Daugelis iš mūsų pripažino faktą, kad kai prisijungiame prie svetainės, žiniatinklio slapukai stebi kiekvieną mūsų paspaudimą. Taip tokios svetainės gali pasakyti, ką žmonės skaito ir į ką nekreipia dėmesio, o tai padeda informuoti, ką šios svetainės skelbia toliau.
Tas pats pasakytina apie elektroninės prekybos svetaines. Jei kelis kartus „Saks.com“ spustelėsite batų porą, o gal net numesite ją į virtualų pirkinių krepšelį, tikėtina, kad vėliau, net ir dienomis, pamatysite skelbimus būtent apie tą batų valandą. Nesvarbu, ar nusipirkote batus, ar ne, svarbu. Slapukai leidžia elektroninės prekybos svetainėms sekti vartotojų elgseną, o tai savo ruožtu geriau informuoja, kaip atrodo kiekviena svetainė, kokius produktus ji siūlo ir kur kitur internete perka skelbimus.
Mažmenininkai nori turėti galimybę surinkti tuos pačius duomenis, kuriuos renka internete savo plytų ir skiedinio parduotuvėse. Dar visai neseniai tai nebuvo įmanoma. Tačiau išmaniųjų telefonų atsiradimas reiškia, kad mažmenininkai vis dažniau gali stebėti kiekvieną jūsų žingsnį. Ir kaip žiniatinklyje yra kelios analizės platformos - nuo „Google Analytics“ iki mano mėgstamiausio „Omniture“ taip pat dešimtys parduotuvių analizės programų, iš kurių daugelis per pastaruosius porą metų gavo milijonus dolerių rizikos kapitalo finansavimo metų.
Labiausiai tikėtina, kad iš pradžių susidursite su „iBeacon“, kurią sukūrė „Apple“. Jis veikia su jūsų „iPhone“ „Bluetooth“, kad galėtų sekti jūsų judesius parduotuvėje. (Šiuo metu jis naudojamas „Apple“ parduotuvėse, tačiau greičiausiai tam tikru momentu jį naudos kiti mažmenininkai.) Jei „pasirenkate“ „iBeacon“-tai reiškia, kad tiesiog turite „Vietovės paslaugos“ įjungtos jūsų „iPhone“ nustatymuose - kiekvieną kartą, kai įeinate į „Apple“ parduotuvę, įmonė gali stebėti, kiek laiko esate ten ir kur praleidžiate daugiausiai laiko. Tam tikru momentu „Apple“ gali įtempti jūsų telefoną ir pasakyti: „Ei, matome, kad jums reikia naujo„ iPhone “. Eikite į 2 aukštą ir nusipirkite vieną “.
„Google“ bando panašią technologiją, daugiausia dėmesio skirdama skelbimams. Prisimeni tuos batų skelbimus, kurie pasirodo dėl slapukų? „Google“ nori stebėti jūsų judesius įvairiuose įrenginiuose. Jei esate prisijungę prie „Google“ paskyros ir savo kompiuteryje, ir telefone, ji galės pateikti tą patį skelbimą dviejose vietose. Ir jei jūs einate į parduotuvę, galiausiai ji gali jums paskambinti „Sveiki! Prisimeni tuos batus, kuriuos žiūrėjai internete? Jie yra čia. Ir parduodamas “.
Nors „Apple“ ir „Google“ šiuo metu labiausiai spaudžia vietos nustatymo technologijas, yra keletas-jei ne dešimtys-pradedančiųjų, gaminančių savo specialią parduotuvės analizės dalį.
Vienas iš jų yra įsikūręs San Franciske Indeksas, sukūrė buvę „Google“ darbuotojai Marc Freed-Finnegan ir Jonathan Wall. Kūrėjai susitiko kurdami mokėjimo mobiliesiems sistemą „Google“ piniginė. Dabar jie sprendžia parduotuvių patirtį ir neseniai surinko 7 milijonus dolerių A serijos etape, kuriam vadovavo „Google“ vykdomasis pirmininkas Ericas Schmidtas. Skirtingai nuo daugelio konkurentų, „Index“ bus prekės ženklas, pristatomas vartotojams. Vartotojai galės atsisiųsti programą, sukurti identifikavimo PIN kodą ir įkelti savo kredito kortelės informaciją. Kai jie užeis į dalyvaujančią parduotuvę, „Index“ greičiausiai žinos, ar jie anksčiau ten pirko ir ką pirko. Vartotojui gali būti pranešta apie naują sandorį; galbūt dėl mėgstamo daikto, gal visai kito produkto, kuris privers juos persikelti į kitą parduotuvės skyrių, kuriame jie niekada nebuvo lankęsi. Tikimės, kad dėl nuolaidos vartotojas jausis patenkintas, o mažmenininkas - be visų duomenų, kuriuos jis renka apie šį asmenį - bus parduodamas papildomai. „Individualizuotos paskatos padeda mūsų partneriams tuo pačiu metu padidinti pajamas ir maržas“,-aiškina Freed-Finnegan.
