem. Tā arī darīja Klēra kešatmiņa.
Viens ietekmēja amats kļuva par daudzu, kas izraisīja pārsteidzošu zīmola atpazīstamības un pieprasījuma pieaugumu. Klurs ierindojās interneta saraksta "Melnajiem piederošie skaistumkopšanas zīmoli, kas jāzina" augšgalā, iekaroja redaktoru sirdis (ieskaitot mani) ar tās efektīvajām, tomēr maigām formulām un atrastiem plankumiem šikākajos augšējos plauktos ar savu minimālismu iepakojums.
Ja 2020. gads būtu absolūts gada amerikāņu kalniņš - viens no milzīgām grūtībām un pēkšņa triumfa Klur, 2021 solās būt pārdomas, nodomu noteikšana un šī impulsa izmantošana zīmolam nākotne. Nesen Torntons sāka atrast laiku, lai meditētu pēdējos 12 mēnešus un atrastu tam visam jēgu. Iepriekš viņa dalās ar Fashionista, kā pārredzamība palīdzēja Klūram tikt galā ar 2020. gadu, kāpēc, viņasprāt, ilgtspējība un iekļaušanai jāpaliek saistītai un kādēļ viņa atsakās ļaut Klūram kļūt par “Band-Aid” labojumu mazumtirgotājiem, kuriem ir rasisms.
Saistītie raksti
Gen-Z aktualitāšu dibinātāji veido unikālu misijas vadītu skaistumkopšanas uzņēmumu
Rosen Ādas kopšana vēlas sākt jaunu pūtītes ārstēšanas laikmetu
Pīķa un ielejas adaptogēnie labsajūtas maisījumi ir balstīti uz neirozinātni un iekļaušanos
Pastāsti man par Klura rašanās stāstu un to, kā tava izcelsme informēja par zīmola tapšanu.
Klurs ir visas manas pieredzes blakusprodukts - kā estētikas speciālists, kā patērētājs, kā kāds, kurš strādājis par grima mākslinieku un gandrīz 20 gadus pavadījis skaistumkopšanas industrijā.
Es sāku savu grima mākslinieka karjeru universālveikalos. Kad cilvēki man jautā par to, kā Klur radās no zīmola viedokļa, es domāju, ka tās ir visas daļas, ko es gribēju piedzīvot kā patērētājs un ko neesmu pieredzējis. Es domāju, ka es nekad neesmu juties pilnībā novērtēts, vai tas būtu kā estētikas speciālists, kā melnādainais ādas kopšanas pedagogs vai pat kā patērētājs.
Bet Klurs šeit netika pa nakti. Uzņēmums pastāv jau vairākus gadus. Mēs sākām darbību 2015. gadā kā Klur Skin un pat bijām bijuši mazumtirdzniecībā Urban Outfitters. Es tolaik nekad nebiju pārdevusi savus produktus nevienam [izņemot sejas klientus]; Es tikai formulēju saviem [sejas studijas] klientiem un sev, kad Urban Outfitters kļuva par stāsta daļu. Es sapratu, ka 2015. gadā bija ļoti maz Black piederošu zīmolu, kas atradās tīrajā skaistuma telpā-es pat neteiktu, ka bija kāds, ko es atceros. Bet melnādainie patērētāji tika pārdoti patiešām šausminoši, patiesībā ļoti toksiski produkti. Un es šo vārdu nelietoju viegli.
Tāpēc es sapratu: šeit ir problēma. Ir visas šīs vājās saites. Ir slikti formulējumi, kas tiek pārdoti melnādainajiem patērētājiem. Ir tīri skaistumkopšanas zīmoli, kas pat sociālajos tīklos nepublicēs tumšādainus cilvēkus. Ir zīmoli, kas runā tikai par sastāvdaļām un nekad nerunā par cilvēku stāstiem. Es uztvēru pieredzi, kas man bija kā personai mazumtirdzniecības stāvā, kā pārdevējai, kā patērētājai un novirzīju to zīmolam.
