Po ilgus metus trukusio atmetimo (įskaitant „Lyft“ vairuotojo darbą, kad galėčiau susigyventi), įkūrėjas Lesley Thornton stengėsi įveikti 2020 m.
Lesley Thornton prisimena pirmą kartą, kai pamatė prabangaus grožio vaizdą: ji dirbo vizažiste Estée Lauder skaitiklis universalinėje parduotuvėje 2003 m., ir Liya Kebede buvo ką tik pavadintas prekės ženklu pirmasis juodaodis stipinų modelis per savo 57 metų istoriją.
„Tai man parodė, kad prabangioje grožio erdvėje yra vieta juodaodėms moterims“, - sako ji telefonu, apmąstydama, kaip ta akimirka iš dalies įkvėpė ją kurti Klur, jos Kalifornijoje įsikūręs odos priežiūros prekės ženklas, pagrįstas „ekologiškais augalais“.
„Thornton“ gyvenimo aprašymas apima beveik 20 metų patirtį grožio pramonėje. Pradėjusi prekybą mažmenine prekyba, ji galiausiai atidarė savo veido studiją, kurioje daugelį metų dirbo estetike ir formavo produktus savo klientams. Toliau ji nukreipė savo odos priežiūros žinias ir asmeninį norą matyti juodaodžius vartotojus geriau atstovaujančius prabangioje „švarioje“ grožio erdvėje į mažą grožio liniją „Klur Skin“.
„Urban Outfitters“. Tačiau po kiek daugiau nei metų, kai Thornton nematė, kaip jis įsivaizdavo, ji ištraukė jį iš parduotuvių, kad galėtų visiškai pakeisti formulę ir pakeisti prekės ženklą.Antroji iteracija „Klur“, kokia ji egzistuoja šiandien, debiutavo 2019 m. - „kriketams“, kaip sako pati Thornton. Nepaisant to, kad pristatomos tos pačios mokslu pagrįstos, „švarios“, į tvarumą orientuotos, apgalvotos formulės ir gražios, minimalistinės pakuotės, kurias grožio redaktoriai, influenceriai ir mažmenininkams atrodytų, kad po kelerių metų jie norėtų bendradarbiauti ir parašyti apie tai, Thornton buvo sutikta greitai, visapusiškai atmetus prekės ženklas. Ji net keletą mėnesių ėmėsi laikino „Lyft“ vairuotojo darbo, kad išlaikytų įmonę.
Tada, esant pandemijai ir žinomai sunkiai 2020 m. Smulkaus verslo įmonėms, Juodosios gyvybės yra svarbios judėjimas rado naują skubumą. „Black“ priklausančių prekių ženklų vartotojų ir mažmenininkų paklausa išaugo. Taip pat padarė ir Klur cache.
Vienas influencerio įrašas tapo daugybe, o tai sukėlė stulbinantį prekės ženklo žinomumo ir paklausos šuolį. „Klur“ užėmė pirmaujančių „juodųjų grožio prekių ženklų žinomų“ sąrašų sąrašą internete, laimėjo redaktorių (įskaitant mane) širdis su savo efektyviomis, tačiau švelniomis formulėmis ir rastomis dėmėmis prašmatniausiose viršutinėse lentynose su savo minimalizmu pakuotės.
Jei 2020 -ieji būtų absoliutus metų kalnelis - vienas iš nepaprastų sunkumų ir staigaus triumfo Klur, 2021 m. Žada būti atspindžiu, ketinimų nustatymu ir šio impulso panaudojimu prekės ženklui ateitį. Neseniai Thorntonas pradėjo rasti laiko apmąstyti paskutinius 12 mėnesių ir rasti viso to prasmę. Prieš tai ji dalijasi su „Fashionista“, kaip skaidrumas padėjo Klurui įveikti 2020 m., Kodėl ji mano, kad tvarumas ir įtrauktis turi išlikti susieta ir kodėl ji atsisako leisti, kad Klur taptų „Band-Aid“ taisymu mažmenininkams, turintiems rasizmas.
susiję straipsniai
„Gen-Z“ temų įkūrėjai kuria unikalią misiją skatinančią grožio įmonę
„Rosen Skincare“ nori pradėti naują spuogų gydymo erą
„Peak and Valley“ adaptogeniniai sveikatingumo mišiniai yra sukurti remiantis neurologija ir įtrauktimi
Papasakokite apie „Klur“ kilmės istoriją ir tai, kaip jūsų kilmė leido suprasti, kaip atsirado prekės ženklas.
