„Backstory“ kuria modernią rinkodaros agentūrą, kurios priešakyje yra įvairovė

Konsultacijos „Backstory“, rinkodaros ir konsultacijų agentūra, daugiausia dėmesio skirianti įvairovei ir įtraukčiai, gimė visuotinių neramumų metu. Ji buvo įkurta birželio pradžioje, kaip „Covid-19“ atvejų JAV toliau daugėjo, tačiau jos idėja pradėjo reikštis, kai įkūrėja Callia Hargrove pradėjo karantiną Niujorke Miestas prieš kelis mėnesius - ir tai paskatino nuolatiniai pokalbiai apie lenktynes ​​madoje industrija.

„Pandemijos pradžioje kalbėjausi vienoje įmonėje ir tikriausiai norėčiau priimti vaidmenį ir dėl to, kas nutiko, tai tiesiog nepavyko. Aš grįžau į pradinę padėtį “, - telefonu ji sako. „Aš išklausiau šį MBA kursą internete - aš esu Ožiaragis, todėl visada stengiuosi rasti ką veikti - ir aš daug ką supratau apie mano darbo stilių ir tai, koks vaidmuo mane pradžiugintų, ir tai iš tikrųjų buvo nukreipta į verslumas. Bet aš nebuvau tikras, ar esu pasirengęs žengti šį žingsnį visą darbo dieną “.

„Teen Vogue“ ir „Calvin Klein“ studentai nuo metų pradžios laisvai samdėsi rinkodarą, daugiausia dėmesio skirdami socialinei žiniasklaidai (jos specialybė). „Black Lives Matters“ protestai buvo organizuojami visame pasaulyje ir pokalbiai apie rasizmą mados industrijoje padažnėjo, Hargrove pamatė galimybę išversti visą savo karjerą jau atliktą darbą į kažką didesnio. Ir negalėjo laukti.

„Ketinau pristatyti šią koncepciją, kuri nebuvo iki galo išplaukusi birželio pabaigoje, bet aš tiesiog turėjau šį postūmį pradėti ją tada, birželio 2 d.“, - sako ji. „Manau, kad laikas tikrai atrodo labai tobulas, tačiau noriu pamatyti pokyčius pramonėje, kurioje dirbu“.

„Backstory“ dirba su skirtingų pajėgumų prekių ženklais - kuriant turinio strategiją, rengiant kampaniją, tikrinant įrašus ar net tarpininkaujant - visada pabrėžiant įvairovę. Nors ji daugiausia dirbo mados srityje (visą laiką dirbo „Racked and Cools“, be „Teen Vogue“ ir „Calvin Klein“), Hargrove mano, kad kompanija yra galimybė įsitraukti į kitas sritis, kurioms taip pat būtų naudinga jos patirtis, ypač tuo metu, kai prekės ženklas bendrauja su savo auditorija svarbu.

„Tai dar viena priežastis, kodėl norėjau išeiti savarankiškai: nenorėjau būti įdėta į dėžutę“, - aiškina ji. „Noriu, kad galėčiau dirbti įvairiose pramonės šakose ir tikrai padėčiau visiems pasikeisti“.

„Fashionista“ su „Hargrove“ kalbėjo apie „Backstory“, gerai, užnugarį, įmonės kūrimą ir rinkodarą pandemijos metu ir ką prekės ženklai turi žinoti apie bendravimą su klientais dabar.

Kaip atsirado „Backstory“?

Aš beveik 10 metų užsiimu socialine rinkodara, o tai yra beprotiška. Aš bandžiau išsiaiškinti, koks yra mano kitas žingsnis, nes manau, kad daugelis žmonių, kurie atėjo į rinkodarą tuo pat metu, kai tai padariau, pataikiau arba į perdegimo tašką, arba [klausiu]: „Na, kokie mano tolesni žingsniai? Kaip tai atrodys per ateinančius dvejus metus? "Buvo nuostabu būti klasės dalimi, kuri padarė socialinę tokią teisėtą rinkodaros formą. Tradicinėje socialinėje aplinkoje galite aplankyti tik tiek vietų.

Praėjusiais metais, maždaug rugpjūtį, dirbau įmonėje „Cools“, atnaujindama visą jų prekės ženklo rinkodarą. Šis vaidmuo man leido nuveikti daug įvairių dalykų, tačiau tai buvo maža įmonė ir, deja, jie turėjo mane atleisti [sausio mėnesį] dėl biudžeto problemų. Kai tai atsitiko, aš galvojau: „Na, ką aš iš tikrųjų noriu daryti toliau?“. Aš apklausiau daug vietų ir niekas iš tikrųjų atrodė netinkamas.

