Tā kā pandēmija skar pasaules ekonomiku, šī skaistumkopšanas uzņēmuma pārdošanas apjomi strauji attīstās

Pasaules ekonomika - un jo īpaši mazumtirdzniecība - cīnās. Tā kā pandēmija rada neskaidrības praktiski visās nozarēs, šis ir periods, kurā daudzi uzņēmēji pārskata savus uzņēmumus, pārvērtē savas prioritātes un izdomā, kā to darīt izdzīvot.

Matu krāsu kompānijai Madison Reed, kas ir tieši patērētājiem, mājās bizness pozitīvi uzplaukst.

Tāpat kā Clorox salvetes un Purell, izrādās, ka Covid-19 ir radījis milzīgu pieprasījumu pēc DIY matu krāsa iespējas, kas ļauj patērētājiem izlaist salonu. Tas ir maigi izsakoties, ja jūs uzskatāt Medisona Rīdajaunākie pārdošanas rādītāji: Pēc pārstāvja teiktā, pēdējo mēnešu laikā uzņēmums ir piedzīvojis 12 reizes vairāk jaunu klientu nekā parasti. Februārī Madisons Rīds ik pēc 24 sekundēm pārdeva starojošu krāsu komplektu; līdz maijam šis statuss bija sasniedzis vienu komplektu pieci sekundes, pēc pārstāvja. Uzņēmums tagad prognozē, ka 2020. gada pārdošanas apjoms virs dubultā būs vairāk nekā iepriekšējā gadā, ieņēmumi pārsniedz 100 miljonus ASV dolāru.

Saistītie raksti
Fashionista skaistumkopšanas palīdzības līnija: kā es varu saglabāt savu matu krāsu tā, lai tā vislabāk izskatītos tikšanās laikā?
26 sakņu pārklājuma aerosoli, pulveri, želejas un pagaidu nokrāsas, kas neļaus jums pastāvīgi sabojāt matu krāsu
"Kā mēs justos, ja klients vai darbinieks mirst pēc vīrusa inficēšanās mūsu salonā?"

Kā ir vadīt uzņēmumu, kas plaukst, neskatoties uz pandēmiju (un daudzējādā ziņā tās dēļ)? Fashionista vērsās pie Amy Errett, Madison Reed dibinātāja un izpilddirektora, lai uzzinātu, tostarp kāpēc viņa uzskata, ka klientu apkalpošana un kopienas veidošana ir vairāk svarīgāk nekā jebkad agrāk ir bijis tas, kā uzņēmums ir centies radīt iespējas nestrādājošiem salonu krāsotājiem un veidiem, kā pandēmija uz visiem laikiem mainīs skaistumu nozare. Lasiet mūsu sarunas svarīgākos punktus.

Pastāstiet man mazliet par Medisonas Rīdas biznesa modeli un to, kā viss noritēja pirms pandēmijas.

Gada sākumā mēs darbojāmies 12 krāsu bāros, plānojot atvērt vairāk, Ulta veica mūsu produktu klāstu visos 1200 veikalos, un tās tiešsaistes bizness turpināja piegādāt.

Tikai sešu gadu laikā Medisona Rīda ir kļuvusi par daudzkanālu biznesu. Mēs sākām ar misiju, lai panāktu sev piemērotāku matu krāsu un caurspīdīgumu nozarē, kur tradicionāli aiz aizkara bija tik daudz.

Iepazīstiet mani ar pārdošanas trajektoriju mēnešu laikā, kad iestājās pandēmija un karantīna. Kādu pārdošanas pieaugumu redzēja Madisona Rīda? Vai tas bija kaut kas, ko uzņēmums bija sagatavojis?

Paaugstinājuma sākumu mēs redzējām 9. marta nedēļā. Bet tikai 16. martā, kad patversmes paziņojumi oficiāli izplatījās visā valstī, mēs zinājām, ka notiek kaut kas liels. Vienā no mūsu lielākajām dienām, 1. maijā, mēs pārdevām 11 starojošus matu krāsu komplektus minūtē, kas ir viens komplekts ik pēc piecām sekundēm. Galu galā dažu pēdējo mēnešu laikā pārdošanas apjomi pieauga 12 reizes vairāk nekā parasti.