Klur yra visos mano patirties šalutinis produktas - kaip estetikas, kaip vartotojas, kaip tas, kuris dirbo makiažo meistru ir beveik 20 metų praleido grožio industrijoje.
Aš pradėjau savo vizažistės karjerą universalinėse parduotuvėse. Kai žmonės manęs klausia apie tai, kaip „Klur“ atsirado prekės ženklo požiūriu, manau, kad tai yra visos dalys, kurias norėjau patirti kaip vartotojas ir nepatyriau. Nemanau, kad kada nors jaučiausi visiškai įvertinta, nesvarbu, ar tai buvo estetė, ar juodos odos priežiūros pedagogė, ar net kaip vartotoja.
Tačiau Klūras čia neatvyko per naktį. Įmonė egzistuoja daugelį metų. Mes pradėjome prekiauti 2015 m. Kaip „Klur Skin“ ir netgi buvome mažmeninėje prekyboje „Urban Outfitters“. Niekada niekam [be veido klientų] nepardaviau savo produktų; Aš tiesiog formulavau savo [veido studijos] klientams ir sau, kai „Urban Outfitters“ tapo istorijos dalimi. Supratau, kad dar 2015 metais buvo labai mažai „Black“ priklausančių prekės ženklų, kurie buvo švarioje grožio erdvėje-net nepasakyčiau, kad buvo vienas, kurį prisimenu. Tačiau juodaodžiams vartotojams buvo parduodami tikrai siaubingi, iš tikrųjų labai toksiški produktai. Ir aš nenaudoju to žodžio lengvabūdiškai.
Taigi supratau: čia yra problema. Yra visos šios silpnosios grandys. Juodiesiems vartotojams parduodamos prastos formuluotės. Yra švarių grožio prekių ženklų, kurie net nepaskelbia tamsiaodžių žmonių [socialinėje žiniasklaidoje]. Yra prekių ženklų, kurie kalba tik apie ingredientus ir niekada nekalba apie žmonių istorijas. Perėmiau patirtį, kurią turėjau kaip asmuo mažmeninės prekybos aukšte, kaip pardavėja, kaip vartotoja ir nukreipiau ją į prekės ženklą.
Kaip manote, kuo Klur išsiskiria iš daugelio kitų odos priežiūros kompanijų ir kaip jis užpildo tas spragas, kurias patyrėte kaip vartotojas?
Daug Klur yra tik mano asmeninė patirtis ir mano asmeniniai prisilietimai, ir manau, kad prekės ženklas yra toks unikalus, kad mano filosofija yra tokia unikali. „Klur“ grindžiamas trimis ramsčiais: bendruomeniškumu, tvarumu ir ekologiniu įtraukimu.
Aš tikrai nežinojau, kur galiu prisitaikyti kaip grožio vartotoja. O kai tapau vizažiste ir mažmeninės prekybos pardavėja, skyriuje buvo trys prekės ženklai parduotuvė: „Fashion Fair“, „Esteé Lauder“ ir besiformuojanti „MAC Cosmetics“, kuri dar buvo vos penkerius ar šešerius metus senas. Dirbau prie „Estée Lauder“ prekystalio, kai Liya Kebede tapo pirmąja „Black“ atstove [prekės ženklui], ir tai buvo didžiulis sandoris.
Kaip tave paveikė ta akimirka - juodosios moters matymas grožio prekės ženklo veidu?
Aš iš tikrųjų ką tik kalbėjau su moterimi, kuri man tą dieną davė tą darbą Estée Lauder, ir ji pasakė: „Aš prisimenu tą akimirką, aš prisimenu prašydamas įdėti šios moters nuotrauką į šviesos dėžutę “. Žengiau žingsnį atgal ir pirmą kartą pamačiau prabangią juodą moterį grožis. Anksčiau to nebuvau mačiusi.
Kai kūriau „Klur“, bendruomenės aspektas buvo toks svarbus, nes nenoriu, kad kas nors jaustųsi atstumtas taip, kaip jaučiausi atstumtas. Kai sakau, kad sutelkiu dėmesį į tai, kad tai yra įtraukus prekės ženklas, tai tikrai turiu omenyje. Nenorėčiau, kad bet kuris vartotojas pajustų tai, ką jaučiau būdamas jaunas.
Kaip tai lemia Klur misija būti „tvariu“ prekės ženklu?
Tvarumas man yra labai svarbus, ir aš jaučiau, kad norėdami iš tikrųjų turėti tvarią žinią, mes negalime palikti bet kas, nes vienintelis būdas patekti į tvaresnį pasaulį iš tikrųjų yra įtrauktis ir visi tai daro truputį. Mums reikia visų, todėl [Klur] yra ekologiškai įtraukta linija, nes mes visi turime šią pareigą planetai. Mes visi turime darbą.