Kas, jūsuprāt, atšķir Klur no tik daudziem citiem ādas kopšanas uzņēmumiem, un kā tas aizpilda šīs nepilnības, kuras jūs pieredzējāt kā patērētājs?
Daudz Klur ir tikai mana personīgā pieredze un mani personīgie pieskārieni, un es domāju, ka zīmols ir tik unikāls, ka mana filozofija ir tik unikāla. Klur pamatā ir trīs pīlāri: kopiena, ilgtspēja un ekoloģiskā iekļaušana.
Es īsti nezināju, kur es spēju iederēties kā skaistumkopšanas patērētājs. Un, kad es kļuvu par grima mākslinieku un mazumtirdzniecības pārdevēju, nodaļā bija trīs zīmoli veikals: Modes gadatirgus, Esteé Lauder un topošā MAC Cosmetics, kas vēl bija tikai piecus vai sešus gadus vecs. Es strādāju pie Estée Lauder letes, kad Lija Kebede kļuva par pirmo zīmola melnādaino modeli, un tas bija milzīgs darījums.
Kā tas brīdis - redzot melnādainu sievieti kā skaistumkopšanas zīmola seju - ietekmēja jūs?
Es patiesībā tikko runāju ar sievieti, kura man aizdeva šo darbu Estée Lauder, un viņa teica: "Es atceros to brīdi, es atceros lūdzot ievietot šīs sievietes attēlu gaismas kastē. ' Es paspēru soli atpakaļ un pirmo reizi redzēju melnādainu sievieti greznībā skaistums. Es to nekad nebiju redzējis.
Kad es uzbūvēju Klur, kopienas aspekts bija tik svarīgs, jo es nevēlos, lai kāds kādreiz justos atstumts tā, kā es jutos atstumts. Kad es saku, ka es koncentrējos uz to, lai tas būtu iekļaujošs zīmols, es tiešām to domāju. Es negribētu, lai kāds patērētājs sajustu to, ko es jutu jaunībā.
Kā Klur misija būt “ilgtspējīgam” zīmolam to ietekmē?
Ilgtspēja man ir ļoti svarīga, un man šķita, ka, lai patiesībā iegūtu ilgtspējīgu vēstījumu, mēs nevaram atstāt ikvienam, jo vienīgais veids, kā mēs varam nokļūt ilgtspējīgākā pasaulē, patiesībā ir iekļautība un ikviens, kas to dara mazliet. Mums ir vajadzīgi visi, tāpēc [Klur] ir ekoloģiski iekļaujoša līnija, jo mums visiem ir šis pienākums pret planētu. Mums visiem ir savs darbs.
Pastāstiet man par lēmumu pārveidot zīmolu un atkārtoti palaist Klur pašreizējā iterācijā.
Es brīvprātīgi izstājos no Urban Outfitters 2016. gadā, kad biju kopā ar viņiem apmēram pusotru gadu. Es sāku no nulles, atmetu savu vietni. Man bija pietiekami daudz naudas, lai sāktu no jauna ar produktu pārformulēšanu; radot tīrākus, labākus un efektīvākus produktus, kas ir zinātniski pierādīti. Es ņēmu vērā: kā jūs varat izgatavot produktus, kas ļautu cilvēkiem justies labāk, ja nebūtu visas šīs [mārketinga] pūkas un citas lietas?
Tas, ko jūs tagad redzat, ir Klur otrais atkārtojums. Es atmetu visu, kas nelika zīmolam justies skaisti. Es gribēju stāstīt cilvēku stāstus, nevis tikai sastāvdaļas. Es gribēju koncentrēties uz cilvēcību un ilgtspējību. Pagāja ilgs, ilgs laiks.
Kāda bija reakcija uz zīmola pārveidošanu sākotnēji?
Es atsāku darbību 2019. gada janvārī, un intereses nebija. Es sita pa durvīm. Es nevarēju iegūt presi. Es nevarēju panākt, lai cilvēki atdod manus e -pastus.