Mēs gatavojāmies izaugsmes gadam ar papildu inventāru. Bet, pieaugot par 12 reizēm, jūs izmetat spēļu grāmatu.

Kā Medisona Rīda virzīja savu biznesu pandēmijas, karantīnas un mājokļa rīkojumu dēļ?

Tāpat kā vairums citu uzņēmumu, mēs slēdzām savu galveno mītni un toreizējos 12 krāsu bārus. Tā kā mūsu produkti ir izstrādāti Itālijas Lombardijas reģionā, apgabalā, kuru smagi skāra pandēmija, mēs sadarbojāmies ar savu partneri, lai pusi no darbībām pārvērstu roku dezinfekcijas līdzekļa izgatavošanā. Pēc tam pandēmijas laikā mēs atklājām vēl vienu izpildes centru, lai neatpaliktu no apjoma pieauguma.

Pieaugot klientu pieprasījumam, mēs pārcēlām visus Madison Reed Color Bar darbiniekus uz mūsu klientu apkalpošanas operācija “Color Crew”, lai pārvaldītu zvanu skaļumu, kas pieauga no 700 kontaktpersonām dienā līdz 4500. Mēs izstrādājām jaunu, efektīvu, intensīvu procesu, kas ļāva mums paātrināt apmācību, saglabājot to pašu pakalpojumu līmeni.

Mēs vienmēr esam centušies nodrošināt kvalitatīvu klientu izglītību un atbalstu, izmantojot mūsu Color Crew - koloristu komandu, kas pieejama pa tālruni, tērzēšanu un e -pastu, lai palīdzētu klientiem krāsot matus mājās. Bet, redzot, ka vairāk salonu apmeklētāju pirmo reizi izmēģina mājas matu krāsu, mēs zinājām, ka mums ir jāpaplašina mājas matu izglītošana. Mēs rīkojam Facebook Lives, kur klienti varēja uzdot jautājumus un saņemt padomus par mājas matu krāsu, kā arī organizējām virtuālās “Matu krāsu mājas ballītes”.

Kad valstis atkal tiek atvērtas un Madison Reed turpina paplašināt savu ķieģeļu nospiedumu, kādas bažas pastāv un kādus drošības pasākumus uzņēmums ievieš darbiniekiem un klientiem?

Mūsu klientu un komandas locekļu veselība un drošība ir mūsu prioritāte numur viens. Atverot krāsu joslas visā valstī, mēs uzlabojam tīrīšanas un drošības protokolus saskaņā ar CDC vadlīnijām, lai aizsargātu mūsu klientus un komandas locekļus. Mēs esam atvēruši ierobežotu plānošanu, lai saglabātu sociālo distancēšanos visās krāsu joslās; maskas ir nepieciešamas; tiek ievēroti stingri tīrīšanas un dezinfekcijas protokoli; pirms krāsu joslas ievadīšanas mums ir jāpārbauda gan klienti, gan komandas locekļi; ja klients jūtas slikti, viņš jebkurā laikā var atcelt tikšanos; un mēs esam jauninājuši uz slimnīcas kvalitātes ventilācijas sistēmām.

Kā jūs teiktu, ka pandēmija kopumā pārveidoja Medisonas Rīdas biznesu? Kādi ir nozīmīgākie veidi, kā tas mainīja lietas?

Būtībā dažu mēnešu laikā mēs kļuvām par daudz lielāku uzņēmumu. Mēs veicam ieguldījumus tehnoloģijās un infrastruktūrā, kas kādreiz likās gada vai divu attālumā. Izaugsme liek uzmanību visam. Turklāt mēs uzdodam jaunus jautājumus par to, kur mēs uzņemam uzņēmumu.

Vai jūs domājat, ka patērētāji, visticamāk, turpinās pieņemt matu krāsu mājās pat pasaulē, kas radusies pēc Covid-19?

Pašlaik 52% sieviešu krāso matus mājās, 48% dodas uz salonu un aptuveni 20% sieviešu crossover, kas nozīmē, ka sievietes stiepjas uz salonu un mājās krāso matus papildinājums. Tā vietā, lai apmeklētu salonu ik pēc četrām nedēļām, viņi dodas ik pēc septiņām nedēļām, un starp tikšanās reizēm viņi mājās pieskaras vienreiz. Mums vienmēr ir bijušas ļoti lielas šo krosoveru klientu grupas.

