Įkvėpimo iš įvairių žemynų, kultūrų ir kartų, JMM sujungia pasaulinio lygio meistriškumą su pažangiais gamybos metodais, apimantį gausybę medžiagų, drąsius geometrinius bruožus, ir per didelis požiūris sukurti nepriekaištingai pagamintus akinius, kurie elegantiškai pripildo istorinių motyvų šiuolaikišku jautrumas.
Galingi, žaismingi ir prasmingai saviti JMM puikiai veikiantys kolekcionuojami daiktai yra pagaminti etiškai ir filantropiškai suderintas ir siūlo retą akių patirtį, kuri įkūnija bekompromisę formos, funkcijos pusiausvyrą, ir teisingumas.
Ieškome entuziastingo komandos žaidėjo, kuris klestėtų ir užtikrintų savo klientams išskirtinę prabangos patirtį. Kaip mūsų el. Prekybos klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojas, jūsų pagrindinis vaidmuo bus klientų aptarnavimas ir garantinis aptarnavimas. Jūs būsite pagrindinis kontaktas el. Paštu ir telefonu, kai klientai paklaus apie mūsų produktus ir prekės ženklą.
Esate motyvuotas, labai organizuotas, o jūsų dėmesys detalėms yra puikus. Jums patinka padėti ir problemas sprendžiate pozityviai.
Pareigos:
- Suteikite išsamius atsakymus į klientų el. Pašto ir telefono užklausas dėl produktų ir prekės ženklo
- Stebėkite visus klientų prašymus, kad užtikrintumėte, jog prekės ženklas teikia aukščiausio lygio klientų aptarnavimą pramonėje
- Tvarkykite gaunamus pardavimus, pateiktus per „Shopify“, ir atsakykite į užklausas dėl klientų užsakymų, užsakymų įvykdymo grąžinimo, pinigų grąžinimo, atsargų paieškos, bendrų užklausų ir dar daugiau
- Padėkite klientams užsisakyti internetu
- Tvarkykite užsakymus biure ir palaikykite ryšį su logistika
- Stebėkite užsakymus ir palaikykite ryšį su klientais, mažmeninė prekyba, remonto paslaugos
- Tvarkykite nuolatinius santykius su klientais naudodami mūsų CRM įrankius
- Padėkite klientams spręsti garantinio aptarnavimo problemas
- Geba glaustai perteikti klientui mūsų įmonės politiką
- Palaikykite ir atnaujinkite nuolatinį klientų susirašinėjimą
- Tiksliai tvarkyti klientų duomenų bazes, veiklos žurnalus
- Prireikus palaikykite visas el. Prekybos operacijų sritis
Darbo reikalavimai:
- Ne mažesnė nei 2 metų patirtis klientų aptarnavimo srityje prabangioje įmonėje, pageidautina mados srityje
- Didelė patirtis dirbant su elektroninės prekybos programine įranga („Shopify“, „Netsuite“)
- Turi būti į pardavimus orientuotas žmogus
- Pozityvus požiūris, entuziastingas ir asmeniškas
- Puikus telefono etiketas
- Stiprūs rašymo įgūdžiai
- Puikūs klientų aptarnavimo įgūdžiai
- Didelis dėmesys detalėms ir didelis tikslumas
- Gerai išmanai „Excel“ / „Google“ lapą
- Gebėjimas suprasti ir spręsti dviprasmiškas problemas intuicijos pojūčiu, kada prašyti pagalbos, o ne viską išsiaiškinti savarankiškai
- Labai atsakingas, sprendžiantis problemas, entuziastingas ir geranoriškas
- Gebėjimas atlikti kelias užduotis ir valdyti konkuruojančius prioritetus laikantis terminų
- 55/60+ WPM spausdinimo greitis
- Pageidautina mokėti kalbą antrąja kalba, bet nebūtina (prancūzų, ispanų, italų, korėjiečių, mandarinų)
Siūlome mokamas atostogas, atostogas ir naudą sveikatai (medicininę, dantų ir regos).
Norėdami kreiptis: siųskite savo gyvenimo aprašymą el [email protected], temos eilutė El. Prekybos klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojas.