Imaxtree
Tas sākās pietiekami neuzkrītoši. Divdesmit trīs dienas pirms Ziemassvētkiem es saņēmu īsziņu no kāda, kuru mans viedtālrunis atklāja kā “Lūsiju”. The pēdējā reizē Lūsija, kuru zināju un ar kuru sazinājos, bija sieviete, kuru satiku, intervējot darbu vairāk nekā piecus gadus pirms. Es biju diezgan pārliecināts, ka tā nav viņa.
Atverot tekstu, es redzēju divu rotējošu attēlu gifu. Tā bija blondā modele ar rasu āda un tie bez piepūles pludmales viļņi Es nekad nevaru to darīt saviem matiem. "Tikai 24 stundas. 50% atlaide visā vietnē, "rakstīts kopijā. Tika iekļauts arī īpašs reklāmas kods.
"Lūsija", acīmredzot, strādāja skaistumkopšanas zīmolā, pie kura es regulāri iepērkos gadiem ilgi. "Sveiks!" viņa rakstīja nejauši, it kā sen neredzēts draugs, mēģinot atjaunot savienojumu. Viņa man teica, ka "labākas uzacis [bija] šādā veidā", un sniedza tiešu saiti uz zīmola lielo tiešsaistes pārdošanu. Es par to daudz nedomāju. Es tajā brīdī ne par ko nebiju tirgū, tāpēc paraustīju plecus no teksta kā vienreizēju lietu.
Bet tad nākamajā dienā Lūsija atkal ķērās klāt, vēloties paziņot man, ka tas ir "pēdējais zvans", lai iegādātos kādu no zīmola pilna izmēra acu ēnu paletēm un saņemtu ceļojuma izmēra versiju bez maksas. Tika iekļauts vēl viens īpašs reklāmas kods. Nākamais, Nākamais dienā viņa atkal pastiepa roku. Kopumā decembrī trīs nedēļu laikā no zīmola saņēmu 14 tekstus. Līdz tam laikam es jutos mazliet, labi, nomākts.
"Vai esat saņēmis tekstus no... zīmoliem?" Kādu dienu jautāju draugam. "Jā," viņa atbildēja, izlaidusi sašutuma nopūtu, pirms piebilda: "Tas ir daudz."
Tas ir daudz. Un es tikai saņēmu tekstus no šī. Mans draugs, kurš, nedaudz ironiski, strādā par zīmola vadītāju, man teica, ka viņa tiek appludināta ar tekstiem no dažāda lieluma zīmoliem, sākot no digitālajiem vietējiem jaunizveidotiem uzņēmumiem līdz miljoniem dolāru korporācijas.
Man nebija ne jausmas par stratēģijubija tāplaši izplatīts.
Arvien biežāk zīmoli sazinās ar klientiem, izmantojot īsziņu.
Imaxtree
"Patērētāji arvien vairāk vēlas personalizēt savu iepirkšanās pieredzi," sacīja Džo Lu. stāsta mārketinga asistente Kārnegija Melona universitātes Tepper Business School Fashionista. "To var panākt, izmantojot mašīnmācīšanos un mākslīgā intelekta algoritmus, bet arī izmantojot cilvēka pieskārienu, ko var atvieglot, izmantojot īsziņas, kas vairāk šķiet kā tūlītēja interaktīva saruna. "
Turklāt Lu skaidro, ka zīmoli sacenšas arī par patērētāju uzmanību arvien piesātinātākajā un izklaidīgākajā tirgū. Tekstu sūtīšana var mazināt troksni un dot zīmoliem tik ļoti nepieciešamo priekšrocību salīdzinājumā ar tradicionālo e-pasta mārketingu, kas mēdz iesūkt iesūtnes vairāk nekā jebkas cits.
Bet vai īstie teksti patiešām daudz atšķiras no e -pastiem, it īpaši, ja jūs saņemat to uzbrukumu salīdzinoši īsā laika periodā?
