Fashionphile luksusa autentifikāciju pārvērš zinātnē

Kopējā ballīšu līnija greznībā tālākpārdošana tirgus ir tāds, ka autentifikācija ir vairāk māksla nekā zinātne, ko var iemācīties tikai ar pieredzes un intuīcijas sajaukumu. Fashionphile noraida šo ideju.

"Tas ir tikai zinātne, "uzstāj izpilddirektors Bens Hemmingers.

Uzņēmums to īsteno praksē, nosūtot katru gabalu, kas nonāk tās Karlsbādes, CA pilsētiņā stingrs pārbaudes process, kurā apvienots augsti apmācīts personāls un augstākās klases darbinieki tehnoloģija. Visa darbība-no iekraušanas piestātnes, kurā darbinieki pieņem preču sūtījumus, kas gaida autentificēšanu, līdz spilgti apgaismotai telpai, kurā produkts tiek fotografēts atbilstoši precīziem standartiem slēgtā būrī, kurā ir simtiem un tūkstošiem greznuma priekšmetu - šobrīd tas atrodas 30 000 kvadrātpēdu platībā ēka. Priekšpusē ir izstāžu zāle, kur Dienvidkalifornijas klienti var atdot somas, lai tos novērtētu uz vietas, vai uzņemt jaunu stilu, kuru viņi ir vērojuši. Aizmugurē ir liela, spilgti rozā metāla uzbrauktuve, ko pēc pasūtījuma izstrādājis uzņēmums, kas ražo slaidus rotaļu laukumiem, kur svaigi iepakotas kastes tiek aizvērtas ar rāvējslēdzēju, lai apmierinātu piegādes kravas automašīnas. (Es jautāju, vai es varu ātri nobraukt pa to, bet acīmredzot tas ir OSHA pārkāpums, un tāpēc es kāpju pa kāpnēm.)

Tā ir diezgan attīstība no Fashionphile pazemīgajiem pirmsākumiem 1999. gadā, kad eBay veikalā beigušās dibinātājas Sāras Deivisas mājas, taču kaut kas, pēc viņas teiktā, ir bijis bioloģisks jau no pirmās dienas. "Mēs esam paveikuši katru darbu ēkā," saka Deiviss. "Bija brīdis, kad mēs ar Benu veicām visu iepakošanu un nosūtīšanu, fotografēšanu, autentifikāciju, cenu noteikšanu un klientu apkalpošanu."

"Mums abiem patīk uzzināt, kas ir vērts - dārgumu meklēšana, uzzināt to, pārdot par vairāk, tā visa lietoto luksusa lietu arbitrāža," piebilst Hemmingers.

Sākotnēji Deivisa to darīja pati, ap 2006. gadu piesaistot svaini Hemmingeru, kad viņa saprata, ka ir iespēja attīstīt biznesu ārpus izsoles saknēm. Tajā laikā viņa nodarbojās tikai ar lietotu Louis Vuitton, reģistrējot stundas, lai uzzinātu, kā autentificēt zīmolu; ar Hemminger klāja viņi centās paplašināt biznesu, taču rīkojās ļoti uzmanīgi.

"Es izdomāju viena zīmola autentifikāciju un varēju ar to tikt galā pati," viņa saka. "Jūs nepievienojat zīmolu, pirms neesat ieviesis autentifikāciju. Mēs nevaram vienkārši atvērt kastīti, ejot: “Kas tas ir? Ak, pārdosim to, jo viss, kas mums ir, ir ļoti viltota. "

Kopā viņi sāka iepazīt vairāk dizaineru, sākot ar kanāls - mēnešus pavadot, iepērkoties veikalos, pērkot maisiņus, izjaucot tos un salīdzinot tos ar viltojumiem, līdz viņi jutās ērti ar produktu burtiski no iekšpuses. Kad tie bija pabeigti, viņi uzrakstīja autentifikācijas "ceļvedi"; Deiviss salika Louis Vuitton izdevumu un Hemmingers strādāja pie Chanel.