Manas preses relīzes [raksturoja Kluru] kā “melnajiem piederošu luksusa skaistumkopšanas zīmolu”, un cilvēki nebija ieinteresēti par to runāt. 2019. gada sākumā es jau pametu savu estētikas darbu, jo jutos tik pārliecināta par savu radīto. Urban Outfitters jau bija pārdevis manu pirmo atkārtojumu pirms gadiem, tāpēc es domāju, ka tūlīt varēšu [iekļūt] mazumtirdzniecībā - bet es vispār nevarēju atrast mazumtirgotāju. Neviena dvēsele, izņemot nelielu veikalu Losandželosā ar nosaukumu LCD.
Nebija daudzkulturālisma svinību. Nebija intereses par Black piederošajiem luksusa zīmoliem, izvirzīt šo tēmu priekšplānā vai apsvērt, kā zīmoli pat nerunā ar melnādainajiem patērētājiem. Tas bija dziļi satraucoši.
Tīrs skaistums bija ļoti neietverošs. Tas bija baltām sievietēm. Bija cilvēku atvienošanās, bija sociāla atvienošanās, bija elitārisms.
Klur dibinātājs Leslijs Torntons.
Foto: Pieklājīgi no Klur
Kā jūs toreiz tikāt galā ar šo intereses trūkumu? Un kad lietas sāka mainīties?
Es piekritu savai interneta kopienai un sapratu, ka ir interesenti. Tā nebija prese, tā nebija mazumtirdzniecība. Patiesībā tas bija patērētājs, kurš vēlējās Kluru. Un, kad es to redzēju, es domāju, ka es turpināšu, turpināšu sazināties ar šiem dažiem cilvēkiem, kuri man seko, un sākšu veidot attiecības ar cilvēkiem, kuri patiešām tic manam zīmolam. Es sāku veidot saturu ap to, ko vēlējos redzēt, un koncentrējos uz sarunu par ilgtspējību un ādas zinātni.
Mazumtirgotāji un prese gaidīja tendences; patērētāji jau to vēlējās. Galu galā lietas sāka uzlaboties. Es varēju atmest trīs mēnešu darbu, ko biju uzņēmusies kopā ar Lyft, lai sevi uzturētu, un ņemt ļoti mazu aizdevumu un vienkārši sākt virzīt zīmolu. Es noīrēju citu sejas studiju un atgriezos sejas procedūrās, lai turpinātu.
Pamazām sāka parādīties interese. Bet es domāju, ka tad, kad pagājušajā gadā viss notika ar BLM, lietas patiešām pacēlās. Marianna Hjūita vispirms publicēja Kluru. Viens no viņas draugiem bija viens no maniem sākotnējiem kopienas locekļiem un pastāstīja viņai par to. Viņa nopirka dažus Klur produktus - viņa neprasīja, lai es tos sūtu, viņa par to samaksāja un viss - un tad viņa par to runāja [sociālajos tīklos]. Un tad viņas draugi sāka publicēt un atkārtoti publicēt. Un tāds veids aizgāja no turienes.
Kā šis pamatotais atbalsts ietekmēja zīmolu un ietekmēja jūs?
Es joprojām darītu sejas procedūras, ja tas būtībā nebūtu noticis. Tajā laikā man bija šī mazā bioloģiskā kopiena, kurā, iespējams, bija 20 000 cilvēku, un, ja man tā nebūtu, es būtībā būtu atteikusies. Mani ļoti nobiedēja un ļoti traumēju visa [noraidīšanas] pieredze. Es vienkārši izkļūtu no brīža, kad visi šie mazumtirgotāji teica: "Nē, jums nav vietas, mēs neesam ieinteresēti, šis zīmols nav kaut kas tāds, ko mēs vēlētos nest."
Foto: Pieklājīgi no Klur
Kā bija izjust tik pēkšņu uzmanību un panākumus, kā mazā uzņēmuma īpašniekam tikt galā arī ar pandēmiju?
Klur ir ļoti, ļoti mazs bizness. Viss, ko esmu darījis, ir izkritis no manas kabatas. Es nekad neko neesmu sev samaksājis. Man ir līgumiskā palīdzība, bet lielākoties tā ir atkarīga no manis. Redzot šo lielo pārdošanas un uzmanības pieplūdumu, man bija ātri jāsaņem palīdzība. Es domāju, ka es tikai tagad apstrādāju savas jūtas par visu. Es tikai centos sekot līdzi pieprasījumam, pārliecināties, ka cilvēki saņem savus produktus, preces tiek piegādātas.
Mums bija daudz piegādes problēmu, daudz problēmu ar UPS - mēs zaudējām lietas. Tajā laikā pastā bija milzīgas problēmas ar pasta pakalpojumiem. Mūsu iepakojums tika ietekmēts, un piegādes ķēdes bija lēnākas.
Man faktiski nebija laika neko apstrādāt līdz šī gada janvārim, kad pēc vēlēšanām viss palēninājās. Es tikai tagad jūtu, ka man ir emocionālās spējas un joslas platums, lai sēdētu kopā ar sevi un kā es jūtos.
Kādi bija daži veidi, kā jūs šobrīd tikāt galā, lai klienti būtu apmierināti? Vai jūs varat man mazliet pastāstīt par to, kas jums bija jāpagriež, un kā jūs šobrīd pārvarējāt šīs problēmas?
Pārredzamība palīdzēja mums tikt galā, vienkārši būt ļoti tiešai pret cilvēkiem, lai viņi zinātu, kas notiek fonā. Šķita, ka vienīgais, kas cilvēkiem toreiz bija [jāgaida], bija pakas un lietas, kuras viņi pasūtīja tiešsaistē, šīs mazās lietas cilvēkiem kļuva patiešām svarīgas.
Man ir pārsteidzošākie klienti - viņi visi bija tik saprotoši. Kamēr jūs atklāti sazināties ar cilvēkiem, viņi sapratīs. Es savā vietnē uzrakstīju atklātu vēstuli, Instagram ievietoju atklātu vēstuli. Es katru nedēļu veicu atjauninājumus, lai ar visiem sazinātos, kas notiek.
Mūsu mērķis ir veikt uzņēmējdarbību no pareizās vietas. Ja tas nozīmē, ka mums jāpārtrauc piegādes tieši pirms brīvdienām, lai atbrīvotu daļu no USPS vai UPS sloga, mēs to darīsim. Ja tas atvieglo mūsu mazās komandas slogu, tad mēs to darīsim - un mēs par to paziņosim. Daži cilvēki bija gatavi gaidīt trīs nedēļas līdz trīs mēnešus, lai saņemtu savu produktu. Es ar to tiku galā, būdama godīga un pārredzama.
Vadoties no sirds, mana kopiena varēja man pretī sniegt atbalstu, jo viņi bija nesaprotami. Es saņēmu tik daudz īsziņu un atbalsta ziņojumu. Un tas atgriežas mūsu sabiedrībā. Pat ja jūs nevarat atļauties mūsu produktus, Klur jums joprojām ir kopiena. Dienas beigās es vēlos, lai mūsu patērētāji justos redzēti, sadzirdēti un novērtēti.
Kur tagad ir Klura bizness?
Lietas iet lieliski. Mēs joprojām redzam šādu izaugsmi, it īpaši mūsu kopienā, un, protams, tas nozīmē pārdošanu, kas ir saglabājusies diezgan stabila. Mēs risinām sarunas ar mazumtirgotājiem un cenšamies noskaidrot, ar kuriem no tiem sadarboties. Man tas ir duļķains ūdens, kad esmu izgājis cauri šiem 18 noraidīšanas mēnešiem, un pēkšņi 70 mazumtirgotāji sazinās, kad palielinājās pieprasījums pēc Black piederošajiem zīmoliem.
Man bija jāizstrādā politika, lai pateiktu visiem nē, lai es varētu pārbaudīt, kurš ir autentisks un kurš nav. Agrāk es redzēju, ka mazumtirgotāji man aizver durvis, un tagad visi mani aicina uz savu ballīti. Es domāju: “Es tikai jautāju jums, un tagad [jūs man jautājat], jo tā jūs izskatīsities labāk un iekļaujošāk. Bet es zinu, ka tu tāds neesi. ' Bet es sarunājos ar dažiem mazumtirgotājiem, kuri, manuprāt, ir īsti piemēroti.
