Įkūrė Nitinas Passi Klaidingas, JK įsikūręs greitosios mados mažmenininkas, 2008 m. („Gilt Groupe“ ir „Outnet“ startavo tais pačiais metais.) Dabar, praėjus penkeriems metams po starto, „Missguided“ išaugo iki 80 milijonų dolerių verslas sparčiai plečiasi už Didžiosios Britanijos sienų, pirmiausia JAV, planuoja, kad Prancūzija, Vokietija ir Švedija 2015 m.
Vis dėlto Passi turėjo labai mažai verslo patirties, kai pradėjo savo svetainę. Taigi kaip jis tai padarė? Mes pasikalbėjome telefonu su Passi, kad sužinotume visą istoriją, sužinojome apie jo ankstyvąsias rinkodaros klaidas ir kaip jis sukūrė vieną greičiausių tiekimo grandinių šiame versle.
Tikėjausi, kad galite pradėti kalbėdami apie savo ankstesnę verslo patirtį.
Prieš „Missguided“ nebūtinai turėjau tiek verslo patirties. Aš baigiau universitetą 2005 m., O mano tėvas turi verslą, kuris veikė JAV ir JK - iš esmės importuotojas, projektuoja ir parduoda visi pagrindiniai gatvių tinklai ir universalinės parduotuvės JAV, įsikūrusi Niujorke, ten gyvenau dvejus metus ir įgijau tam tikrą pagrindą. mados verslas - viskas nuo dizaino, kelionių po pasaulį su dizaineriais iki gamybos, daug laiko praleidžiant Kinijoje ir parduodant kaip gerai. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad jų verslas visiškai skiriasi nuo to, ką mes darome Missguided; tai buvo 35–40 plius klientų ir mažiausiai 150 000 vienetų pagrindinių linijų.
Taigi grįžau iš Niujorko į Londoną, dar metus dirbau tame versle ir nusprendžiau, kad noriu kažką susikurti sau. Aš tikrai neturėjau nustatyto vaidmens dirbdamas su tėvu, buvau tiesiog įmestas į tai, kad įsisavinčiau patirties, todėl man tai buvo verta. Bet nieko, ko ten sužinojau, nėra panaši į tai, ką mes darome „Missguided“, nes mes esame labai greita mada ir jų verslas dirba prieš tris sezonus, o produkto pristatymo laikas yra šeši mėnesiai, tai visiškai kitoks būdas bėgimas. „Missguided“ buvo pirmasis mano sukurtas verslas. Pradėjau tikrai nekaltai.
Kodėl pirmiausia norėjote pradėti „Missguided“?
Tai buvo maždaug 2008 m., Taigi kaip tik tada, kai prasidėjo nuosmukis, ir vienintelė antraštė, kurią žiniasklaidoje matėte apie bet kokį augimą, buvo internete, todėl aš pradėjau ieškoti internete. Nenorėjau daryti demografinių amžiaus rodiklių, kuriuos dariau dirbdama su tėvu, nes jis buvo šiek tiek vyresnis, ir aš to tikrai nesupratau. Jaunesnė mada, maniau, kad jos paklausa didesnė, o tai daro mažiau žmonių. Asos tuo metu tai darė ir jie turėjo puikių rezultatų, todėl maniau, kad pabandysiu. Taip pat turėjau geresnių kontaktų su jaunesniu mados pasauliu. Taigi aš 2008 m. Gavau paskolą iš savo tėvo už 50 000 svarų, o 2009 m. Kovo mėn. Atidarėme svetainę.
Kaip jūs jį gavote nuo žemės?
Aš paėmiau tą paskolą, o prieš pradedant ir per pirmuosius šešis „Missguided“ mėnesius buvau vienintelis įmonės darbuotojas, todėl tiesiogine prasme padariau viską. Aš sukūriau svetainę už maždaug 3000 svarų, padariau visas nuotraukas, padariau visas svetainės reklamas, Aš parašiau visus produktų aprašymus, įkėliau produktą, sutvarkiau klientų aptarnavimą - turėjau tai padaryti viskas. Tik po šešių mėnesių įdarbinau vieną iš pirmųjų mūsų žmonių.
