„Prabal Gurung for Target“ suknelė, įtraukta į „The RealReal“ nuo 2019 m. Birželio 24 d. Nuotrauka: ekrano kopija/„Fashionista“
Pereikite prie prabangių mažmeninės prekybos internetu pardavėjų „RealReal“, vartotojai gali suklupti, atrodytų, tobula vestuvių svečių suknelė: citrinų-laimų skaičius su žaismingais raukiniais, tai „Prabal Gurung“ kūrinio vagystė, iš pradžių buvo nurodyta 165 USD (nuo tada pakeistas į 25 USD). Nuo tada, kai „RealReal“ buvo įkurta 2011 m. Kaip premjerinė šiuolaikinių ir prabangių mados ženklų perpardavimo svetainė, ji išvardijo ir pardavė šimtus prekių, sukurtų Prabal Gurung. (Suknelė panaši į aukščiau matytą nurodyta 1 695 USD.) Tačiau tai nėra tikra „Prabal Gurung“ suknelė, o gabalas iš prekės ženklo bendradarbiavimas su „Target“ 2013 m. Iš pradžių jis buvo parduotas už 39,99 USD didmeninės prekybos parduotuvėje.
Šios masinės rinkos mažmenininkų partnerystės siūlo vartotojams paragauti dizainerių gaminių-tai yra dalis to, ko siekia jų kruopščiai sukurti prabangūs kolegos-nepaisant „The RealReal“ kaip patikimas siuntų rinkos autentiškumo vertintojas, atrodo, kad prekės ženklas turi klaidingą „Target“ bendradarbiavimo elementų ženklinimą, tarsi jie būtų dizaineriai prekės.
Žurnalistai aptiko tokio pobūdžio klaidinančius įrašus visoje svetainėje bent 10 atskirų atvejų, apimančių penkis įvairių aukščiausios klasės dizainerių prekės ženklų: „Victoria Beckham“ kelnių pora, kurią „Target“ pardavė už 40 USD, buvo parduota už 275 USD „RealReal“; megztinis „Altuzarra for Target“, kurio kaina „Target“ už 49,99 USD „RealReal“ buvo parduotas už 175 USD; „Peter Pilotto for Target“ atspausdintas megztinis kainavo 29,99 USD ir parduotas „TheRealReal“ už 205 USD.
„Altuzarra for Target“ megztiniai įtrauktas į „The RealReal“ nuo 2019 m. birželio 24 d. Nuotrauka: ekrano kopija/„Fashionista“
Kai žurnalistai kreipėsi į „The RealReal“, kad pakomentuotų, prekės ženklas žymiai sumažino kai kurių „Target“ bendradarbiavimo elementų kainas pardavimą (taip pat dvi anksčiau parduotas prekes) ir papildė dabartinių aukcionų specifikacijas, kad paaiškintų, jog šie kūriniai buvo ne iš pačių dizainerių linijų. „The RealReal“ publicistė Christine Heerwagen sakė, kad prekės ženklas „pripažįsta galimybę tobulėti“ skaidrumo ", ir atnaujino mūsų produktų puslapius, skirtus dizainerių bendradarbiavimo kūriniams, išsamiau informacija “.
„RealReal“ pažadai dėl visiško skaidrumo ir autentiškumo persmelkia visus jos rinkodaros kalbos ir vaizdų lygius, pradedant dvigubu „tikru“ pavadinimu. Kartu su 100% autentiškumo garantija svetainėje dažnai naudojami aprašai „autentiška prabangi siunta“. Specialus nukreipimo puslapis, kuriame išvardyti 61 „autentifikavimo ekspertai, horologai ir brangakmeniai“, supažindina su darbuotojais, kuriems pavesta patikrinti perpardavimui skirtas prabangos prekes. „RealReal“ taip pat sutelkia dėmesį į prabangą ir autentiškumą, kad pritrauktų potencialius investuotojus, nes ruošiasi, kaip tikisi, 285 mln. USD IPO.
