Atšaukus didžiąją dalį savo gaminių dėl bakterinio užteršimo ir vėliau pasitraukus iš rinkos iš viso prabangių ploviklių įmonė pradeda veiklą su nauju saugos protokolu, pakeistais produktais ir nauju generalinis direktorius.
Praėjusį lapkritį prabangus skalbimo ir valymo prekės ženklas Skalbyklė„Instagram“ paskelbė „saugos pranešimą“., patardama savo klientams „nedelsiant nustoti naudoti visus „The Laundress“ gaminius, „nustačius“ galimas padidėjęs bakterijų kiekis kai kuriuose [jo] produktuose, kurie yra saugūs rūpestis“.
Įmonės mylimi gerbėjai („Fashionista“ redakcijos darbuotojai) išsigandęs. Kai kurie socialinių tinklų naudotojai paskelbė apie odos sudirginimą dėl „The Laundress“ formulių naudojimo ir ekspertai teigė, kad užteršimas bakterijomis gali kelti infekcijos pavojų, ypač tiems, kurių imunitetas nusilpęs. sistemos.
Vėliau „Laundress“ savanoriškai atšaukė beveik visus savo gaminius ir iš rinkos išėmė visą liniją, siūlydama vartotojams grąžinti pinigus už neseniai įsigytas prekes. Kita
prabangūs prekių ženklai tada pradėjo dalyvauti prabangių skalbinių ir ploviklių rinkos pasidalijimo lenktynėse, šaukdami užpildyti skalbyklos formos tuštumą ploviklio koridoriuje.„Unilever“ priklausanti bendrovė kelis mėnesius ne tik atnaujino savo svetainę ir socialinius kanalus, bet ir atnaujino informaciją apie kompensacijas. Tačiau užkulisiuose bendrovė persvarstė krizių valdymą, pertvarkė savo formules, įdiegė naujus saugos protokolus, pakeitė vadovybę ir planavo grįžti į rinką.
Trečiadienį oficialiai iš naujo pristatoma „The Laundress“, kuri grįžta prie pagrindų ir vėl pristato „Everyday Laundry Core Collection“ – aštuonių SKU seriją. kuriame yra firminis ploviklis, audinių kondicionierius, dėmių tirpalas, vilnos ir kašmyro šampūnas, dėmių šepetys, matavimo puodelis, tinkliniai skalbimo maišeliai ir vilnos džiovintuvas Kamuoliai. Delicate Wash bus rugpjūtį.
„Mes dėjome ypatingas pastangas, kad naujoji linija būtų saugesnė nei bet kada anksčiau“, – „Fashionista“ sako Clemensas Herrmannas, kuris prie bendrovės generalinio direktoriaus pareigas pradėjo dirbti balandį. „Spręsdavome problemas, bet taip pat supratome, kad tai yra galimybė dar labiau patobulinti savo produktus. Išklausėme vartotojų atsiliepimus ir įsitikinome, kad juos įtraukėme.
Produktai yra žinomi – juose yra tie patys „Classic“, „Cedar“ ir „Lady“ kvapai, kaip buvę „The Laundress“ gerbėjai. žinote, taip pat minimalistinės estetinės pakuotės, bet kitu atveju buvo visiškai atnaujintos, pasak prekės ženklas. Naujosios formulės yra labiau koncentruotos nei ankstesnės kartos, jos pasižymi „aukštos kokybės, biologiškai pagrįstu“. sudedamosios dalys“, taip pat skirtingos klampos, kurios tariamai palieka „mažiau likučių“. Bendrovė paskelbė savo naują „Produkto kokybės ir saugos standartai“ savo svetainėje, į kurią įtrauktos pakeistos formulės, naujas gamybos partneris, gamybos priežiūra vietoje, įsipareigojimas „aukščiausi žaliavų standartai“, tikrinimas ir „tvirtas produktų partijų mikrobiologinis tyrimas, viršijantis JAV pramonę standartus“.
Nuotrauka: „The Laundress“ sutikimas
Visoje prekės ženklo rinkodaros medžiagoje, socialiniuose kanaluose ir pranešimuose spaudai akivaizdus dėmesys sutelkiamas į saugumą ir skaidrumą – ir tai suprantama.
Herrmannas, veteranas Unilever vadovas, turintis patirties grožio rinkodaros srityje, atrodo, nori susigrąžinti vartotojų pasitikėjimą, susijaudinęs apie galimybę tapti kažkada pamėgto prekės ženklo lyderiu ir nuoširdžiai įsijausti į tai, ką buvę „The Laundress“ gerbėjai Patyręs.
Paprašytas papasakoti, kas tiksliai nutiko lapkritį, jis paaiškina: „Praėjusiais metais atradome bakterijų užteršimą ir ėmėmės nedelsdami... Atlikdami tyrimus iš esmės nustatėme, kad vienoje iš mūsų trečiųjų šalių gamybos vietų buvo užterštas bakterijomis, kurios nebuvo užfiksuotos prieš išsiunčiant produktą. Taip pat nustatėme, kad vienoje iš mūsų sudedamųjų dalių yra žaliavos priemaišų, ir tada pranešėme vartotojams, kad jie nustotų naudoti produktą. Bendradarbiavome su valdžios institucijomis siekdami savanoriško atšaukimo, taip pat siūlėme grąžinti pinigus už mūsų portfelį, pašalindami visas prekes iš rinkos, iš mūsų svetainės ir iš pasaulinių pardavimo kanalų. Per pastaruosius šešis mėnesius mes apvertėme visus akmenis, kad išspręstume problemas ir apibrėžtume saugos standartus, kurie viršija tai, ko iš tikrųjų reikia, kad tai niekada nepasikartotų.