Saistītie stāsti:
Karstā tendence luksusa mazumtirdzniecībā? Neko nepārdod
Līnija starp sociālajiem medijiem un e-komerciju sāk pazust
Vai masu ietekmētāju mārketings var atspēlēties zīmoliem?
"Ir svarīgi saprast, ka īsziņu sūtīšana, iespējams, nav piemērota visiem zīmoliem, un to ne vienmēr dod priekšroka visiem patērētājiem," saka Lu. "Ir jābūt skaidram ieguvumam patērētājam, jāatbilst zīmola kopējam tēlam, un patērētājiem jāspēj atteikties, ja viņi to vēlas."
No 14 tekstiem, ko saņēmu no šī skaistumkopšanas zīmola, tikai viens deva man skaidru iespēju atteikties. (Tā bija īsziņa ar numuru deviņi.) Patiešām, fakts, ka šī iespēja netika skaidri izteikta no paša sākuma, mani sarūgtināja vairāk nekā paši teksti. Mani nedaudz izslēdza arī tekstu kopējā pārdošanas pieeja. Pat ja es pasūtīju no zīmola savu tālruņa numuru, kad pasūtīju no viņiem, visa lieta vienkārši šķita nedaudz invazīva. Varbūt, ja es būtu uzsācis mijiedarbību, es būtu juties citādi.
Kā izrādās, daudzi zīmoli gūst panākumus īsziņu sūtīšanas stratēģijā. Es saņēmu padomu no sievietes, kura sajūsmināja par neseno klientu apkalpošanas pieredzi Mejuri -Toronto bāzēts zīmols tieši patērētājiem tās smalkas, klasiskas rotas - tas viss notika, izmantojot īsziņu. Es sazinājos ar uzņēmumu, lai uzzinātu vairāk.
"Īsziņu sūtīšana ļauj mūsu klientiem veidot tiešu dialogu ar mūsu klientu laimes komandu un saņemt atbildi dažu minūšu laikā, "saka Mary Anne Savoie, klientu pieredzes direktore vietnē Mejuri.
Viss process ir diezgan vienkāršs: cilvēki raksta zīmolam jautājumus vai bažas, tieši mijiedarbojoties ar Mejuri pārstāvi, kurš var palīdzēt viņiem atrisināt viņu problēmu. "Šī saziņas metode ne tikai ļauj ātrāk un ērtāk pieņemt lēmumus, bet arī uztur ciešas, patiesas attiecības ar mūsu klientu," skaidro Savoija. "Mūsu klienti novērtē ne tikai ātro reakciju, bet arī to, ka viņu atsauksmes tiek uztvertas nopietni - tās bieži informē par nākamo produktu laišanu tirgū un ļauj mums efektīvi atkārtot."
Mejuri arī izmanto īsziņas, lai nosūtītu atjaunināšanas atjauninājumus, taču klientiem ir jāizvēlas saņemt šos paziņojumus. Savoja saka, ka īsziņu sūtīšana zīmolam ir bijusi "ārkārtīgi veiksmīga", uzsverot vienu kritisku punktu: "Mēs nekad vispirms uzsākt sarunu, kas ļauj mums nodrošināt, ka attiecības ir klienta ziņā ērtības. "
Un tieši tā ir galvenā atšķirība. Man būtu pilnīgi labi, ja zīmols man sūtītu īsziņas, ja tā atbildētu uz, teiksim, jautājumu, kas man bija ar pasūtījumu. Vai arī dariet man zināmu, ka manā vēlmju sarakstā esošais vienums ir papildināts manā izmērā. Viss, kas pārsniedz to, liekas pārmērīgs - un zīmoli, ar kuriem es runāju, ļoti labi apzinās šo smalko robežu starp izpalīdzību un pārmērību.
"Ir svarīgi saprast, ka īsziņu sūtīšana, iespējams, nav piemērota visiem zīmoliem, un to ne vienmēr dod priekšroka visiem patērētājiem," saka Lu.
