„Fashionphile“ prabangų autentifikavimą paverčia mokslu

Bendra vakarėlių linija prabangoje perpardavimas rinka yra ta, kad autentifikavimas yra daugiau menas nei mokslas, ko galima išmokti tik per patirties ir intuicijos mišinį. „Fashionphile“ atmeta tą idėją.

"Tai yra tiesiog mokslas “, - tvirtina generalinis direktorius Benas Hemmingeris.

Bendrovė tai įgyvendina, siųsdama kiekvieną kūrinį, kuris atkeliauja į jos Karlsbado miestelį griežtas atrankos procesas, apimantis aukštos kvalifikacijos darbuotojų ir aukščiausios klasės darbuotojų derinį technologija. Visa operacija-nuo pakrovimo prieplaukos, kurioje darbuotojai priima prekių, laukiančių autentiškumo, siuntas iki ryškiai apšviestos patalpos, kurioje gaminys fotografuojamas pagal tikslius standartus prie užrakto narvo, kuriame yra šimtai ir tūkstančiai prabangių daiktų - šiuo metu yra 30 000 kvadratinių pėdų pastatas. Priekyje yra salonas, kuriame pietų Kalifornijos klientai gali nusimesti krepšius, kad juos įvertintų vietoje, arba pasiimti naują stilių, kurio jie ieškojo. Gale yra didelė, ryškiai rausvos spalvos metalinė rampa, specialiai suprojektuota kompanijos, gaminančios žaidimų aikštelių skaidres, kur šviežiai supakuotos dėžutės užtraukiamos, kad atitiktų pristatymo sunkvežimius. (Klausiu, ar galiu greitai nuvažiuoti, bet, matyt, tai OSHA pažeidimas, todėl lipu laiptais.)

Tai gana evoliucija nuo kuklios „Fashionphile“ pradžios 1999 m., Kai „eBay“ parduotuvėje baigėsi įkūrėjos Sarah Davis namai, tačiau kažkas, pasak jos, buvo ekologiška nuo pat pirmos dienos. „Mes atlikome visus pastato darbus“, - sako Davisas. „Buvo momentas, kai mes su Benu atlikome visas pakavimo ir siuntimo, fotografavimo, autentifikavimo, kainų ir klientų aptarnavimo paslaugas“.

„Mums abiems patinka sužinoti, ko verti daiktai - lobių medžioklė, išsiaiškinti, parduoti už daugiau, tas visas naudotų prabangių daiktų arbitražas“, - priduria Hemmingeris.

Iš pradžių Davisas tai darė pati, apie 2006 m. Pasikvietęs svainį Hemmingerį, kai suprato, kad yra galimybė išplėsti verslą už aukciono šaknų. Tuo metu ji prekiavo tik naudotais daiktais Louis Vuitton, užregistravęs valandas mokydamasis, kaip autentifikuoti prekės ženklą; su „Hemminger“ laive jie siekė išplėsti verslą, tačiau elgėsi labai atsargiai.

„Aš supratau vieno prekės ženklo autentifikavimą ir galėjau tai išspręsti pats“, - sako ji. „Nepridėkite prekės ženklo, kol neįvedėte autentifikavimo. Mes negalime tiesiog atidaryti dėžutės ir paklausti: „Kas tai? O, parduokime, nes viskas, ką turime, yra labai suklastota medžiaga “.

Kartu jie pradėjo susipažinti su daugiau dizainerių, pradedant kanalas - mėnesius praleisdamas apsipirkdamas parduotuvėse, pirkdamas krepšius, juos išardydamas ir lygindamas su klastotėmis, kol jie jaustis patogiai su produktu tiesiogine prasme iš vidaus. Baigę rašė autentifikavimo „vadovą“; Davisas sukūrė „Louis Vuitton“ leidimą, o Hemmingeris dirbo prie „Chanel“.

