Nuotrauka: „Stitch Fix“ sutikimas
Nėra abejonių, kad jei mažmeninėje rinkoje yra viena subrendusi potencialo sritis, ji yra išplėsta. Bet pasiekti plius dydis klientų nėra taip lengva toliau didinant esamus modelius į didesnius skaičius; gali prireikti daug brangių bandymų ir klaidų eksperimentuojant su viskuo naujų modelių kūrimas keičiantis audiniams, mažesnių prekių ženklų ištekliai ne visada yra po ranka.
Siuvimo taisymas siekia iš daugelio pakeitimų atspėti daugelį savo prekės ženklų. Užuot kaupusi jų vertingus duomenis, internetinė asmeninio stiliaus tarnyba dalijasi ja su savo prekės ženklais, padedant jiems atlikti reikiamus pakeitimus norint sėkmingai išplėsti dydį.
„Su„ Stitch Fix “vizija nuo pat pradžių plius buvo jos dalis; tai, ką mes teikiame „Stitch Fix“, padeda klientams iš tikrųjų pakeisti tai, kaip jie randa tai, kas jiems patinka “, - sako Clare Benzian,„ Stitch Fix “„ Plus “direktorė. „Prireikė kelerių metų, kad gautume skirtas komandas, gautume tam skirtus išteklius darbui ir mokyti mūsų pardavėjus, kad jie galėtų pradėti veiklą taip, kad atitiktų mūsų lūkesčius ir klientą lūkesčius “.
Bendrovė pagaliau galėjo paleisti „Plus“ 2016 m., Ir nuo to laiko ji tobulina duomenis. Štai kaip tai veikia: „Stitch Fix“ gali kaupti klientų atsiliepimus, kai jie saugo ar grąžina gabalus iš savo dėžių, išmokdami kiekvieną detalę apie jų pageidavimus, pradedant džinsų kirpimu ir spalvų paletėmis, baigiant kokiomis detalėmis jie nemėgsta suknelių ir kokių spaudinių nemėgsta nori. Jie grąžina tuos atsiliepimus savo dizaino komandoms, kad atliktų būtinus pakeitimus, kurie geriau tarnautų jų klientui.
Pavyzdžiui: „Stitch Fix“ sužinojo, kad daugiau įdegio pusės klientų ir jaunesnių nei 5'5 colių, suprato, kad siūlomų siūlių nepakanka. Dabar ji siūlo aštuonias skirtingas siūles, kad klientai galėtų nusipirkti reikalingų džinsų minimalus siuvimas. Vietoj to, kad ši informacija būtų skirta tik jos vidaus dizaino komandoms, kaip tai gali padaryti daugelis kitų mažmenininkų, ji dalijasi ta pačia informacija su kitais prekės ženklais.
„Jie labai skaidriai pateikia savo informaciją, o tai labai novatoriška mažmenininkui, nes paprastai ateina pirkėjas, pasirenka produktą pagal X, Y, Z asmenines nuostatas, tačiau nė vienas iš jų nėra orientuotas į klientą “,-sako„ Warp + “generalinė direktorė Sara Ahmed. Ataudai. „Jie mums pateikia tuos duomenis, o tada mes naudojame savo tiekimo grandinę, mūsų tinkamumo žinias, savo technologijas ir parodome jiems daugybę audinių, kurie jiems tinka. Tai tikrai padeda mums pasiekti didesnį sėkmės rodiklį “.
„Mes tik remiamės parduotuvės darbuotojų atsiliepimais, kurie toli gražu nėra tokie tikslūs, nes parduotuvėje darbuotojai, jūs dažniausiai pasikliaujate jų paskutinio kliento atmintimi “, - priduria Arkun Durmaz, prezidentas Mavi. „Taikydami šį skirtingą požiūrį, galime pereiti prie produktų kategorijų, kurių paprastai neturėtume; mes žinome, kad galime pradėti nuo kažko. Mes galime gauti grįžtamąjį ryšį. Mes galime tai pagerinti “.
Iš tiesų, daugelis prekės ženklų tik pradėjo kurti didesnio dydžio rinką dėl „Stitch Fix“ paskatinimo ir bendradarbiavimo su ja. Šis gebėjimas žinoti, kodėl klientas myli ar nekenčia tam tikro produkto, taupo brangų prekės ženklų laiką ir pinigus. Kai „Mavi“ pirmą kartą pristatė plius džinsinį audinį, Durmazas sako, kad kažkas negerai, nes „spektro kraštuose“ buvo nustatytas dydis, tačiau viduriniai skaičiai buvo gerai priimti. „Tai leidžia mums grįžti ir pažvelgti į savo modelius ir pakeisti tam tikrų dydžių klasifikaciją“, - sako jis.