Ankstyvosiomis dienomis tai buvo didelė mokymosi kreivė. Nelabai žinojau apie elektroninę prekybą, todėl tiesiog turėjau šokti į gilią pabaigą ir tiesiog viską išbandyti. Anksčiau eidavau į didmeninę prekybą, nes pirmosiomis svetainės dienomis mes nieko nesukūrėme; šiandien mes projektuojame daugiau nei 95 procentus to, kas yra svetainėje. Aš nusipirkčiau vieną ar dvi atsargas iš mūsų tiekėjų, nufotografuočiau atsargas, o ne turėčiau jų vienetų, o jei gautume užsakymą, tai pasibaigčiau ir pasiimčiau. Savo „Facebook“ puslapyje skelbiau, kad atidariau svetainę, ir pradėjau šiek tiek reklamuotis neprisijungęs; mes gavome tam tikrą PR ir jis pradėjo augti, o iki 2009 m. lapkričio mėn. apsivertėme daugiau nei 100 000 svarų ir pagalvojau: „Galbūt mes čia ką nors“.
Ir iš tikrųjų pirmuosius trejus su puse metų tai buvo labai netradicinis būdas, kaip mes vadovavome įmonei. Pirmasis asmuo, kurį priėmiau kaip darbuotoją, buvo tas, kuris dirbo klientų aptarnavimo srityje. Antrasis darbuotojas buvo tas, kuris buvo supakavęs mūsų siuntinius, o ne pasiimti ką nors, kas patyrė tai, ką aš dariau, buvo perduoti daugelį funkcijų ankstyvosiomis dienomis. Tai visiškai kitokia nei dabar, nes viską darome savo namuose. Aš turėjau didelių tikslų, bet nežinojau, kaip aš jų pasieksiu, tai buvo tik tam tikras bandymas ir, jei nepavyko, pabandykite ką nors kita, ir taip mes radome kojas su „Missguided“.
Ar turėjote kokių nors konkrečių dalykų, kuriuos išbandėte ir kurie jums nepasiteisino?
Didžiausias dalykas turbūt buvo po maždaug 12 mėnesių, norėjau tapti tarptautiniu prekės ženklu ir įdėjau nemažai pinigų į reklamą vokiečių žurnaluose, kurie neatsipirko. Manau, kad tai buvo didžiausias tų laikų švaistymas, nes neatlikau jokių rinkos tyrimų, tiesiog maniau, kad tai veikia mums Jungtinėje Karalystėje, todėl maniau, kad įdėti dar kelis skelbimus vokiečių žurnale, kur kainavo daugiau pinigų, atsipirks, bet nepadarė.
Ar kada nors buvo susirūpinta, kad greitosios mados rinka tampa per daug prisotinta?
Tikrai ne, nes tarkime, kad klientas kiekvieną mėnesį turi išleisti 100 USD - jie nori skirtumų. Mes labai daug dėmesio skiriame savo produktams ir manau, kad kol produktas ir mūsų kainos yra teisingos, nemanau, kad rinka yra prisotinta. Klientas visada nori pasirinkimo, mes tiesiog turime būti geresni nei mūsų konkurentai.
Kaip manote, ar „Missguided“ daro įtaką mažmeninės prekybos plotams?
Nežinau, ar skirtumas yra per didelis teiginys - manau, kad daug ką darome geriau nei mūsų konkurentai. Manau, kad „Inditex“ ir „Zara“ grupė pasiekė greitą madą masėms, jie kartą per savaitę išleidžia kolekciją; kolekcijas pristatome kiekvieną dieną. Turime tokią puikią statistiką, kad čia, Jungtinėje Karalystėje, 30 procentų mūsų klientų kiekvieną dieną ateina į mūsų svetainę pasižiūrėti, kas naujo. Taigi kiekvieną savaitę svetainėje nusileidžiame nuo 150 iki 200 naujų produktų, ir aš tikrai manau, kad nesame greitosios mados greitas mada. Kaip mes kūrėme verslą, sakyčiau, kad esame labai judrūs ir labai aktyvūs, o klientų duomenų bazėje viskas keičiasi labai greitai. Tai, kas šiandien gali būti karšta, kitą savaitę nėra karšta, ir mes turime sugebėti į tai reaguoti.