El. Laiške, išsiųstame iš „The RealReal“ ir kurį gavo žurnalistai, vartojama kalba, skirta įtvirtinti tą patį įtariamą pažadą: „Autentiškumas garantuotas“, temos eilutėje rašoma: „Mūsų ekspertai tikrinti kiekvieną prekę. "Kvietimas būsimiems siuntėjams elektroniniu paštu pridedamas prie„ baltųjų pirštinių konsultacijų ", kuriose„ prabangos vadybininkas “surengia asmeninį susitikimą, kad įvertintų prekes.
„Manau, kad tai yra vienas didžiausių„ The RealReal “rinkodaros taškų, kad jais galima pasitikėti“, - sako „Truth in Advertising“ vykdančioji direktorė Bonnie Patten. „Ir aš manau, kad tai, ką jie įrodo savo svetainėje, pateikia jums daugybės biografijų citatos - „ekspertai“, kurie, jų teigimu, dirba bendrovei, kad užtikrintų, jog tai, ką jie parduoda savo svetainėje, yra tai, ką jie sako “.
Iš klaidingai paženklintų „Target“ bendradarbiavimo elementų, kuriuos nustatė žurnalistai, visi jie buvo pažymėti virš jų pradinių mažmeninių kainų, kartais net maždaug septynis kartus didesnės už pradinę kainą. Nors prekių ženklinimo praktika, skirta perparduoti, nėra reta, šie „The RealReal“ atvejai ypač pakelia antakius, nes prekės nėra tiksliai pažymėtos. Vartotojai tiki, kad jie perka prabangių dizainerių namų sukurtus daiktus, o ne greitosios mados atitikmenis, sudarytus per partnerystės sandorius.
„Altuzarra for Target“ suknelė įtrauktas į „The RealReal“ nuo 2019 m. birželio 24 d. Nuotrauka: ekrano kopija/„Fashionista“
Vienas iš trijų kūrinių, kuriuos žurnalistai rado iš 2014 metų „Altuzarra for Target“ kolekcijos, yra siuvinėta juoda suknelė su auksiniais akcentais. Suknelė iš pradžių buvo parduota „Target“ už 49,99 USD. Prieš žurnalistams kreipiantis į komentarus, ta pati suknelė pasirodė „The RealReal“, neteisingai paženklintas po pagrindine „Altuzarra“ linija ir pažymėtas pardavimui už 245 USD - penkis kartus didesnis už pradinę kainą. Kitą dieną po to, kai žurnalistai pasiekė „The RealReal“ komentarą, prekės ženklas sumažino kūrinį iki 31,50 USD, pažymėto nuo 45 USD.
Peteris Pilotto „Target top“ įtrauktas į „The RealReal“ nuo 2019 m. birželio 24 d. Nuotrauka: ekrano kopija/„Fashionista“
Raštuotas Peteris Pilotto „Target top“ buvo išleistas 2014 m. Ir iš pradžių buvo parduotas už 29,99 USD. Tas pats viršus buvo parduodamas „RealReal“, pažymėtas kaip originalus Peterio Pilotto kūrinys už 125 USD ir su nuolaida - 62,50 USD. Kaip ir kitų prekių atveju, kaina pasikeitė po to, kai žurnalistai susisiekė su įmone, ir šis sąrašas buvo atnaujintas, kad būtų nurodyta, kad jis yra iš „Target“ bendradarbiavimo. Dabar jis įtrauktas į 25 USD kainą, nuolaida - 12,50 USD. Megztinis iš tos pačios kolekcijos yra nurodyta parduodama už 205 USD.
Kiekvieno drabužio šoninės juostos autentifikavimo skirtuke svetainė žada: „Šį elementą įvertino autentifikavimo specialistas. Mūsų daugiau nei 100 ekspertų kasdien tikrina tūkstančius prekių, todėl galite būti tikri, kad kiekviena prekė yra 100% autentiška. "Ne visi prekės ženklai, kurių prekės patenka į„ The RealReal “, sutinka. „Altuzarra“ atstovas patvirtino, kad trys „The RealReal“ kaip „Altuzarra“ nurodyti kūriniai iš tikrųjų yra ne iš jų standartinio prekės ženklo, o iš 2014 m. „Target“ bendradarbiavimo. „Altuzarra“ atstovas atsisakė komentuoti netinkamo gabalų ženklinimo praktiką, o a atstovas iš Prabalo Gurungo sakė, kad prekės ženklas „nekontroliuoja“ to, kas parduodama siuntoje svetaines. Kiti trys prekės ženklai, į kuriuos kreipėsi žurnalistai, nepateikė pareiškimų, o „Target“ atsisakė patvirtinti.
