Tanya Taylor ieško atsidavusio ir aistringo klientų aptarnavimo ir el. prekybos asistento, kuris prisijungtų prie mūsų augančios komandos. Idealus kandidatas labai aistringai rūpinasi klientų aptarnavimu, yra labai organizuotas, iniciatyvus ir gali klestėti mažoje, praktiškoje aplinkoje.
Tai yra įdomi galimybė kažkam įgyti vertingos klientų aptarnavimo ir el. Prekybos patirties, būdama sparčiai augančio verslo dalis. Šis vaidmuo bus tiesiogiai susijęs su mūsų klientais ir stengsis suteikti jiems geriausią apsipirkimo patirtį, taip pat teikiant operatyvią paramą mūsų el. Prekybos komandai. Idealus kandidatas bus savarankiškai motyvuotas ir į sprendimus orientuotas asmuo, trokštantis mokytis apie platesnę elektroninės prekybos ekosistemą, tuo pačiu teikiant išskirtines, praktiškas paslaugas kiekvienam klientas.
ATSAKOMYBĖ:
- Praneškite el. Prekybos direktoriui, kuris yra pagrindinis klientų aptarnavimo kontaktas el. Paštu, pokalbiais ir telefonu
- Pateikite išskirtinį klientų aptarnavimą, kad sukurtumėte puikią klientų patirtį
- Patvirtinkite klientų grąžinimą ir padėkite klientams gauti reikiamus dokumentus
- Tvarkykite privačių pardavimų verslą (VIP programa), teikdami itin ryškius ir savalaikius ryšius
- Vykdykite kas savaitę teikiamas klientų aptarnavimo ataskaitas ir fiksuokite bei dalinkitės klientų įžvalgomis su likusia komanda
- Nustatykite klientų skausmo taškus ir pasiūlykite proceso tobulinimo
- Suteikite klientams asmeninių patarimų dėl apsipirkimo
- Teikti operatyvią elektroninės komercijos paramą elektroninės komercijos direktoriui, įskaitant svetainės paruošimą ribojimo laikotarpiams, naujų sezoninių produktų ir aprašymų įkėlimas, produktų papildymas, ataskaitų teikimas ir kasdienis kokybės auditas kontrolė ir kt.
Kvalifikacijos:
- Bent 2 metų panašaus darbo patirtis: klientų aptarnavimas, klientų patirtis, mažmeninė prekyba ir (arba) operacijos
- Patirtis dirbant su klientų aptarnavimo platforma, tokia kaip „Kustomer“ ar „ZenDesk“
- Patirtis dirbant su elektroninės prekybos platforma, tokia kaip „Shopify“, yra didelis pliusas
- Stiprus dėmesys klientui ir į paslaugas / sprendimus orientuotas požiūris
- Puikūs santykiai su klientais, galimybė bendrauti su klientais ir palikti teigiamą poveikį
- Puikūs bendravimo raštu ir žodžiu įgūdžiai: gebėjimas aiškiai, užtikrintai ir entuziastingai bendrauti su klientais
- Puikūs organizaciniai įgūdžiai ir gebėjimas nustatyti darbo krūvį
- Domėjimasis platesne mados ir elektroninės prekybos ekosistema
Taikyti: Prašome atsiųsti savo gyvenimo aprašymą, motyvacinį laišką ir portfolio [email protected], temos eilutė: Klientų aptarnavimo ir el. Prekybos padėjėjo programa