Kā jūs pārbaudāt mazumtirgotājus, lai pārliecinātos, ka tie atbilst noteiktiem standartiem, ar kuriem Klur sadarboties?
Viņiem ir jābūt jēgai. Estētiski, vērtību ziņā-mums ir jāsadala vismaz dažas no tām pašām vērtībām.
Es domāju, ka viens no pirmajiem mazumtirgotājiem, kas sazinājās [kad sarunas par Black Lives Matter bija visaugstākais], bija Griezties. Un Revolve ir bēdīgi slavens un neietverošs. Tas nav slikts uzņēmums, bet tas neatspoguļo mūsu vērtības. Man nekad nebūs Klur produktu, kas sēdētu Revolve. Mēs neredzam pasauli no vienas perspektīvas.
Es izmantoju veselo saprātu un skatos arī uz mazumtirgotāju pagātni. Reformācija ir bijuši daži ļoti atklāti jautājumi saistībā ar iekšējo rasismu. Mans tīrīšanas līdzeklis tevi neatbrīvos. Jums būs jāmaina savas vērtības. Es nedomāju, ka produkta pārdošana mainīs sarunu. Mazumtirgotājam jābūt atvērtam šai sarunai. Es domāju, ka atklāti sakot, ka esat solidārs un vēlaties nest mūsu zīmolu, nekas nemainās. Jums ir nepieciešams laiks, lai sastādītu rīcības plānu.
Vienkārši lūdzot uzkrāt Klur, ir ātra atbilde, Band-Aid. Es nebūšu jūsu Band-Aid. Man pat bija kāds, kurš man teica: "Man nav Black dizaineru vai Black zīmolu, un es vēlos to novērst." Un es domāju: es neesmu jūsu līdzeklis. Tātad, protams, ir pārbaudes process, taču tā ir arī instinktīva apziņa, kad partnerība viņiem ir izdevīgāka nekā man. Lielākoties tas viņiem ir izdevīgāk. Izmetot sejas eļļu plauktā, netiks novērsta rasisma pasaule vai jūsu iepriekšējā politika.
Kā šobrīd izskatās tava komanda? Tu vispār esi pieaudzis?
Šogad mērķis ir palielināt komandu, bet šobrīd mums ir divi līgumdarbinieki trīs dienas nedēļā. Pagaidām ar Covid es vienkārši spēlēju droši, jo lielai daļai darbu, kas jāizdara, ir jābūt klātienē.
Kādi ir daži jūsu mērķi uzņēmumam?
Es vēlētos, lai kādā brīdī pārņemtu radošā komanda, lai patiešām iedzīvinātu zīmola stāstu. Ilgtermiņā mans mērķis būtu patiešām atrast mazumtirgotājus un partnerības, kas patiesībā ir autentiski un patiesi - tikai daži, ar kuriem mēs patiešām varam augt, mazumtirgotāji, kas tic tam, kas mēs esam darot.
Kāds padoms jums ir citiem mazo uzņēmumu īpašniekiem, kuri ir krāsaini cilvēki?
Īpaši šim laikam mans padoms būtu noteikt savas vērtības un robežas. Daudziem cilvēkiem jūs tagad būsit vajadzīgs, un tas nenozīmē, ka tas ir piemērots.
Tad vispār mans ieteikums vienmēr ir paturēt prātā kvalitāti. Melnādainie patērētāji vienmēr ir pelnījuši labāku par to, ko mēs saņemam. Jau sen ir jāgaida, ka melnādainie patērētāji iegūst labākas formulas, labākus produktus, labāku iepakojumu, labāku ziņojumapmaiņu, labāku mārketingu. Tāpēc es uzskatu, ka melnādainajiem uzņēmējiem un radītājiem ir jādara labāk un jāceļ latiņa, lai cīnītos pret aizspriedumiem.
Skaidrības labad šī intervija ir rediģēta.
Nepalaidiet garām jaunākās modes industrijas ziņas. Reģistrējieties Fashionista dienas biļetenam.