Fashionphile šīs rokasgrāmatas izmanto arī šodien, par ko liecina saistvielas, kas savāktas uz viņu galdiem autentifikatori, kas pildīti ar laminētām lapām, detalizēti aprakstot visu, sākot no precīzām krāsām un aparatūras līdz logotipiem un fontus. Tā kā zīmoli, kurus viņi pieņem, attīstās, iegūstot jaunus radošos direktorus vai estētiskus virzienus, arī dariet to atbilstošos ceļvežus, kas ir vairāk dzīvi, elpojoši dokumenti nekā akmenī cirsts likumi.

Arī šajā procesā ir iesaistīti viltojumi, jo tie sniedz galveno ieskatu viltojumu izveides noteikšanā. Kad Fashionphile saņem priekšmetu, ko viņi uzskata par viltotu, viņi no sūtītāja iekasē maksu 75 USD apmērā (125 USD par Hermès Birkins vai Kelliss), lai viņiem to atdotu. Tas ir ne tikai palīdzējis izskaust iespējamos krāpniekus-vai nu cilvēki, kuri sūta luksusa preci bezmaksas autentifikācijai, kas maksā Fashionphile laiku un naudu, vai viltoti gredzeni, kas vēlas iegūt rezultātu - tas ir arī nodrošinājis preču bibliotēku, ko uzņēmums var apgūt no. Fashionphile HQ kapavietā ir desmitiem melnu kastīšu, katra marķēta ar zīmolu un ir piepildīta ar visu, sākot no viltus Kristians Loubutins kurpes kalti Gucci sūtītāji pameta iepakojumu, bet sāka izmantot Fashionphile darbinieku apmācību.

Apmeklējot universitātes pilsētiņu, Deiviss iebāž biroju, kur ap dažiem ir sapulcējušies nedaudz darbinieku Diorjaunākie stili, viltojumu piemēri un saistviela, kurā sīki aprakstīts, ko meklēt autentiskajās Dior somās. Autentifikatoru apmācība šeit ir ārkārtīgi enerģiska: pirms darbinieks var patstāvīgi strādāt Fashionphile, viņam ir jāiziet 5200 stundu apmācība tikai septiņos zīmolos; pēc 6100 stundām viņi var strādāt 21 zīmola ietvaros; pēc 6460 stundām viņi var strādāt ar 32 vai vairāk. Tas ir process, ko viņi ir nodēvējuši par "Fashionphile University".

Bet, lai gan cilvēka sastāvdaļa joprojām ir izšķiroša Fashionphile biznesam, viņi ir papildinājuši arī daudzas tehnoloģijas. Ir ierīce, kas var precīzi noteikt Pantone toņus, kas ir īpaši noderīgi, lai autentificētu Hermès; iekārtas, kas spēj atklāt laboratorijā izaudzētus dimantus, kas dažkārt (bet ne vienmēr!) var signalizēt par viltotām rotaslietām; mašīna, ar kuras palīdzību var rentgena staros attēlot aparatūru-vēl viena dāvana īpaši labi padarītos viltojumos.

Neapmierinoties, ka paļaujas tikai uz tirgū viegli pieejamām ierīcēm, Fashionphile arī strādā pie cilvēka elementa digitālās formas ieviešanas, izmantojot iekšējos jauninājumus. Tiek izstrādāta programmatūra, kas, pēc uzņēmuma domām, pašlaik var atklāt viltojumus trīs populārās somu klasēs ar 100% precizitāti, izmantojot mikrofona rāmjus. Ir arī cenu noteikšanas rīks, kas apkopo datus par galvenajiem faktoriem (piemēram, stāvokli, pašreizējo krājumu, vēsturisko glabāšanas laiku un krāsu) algoritmā, kas optimizē cenas, kā arī vizualizācijas rīku, ko klienti var izmantot, lai saņemtu tūlītēju piedāvājumu par savām precēm, nepiegādājot tās, kas nodrošina 95,3% precizitāte.

Šī tehnoloģija arī ļauj Fashionphile uztvert tendences, pirms cilvēki to spēj. Atcerieties, kad Fendi Zucca apdruka atgriezās modē? Vai kad Dior seglu maiss atguva It statusu? Fashionphile sistēma to reģistrēja šie stili pārvietojās ātrāk nekā parasti - tik ātri, patiesībā, tas nevarēja paaugstināt cenu pietiekami ātri, lai atbilstu tendencei. Tas viss, protams, ir lieliski piemērots klientiem. Bet viņi arī padara uzņēmējdarbību ātrāku un izdevīgāku uzņēmumam Fashionphile.