„Fashionphile“ ir šiandien naudoja tuos vadovus, tai patvirtina ant jų stalų surinkti segtuvai autentifikatoriai supakuoti su laminuotais puslapiais, kuriuose išsamiai aprašoma viskas - nuo tikslių spalvų ir aparatūros iki logotipų ir šriftai. Kadangi prekės ženklai, kuriuos jie priima, vystosi, įgauna naujų kūrybinių vadovų ar estetinių krypčių, taip pat atlikite atitinkamus vadovus, kurie yra labiau gyvi, kvėpuojantys dokumentai nei išraižyti akmenyje įstatymai.

Šiame procese taip pat dalyvauja klastotės, nes jos suteikia pagrindinę informaciją, kaip nustatyti klastotę. Kai „Fashionphile“ gauna daiktą, kuris, jų manymu, yra suklastotas, jie ima siuntėjui 75 USD mokestį (125 USD už Hermès Birkinsas ar Kellys), kad jiems tai būtų grąžinta. Tai ne tik padėjo atsikratyti būsimų sukčių-arba žmonių, siunčiančių prabangos daiktą nemokamam autentifikavimui, o tai kainuoja „Fashionphile“ laiką ir pinigus, arba padirbti žiedai, norintys gauti rezultatą - ji taip pat pateikė prekių biblioteką, kurią bendrovė galėjo išmokti nuo. „Fashionphile“ būstinės „Kapinėse“ yra dešimtys juodų dėžių, kurių kiekviena pažymėta prekės ženklu, užpildyta viskuo, nuo padirbtų Christianas Louboutinas batai suklastoti Gucci pakuotės, kurios atsisakė jų siuntėjai, bet pradėta naudoti „Fashionphile“ darbuotojų mokymas.

Keliaudamas po miestelį Davisas kišasi į biurą, kuriame aplink kai kuriuos žmones susirenka saujelė darbuotojų Diornaujausius stilius, klastotės pavyzdžius ir segtuvą, kuriame išsamiai aprašyta, ko ieškoti autentiškuose „Dior“ krepšiuose. Autentifikatorių mokymas čia yra labai energingas: kad darbuotojas galėtų savarankiškai dirbti „Fashionphile“, jis turi atlikti 5200 valandų mokymus tik iš septynių prekių ženklų; po 6100 valandų jie gali dirbti per 21 prekės ženklą; po 6460 valandų jie gali dirbti 32 ir daugiau. Tai procesas, kurį jie pavadino „Fashionphile University“.

Tačiau nors „Fashionphile“ verslui žmogiškasis komponentas išlieka esminis, jie taip pat pridėjo daug technologijų. Yra prietaisas, galintis tiksliai atpažinti „Pantone“ atspalvius, o tai ypač naudinga autentifikuojant „Hermès“; įranga, galinti aptikti laboratorijoje užaugintus deimantus, kurie kartais (bet ne visada!) gali signalizuoti apie padirbtus papuošalus; mašina, galinti rentgeno spinduliais pasidaryti maišelį, kad būtų atskleista joje esanti aparatinė įranga-dar viena dovanėlė ypač gerai padirbtiems klastotėms.

Tačiau nepatenkinta vien tik rinkoje prieinamais prietaisais, tačiau „Fashionphile“ taip pat stengiasi žmogiškąjį elementą paversti skaitmenine forma per vidines inovacijas. Kuriama programinė įranga, kuri, bendrovės teigimu, šiuo metu gali aptikti klastotes trijose populiariose maišų klasėse 100% tikslumu, naudojant mikro rėmelius. Taip pat yra kainodaros įrankis, kuris įtraukia duomenis apie pagrindinius veiksnius (pvz., Būklę, dabartines atsargas, istorinį tinkamumo laiką ir spalvą) į algoritmą, kuris optimizuoja kainodarą, taip pat vizualizavimo įrankį, kurį klientai gali naudoti norėdami gauti tiesioginę pasiūlymą apie savo prekes jų nepristatydami, o tai užtikrina 95,3 proc. tikslumas.