Niujorke įsikūręs startuolis Nomi laikosi kitokio požiūrio. Mažiau nei metus pradėjusi verslą, bendrovė surinko papildomus 10 milijonų JAV dolerių A serijos etape, kuriam vadovavo „Accel“ Balandžio mėnesio partneriai - jau turi daugiau nei 40 darbuotojų, kurie stengiasi, kad rinkodara neprisijungus būtų tokia pat veiksminga kaip skaitmeninė rinkodara. Pavyzdžiui: prisiminkite Vans Warped Tour? Tai vis dar vyksta. Ilgą laiką „Vans“ tikrai negalėjo iš tikrųjų suprasti šių didelių rinkodaros pastangų poveikio pardavimams - visa tai buvo apie žarnyno instinktą. Bet to nebereikia. Furgonai galėtų samdyti „Nomi“, kuri galėtų stebėti dalyvių išmaniuosius telefonus ir pamatyti, kuris iš jų apsilankęs „Vans“ parduotuvėje pamatė koncertą. „Nomi“ tokias naujas pastangas derina su tradiciškesniu vaizdo stebėjimu parduotuvėse. (Daugelis kompanijų jau daro tokius dalykus, tačiau Nomi sako, kad ji moka mažiau ir derina su pažangesnėmis technologijomis.) „Mes parduodame ne tik vieną funkciją“, - įkūrė Wesley Barrow sako. „Mes pateikiame holistinį vaizdą apie tai, ką jie gali padaryti“. „Nomi“ tvirtai palaiko tą paveikslėlį klientų aptarnavimo elementas: kiekvienas mažmenininkas turi komandą, kuris padės jiems išanalizuoti duomenis. Bent jau kol kas.
Šių bendrovių yra daug, daug daugiau, ir jos visos daro šiek tiek kitaip. Palo Alto pagrindu Euklidas, kuris iš viso surinko daugiau nei 23 milijonus dolerių, yra pastebimas, nes jo įkūrėjas Williamas Smithas kilęs iš mažmenininkų šeimos. Jo senelis buvo prekybos centro kūrėjas, kurio sudėtingesnių duomenų paieška paskatino Smithą paleisti „Euclid“. Tada yra Atlanta Sparkfly, kuris gyvuoja daugiau nei dešimtmetį, tačiau 2011 m. surinko tik 2,5 mln. „Sparkfly“ sukuria kuponus žiniatinklyje mobiliesiems, kuriuos pirkėjai išperka parduotuvėje. Kitas, Qurispalio mėn. B serijos turo metu surinko 10,2 mln. JAV dolerių, kad sukurtų savo parduotuvės analizės galimybes. „Quri“ diferenciacija yra ta, kad ji naudoja „slaptus pirkėjus“, prilyginamus „Nielsen“ namų ūkiui, kad padėtų surinkti savo duomenis.
Ir paskutinis, kurį paminėsime - nors jų yra daug daugiau - yra Vaizdingas, Londone įsikūrusi įmonė, surinkusi mažiau nei 20 000 JAV dolerių, tačiau sugebėjusi laimėti „Decoded Fashion Milan“ konkursą 2013 m. „Decoded Fashion“ įkūrėja Liz Bacelar sako, kad „Viewsy“ laimėjo daugiau nei bet kas už lengvai naudojamą prietaisų skydelį. (Galų gale, šios platformos nėra nieko vertos, jei mažmenininkas negali iššifruoti jų renkamų duomenų.)
Akivaizdu, kad parduotuvių analizė yra neįtikėtinai įdomi ir potencialiai pelninga kategorija. Tačiau jei yra vienas dalykas, apie kurį šios bendrovės tikrai nenori kalbėti, tai gali atsirasti vartotojų reakcija, nes šios paslaugos tampa vis populiaresnės. Liepos mėnesį „Nordstrom“ paskelbė stebėjimo parduotuvėje programą, kai klientai skundėsi. (Mažmenininkai juos padarė mandagiai parduotuvėse paskelbę „mes stebime jus“ tipo ženklus- daugelis žmonių nebuvo laimingi.) Idėja, kad parduotuvė renka slapukus iš jūsų telefono taip, kaip kompiuteris renka slapukus iš jūsų paieškos istorijos, nėra sudėtinga. Tačiau atsižvelgiant į visus Didžiojo brolio dalykai tai nutiko šiais metais, kai kuriems žmonėms tai vis dar baisu.
„Bacelar“ mano, kad vartotojui skirtas parduotuvės stebėjimo elementas geriausiai pasiteisins prabangiuose mažmenininkuose, kur daugelis klientų jau palaiko ryšius su pardavėjais. Pagalvokite apie tai taip: tarkime, einate į Barnisą, darbuotojas įspėjamas, kad esate parduotuvėje, taip pat įspėjamas apie paskutinį pirkinį parduotuvėje. Tada darbuotojas galėtų pasveikinti ir nukreipti jus į dalykus, kurie, jūsų manymu, jums gali patikti, remiantis jūsų ankstesne pirkimų istorija - tarsi tiesioginių rekomendacijų įrankis. Bacelar priduria: „Personalizavimas gali būti didžiulis konversijai“.