Negana to, „Stitch Fix“ duomenis taip pat naudoja prekės ženklo partneriai kurdami stilius, kurie galėtų labiau atitikti plius dydžio kliento norus.
„Daug kartų imamės [tiesių] dydžių dalykų ir pritaikome juos prie pliuso dydžio“, - sako „Kut“ prezidentas Jonathanas Greenbergas iš „Kloth“. „Vykdydami šį verslą naudodami„ Stitch Fix “, tikrai gavome galimybę sutelkti dėmesį į plius dydžio klientą klientas - nesielgia su juo kaip su kito kliento pratęsimu, bet tikrai patenkina to kliento poreikius yra."
Greenbergas pažymi, kad „Kut“ iš „Kloth“ komandos susėda su „Stitch Fix“ komanda ir eina per klientą atsiliepimai, net ir pastabos apie tai, kur jų produkto kokybė yra kliento galvoje, palyginti su kitomis prekės ženklai. Detalės tampa granuliuotos; darbo stiliaus kelnės su kabliu ir akių užsegimu nesulaukė puikių atsiliepimų iš pliuso kliento, todėl Kut iš „Kloth“ perjungė sagą.
„Tokios smulkmenos yra tiesioginis grįžtamasis ryšys, kurio paprastai negautumėte mažmeninėje prekyboje“, - sako Greenbergas. „Galbūt turite stilių, kuris tiesiog nebuvo parduotas ir niekada nežinote, kodėl: ar tai buvo kelnės? Ar tai buvo pledas? Ar tai buvo spalva? Gali būti, kad kabliukas ir akys jiems nepatiko ir jiems tikrai reikėjo mygtuko “.
Daugelis prekės ženklų tvirtina, kad plius dydžio klientas neieško į tendencijas labiau orientuotų gaminių, o renka tokius tikslius duomenis, „Stitch Fix“ gali parodyti, kad galbūt priežastis, dėl kurios kažkas neveikia, yra susijusi su kažkuo labiau technišku, nei aplink stilius. Benzianas naudoja ryškios gėlių viršūnės pavyzdį.
„Galbūt mes turėjome tą inventorių ir jis nebuvo labai gerai parduotas; mes galime labai greitai išsiaiškinti kodėl ir galime greitai rasti duomenų, rodančių: „O, taip yra dėl to, kad mes visi klientai sako, kad sukryžiuota nugara gali būti per ankšta, uždėdami ją jie negali pajudinti rankų “,-sakė ji. aiškina. „Mes naudojame savo techninio dizaino komandą, kad padėtų mums pataisyti ir patobulinti šį produktą, o ne sakome:„ Galbūt neturėtume parduoti geltonų, gėlių viršūnių “.
Prekės ženklai gali naudoti šį atsiliepimą apie produktą, parduodamą per savo elektroninės prekybos svetaines ar net kitas mažmenininkų svetaines, tačiau ryšys su „Stitch Fix“ yra nepakeičiamas. Greenbergas pažymi, kad „Kut“ iš paties „Kloth“ klientų siunčia tik užrašus, jei jie tikrai myli ar tikrai nekenčia produkto, palyginti su nuolatiniu grįžtamojo ryšio ciklu, kurį teikia įmonės verslas modelis.
Modelis turi daug kitų premijų; prekės ženklai gali sumažinti atliekų kiekį ir gaminti tvariau, sumažinti grąžą ir nuolaidas bei daugiau eksperimentuoti su stiliais. Tačiau galiausiai didžiausias visų duomenų naudos gavėjas yra plius dydžio klientas, kuriam suteikiama daugiau geresnės kokybės galimybių nei bet kada anksčiau.
„Manau, kad mados kompanijos, mažmenininkai jau seniai yra keli žmonės viršuje, diktuojantys, kas atsitiks su klientais, į klientams ir kaip jie kuria produktą “, - sako Ahmedas. „Manau, kad keičiant šį vaidmenį - ypač tokiems būtiniausiems dalykams kaip džinsinis audinys, trikotažas, suknelės -„ Stitch Fix “labai padėjo suteikti galią klientui, taip pat ir mes“.
Pirmiausia norite naujausių mados pramonės naujienų? Prenumeruokite mūsų kasdienį naujienlaiškį.