Papasakokite man apie sprendimą pakeisti prekės ženklą ir iš naujo paleisti „Klur“ dabartinėje iteracijoje.
Savanoriškai pasitraukiau iš „Urban Outfitters“ 2016 m., Būdamas su jais maždaug pusantrų metų. Pradėjau nuo nulio, panaikinau savo svetainę. Turėjau pakankamai pinigų, kad galėčiau pradėti nuo produktų pertvarkymo; kuriant švaresnius, geresnius ir efektyvesnius produktus, kurie buvo moksliškai įrodyti. Aš atsižvelgiau: kaip jūs galite sukurti produktus, kurie padėtų žmonėms jaustis geriau, neturėdami viso to [rinkodaros] pūko ir panašiai?
Tai, ką matote dabar, yra antroji „Klur“ iteracija. Aš atsisakiau visko, kas neleido prekės ženklui jaustis gražiai. Norėjau pasakoti žmonių istorijas, o ne tik ingredientus. Norėjau sutelkti dėmesį į žmogiškumą ir tvarumą. Tai užtruko ilgai, ilgai.
Koks buvo atsakas į prekės ženklo pakeitimą iš pradžių?
Aš vėl pradėjau veikti 2019 m. Sausio mėn. Ir nebuvo jokio susidomėjimo. Mušdavausi į duris. Negalėjau gauti spaudos. Negalėjau priversti žmonių grąžinti mano el.
Mano pranešimai spaudai [apibūdino Klurą] kaip „juodaodžiui priklausantį prabangų grožio prekės ženklą“, ir žmonėms nebuvo įdomu apie tai kalbėti. 2019 m. Pradžioje jau buvau metęs estetiko darbą, nes jaučiausi taip įsitikinęs tuo, ką sukūriau. „Urban Outfitters“ jau buvo pardavęs pirmąjį mano pakartojimą prieš daugelį metų, todėl maniau, kad galėsiu iš karto [pradėti] mažmeninę prekybą, tačiau niekaip nepavyko rasti mažmenininko. Nė vienos sielos, išskyrus mažą butiką Los Andžele, vadinamą LCD.
Nebuvo daugiakultūriškumo šventės. Nebuvo jokio susidomėjimo „Black“ priklausančiais prabangiais prekės ženklais, šios temos iškėlimu į priekį ar svarstymu, kaip prekės ženklai net nesikalba su juodaodžių vartotojais. Tai buvo giliai neramu.
Švarus grožis buvo labai neįtraukiantis. Tai buvo baltaodėms moterims. Buvo žmogaus atsijungimas, buvo socialinis atsiribojimas, buvo elitizmas.
„Klur“ įkūrėja Lesley Thornton.
Nuotrauka: „Klur“ sutikimas
Kaip tuomet susidorojote su tuo susidomėjimo trūkumu? Ir kada viskas pradėjo keistis?
Aš įsitraukiau į savo interneto bendruomenę ir supratau, kad yra žmonių, kurie domisi. Tai nebuvo spauda, tai nebuvo mažmeninė prekyba. Iš tikrųjų vartotojas norėjo „Klur“. Ir kai tai pamačiau, pagalvojau, kad aš tiesiog eisiu toliau, kreipsiuosi į šiuos kelis mane sekančius žmones ir pradėsiu kurti santykius su žmonėmis, kurie tiki mano prekės ženklu. Pradėjau kurti turinį apie tai, ką norėjau pamatyti, ir sutelkiau dėmesį į kalbą apie tvarumą ir odos mokslą.
Mažmenininkai ir spauda laukė tendencijų; vartotojai to jau norėjo. Galų gale viskas pradėjo gerėti. Aš galėjau mesti trijų mėnesių darbą, kurį atlikau kartu su „Lyft“, kad išlaikyčiau save ir pasiimčiau labai mažą paskolą ir tiesiog pradėjau stumti prekės ženklą. Išsinuomojau kitą veido studiją ir vėl pradėjau daryti veido procedūras, kad nenustygčiau.
Po truputį ėmė domėtis. Bet aš manau, kad kai viskas įvyko pernai su BLM, viskas tikrai pakilo. Pirmoji Klur paskelbė Marianna Hewitt. Viena jos draugė buvo viena iš mano pirminių bendruomenės narių ir papasakojo jai apie tai. Ji nusipirko kai kuriuos „Klur“ produktus - neprašė, kad atsiųsčiau, sumokėjo už viską ir viskas - ir tada apie tai kalbėjo [socialiniuose tinkluose]. Ir tada jos draugai pradėjo skelbti ir iš naujo skelbti. Ir tokia iš ten išėjo.
