Ketvirtadienį „Instagram“ pristatė „Instagram Direct“, nauja funkcija, leidžianti vartotojams vienu metu siųsti nuotraukas ir vaizdo įrašus iki 15 savo draugų, o ne visiems jų sekėjams. Tai panašu į „Snapchat“, tačiau su turtingesniu funkcijų rinkiniu: vaizdai ir vaizdo įrašai neišnyksta per kelias sekundes po jų peržiūros ir jūs ir jūsų draugai galite asmeniškai pasikalbėti apie vienas kitam siunčiamus pranešimus komentarų skiltyje.
Apribojant pranešimus iki 15 žmonių vienu metu, „Instagram Direct“ suteikia mados galimybę prekės ženklų ir mažmenininkų, kurie paprastai nori pasiekti kuo didesnę auditoriją, gali nebūti aiškus. Skelbimo metu vienas iš „Instagram“ įkūrėjų Kevinas Systromas pasiūlė, kad prekės ženklai galėtų paprašyti vartotojų pateikti įrašus nuotraukų konkursas ar koliažas per „Instagram Direct“, o atvirkščiai, arba papildomai, viešai pateikiant įrašus su tam skirta medžiaga grotelėmis. Jis pridūrė, kad „per anksti“ kalbėti apie reklamą „Instagram Direct“. „Šiuo metu tai nėra dėmesio centre“, - sakė jis. „Jis specialiai sutelktas į didelius prekės ženklo elementus“.
Gapas vadovavo Systromui, paskelbė „Instagram Direct“ konkursą savo „Instagram“ paskyroje praėjus mažiau nei dviem valandoms nuo „Instagram“ spaudos renginio pradžios. Pirmiems 15 žmonių, atsiliepusių į pranešimą, buvo atsiųsta „Gap“ planšetinio kompiuterio dėklo nuotrauka ir paprašyta pateikti nuotrauką, ką jie dėvi. Mažmenininkas pažadėjo, kad geriausiai nuotrauką padaręs asmuo laimės planšetinio kompiuterio dėklą.
Tai buvo protingas „Gap“ žingsnis: būdamas pirmas, jis gavo gerą spaudos spaudą ne tik iš mūsų, bet ir iš Esquire ir Masažuojamas. „Gap“ už tuos įspūdžius nereikėjo mokėti nė cento. Vėliau tą popietę Michaelas Korsas paskelbė „Instagram“, kad pirmieji 50 žmonių, paskelbę nuotrauką su grotelėmis #MKDirect, kitą dieną gaus pranešimą iš „Kors“.
Manome, kad tokie konkursai greitai pasens, bet mados prekės ženklai vis dar gali padaryti daugiau. Štai keletas idėjų, kurias surinkome iš ekspertų:
1. Siūlo kuponus. „Yra daug protingų programų, kurias galite rasti [„ Instagram Direct “] kaip prekės ženklas ar rinkodaros specialistas, tačiau pasiekiamumas nėra vienas iš jų“,-sako Ianas Schaferis, skelbimų agentūros „Deep Focus“ įkūrėjas ir generalinis direktorius. Prekės ženklai galėtų naudoti „Instagram Direct“ platindami kuponus, kuriuos vėliau galėtų parodyti parduotuvėje už nuolaidą, sako Shaferis ir priduria, kad tie tiesioginiai pokalbiai gali sukelti didesnę pardavimo konversiją nei masiniai pranešimai, siūlomi kitais kanalais, pvz., „Facebook“ ir paštu.
2. Unikalūs skanėstai super vartotojams. Dizainerė Nanette Lepore svarsto naudojant „Instagram Direct“, kad pasiūlytų „unikalių skanėstų“ super vartotojams, a la ką Michael Kors padarė su specialia žinute pirmiesiems respondentams. Čia tikrai yra daugiau galimybių, kalbant apie tai, ką galima pasiūlyti ir kam tai gali būti pasiūlyta ne tik pirmieji plakatai ir pirmieji komentatoriai, bet greičiau įtakingiausi ar ištikimiausi pasekėjų.
3. Klientų aptarnavimas. Klientai dažnai kreipiasi į prekės ženklus socialinėje žiniasklaidoje, o ne skambina 1-800 numeriu. „Dažnai vartotojui yra daug lengviau pranešti apie savo problemą per foto ar vaizdo pranešimą prieš [turint tai paaiškinti telefonu] “, - Rachel Tipograph, pasaulinė„ Gap “skaitmeninės ir socialinės žiniasklaidos direktorė, sako. Ji paminėjo akinių gamintoją „Warby Parker“, kuri anksti išsiskyrė siųsdama klientams vaizdo įrašus, kad atsakytų į jų klausimus ir produkto problemas.
4. Kliento duomenys. Bendraudami su klientais tiesioginiais pranešimais „Instagram“, socialinės žiniasklaidos komandos galėtų susirinkti ir perduoti fotografiniai įrodymai ir kiti klientų duomenys klientų aptarnavimo komandoms, siekiant išspręsti kokybės kontrolės problemas, „Tipograph“ sako. „Tai nukreipus atgal į organizaciją [gali būti] daug didesnis poveikis“, - aiškina ji.