Mes turime vertikalią tiekimo grandinę, kad galėtume labai lengvai išbandyti produktus, taip pat reaguoti ir parduoti tą produktą. Didžiąją savo produkcijos dalį gaminame Jungtinėje Karalystėje, taip pat kai kuriuos gaminame Tolimuosiuose Rytuose, tačiau JK galime pagaminti ką nors per tris dienas. Tai nėra vidutinis laikas - vidutinis pristatymo laikas Jungtinėje Karalystėje yra 14 dienų, tačiau mes galime būti tokie pat greiti, o Kinijoje - 10 dienų. Viskas, ką darome, yra greitis ir reagavimas į klientų poreikius. Šiandien galime ką nors patalpinti svetainėje ir per keturias valandas galime perskaityti, ar tai bus hitas, ar ne, ir atitinkamai reaguoti. Tai susiję su duomenų naudojimu ir greitu reagavimu į dalykus. Mūsų klientas puikiai suvokia, ką dėvi įžymybė, taigi, jei vyksta apdovanojimų ceremonija ir mes matome puikų suknelę ant Beyonce ar pan., galime būti to įkvėpti ir per dvi ar tris dienas mūsų svetainėje turėti panašią suknelę savaites. Mes greičiau nei dauguma gatvių.
Kaip valdyti tokį greitą posūkį?
Vertikali tiekimo grandinė ir mūsų produktų grandinė versle. Čia dirba apie 15 dizainerių, o už mūsų dizainerių ir prekybininkų komandos turime apie 60 žmonių. Visi mūsų tiekėjai yra prie mūsų slenksčio, kai kuriais atvejais mes gaminame porą mylių nuo biurų, todėl kiekvieną dieną pristatome iš tiekėjų. Mums nepriklauso nė viena gamykla, tačiau mums yra skirta erdvė, ir mes galime greitai tą produktą apversti. Iš Kinijos mes viską pervežame per pusę, o JK kas kelias valandas į mūsų sandėlį atvyksta sunkvežimis.
Koks buvo jūsų verslo pristatymo į JAV procesas?
Prekės ženklo globalizavimas man yra pagrindinė misija. Manau, kad mūsų 16–34 metų klientė yra gana panaši į tai, ką ji perka visame pasaulyje. JAV nepadarėme didelės apimties rinkodaros neprisijungę. JK verta paminėti, kad iš tikrųjų nedarėme jokios reklamos internete, visa tai buvo neprisijungus. Dabar tai pasikeitė, manau, kad internetas užima turbūt 70 procentų mūsų rinkodaros išlaidų. Jungtinėje Karalystėje mes daug reklamuojame neprisijungę, rengiame išorinę rinkodarą, tačiau JAV tai per brangu, todėl turėjome laikytis kitokio požiūrio. Mes ką tik pradėjome dirbti su „Think PR“ ir daug dėmesio skiriame garsenybių talpinimui. JAV tai visiškai kitoks požiūris. Dauguma mūsų apsilankymų dabar yra iš lūpų į lūpas, todėl tai skatiname labiau.
Ar JK ar JAV yra įžymybių, kurios, jūsų manymu, tikrai galėtų pajudinti adatą už jus?
Aš turiu galvoje, aš negaliu kalbėti ypač už JAV, bet mes bendradarbiavome su Nicole Scherzinger, ir ji yra viena iš pirmųjų įžymybių, kurias matėme, kad jos daro didelę įtaką. Įžymybės visada turėjo tam tikrą poveikį, tačiau su Nicole ji dėvėjo tris mūsų daiktus ir reakcija buvo nedelsiant. Viena iš daiktų buvo lėtai ir vidutiniškai judanti prekė, o pirmą dieną, kai ji ją dėvėjo, jos pritrūkome, todėl paskatinome bendradarbiauti su ja. Ne taip paprasta, buvo gana daug darbo, kad tai pasiektume, tačiau ji buvo galingiausia mūsų įžymybė.
Kaip matėte tokį augimą nuo 2008 m.?