Kaip ši pagrindinė parama paveikė prekės ženklą ir jus?
Aš vis dar daryčiau veido procedūras, jei to iš esmės nebūtų buvę. Tuo metu turėjau šią nedidelę ekologinę bendruomenę, kurioje tikriausiai buvo 20 000 žmonių, ir jei to neturėčiau, aš iš esmės būčiau pasidavęs. Mane labai atbaidė ir labai traumavau visa patirtis [būti atstumtam]. Aš tiesiog atėjau iš laiko, kai visi šie mažmenininkai pasakė: „Ne, jums nėra vietos, mes nesame suinteresuoti, šis prekės ženklas nėra kažkas, ko norėtume nešiotis“.
Nuotrauka: „Klur“ sutikimas
Koks jausmas buvo patirti tokį staigų dėmesį ir sėkmę įveikiant pandemiją kaip smulkaus verslo savininkas?
„Klur“ yra labai mažas verslas. Viskas, ką padariau, buvo iš mano kišenės. Aš niekada nieko nemokėjau sau. Turiu tam tikrą pagalbą pagal sutartį, bet dažniausiai tai priklauso nuo manęs. Matydamas šį didelį pardavimų ir dėmesio antplūdį, turėjau greitai gauti pagalbos. Manau, kad tik dabar apdoroju savo jausmus dėl visko. Aš tiesiog bandžiau neatsilikti nuo paklausos, įsitikinti, kad žmonės gauna savo produktus, daiktai pristatomi.
Mes turėjome daug tiekimo problemų, daug problemų su UPS - turėjome dalykų pasiklysti. Tuo metu buvo didžiulė pašto paslaugų problema. Mūsų pakuotė buvo paveikta, o tiekimo grandinės buvo lėtesnės.
Tiesą sakant, neturėjau laiko nieko apdoroti iki šių metų sausio, kai po rinkimų viskas sulėtėjo. Tik dabar jaučiu, kad turiu emocinį pajėgumą ir pralaidumą sėdėti su savimi ir kaip jaučiuosi.
Kokiais būdais jūs susidorojote, kad tik patenkintumėte klientus? Ar galite man šiek tiek papasakoti, ką turėjote pasukti ir kaip įveikėte tuos iššūkius?
Skaidrumas padėjo mums susidoroti, tiesiog būti labai tiesmukui su žmonėmis, kad jie žinotų, kas vyksta fone. Atrodė, kad vienintelis dalykas, kurio žmonės tuo metu turėjo [laukti], buvo paketai ir daiktai, kuriuos jie užsisakė internetu, šie maži dalykai žmonėms tapo tikrai svarbūs.
Turiu nuostabiausių klientų - jie visi buvo tokie supratingi. Kol atvirai bendrausite su žmonėmis, jie supras. Aš parašiau atvirą laišką savo svetainėje, įdėjau atvirą laišką į „Instagram“. Aš kas savaitę atnaujindavau, kad galėčiau su visais bendrauti, kas vyksta.
Mūsų tikslas yra verslas iš tinkamos vietos. Jei tai reiškia, kad turime sustabdyti pristatymą prieš pat šventes, kad atleistume dalį USPS ar UPS naštos, tai ir padarysime. Jei tai palengvins mūsų mažos komandos naštą, tada mes tai padarysime - ir mes apie tai pranešime. Kai kurie žmonės norėjo laukti nuo trijų savaičių iki trijų mėnesių, kad gautų savo produktą. Su tuo susidorojau būdamas sąžiningas ir skaidrus.
Vadovaudama iš širdies, mano bendruomenė galėjo man padėti, nes jie buvo nesuprantami. Gavau tiek daug DM ir palaikymo žinučių. Ir tai grįžta į mūsų bendruomenę. Labiau už viską, net jei negalite sau leisti mūsų produktų, „Klur“ vis dar yra jūsų bendruomenė. Dienos pabaigoje noriu, kad mūsų vartotojai jaustųsi matomi, išgirsti ir įvertinti.
Kur dabar Kluro reikalai?
Viskas klostosi puikiai. Mes vis dar matome tokį augimą, ypač mūsų bendruomenėje, ir, žinoma, tai reiškia pardavimus, kurie išliko gana pastovūs. Mes deramės su mažmenininkais ir bandome išsiaiškinti, su kuriais prekiauti. Man tai drumzlinas vanduo, kai aš išgyvenau tuos 18 mėnesių atmetimo, o staiga 70 mažmenininkų kreipėsi, kai padidėjo „Black“ priklausančių prekių ženklų paklausa.
