Mantotie zīmoli, mazumtirgotāji un tiešie patērētāju traucētāji izstrādā unikālu tehnoloģiju un tradicionālo klientu apkalpošanas kombināciju, lai atbalstītu attiecīgās līgavas Covid-19 krīzes laikā.
Pirkšanas process a kāzu kleita nebija veidota sociālai distancēšanai. Tas parasti ilgst no sešiem līdz 12 mēnešiem un ietver ciešu, personisku kontaktu ar stilistiem, tirdzniecības partneriem un drēbniekiem; furnitūras sesijas ar vairākiem ģimenes un līgavu ballītes dalībniekiem; dažos gadījumos ir ceļojumi.
Kā nebūtiskie veikali uz laiku tiek slēgti parādās jaunas piegādes ķēdes problēmas - un, vēl svarīgāk, cilvēki palikt mājās - līgavu zīmoli un mazumtirgotāji domā ārpus kastes, lai sniegtu saviem klientiem gaidīto personalizēto klientu apkalpošanas servisu, nevis faktiski klātienē.
"Mēs vēlējāmies pārliecināties, ka mūsu līgavas zina, ka esam jutīgi pret šo viņiem patiešām grūto laiku," saka Lani saraksts, vairāku zīmolu mazumtirgotāja dibinātājs Jauka līgava, kura dēļ uz laiku ir slēgti visi 18 veikali visā ASV Covid-19 krīze.
18. martā, vienu dienu pirms Kalifornijas gubernatora Gevina Newsoma izdeva pirmo valsts mēroga rīkojumu par patversmi vietā, Lovely Bride tests uzsāka virtuālu stila programmu Ņujorkā un Vašingtonā. "Pārsvarā līgavas ir bijušas ļoti satrauktas un ļoti pateicīgas, ka mēs turpinām," saka Lists. Attālinātās sesijas, kas tiek veiktas, strādājot ar konferences zvanu, kas pārvērsts par iecienītāko laimīgās stundas tālummaiņu, tagad ir pieejamas Lovely Bride stilistu veikalā. Uz grafiks, jūs izvēlaties savu pilsētu un pēc tam izvēlieties laiku.
Saraksta kredīti pirms diviem gadiem tika veikti tehnoloģiju atjaunošanai Lovely Bride, kas ietvēra filtrēšanas iespēju pievienošanu izmantojot pilnu katrai pilsētai raksturīgo kleitu inventāru - tagad, kas ļauj veikli īstenot virtuālo veidošana.
Izmantojot vietni, līgavas vispirms izveido "vēlmju sarakstu" un pēc tam rezervē 45 minūšu virtuālu tikšanos. Lovely Bride stila komandas pavadīja nedēļas pirms veikala slēgšanas, apkopojot saraksta aplēses vairāk nekā tūkstotis fotoattēlu un videoklipu, kas sākotnēji tika uzņemti sociālajos medijos un sakārtoti mapēs pēc apģērba stili. Tagad stilisti ir bruņoti ar "spēcīgiem" vizuālo tērpu piemēriem, kas uzņemti dažādos leņķos un dažādās ķermeņa formās, kā arī zināšanas, lai klienti varētu iepazīties ar pašnovērtējuma process. Pēc tam, kad ir noteikta labākā izvēle, Lovely Bride nosūta līgavai paraugu, lai tas derētu mājās.
Izskatās no Lovely Bride foto arhīva, lai to parādītu virtuālās stila tikšanās laikā.
Foto: ar jauku līgavu
Līgava bija viens no agrīnajiem digitālajiem traucējumiem līgavas māsu kleitu iepirkšanās telpā, kad tā tika dibināta 2014. Kopš tā laika Čikāgas mazumtirgotājs ir paplašinājies līdz ķieģeļu un javas saloniem savā dzimtajā pilsētā, NYC, Bostonā un Šarlotē. Kad īslaicīgi tika slēgtas personas, 18. martā Brideside pēc iepriekšēja pieraksta ieviesa virtuālu stilu grupai draudzīgās Google Hangouts sesijās. Ātrās 72 stundās Brideside izstrādāja fiziskus "komplektus", kas ietver krāsu paraugu komplektus un kleitu komplekts, lai stilisti izveidotu savas patversmes mājas izstāžu zāles un turētu virtuāli tikšanās.