"Mēs esam izveidojuši visus šos rīkus, lai padarītu to tādu, lai pēc iespējas ātrāk, kad ieejat pa mūsu durvīm, jūs būtu pilnībā spējīgs savā pozīcijā. Mūsu tehnoloģija ļauj jums sasniegt šo ceļu ātrāk, "saka Deiviss. "Bija laiks, kad jūs ieradāties Fashionphile kā iepirkuma persona, kas citēja somas, jums vajadzēja mēnešus, lai mums palīdzētu. Tagad mēs esam izveidojuši rīkus, kas dažu dienu laikā padara jūs īpaši efektīvu. "

Saistītie raksti:
Vai tehnoloģijas var novērst viltotas rokassomas no tirgus?
Saskaņā ar New Investigation, RealReal autentifikācijas prakse nav tāda, kāda šķiet
Tas, kas notiek apkārt, ir vairāk nekā gatavs tālākpārdošanas tirgus uzplaukumam

"Visa šī kompetences un tehnoloģiju kombinācija patiešām ir saistīta ar mērogošanu, jo, ja mēs paliktu nemainīgi un vienkārši būtu mamma un pops, mums tas īsti nebūtu vajadzīgs. Mūsu autentificētāji bez tehnikas var veikt varbūt 20 maisiņus stundā; ar šiem instrumentiem viņi, iespējams, varētu paveikt 60 stundas, "piebilst Hemmingers. "Ja mēs būsim visā pasaulē un būsim USD 2 miljardu, USD 3 miljardu vērtībā, mums, iespējams, joprojām būs daudz autentifikatoru, taču viņi nekad nevarētu paveikt tik lielu apjomu. Tas [kļūst] par pārskatu salīdzinājumā ar primāro pētījumu. "

Ir grūti nepalikt dziļā iespaidā par darba līmeni un precizitāti, kas ietverta šajā autentifikācijā, gan cilvēciskā, gan tehniskā līmenī. Viņu vadošais rotaslietu autentifikators mani iepazīstina ar divām šķietami identiskām Cartier Juste un Clou rokassprādzēm līdz pat izstrādājumā izmantotajam zelta karātam. Vienīgā dāvana? Viltojumā iegravētais zīmogs, kuram vajadzētu identificēt izgatavotāju, nedaudz atšķiras, ja to pārbauda juveliera lupā. Pēc tam man tiek stāstīts stāsts par Hermès Birkin, ko Hermès darbinieki izgatavoja ārpus diennakts ar zagtu Hermès ādu. pārdots melnajā tirgū, identificēts tikai tad, kad rentgena izmeklēšana atklāja, ka skrūves metāla pēdu iekšpusē ir nepareizi. (Man tas viss rada eksistenciālu krīzi par to, kas tieši padara luksusa preci tik vērtīgu, bet tas ir cits stāsts citai dienai.)

Patiešām, Deiviss un Hemmingers saka, ka tad, kad viņi ir ieveduši luksusa kompānijas pilsētiņā, lai tās izietu cauri autentifikācijai process - viņi, protams, nevar pateikt, kurš NDA dēļ - viņus tas ir tik ļoti iespaidojis, ka ir bijušas agrīnas sarunas par partnerattiecības. Tas ir tikai jautājums par šo zīmolu izglītošanu, kas vēsturiski ir bijuši nedraudzīgi tālākpārdošanai tirgū, par sūtījuma vērtību, Hemminger skaidro: "Viņi domā, ka esam problēma viltojumi. Mēs patiesībā viņiem ļoti palīdzējām, parādot, kā mēs varam palīdzēt apturēt viltojumus. " 