Turėjau laikytis politikos ir pasakyti visiems ne, kad galėčiau patikrinti, kas yra autentiška, o kas ne. Anksčiau mačiau, kaip mažmenininkai man uždaro duris, o dabar visi kviečia mane į savo vakarėlį. Aš galvojau: „Aš tik klausiu tavęs, o dabar [tu manęs klausi], nes taip atrodysi geriau ir įtraukiau. Bet aš žinau, kad tu ne “. Tačiau aš bendrauju su keliais mažmenininkais, kurie, mano nuomone, tikrai tinka.
Kaip jūs tikrinate mažmenininkus, kad įsitikintumėte, jog jie atitinka tam tikrus Klur partnerių standartus?
Jie turi turėti prasmę. Estetiškai, vertybių požiūriu-turime dalintis bent kai kuriomis tomis pačiomis vertybėmis.
Manau, kad vienas pirmųjų mažmenininkų, pasiekusių pokalbį apie „Black Lives Matter“, buvo Apsisukti. Ir „Revolve“ yra žinoma neįtraukianti. Tai nėra bloga įmonė, tačiau ji neatspindi mūsų vertybių. Aš niekada neturėsiu „Klur“ produktų, sėdinčių „Revolve“. Mes nematome pasaulio iš tos pačios perspektyvos.
Aš naudojuosi sveiku protu ir žvelgiu į mažmenininkų praeitį. Reformacija turėjo labai atvirų vidaus rasizmo problemų. Mano valiklis jūsų neatleis. Turėsite pakeisti savo vertybes. Nemanau, kad produkto pardavimas pakeis pokalbį. Mažmenininkas turi būti atviras šiam pokalbiui. Manau, atviras pasakymas, kad esate solidarus ir norite turėti mūsų prekės ženklą, nieko nekeičia. Jums reikia laiko parengti veiksmų planą.
Tiesiog prašymas kaupti „Klur“ yra greitas atsakymas, „Band-Aid“. Aš nebūsiu tavo banditas. Aš net turėjau ką nors man pasakyti: „Aš neturiu juodų dizainerių ar juodųjų prekių ženklų ir noriu tai ištaisyti“. Ir aš pagalvojau, kad aš ne tavo priemonė. Taigi, žinoma, yra tikrinimo procesas, tačiau taip pat instinktyviai žinoma, kada partnerystė jiems yra naudingesnė nei man. Dažniausiai tai jiems yra naudingiau. Mesti veido aliejų į savo lentyną nepadės išspręsti rasizmo pasaulio ar jūsų ankstesnės politikos.
Kaip dabar atrodo jūsų komanda? Ar apskritai užaugote?
Šiais metais tikslas yra padidinti komandą, tačiau šiuo metu tris dienas per savaitę turime du sutartininkus. Kol kas su „Covid“ aš žaidžiu saugiai, nes daug darbų, kuriuos reikia atlikti, turi būti atliekami asmeniškai.
Kokie yra jūsų tikslai įmonei?
Norėčiau, kad tam tikru momentu perimtų kūrybinė komanda, kuri tikrai atgaivintų prekės ženklo istoriją. Ilgainiui mano tikslas būtų tikrai rasti mažmenininkus ir partnerystes, kurios iš tikrųjų yra autentiškas ir tikras - tik keletas, su kuriais tikrai galime augti, mažmenininkai, kurie tiki tuo, kuo esame darant.
Ką patartumėte kitiems smulkių įmonių savininkams, kurie yra spalvoti žmonės?
Konkrečiai šiuo metu mano patarimas būtų nustatyti savo vertybes ir ribas. Daugeliui žmonių tavęs reikės dabar, ir tai nebūtinai reiškia, kad jis tau tinka.
Tada apskritai mano patarimas visada turėti omenyje kokybę. Juodaodžiai vartotojai visada nusipelno geresnio, nei gauname. Jau seniai reikia, kad juodaodžiai vartotojai gautų geresnes formules, geresnius produktus, geresnes pakuotes, geresnius pranešimus, geresnę rinkodarą. Taigi manau, kad juodaodžių verslininkai ir kūrėjai turi padaryti geriau ir pakelti kartelę kovai su stigma.
Šis interviu buvo redaguotas, kad būtų aiškiau.
Niekada nepraleiskite naujausių mados pramonės naujienų. Prenumeruokite „Fashionista“ naujienlaiškį.