Ši technologija taip pat leidžia „Fashionphile“ suvokti tendencijas dar žmonėms nespėjus. Prisiminkite, kai „Fendi Zucca“ spauda grįžo į madą? Arba kai „Dior Saddlebag“ atgavo „It“ statusą? „Fashionphile“ sistema tai užregistravo tie stiliai judėjo greičiau nei įprastai - taip greitai, tiesą sakant, negalėjo pakelti kainos pakankamai greitai, kad atitiktų tendenciją. Žinoma, visa tai puikiai tinka klientams. Tačiau jie taip pat daro „Fashionphile“ verslą greitesnį ir pelningesnį.

„Mes sukūrėme visas šias priemones tam, kad kuo greičiau, kai įeitumėte pro mūsų duris, būtumėte visiškai pajėgūs savo pozicijoje. Mūsų technologija leidžia jums tai pasiekti greičiau “, - sako Davisas. „Buvo laikas, kai atėjote į„ Fashionphile “kaip pirkėjas, kuris citavo maišus, prireikė mėnesių, kad būtumėte mums naudingi. Dabar sukūrėme įrankius, kurie per kelias dienas padaro jus ypač veiksmingus “.

Susiję straipsniai:
Ar technologijos gali apsaugoti netikras rankines nuo rinkos?
Remiantis „New Investigation“, „RealReal“ autentifikavimo praktika nėra tokia, kokia atrodo
Tai, kas vyksta aplinkui, yra daugiau nei paruošta perpardavimo rinkos bumui

„Visas tas kompetencijos ir technologijų derinys iš tikrųjų yra susijęs su mastelio keitimu, nes jei mes liktume sustingę ir tiesiog būtume mama ir pop, mums to tikrai nereikėtų. Mūsų autentifikatoriai, neturintys technologijų, gali padaryti gal 20 maišų per valandą; su šiais įrankiais jie tikriausiai galėtų atlikti 60 valandų per valandą “, - priduria Hemmingeris. „Jei būsime visame pasaulyje ir būsime 2 milijardų dolerių, 3 milijardų dolerių įmonė, tikriausiai vis tiek turėsime daug autentifikatorių, tačiau jie niekada negalės padaryti tiek daug. Tai [tampa] apžvalga, palyginti su pirminiais tyrimais. "

Sunku nepalikti didelio įspūdžio dėl šio autentifikavimo darbo lygio ir tikslumo tiek žmogiškuoju, tiek techniniu lygmeniu. Jų pagrindinis juvelyrinių dirbinių autentifikatorius supažindina mane su dviem iš pažiūros identiškomis „Cartier Juste un Clou“ apyrankėmis iki pat gaminyje naudojamo aukso karato. Vienintelė dovanėlė? Antspaudas, išgraviruotas į klastotę, kuris turėtų identifikuoti gamintoją, šiek tiek skiriasi, kai jis tiriamas juvelyro lupu. Tada man papasakota istorija apie Hermès Birkiną, kurį „Hermès“ darbuotojai padarė visą parą su pavogta Hermès oda. parduodamas juodojoje rinkoje, identifikuotas tik tada, kai rentgeno nuotraukoje paaiškėjo, kad metalinių kojelių viduje esantys varžtai yra neteisingai. (Man visa tai sukelia egzistencinę krizę, dėl kurios prabangos prekė yra tokia vertinga, bet tai kita istorija kitai dienai.)

Iš tiesų, Davisas ir Hemmingeris sako, kad atvedę prabangias kompanijas į miestelį, kad galėtų juos atpažinti procesas - jie, žinoma, negali pasakyti, kas dėl NDA - jie buvo taip sužavėti, kad buvo pradėta kalbėti iš anksto partnerystes. Tai tik švietimo klausimas apie šiuos prekės ženklus, kurie istoriškai buvo nedraugiški perpardavimui rinkoje, apie siuntos vertę, Hemminger paaiškina: „Jie mano, kad esame problema klastotės. Mes iš tikrųjų jiems labai padėjome parodydami, kaip galime padėti sustabdyti klastotes “.