Apmąstydama tą laiką įmonėje, prekės ženklo direktorė Hannah Yokoji, kuri „The Laundress“ dirba septynerius metus, sako, kad didžiuojasi tuo, kad įmonės atsakymas buvo greitas.
„Mums, kaip prekės ženklui, buvo svarbu, kad su klientais bendrautume kuo greičiau, kai tik turėjome informacijos“, – dalijasi ji. „Pastebėsite mūsų socialiniuose kanaluose, kad mes paskelbėme pranešimą net iki visiško tyrimo pabaigos; pasakėme savo klientams: „Aptikome užteršimą, nustokite naudoti mūsų gaminius“. Mums labai svarbu žmonių, kurie naudojasi mūsų gaminiais, saugumas.
Tačiau skaidrumas tęsiasi tik iki šiol. Mūsų pokalbio metu Herrmann atsisakė tiksliai pasakyti, kiek pinigų įmonei kainavo praėjusių metų atšaukimai. Atrodė, kad abu bendrovės atstovai nutylėjo aštresnius klausimus apie įmonės vidinę nuotaiką atšaukimo metu ir ilgalaikį jos poveikį verslui. Vietoj to, jie pakartotinai suformulavo tuos pačius jausmus apie vartotojų saugos prioritetą ir aukšto lygio kokybės standartų palaikymą, kartais net atrodė, kad jie skaito iš parengtų pareiškimų. Prekės ženklas taip pat staiga atšaukė spaudos renginį, kurį iš pradžių buvo numatęs liepos 10 d., Niujorke, sakydamas, kad jis bus perkeltas į vėlesnę datą, nepateikdamas daugiau paaiškinimų.
Atrodo, kad šiuo metu „The Laundress“ daugiausia dėmesio skiria pakartotiniam įėjimui į rinką ir tolesniam produkto diegimui, po truputį atkuriant verslą, koks jis buvo anksčiau.
„Tai, ką mes dabar pradėjome, yra tik pradžia. Mes stengiamės pateikti daug didesnį papildomų prekių, kurios anksčiau buvo tikrai populiarios, asortimentą“, – sako Herrmann. „Taip pat turime planų dėl naujovių ir naujų daiktų, kuriuos pristatėme praeityje... Skiriame laiko, reikalingo užtikrinti, kad visiems šiems daiktams būtų taikomi tie patys aukšti saugos standartai, kuriuos nustatome patys.
Tai pasakytina ir apie mažmeninę prekybą: „Per pastarąsias [kelias] savaites turėjome puikių diskusijų su geriausiais mažmeninės prekybos partneriais, o grįžtant į rinką laukiame didžiulio jaudulio. Tikimės, kad grįšime į daugumą mūsų didžiųjų mažmeninės prekybos partnerių, todėl tai tikrai įdomu“, – priduria Herrmannas.
8
8 Vaizdai
Slenkant komentaruose apie prekės ženklo įrašus socialinėje žiniasklaidoje, reakcijos į jo sugrįžimą į rinką atrodo nevienodos. Daugelis komentatorių atrodo sužavėti naujienomis, sakydami, kad jiems nepavyko rasti tinkamos alternatyvos Mėgstamiausios skalbinių skalbyklės tuo metu, kai ji buvo išėjusi iš rinkos, ir nekantriai laukia, kada galės įsigyti naują formules. Kiti neabejotinai nori įsitraukti į mėgstamus šio prekės ženklo bendradarbiavimus, tokius kaip Le Labo kvapo ploviklis ir teiraujasi, ar jie bus įtraukti į prekės ženklą grįžk. (Herrmannas užsimena, kad prekės ženklas, atrodo, dirba su tuo, bet nepateikia jokių galutinių naujienų šiuo klausimu.)
Tada yra tokių, kurie, atrodo, dar nėra pasiruošę grįžti į įmonę. „Atsiprašau, @thelaundress, bet jūs ir „Unilever“ susižavėjote“, – rašo vienas „Instagram“ vartotojas; „@thelaundress galiu vertinti jūsų paleidimą iš naujo, bet po visko, kas įvyko, judau toliau. Sėkmės ateityje!“ – priduria kitas (mandagus) skeptikas.
Po mūsų interviu Herrmannas man asmeniškai atsiuntė el. laišką, kad žinočiau, jog atliko šiek tiek „atspindėjimo“ ir suprato, kad yra dalykų, į kuriuos jis nemanė, kad jis tinkamai kreipėsi. Tačiau atrodo, kad šis įrašomas užrašas tik dar labiau perteikia tas pačias geranoriškas ir empatiškas banalybes:
„Noriu nuoširdžiai atsiprašyti mūsų skalbyklų bendruomenės. Jūs pasitikite mūsų gaminiais ir su nepaprasta aistra palaikėte mus beveik du dešimtmečius. Iš visos širdies labai atsiprašau, kad tave nuvyliau.
Nelaikau savaime suprantamu dalyku galimybe klausytis, mokytis ir susigrąžinti jūsų pasitikėjimą, todėl ačiū už Būkite su mumis šiame sudėtingame skyriuje ir nuoširdžiai tikimės, kad suteiksite mums antrą galimybę. Mes stengėmės užtikrinti, kad mūsų produktai viršytų saugos standartus, kad galėtumėte pasitikėti mūsų pasiūlymu ir kad galėtume užtikrinti, kad daugiau nieko panašaus nepasikartotų.
Ar įmonė kada nors susigrąžins savo šlykščiai švarią reputaciją? Tai tikrai bando.
Niekada nepraleiskite naujausių mados industrijos naujienų. Prenumeruokite kasdienį Fashionista naujienlaiškį.