Heerwagen iš „The RealReal“ teigia, kad neteisingas prekių ženklinimas yra dalis „galimų naujų rinkų„ bandymų “, ir priduria, kad prekės ženklas „svarsto galimybę visam laikui priimti„ Target “bendradarbiavimą su prabangiais dizaineriais, kurie yra mūsų priimto dizainerio dalis sąrašą “.
Peteris Pilotto „Target“ megztiniai įtrauktas į „The RealReal“ nuo 2019 m. birželio 24 d. Nuotrauka: ekrano kopija/„Fashionista“
„Internetiniai perpardavėjai, tokie kaip„ The RealReal “, tapo autentiškumo arbitrais, nes nėra valdymo organo, pateikti įgaliotą atsakymą apie mados prekių teisėtumą “, - sakė„ Pratt “profesorė Tessa Maffucci Institutas. Kai kurie didžiausi mados industrijos vardai, tokie kaip Jenna Lyons ir Stella McCartney, užmetė savo patvirtinimo antspaudą už „The RealReal“, bendradarbiaudami su perpardavėju.
Nors „RealReal“ sulaukia mados sunkiasvorių palaikymo, jis nėra visuotinai gerbiamas pramonėje. 2018 metų pabaigoje „Chanel“ pateikė ieškinį, teigdama, kad „The RealReal“ klaidina vartotojus, parduodama padirbtas rankines. (Teismui pateiktame atsakyme „RealReal“ prekės ženklas teigia, kad autentiškumo garantija nebuvo skirta „aiškinama medžiu.“) „RealReal“ smulki šriftas „Atsakomybės apribojimai“ dar labiau paneigia teiginį, kad 100 proc. autentiškumą. The terminų skyrius teigia, kad „nei siuntėjas, nei„ The RealReal “, nei mūsų pareigūnai, darbuotojai ar agentai“ nėra atsakingi už „bet kokio pareiškimo, susijusio su bet kokiu raštu ar žodžiu, teisingumas, ar dėl bet kokių kitų klaidų ar trūkumų apibūdinimas."
Kiti ginčai supa prekės ženklą ir internete. Dieta Prada, stebėtojo „Instagram“ paskyra, turinti 1,3 milijono sekėjų, žinomų mados industrijoje šaukdamas bet kokių klaidų, praeityje metė iššūkį „The RealReal“ dėl nesėkmingo autentifikavimo garantijas. Suknelė, neteisingai pažymėta kaip „Prada“, Diet Prada rašė: „Jei didžiuojatės autentiškumu, tikrai atrodo, kad kai kurie kūriniai slysta pro jūsų dizainerių perpardavimo verslo plyšius“.
„RealReal“ darbo skelbime „LinkedIn“ išvardijama viena iš autentifikavimo pareigų - kasdien tikrinti daugiau nei 100 prabangių siuntų. Įprasta aštuonių ar devynių valandų darbo diena šis reikalavimas reiškia, kad „RealReal“ autentifikatoriai vidutiniškai praleidžia nuo trijų iki penkių minučių kiekvienam elementui įvertinti.
Kalbant apie tai, ar klaidingas „RealReal“ tikslinių dalių žymėjimas yra teisinis pažeidimas, Pattenas mano, kad tai įmanoma. „Apskritai Federalinė prekybos komisija ir visos 50 valstijų turi įstatymus, kurie apsaugo vartotojus nuo klaidinimo rinkodarą “, - sakė Pattenas ir pridūrė, kad„ tai, kaip jie tyčia išskiria „tikslinę“ dalį, yra sutrikimas."
„Manau, kad tai yra visiškai klaidinanti rinkodara“.
Pirmiausia norite naujausių mados pramonės naujienų? Prenumeruokite mūsų kasdienį naujienlaiškį.