"Mums jau ir diezgan daudz digitālās infrastruktūras un rīku, lai palīdzētu sievietēm izveidot savu kāzu vīzija ar Brideside, tāpēc visi šie rīki tagad ir vēl noderīgāki, "saka līdzdibinātāja Nikola Štāpeļšķiedrām. Iespēja izveidot pielāgotus digitālos garastāvokļa paneļus, kuros tiek attēloti vairāki līgavas māsu ģērbšanās stili līdzās īstiem kāzu attēliem un līgavas tērpam, viegli pārvērst virtuālā stila formātā. Turklāt Brideside patentētais algoritmiskais mērīšanas rīks - apvienojumā ar stilistu zināšanām par produktu - palīdz paredzēt piemērotību attālinātā situācijā.
Attiecībā uz materiālajiem instrumentiem, mīkstās mērlentes un bezmaksas krāsu paraugi tiek nosūtīti klientiem pirms viņu tikšanās (ja tie ir rezervēti piecas dienas iepriekš). Kad ir izvēlēti favorīti, līgavu ballītes var izmantot populāro mājās izmēģinājuma programmu. Brideside rīko arī vizuālas stilu tikšanās kāzu tērpiem, ko mazumtirgotājs ieviesa 2019. gada oktobrī, taču šis process vēl ir topošā stadijā.
Virtuālā izstāžu zāles koncepcija vienmēr ir bijusi daļa no vērtību piedāvājuma kāzu un līgavas māsu kleitu zīmolam tieši patērētājam Azazie. "Šobrīd sociāli distancējošā ainavā šāda veida lietas kļūst vēl svarīgākas," saka TKO Ranu Kolmens. "Mēs esam redzējuši klientu pieaugumu, izmantojot mūsu [virtuālo] izstāžu zāli."
Azazie virtuālās izstāžu zāles saskarne.
Foto: Pieklājīgi no Azazie
Kā tas darbojas: Līgava uzaicinās savas kāzu ballītes dalībniekus pulcēties vietnē izvietotajā virtuālajā izstāžu zālē, lai tiešraides tērzēšanas laikā apskatītu un apspriestu iespējas. Pēc filtrēšanas iespējām grupa var pasūtīt paraugus, kas tiks nosūtīti uz mājām izmēģināšanai-15 USD par līgavas kleitu un 10 USD par līgavas māsas kleitu, maksimāli trīs. Viņi saņem bezmaksas piegādi abos virzienos.
Ja sociālās distancēšanās prakse ir sakārtota, izmēģināšana mājās var būt vienīgais veids, kā līgavām patlaban iederēties un novērtēt paraugus. Tātad zīmols tieši patērētājam Floravere atkārtoti ieviesa savu uzlaboto Kāzu kaste pieredze-kas iepriekš tika pakāpeniski pārtraukta, ieviešot izstāžu zāles un uznirstošos logus, tagad uz laiku slēgta. (Daļa no ieņēmumiem no maksas par USD 35 par paraugu tiks novirzīta Amerikas barošanai Covid-19 krīzes laikā.)
Forša meitenes dizainere Danielle Frankel (viņa radīja Zoja Kravicair taisna uguns līgavas bikeru šortu ansamblis) ir pievienojusies arī sociāli attālinātajam līgavu uzplaukumam. Klienti var nosūtīt e -pastu [email protected] pieprasīt piecus halātus, lai tie derētu mājās, un ieplānot Zoom stila tikšanos ar pašu dizaineri. Viņa arī plāno uzsākt e-komerciju savai līgavu kolekcijai, lai klienti varētu iegādāties gabalus tieši.
Izskats no Danielle Frankel 2020. gada rudens kolekcijas.
Foto: pieklājīgi no Danielle Frankel
Ne tikai jaunizveidotie uzņēmumi un nozares traucētāji pielāgo savus procesus digitālajai izpratnei.
2019. gadā Ņujorkas mantotais zīmols Amsale ieguldīts tehnoloģiju attīstībā un infrastruktūrā, kas luksusa kāzu māju izvirzīja progresīvā stāvoklī, lai apkalpotu klientus šajā neskaidrajā ainavā, it īpaši ar Madison Avenue vadošā kuģa un ķieģeļu un mazumtirdzniecības pagaidu slēgšanu partneriem. Šī gada sākumā tā uzsāka virtuālu funkciju “Izmēģiniet to”, kas izveidota ar Silīcija ieleju Forma lietotne. Lietotāji augšupielādē savu fotoattēlu, lai praktiski ietilptu līdz 150 stiliem Maza balta kleita un līgavas māsu kolekcijas. (Tālāk ir tās Nouvelle Amsale un galvenās Amsale līnijas.) Attēli ir lejupielādējami, lai tos varētu viegli koplietot ar draugiem, ģimeni un sociālajos medijos. Veikali, kuros ir Amsale kolekcijas, var arī iekļaut lietotni savos attālās pārdošanas centienos, piemēram ir daļa no partneru mazumtirgotāju programmas, kas kompensē mazumtirgotājus neatkarīgi no tā, kur notiek galīgā pārdošana izgatavots. Tikai pagājušajā nedēļā viens salons guva panākumus ar šo rīku, vadot virtuālo stumbru šovu, saka Amsale izpilddirektors Nils Brauns: "Klienti varēja redzēt kleitas [pa tālruņiem] un fotogrāfijas augšupielādēts. Veikals slēdza pārdošanu tiešsaistē. "
Pagājušā gada aprīlī zīmols tika ieviests Amsale x You, līnija, kas ļauj līgavām veidot un pielāgot kāzu kleitu, pamatojoties uz moduļu elementiem no arhīva modeļiem. Brauns norāda, ka saskarni var izmantot arī kā "lēmumu uzlabošanas rīku", piemēram, digitālu prāta vētru, lai noteiktu vēlamos elementus - domājiet par ņiebura stilu, grīdlīstēm, siksnām un piedurknēm. Tiek gatavota digitālās sižetiskās skices koncepcija 2020. gada vasaras debijai.