Pat atverot salonus, mēs redzam, ka šie duālisti pagarina laiku starp tikšanās reizēm, kā arī arvien vairāk salonu apmeklētāju izvēlas alternatīvas mājām, it īpaši valsts apgabalos, kur turpinās Covid gadījumi pacelties. Ierobežoto darba stundu un mainīto jaudu dēļ ir pieejamas mazāk tikšanās. Apmēram viena trešdaļa sieviešu stāsta mums, ka jūtas drošāk, krāsojot matus mājās, un tagad, kad viņi to ir pierādījuši paši var krāsot savus matus, daudzi plāno turpināt padarīt krāsošanu mājās par daļu no parastās pašaprūpes rutīnas.

Pēdējo nedēļu laikā esam laiduši klajā arī divus jaunus produktus: Madison Reed Matu krāsa vīriešiem, demi-permanent matu krāsa, lai vīriešiem piešķirtu vairāk piparu, mazāk sāls; un Krāsu terapija, kas atsvaidzina toni piecās minūtēs. Abi darbojas ļoti labi, tāpēc mēs zinām, ka matu krāsa mājās kļūst arvien populārāka arī vīriešu vidū.

Kāpēc Madisona Rīda turpina paplašināties vairāk mazumtirdzniecības vietās?

Madisonas Rīdas augšējā līnija krasi pieaug, un mēs vēlamies turpināt dot sievietēm pārliecību, kad atsevišķos apgabalos tiek atvērti saloni. Mēs uzskatām, ka sievietes galu galā atgriezīsies salonos. Mēs uzskatām, ka klātbūtne tiešsaistē un fiziski veicina uzticēšanos zīmolam.

Kā, jūsuprāt, COVID ir mainījis (un mainīs) skaistumkopšanas un matu tirgu kopumā? Kur jūs redzat lietas virzību nākotnē?

Mēs redzam lielāku vēlmi un pārliecību krāsot matus mājās. Lai gan sievietes agrāk varēja vilcināties, apņemoties bieži apmeklēt salonu, tagad tās ir bijušas spiesti izmēģināt mājas matu krāsu, saprotot tās lietošanas ērtumu, salona kvalitātes rezultātus un naudas taupīšanu iespējas. Tajā pašā sakarā mēs, visticamāk, redzēsim arī lielāku duālistu skaitu - tos, kas dodas uz salonu, bet starp tikšanās reizēm pieskaras matiem mājās.

Klienti nākotnē arī gaidīs vairāk no skaistumkopšanas un matu zīmoliem, kad runa ir par klientu apkalpošanu un iesaistīšanos. Pēdējos mēnešos mums bija jākļūst radošiem, apmierinot klientu pieprasījumu, izmantojot virtuālos Zoom pasākumus un Facebook Lives. Šādi intīmo klientu kontaktpunkti kļūs arvien gaidītāki.

Hairstilisti un koloristi ir bijuši vieni no vissmagāk cietušajiem, kad runa ir par darba zaudēšanu un nestabilitāti pandēmijas laikā. Vai ir kādi pasākumi, ko Madisona Rīda ir veikusi, lai sniegtu palīdzību, apmācību, rīkus, dotācijas, darba iespējas, finansējumu vai piesaistītu ieņēmumus stilistiem un koloristiem?

Ir bijis tik pazemojoši, ka šajā brīdī pie mums vēršas tik daudz cilvēku. Tā kā mums ir tik daudz zaudējumu, mēs katru dienu redzam, cik mums ir paveicies, un tas mums atgādina par mūsu pienākumu rūpīgi rūpēties - par mūsu klientiem, par komandas locekļiem un mūsu kopienām.

Kad pandēmijas dēļ aizvērām krāsu bāru durvis, mēs saglabājām koloristus no mūsu toreizējiem 12 saloniem visā valstī par algu. pārejot uz Color Crew - krāsu speciālistu komanda, kas pieejama pa tālruni, tērzēšanu un e -pastu, lai palīdzētu klientiem krāsot matus mājās.