Imaxtree
"Tā kā jūs atrodaties šajā ļoti privātajā vidē, jums ir daudz vairāk jāpārdomā sava komunikācija un ritms," saka Felipe Araujo, kedu zīmolsCariuma. Viņš atzīst, ka zīmols, kas tikai pagājušā gada septembrī uzsāka īsziņu sūtīšanu, vēl nav izdomājis šo perfekto vidusceļu. Bet vismaz tā atzīst, ka vidusceļš pat pastāv. Un tas ir būtiski, ja zīmoli vēlas gūt panākumus, izmantojot šo stratēģiju ilgtermiņā.
"Šis ir ļoti jauns kanāls mums un lielākajai daļai zīmolu, un tas, cik dziļi mūsu lietotāji mūs ielaiž savā dzīvē, ir privilēģija, kuru mēs nevēlētos izmantot," saka Araujo. "Tas ir radījis metodi, lai mēs varētu būt daļa no kanāla, kas parasti ir rezervēts draugiem un ģimenei. Lai mūs tur uzņemtu, mēs uzskatām, ka tas nozīmē, ka viņi ir ļoti saderinājušies un vēlas veidot dziļākas, nozīmīgākas attiecības. "
Cariuma gadījumā šī piesardzība atmaksājas: saskaņā ar zīmolu tā atvērtā teksta likme ir gandrīz 100%, salīdzinot ar "spēcīgām e-pasta kampaņām", kas ir kaut kur 20-30% robežās. "Mēs esam redzējuši klikšķu skaitu trīs līdz četras reizes augstāk nekā vidējās e -pasta kampaņas, bet reklāmguvumu līmenis divas reizes augstāks nekā e -pastā," saka Araujo. "Kopumā mēs esam bijuši patiesi apmierināti ar mūsu programmas rezultātiem līdz šim."
Dženija Keina, kas atrodas Kalifornijā dzīvesveida zīmols ar līdzjutējiem, piemēram, Gvinetu Paltrovu, Džesiku Albu un Kristenu Bellu, ir guvusi līdzīgus panākumus ar īsziņu sūtīšanas stratēģiju, kuru zīmols uzsāka pagājušajā vasarā.
"Kopš darbības uzsākšanas pagājušā gada jūnijā mūsu teksta programma ir devusi 8% no kopējiem ieņēmumiem, ar spēcīgs reklāmguvumu līmenis, "saka Samanta Mūra, Jenni mārketinga un partnerattiecību direktore Keina. "Tāpat kā mēs visi, arī mūsu klienti ir aizņemti un atrodas ceļā - un viņiem vienmēr ir līdzi savi tālruņi. Īsziņu sūtīšana dod mums iespēju ātri un neticami nevainojami sasniegt mūsu auditoriju. Tas ir arī daudz personiskāks saziņas veids. "
Mūrs saka, ka, izmantojot tekstus, zīmols var iegūt ikdienišķāku, draugiem līdzīgu toni un sadarboties ar savu auditoriju "tādā veidā, kas jūtas kā cilvēks".
Tā kā klienti-jo īpaši tūkstošgades un īpaši Z-ers-arvien vairāk alkst vairāk autentiskuma no zīmoliem, no kuriem viņi iepērkas un mijiedarbojas, ir loģiski, ka uzņēmumi vēlas tos satikt vienā no iespējami intīmākajām telpām. Bet, lai iekļūtu šajā telpā, no zīmola puses ir jāīsteno neticami daudz pašapziņas, neatkarīgi no tā kā uzņēmējdarbības gala mērķiem.
"Neatkarīgi no tā, cik noderīgs ir kanāls, mēs vienmēr zinām frekvenci," saka Mūrs. "Tas ir instruments, ar kuru jums jābūt uzmanīgam."
Vai vēlaties vairāk Fashionista? Parakstieties uz mūsu ikdienas biļetenu un saņemiet mūs tieši savā iesūtnē.