Amsale virtuālā izmēģinājuma saskarne.
Screengrab: Pieklājīgi no Amsale
Brauns lepojas ar Amsale ilgstošo centību klientu apkalpošanā, kas ir attīstījusies līdz ar tehnoloģiju sasniegumiem. Stilisti un tirdzniecības partneri ir pieejami saziņai ar līgavām neatkarīgi no tā, vai tie ir tiešie klienti vai mazumtirgotāju ieteikumi, izmantojot arvien vairāk kanālu - tālruni, tiešraides tērzēšanu, e -pastu un video. Gada sākumā uzņēmums pārgāja uz mākoņa bāzes tālruņu sistēmu, kas integrējas ar visaptverošu CRM klientu datu bāzi. Tas ļāva nepārtraukti pāriet uz darbu no mājām klientu apkalpošanas pārstāvjiem un stilistiem, kuri ir pieejami jebkurā lēmumu pieņemšanas procesa posmā.
Plkst Anomālija, līgavām ir iespēja pēc pasūtījuma noformēt vienreizējas kleitas no sākuma līdz beigām, vienlaikus distancējoties. "Mēs jūtamies labi par to, kā mēs esam šajā situācijā, jo esam veidojuši šo modeli, lai no pirmās dienas attālināti kalpotu līgavām," saka līdzdibinātājs un izpilddirektors Leslijs Vorheess Means.
Tiešais patērētājiem traucētājs, kas uzsāka darbību 2016. gadā un līdz šim ir palielinājis riska kapitālu 18,1 miljona ASV dolāru apmērā, izlaida savus datus Ģērbtuve lietotne pagājušā gada beigās. Prognozēšanas dizaina rīks dod līgavām 4 miljardu dizaina iespējas, lai izveidotu vienreizēju kāzu kleitu. Anomāliju stilisti ir pieejami, izmantojot tālruni, tekstu un tagad tālummaiņu, lai strādātu ar klientiem par dizainu, lai palīdzētu viņiem veikt precīzu pašmērķi un atbildēt uz visiem jautājumiem (kuru mūsdienās ir daudz, īpaši attiecībā uz kleitu piegādi) reizes).
"Mūsu ražošanas modelis - jo mūsu piegādes ķēde ir vertikāli integrēta - mums patiešām atmaksājas," saka Vorhees Nozīmē par Anomalie senajām attiecībām ar darbnīcām Ķīnā, kas ir atvērtas un skriešana. "Tas ir kaut kas, pie kā mēs ļoti smagi strādājām, lai ieguldītu, un tas liecina par visu mūsu komandu smago darbu Āzijā." Anomālija garantē, ka visas kleitas tiks piegādātas vismaz mēnesi pirms kāzām, vai arī līgavas saņems atmaksu par 1,5 reizes lielāku cenu kleita.
Anomalie Dressbuilder no sākuma līdz beigām.
Gif: Pieklājīgi no Anomalie
Ražošana Azazie rūpnīcās Ķīnā, Vjetnamā un Kambodžā joprojām ir "diezgan stabila" un atbilst zīmola deviņu nedēļu ražošanas grafikam. Attiecībā uz Brideside, kurai ir iekšēja līnija, kā mēs kā papildu zīmoli, "ražošanas laiks paliek diezgan neskarts" bez kavēšanās piegādes ķēdes Ķīnas rūpnīcas segmentā, saskaņā ar sarakstu; viņa personīgi sazinās ar Lovely Bride partneru zīmoliem, kuri identificē un atrisina problēmas piegādes laikā un ir pārredzami ar klientiem.