Jei esu visiškai sąžiningas, nes tuo metu, kai pradėjau kurti svetainę, internetinė erdvė nebuvo tokia subrendusi, todėl man pavyko rasti savo kojas. Jei kas nors bandytų tai padaryti dabar, manau, būtų šiek tiek sunkiau. Tai visiškai kitoks kraštovaizdis, todėl ta prasme laikas buvo teisingas. Ir nuo pat pirmos dienos nepripažįstu, kad mūsų produktai ir prekės ženklas yra teisingi, tačiau manau, kad maždaug 2010 m. Mes tikrai supratome, kas norime būti prekės ženklu, ir Štai kodėl mes pradėjome pritraukti dizainerių į namus, nes maniau, kad negalime pasikliauti kitais žmonėmis ar didmenininkais, kad jie gautų mums tinkamą rašyseną, mes turime tai turėti mes patys. Manau, kad nuo antrųjų metų turėjome tvirtą supratimą, koks yra tinkamas produktas ir kokia kaina. Buvome labai, labai konkurencingi Jungtinėje Karalystėje, bent jau savo kainos pasiūlymo požiūriu, kartu su teise gaminys ir galimybė iškrauti daug produkto bei galėti jį išbandyti buvo didžiausias mūsų sėkmės veiksnys.
Ką, jūsų manymu, geriausiai sekasi išskirti iš konkurentų?
Vėlgi, negaliu sakyti, kad mums sekasi geriau, bet viską darome greičiau, ir manau, kad esame reaktyvesni ir judresni nei 99 procentai konkurentų. Mūsų produktas yra labai stiprus ir nuolat tobulinamas. Mes žinome, ko nori mūsų klientas, ir turėdami tokį reaktyvumą bei naudodami šiuos duomenis priimdami kitą dizaino sprendimą, tai reiškia, kad mes suteikti klientui būtent tai, ko jis nori, ir tai labai svarbu mažmeninėje prekyboje, kad jūs klausotės savo kliento ir mes tai darome gražiai gerai.
Kur yra sritys, kurias, jūsų manymu, galėtumėte patobulinti ar patobulinti?
Manau, kad trejus ar ketverius metus verslui plėtoti pasikliovėme savo produktu, ir jis gerai veikė, tačiau turime būti protingesni, ką darome [su elektronine prekyba]. Per pastaruosius metus pradėjome kurti elektroninės prekybos komandą, kuri iš tikrųjų žiūri į mūsų svetainės funkcionalumą ir mūsų svetainėje esančią technologiją ir įsitikinę, kad mes a) suteikiame klientui tai, ko jis nori, ir a) gauname didžiausią naudą klientų, nesvarbu, ar tai būtų pakartotinis taikymas, ar suasmeninimas, žvelgdami į tai, ką žmonės išleidžia iš svetainės ir kaip galėtume iš naujo įtraukti juos. Mes tikrai galime nuveikti daugiau naudodamiesi šia technologija, į tai investavome per pastaruosius 12 mėnesių ir toliau tai darome.
Koks yra jūsų galutinis įmonės tikslas?
Manęs to klausia gana dažnai, nes JK yra gana daug panašaus dydžio bendrovių, kurios ką tik pateko į akcijų rinką, todėl daug žmonių klausia, ar tai yra mūsų kortelėse. Ne, tai tikrai ne. Manau, kad noriu sukurti tikrai pasaulinį prekės ženklą. Šiuo metu 80 procentų mūsų verslo yra JK, ir mes matome tikrai stiprius tarptautinius augimo rodiklius ir mūsų prekės ženklo paklausą tarptautiniu mastu. Noriu, kad „Missguided“ taptų pasauliniu, buitiniu vardu - nesvarbu, ar tai internete, ar parduotuvėse, aš to nenusiteikęs. Turiu prekės ženklą ir noriu jį išpopuliarinti visame pasaulyje, tai dabar yra pagrindinis tikslas.
Ar kada nors norėtumėte atidaryti „Missguided“ prekės ženklo parduotuvę?
Aš neturiu nustatytos strategijos. Aš esu labai atviras, ir į tai, ką diktuoja rinka, mes reaguosime. Taigi nenoriu sakyti „taip“ ar „ne“, nes šiuo metu nieko nenustatyta. Jei manome, kad mums yra poreikis įkurti parduotuvę arba užmegzti partnerystę su, pavyzdžiui, JAV „Nordstrom“ ar „Bloomingdale's“, tai mes svarstysime.