"Bet viens no lielākajiem ieguvumiem, ko, manuprāt, daži zīmoli sāk iegūt, ir tas, ka mēs faktiski palielinām zīmolu pārdošanas apjomus. Neviens nepērk jaunu automašīnu ik pēc diviem gadiem - tas ir tikai cikls, un jūs to varat darīt tikai tāpēc, ka tirgojaties ar veco, ”viņš turpina. "Mēs domājam, ka pēc 10 gadiem cilvēki vienkārši iegādāsies vairāk Chanel atloku vai ko citu, un jaunie maisiņi palielinās pārdošanas ātrumu. Tas nenovērtē zīmolu. Tas tikai nozīmē, ka vairāk cilvēku to nes. "

Līdz šim zīmola izaugsme ir bijusi lēna un stabila, bet atkārtotās tirdzniecības tirgus eksplodē tā, Hemindžers un Deiviss uzskata, ka ir īstais laiks pastiprināt centienus bloķēt grezno aksesuāru tirgū. Viņi ir ļāvuši augošajai plūdmaiņai pacelt savu laivu, un, tā sakot, un tagad viņi ir gatavi nostiprināties kā galvenais spēlētājs šajā telpā.

"Ja jūs Google tālākpārdevēji mūsu pasaulē 2013. gadā, ir daudz spēlētāju, kuri piesaistīja naudu, un viņi vienkārši vairs nav šeit," saka Deiviss. "Mēs esam izveidojuši šo patiesi stabilu pamatu - un veltām savu brīnišķīgo laiku, daļēji kaitējot tam. Mēs esam uzcēluši šo jauko ugunskuru; mēs uzmetam šai lietai sausu koksni un gāzi, tas kļūs traks, jo viss ir ciets. "

Neatkarīgi no tā, vai iekļūst luksusa zīmoli, Fashionphile ir paplašināšanas režīmā. Papildus Karlsbādas pilsētiņai Ņūdžersijā tiek veikta 100 000 kvadrātpēdu noliktava, jo labāk, lai apkalpotu Austrumkrasta klientus. Ir divas atsevišķas Fashionphile izstāžu zāles: Karlsbāda un Ņujorka. Gadā zīmols veica mazākuma investīcijas no Neimana Markusa un tagad vada pārdošanas studijas noteiktās mazumtirdzniecības vietās - pašlaik Dalasā, Beverlihilsā, Sanfrancisko un Ņūportbīčā, vēl 2020. gadā - kur klienti var saņemt samaksu uz vietas, ieskaitot Neimana Markusa iespēju dāvanu karte.

Un, lai gan Fashionphile noteikti ir labā pozīcijā, lai pagrieztu luksusa tālākpārdošanas tirgu, ir grūti iedomāties, ka viņi nesaskata potenciālu visās viņu izstrādātajās autentifikācijas tehnoloģijās. Deiviss un Hemmingers neuzskata, piemēram, mātes un popas sūtījumu operācijas par konkurentiem, tāpēc viņi nav izslēguši iespēju licencēt savas lietotnes par maksu. Tiek runāts par Hermès krāsu ceļveža pieejamību vietnē kā resursu klientiem. Deiviss vienā brīdī pat apšauba, ka luksusa zīmoliem vajadzētu sūtīt savus darbiniekus uz Fashionphile universitāti apmācībai.

Lai gan ir dažas lietas, kuras viņi plāno paturēt īpašumā, viņi saglabā atvērtu prātu par nākotni tehnoloģiju jomā.

"Mēs apzināmies, ka ir jāmaksā par mūsu rīcībā esošās informācijas vai mūsu pieejamo rīku apmaiņu - tas var palīdzēt konkurentam vai arī mēs zaudēsim pāris pārdošanas apjomus," atzīst Hemminger. "Bet otra puse ir tā, ka esi autoritāte tirgū un atrodies tur kopā ar visu savu informāciju, jūs kļūstat vairāk par ģimenes vārdu, jūs kļūstat atzīts par savu autoritāti un zīmolu aug. Es domāju, ka mēs nevēlamies būt pārāk saspringti, jo saprotam, ka būt dāsnam ir divvirzienu iela. "

Informācijas atklāšana: Fashionphile samaksāja par manu ceļojumu un naktsmītnēm, lai apmeklētu tās galveno mītni Kalifornijā.

Vai vispirms vēlaties saņemt jaunākās modes industrijas ziņas? Parakstieties uz mūsu ikdienas biļetenu.