Tad mēs sākām koloristu kooperatīva iniciatīvu, lai atbalstītu koloristus, kas nav Madisona Rīda. Colorist Cooperative ir pastāvīga partneru programma, kurā profesionāli salonu darbinieki nopelna komisijas maksu par jauniem klientiem. Koloristi saņem pielāgotu saiti, lai kopīgotu tos ar saviem klientiem tiešsaistes pasūtījumiem, saņemot PayPal maksājumu 25 ASV dolāru apmērā, ja klients izmantos šo saiti, lai iegādātos Madison Reed produktus. Lai to aplūkotu perspektīvā, viena kastīte ar Madison Reed krāsu vidēji ir USD 22 vai USD 25.

Vai Medisona Rīda ir piedalījusies Pavelciet uz augšuprasa pārskatāmību attiecībā uz BIPOC darbiniekiem un vadību? Kā uzņēmums cenšas būt iekļaujošāks savu produktu piedāvājumā, izglītības un mārketinga materiālos, kā arī iekšējā kultūrā un struktūrā?

Mēs apņēmāmies nepārsniegt vārdus - un sākām soļus, ko mēs šobrīd veicam, lai sasniegtu nepārtrauktas, darboties spējīgas pārmaiņas. Soļi ir tālu no perfekta, tālu no pabeigta. Bet mēs vairs nevaram gaidīt, lai cīnītos par pasauli, kurā par to nav šaubu Melnajām dzīvībām ir nozīme. Papildus korporatīvajam ziedojumam NAACP Juridiskās aizsardzības un izglītības fondam mēs ziedojam 100 USD katra komandas locekļa vārdā - 12 800 USD līdz šim un tiek skaitītas - vietējām organizācijām, kas strādā, lai apkarotu sistēmisko nevienlīdzību kopienās, kuras mūsu darbinieki sauc par mājām.

Mēs nekavējoties rīkojāmies savā organizācijā, lai atkārtoti izvērtētu mūsu darbā pieņemšanas procesu, lai nodrošinātu, ka mūsu galvenā biroja komanda pārstāv dažādību un iekļautību visos departamentos; Medisonas Rīdas darbaspēks ir 50% krāsainu cilvēku.

Mēs attīstām klausīšanās apļus, drošas telpas, kur mūsu komandas locekļi var turpināt dziļu mācīšanos, dalīšanos un godīgas diskusijas. Mēs pārvērtējam savu mārketingu, apņemoties pārstāvēt vairāk dažādu reklāmu un satura. Mēs esam izveidojuši daudzveidības, vienlīdzības un iekļaušanas komiteju, kas tiekas katru nedēļu, un mēs plānojam DEI apmācību visiem darbiniekiem.

Medisona Rīda atzīmēja Jūnija astoto brīvības dienu; Medisonas Rīdas komandas locekļiem tika dota brīvdiena ar samaksu, lai veltītu laiku, lai iemācītos un godinātu dienu, kas atzīmē atlikušo afroamerikāņu emancipāciju, kas joprojām bija verdzībā 1865. gadā. Mēs arī esam parakstījuši laiku balsošanai un esam paziņojuši, ka vēlēšanu diena būs apmaksāta brīvdiena visiem Medisonas Rīdas komandas locekļiem.

Kādas citas prioritātes un mērķi jums šobrīd ir uzņēmumam?

Mēs nebūtu izgājuši pēdējo sešu mēnešu laikā bez mūsu cilvēkiem un mūsu kultūras. Žonglējot ar mājas mācībām un darbu no mājām, mūsu cilvēki ir bijuši Madisonas Rīdas sirds un dvēsele. Mēs zinām, ka stress ir piemeklējis ikvienu - mēs visi esam par to ļoti noraizējušies - un esam meklējuši veidus, kā palīdzēt. Mēs tagad piedāvājam Talkspace, piekļuvi teleterapijai un garīgās veselības pakalpojumiem visiem darbiniekiem un viņu ģimenēm. Mēs sadarbojamies ar One Medical, lai palīdzētu mūsu komandai padarīt primāro aprūpi pieejamāku. Un mēs esam ieviesuši pusdienas piektdienas, lai mēģinātu signalizēt, ka nopietni domājam par pašaprūpes nepieciešamību.

Skaidrības labad šī intervija ir rediģēta.

Nepalaidiet garām jaunākās modes industrijas ziņas. Reģistrējieties Fashionista dienas biļetenam.