Gaidot Gubernators Endrjū Kuomo's "PAUZE"pasūtījums, kas 22. martā slēdza Ņujorkas ateljē un darbnīcas, kurās tika ražota Amsale galvenā kolekcija, Brauns un viņa darbinieki prioritāti noteica sūtījumiem tūlītējai piegādei. (Papildu četras līnijas ražo ģimenei piederoša rūpnīca Taizemē.) "Es iemācījos iepakot kastes," saka Brauns. Amsale komanda sadarbojas arī ar mazumtirgotājiem, kuri ir slēguši, lai nosūtītu kleitas tieši uz līgavu mājām. Protams, ir atkarīgas arī piegādes laikā kuģniecības un kravu pārvadājumu pakalpojumi paliek nepārtraukti.
Līdztekus jautājumiem par laika noteikšanu, klientu apkalpošana un stilisti veic daudzuzdevumus, nodrošinot arī pārliecību, atbalstu un atgriezenisko saiti kāzu plānošanai tik neskaidros laikos. "Mēs saņemam daudz jautājumu no līgavām, piemēram, vai viņiem vajadzētu atlikt kāzas," saka Kolmens.
Ironiski, ka Lists domā, ka šī viena pret vienu attālā stila pieeja faktiski rada ciešākas un "autentiskākas" attiecības starp stilistu un klientu.
"Kleitu iepirkšanās ir nonākusi līdz šim punktam, kur tas ir gandrīz kā sports," viņa stāsta par to, kā furnitūra ir kļuvusi par pārpildītu, trakulīgu un bieži vien pārāk daudz pasniegtu Prosecco kāzu ballīšu pasākumos. "Tā ir jauka atgriešanās pie šīs personīgās saiknes, kas mums ir ar līgavām - nevis šīm lielajām grupām. Mums visiem ļoti patika atjaunot saikni ar līgavām intīmā līmenī. "
Aina no virtuālās stila tikšanās ar līgavu (un arī dzīvokli, kurā es gribētu patverties).
Foto: Pieklājīgi no Brideside
Ir arī vistas un olu efekts. Vai patērētāju uzvedība krīzes laikā mainās? Vai arī šie pastiprinošie faktori izceļ jaunās paaudzes līgavu iepirkšanās paradumus? Tādu, kas ir pieradis patstāvīgi vākt atbilstošus datus, pārlūkošanas iespējas un iepirkties sev ērtā laikā, tiešsaistē.
"Mēs noteikti esam redzējuši vairāk digitālo aktivitāšu. Ar savu stilistu palīdzību mēs veicam vairāk nekā 2500 jaunu klientu pieskārienu dienā: tālruņa zvanus, videozvanus un īsziņas, "saka Staples. Viņa lēš, ka virtuālā stila rezervācijas ir sasniegušas 15 līdz 20 dienā, salīdzinot ar vidēji 35 līdz 40 parastajā dienā veikalā. "Bet tas ir pavisam jauns," viņa piebilst.
Anomalie tikko piedzīvoja trīs labākās pārdošanas nedēļas uzņēmuma vēsturē, un reģistrēšanās Dressbuilder ir palielinājusies par 25%. Tikmēr Azazie atzīmē ievērojamu mājas pasūtījumu paraugu pieaugumu mājās. Kolmens ir novērojis ievērojamas izmaiņas arī pašreizējās līgavas stila izvēlē, kas arī ietekmē Azazie produktu attīstību.
"Mēs cenšamies izveidot dažas vairāk kurētas līgavu kolekcijas, ņemot vērā pašreizējo ainavu," viņa saka. Klientu atsauksmes un pieprasījumu paraugi liecina par interesi par "elegantākiem un vājākiem" stiliem, runājot par intīmākām kāzām. Viņa arī atzīmē lielāku uzsvaru uz pieejamiem cenu punktiem - ne tikai atspoguļojot pašreizējo ekonomisko situāciju, bet arī tūkstošgades līgavas vērtības uztvere.
"No lejupslīdes un nenoteiktības laikiem radās daudz pārsteidzošu uzņēmumu un koncepciju," saka Staples. "Tāpēc mēs tikai mudinām mūsu komandu un nozari tikai ātri griezties un pieņemt drosmīgus lēmumus. Lai jūs no tā izietu kā vēl spēcīgāks bizness, nekā bijāt iepriekš. "Ātra lēmumu pieņemšana un izgudrojoša tehnoloģiju izmantošana izrādās arī zīmolu mācīšanās pieredze.
"Izkāpjot no tā visa, es vēlos turpināt kādu no šīm praksēm," saka Lists.
Nepalaidiet garām jaunākās modes industrijas ziņas. Reģistrējieties Fashionista dienas biļetenam.