„Tačiau vienas didžiausių privalumų, kuriuos, manau, kai kurie prekės ženklai pradeda gauti, yra tai, kad iš tikrųjų didiname prekių ženklų pardavimus. Niekas neperka naujo automobilio kas dvejus metus - tai tik ciklas, ir jūs galite tai padaryti tik todėl, kad prekiaujate senu “, - tęsia jis. „Manome, kad po 10 metų žmonės tiesiog pirks daugiau„ Chanel “atvartų ar bet ką, o nauji maišeliai padidins pardavimo greitį. Tai nenuvertina prekės ženklo. Tai tiesiog reiškia, kad jį nešioja daugiau žmonių “.

Iki šiol prekės ženklo augimas buvo lėtas ir stabilus, tačiau pakartotinės prekybos rinka sprogo taip, kaip Hemmingeris ir Davisas mano, kad laikas suaktyvinti pastangas užrakinti prabangų priedą turgus. Jie leido kylančiam potvyniui pakelti savo valtį, ir dabar jie yra pasirengę įsitvirtinti kaip pagrindiniai žaidėjai erdvėje.

„Jei jūs„ Google “perpardavinėtojai mūsų pasaulyje 2013 m., Yra daugybė žaidėjų, kurie surinko pinigų ir jų tiesiog nebėra“, - sako Davisas. „Mes sukūrėme šį tikrai tvirtą pagrindą ir skirdami savo malonų laiką tai darome iš dalies savo nenaudai. Mes pastatėme šią gražią ugnelę; mes ant to daikto metame sausą medieną ir dujas, tai eis iš proto, nes viskas kieta “.

Nepriklausomai nuo to, ar prabangūs prekės ženklai patenka, „Fashionphile“ veikia išplėtimo režimu. Be Karlsbado miestelio, Naujajame Džersyje yra 100 000 kvadratinių pėdų sandėlis, tuo geriau aptarnaujantys Rytų pakrantės klientus. Yra du atskiri „Fashionphile“ salonai: „Carlsbad“ ir „New York City“. 2019 m. Prekės ženklas perėmė mažumą iš Neimano Marcuso ir dabar valdo pardavimo studijas tam tikrose mažmeninės prekybos vietose - šiuo metu Dalase, Beverli Hilse, San Fransiske ir Niuporto paplūdimyje, o 2020 m. Jų bus daugiau - čia klientai gali gauti atlyginimą vietoje, įskaitant Neimano Marcuso pasirinkimą Dovanų kortelė.

Ir nors „Fashionphile“ tikrai yra tinkamoje padėtyje pasukti į prabangos perpardavimo rinką, sunku įsivaizduoti, kad jie nemato potencialo visose jų sukurtose autentifikavimo technologijose. Pavyzdžiui, Davisas ir Hemminger nelaiko mamos ir pop siuntų siuntimo operacijų varžovais, todėl neatmetė galimybės licencijuoti savo programas už tam tikrą mokestį. Kalbama apie tai, kad „Hermès“ spalvų vadovas būtų prieinamas svetainėje kaip šaltinis klientams. Davisas vienu metu net susimąsto, kad prabangūs prekės ženklai turėtų siųsti savo darbuotojus mokytis į „Fashionphile“ universitetą.

Nors yra tam tikrų dalykų, kuriuos jie planuoja išlaikyti nuosavybės teise, jie atvirai žiūri į tai, kas ateityje gali būti technologijų srityje.

„Mes pripažįstame, kad dalijimasis turima informacija ar turimais įrankiais kainuoja - tai gali padėti konkurentui arba prarasime porą pardavimų“, - pripažįsta Hemmingeris. „Tačiau kita pusė yra tai, kad esi autoritetas turgavietėje ir būni ten su visais savo informaciją, jūs tampate labiau buitiniu vardu, esate pripažintas dėl savo autoriteto ir prekės ženklo auga. Manau, kad nenorime būti pernelyg griežti dėl to, nes suprantame, kad būti dosniam yra dvipusis kelias “.

Atskleidimas: „Fashionphile“ sumokėjo už mano kelionę ir apgyvendinimą, kad galėčiau apsilankyti jos būstinėje Kalifornijoje.

Pirmiausia norite naujausių mados pramonės naujienų? Prenumeruokite mūsų kasdienį naujienlaiškį.