Kaip ir mes čia tapo akivaizdu, mes negali gauti pakankamai mados į priekį stiliaus kuriuos Jenna Lyons ir Mickey Drexler atnešė J.Crew. Tačiau ne visi taip mano apie prekės ženklą-ir paaiškėja, kad „Drexler“ gali sutikti bent su kai kuriais iš šių klientų.
Chrisas DeRose'as rašo apie savo žmonos Elizabeth neseną bendravimą su J.Crew generaliniu direktoriumi dėl „Forbes“. DeRose išsiuntė piktą klientų aptarnavimo laišką, gavusi atostogų kolekcijos peržiūrą, kuri, matyt, neatitiko jos prekės ženklui keliamų standartų.
„Esu tokia nusivylusi ir nusivylusi, kad paliekate savo pagrindines vertybes, stilių ir apleidžiate savo ištikimus klientus“, - atsakė ji el. Laiške J.Crew. „Aš galvojau, kad jūs išmokote pamoką„ Gap “!! Kam maišytis su šiais garsiais prekės ženklais ir pakeisti juos į tai, ko jie nėra? "
Dreksleris, kuris tikriausiai yra gana užsiėmęs vadovaujanti kelių milijonų įmonei bet taip pat yra žinomas mikrovaldytojas, ėjo aukščiau ir toliau susisiekti su DeRose; pirma, jis per 24 valandas jai išsiuntė atsakymą el. paštu, po to - balso paštą su savo mobiliojo telefono numeriu. Kai DeRose'as perskambino, jis iškart atsiliepė, taip pat išvedęs J.Crew prezidentą Libby Wadle. Kūrybinė direktorė Jenna Lyons taip pat būtų skambinusi, sakė jis, išskyrus tai, kad ji atostogavo.
Nors Drexleriui būtų lengva pasidžiaugti savo sėkme pavertus prekės ženklą kulto mėgstamiausiu-ir iš tiesų jis „stovėjo ant savo vietos“ apie prekės ženklo plėtrą ir judėjimą į priekį-jis taip pat pripažino, kad „kai kurie stiliai galbūt per daug nukrypo“ nuo prekės ženklo šerdis.
„Mes tikrai tai padarysime“,-sakė jis DeRose kitame laiške (taip, jis netgi atsiuntė tolesnį el. Laišką). - Tikiuosi, šį rudenį pamatysite skirtumą.
Tai subtilus balansavimo veiksmas: išlaikyti pagrindinį klientą plečiant savo verslą. Tačiau atsižvelgiant į tai, ką „Drexler“ ir „Lyons“ padarė prekės ženklui (įskaitant nusileidimą ant nugaros) Pirmoji šeima inauguracijos dieną), manome, kad jie eina teisinga linkme.