Pozīcija: Klientu apkalpošanas darbinieks.
Uzņēmums: Bils Blass
Bils Blass meklē pilna laika klientu apkalpošanas dienesta darbinieku, lai pārvaldītu uzņēmuma klientu mijiedarbību un izstāžu zāli. Šī iespēja dod kandidātam iespēju veidot karjeru ar iespēju augt kopā ar labi finansētu sākuma uzņēmumu. Šī persona ziņos biznesa direktoram un būs primārais sadarbības koordinators izstāžu zālē un notikumiem, klientu meklēto palīdzību darījumos un nākotnes klientu apkalpošanas plāniem Bill Blass ķieģeļiem un javai veikalos. Ideāls kandidāts ir veltīts tam, lai klientiem būtu brīnišķīga pieredze ar zīmolu un iepirkšanās pieredzi. Šis amats atrodas uzņēmuma Ņujorkas galvenajā mītnē un tiks pakļauts biznesa direktoram.
Kopumā kandidāts būs atbildīgs par:
- Klientu apkalpošana, pasūtījumu pārvaldība, atgriešanas apstrāde
- Izstāžu zāles vadība
- Loģistikas atbalsts
Pienākumi:
Klientu apkalpošana, pasūtījumu pārvaldība, atgriešanas apstrāde.
- Palīdziet klientiem jautājumos par produktiem
- Palīdziet klientiem ar pasūtījumu saistītām problēmām vai atgriešanām pa e -pastu vai tālruni
- Nekavējoties paziņojiet klientiem informāciju par viņu pasūtījumiem vai atgriešanos
- Pārvaldiet mijiedarbību ar klientiem ar novēlotu atgriešanos un bojātām precēm
- Palīdziet klientiem reģistrēties tiešsaistē un/vai apstrādāt viņu pasūtījumus
- Ja nepieciešams, izskatiet sūdzības un eskalācijas procesu
- Rūpējieties par grūtiem klientiem ar profesionalitāti
Izstāžu zāles vadība.
- Pārraugiet tikšanās zīmola izstāžu zālē (atrodas galvenajā mītnē)
- Padariet patērētāju personīgo mijiedarbību pozitīvu un neaizmirstamu
- Pārvaldiet paraugus izstāžu zālē-inventāra uzraudzība un pretaizdzīšanas iespēja
- Sadarbojieties ar dizaina komandu, lai ieteiktu jaunas konfigurācijas un koncepcijas
Loģistikas atbalsts.
- Sazinieties ar noliktavu, ja rodas problēmas ar klientu pasūtījumiem vai atgriešanu
- Sazinieties ar kuģniecības pārvadātājiem (DHL, UPS) par jautājumiem, ko klienti izvirzījuši saistībā ar pasūtījumiem vai atgriešanu
- Problēmu novēršana kopā ar pārdevēju partneriem saistībā ar problēmām, kuras klienti izvirzījuši saistībā ar pasūtījumiem vai atgriešanu
Kvalifikācijas:
- 2-3 gadu pieredze klientu apkalpošanā e-komercijai vai luksusa zīmolam
- Augstas rakstiskās un mutiskās komunikācijas prasmes
- Spēja pārsniegt klientu cerības
- Pārliecināta, izteikta, proaktīva un uz klientu orientēta attieksme
- Zināšanas par Microsoft Office komplektu
- Lieliskas komunikācijas un komandas darba prasmes
- Zīmola vēstnieks
- Citas valodas (mandarīnu, franču, spāņu) zināšanas tiek uzskatītas par priekšrocību
Lūdzu, atsūtiet CV un motivācijas vēstuli uz [email protected], tēmas rindiņa Klientu apkalpošanas darbinieks. Mēs sazināsimies ar jums, lai veiktu turpmākās darbības, ja uzskatām, ka tas ir piemērots. Paldies par jūsu interesi!