Nuo tada, kai išėjau iš „Cools“ įvairių lygių, buvau laisvai samdomas vertėjas. Kai įvyko tai, ką aš ir kai kurie mano bendraamžiai vadiname rasine atsiskaitymu, aš tiesiog pajutau šį tikrą postūmį. Aš laikau save kažkokiu religingu žmogumi, ir atrodė, kad laikas tiesiog išrikiuotas. Pradėjau dėti keletą idėjų, ką norėčiau nuveikti, bet negalėjau suprasti, kas bus tas dalykas, kuris suvienys šią įmonę. Kaip rinkodaros specialistas aš sakau: „Kokia yra pozicija? Kuo tai skirsis? " 

Kai George'as Floydas buvo nužudytas ir mes pradėjome matyti šį poslinkį, pagalvojau: „Oho, aš dirbau šį darbą“. Kadangi esu juodaodė moteris, tai man tiesiog būdinga. [Mano darbas] visada buvo per įvairovės ir įtraukties objektyvą, tačiau aš to tikrai neįteisiniau ir nepadariau to savo mintimi ir vizija. Tikrai atrodė, kad jis tiesiog užsifiksavo vietoje, pavyzdžiui, „O, štai ką turėčiau daryti“. Rinkodara yra toks didelis būdas, kad mes galime formuoti pasaulį. Tai įkvepia jaunus žmones. Manau, kad tai žinojau, bet nežinojau, manau, savo galios pasakojant ir padedant prekių ženklams būti įvairesniems ir stumti tai į priekį. Tai buvo mano darbo dalis, bet ne taip, kaip, aišku, kai radote įmonę, kurios šaknys yra įvairovė ir įtrauktis.

Papasakokite apie įmonės įkūrimą - ne tik apie tai pranešdami, bet ir visiškai konceptualizuodami - pandemijos metu.

Buvau labai įdomioje padėtyje, kur jaučiau, kad neturiu kito pasirinkimo, ir pradėdamas tai neturėjau ko prarasti. Tai labai privilegijuota vieta - aš tai žinau ir suprantu. Štai kodėl aš noriu tai padaryti, nes noriu padėti pakelti savo draugus, kurie galbūt neteko darbo. Stengiuosi perduoti darbą ir, kai tik galiu, juos įnešti.

Taip pat žinome, kad daugelis mano siūlomų prekių ženklų yra tokie: „Taip, mes norėtume su jumis dirbti, bet mes tiesiog neturime tinkamo biudžeto Tai gali šiek tiek apmaudu, nes norite dirbti su šiais prekių ženklais ir jie nori dirbti su jumis, bet ne dabar. [Tai] bandoma susitaikyti su tuo ir vis dar kurti šiuos santykius ir daryti ryšius, taigi bent jau mes esame šių žmonių mintyse.

Kitas dalykas, apie kurį nežinojau, kad tai bus tokia didelė šio verslo dalis, yra „Backstory“ rinkodara. Mes darėme daug grafikos ir bandėme nemokamai šviesti žmones tam tikra prasme, nesvarbu, kaip šiuo metu parduoti savo verslą ar kaip influencerių programos yra įvairesnės - taktiškos smulkmenos, kurias žmonės gali panaudoti ir platinti savo įmonėse, kad galėtų užmegzti tam tikrus pokalbius sunku. Manau, kad tai yra būdas, kuriuo galiu grąžinti žmonėms, kurie galbūt negali sau leisti užsisakyti mums dabar arba bando mokytis. Mes net pradėjome naujienlaiškį, tik todėl, kad norėjau įsitikinti, jog žmonės vis dar laikosi mūsų mintyse.

Kaip susieti „Backstory“ su prekės ženklais?

Aš siekiu, kad tai būtų moderni rinkodaros agentūra ar konsultacinė įmonė - nesvarbu, kokia diena, situacija - visada pagrįsta įvairove, įtrauktimi ir teisingumu. Turėjau beveik kiekvieną savaitę nuo tada, kai dirbame versle, pridėti naują paslaugą tik todėl, kad to reikia ir aš galiu tai padaryti. Noriu būti ištekliu visais įmanomais būdais.

Manau, kad daugelis žmonių tiesiog bando naršyti, kas yra šis momentas ir kaip jie gali individualiai, organizacijos ir prekės ženklo lygiu, kaip iš tikrųjų padaryti pokyčių. Daugelis nežino kito žingsnio į priekį, ir tai gerai. Dėl to aš čia ir kiti žmonės. Vis dėlto mums reikia gauti kompensaciją už darbą - mano galva, tai yra investicija. Ir sakau žmonėms: Geriausias dalykas, kurį galite padaryti, yra samdyti tokią agentūrą kaip „Backstory“ arba asmenį, konsultantas, kuris konkrečiai dirba įvairovės ir įtraukties srityse ir gali konsultuotis su jumis, galbūt tokiu lygiu kaip aš negaliu. Ir aš už tai, nes noriu, kad visi ateitų. Mes visi turime skirtingas perspektyvas ir yra keletas klientų, kuriuos turiu nurodyti kitiems žmonėms.

Mūsų veiklos pagrindas yra pasakojimas. Tai buvo gija per visą mano karjerą ir tai, kas man labai patinka. Manau, kad žmonės tikrai yra susiję su kitų žmonių istorijų klausymu. Tai aš visada norėjau išlaikyti savo darbe, įsitikinti, kad žmonės yra mano veiklos pagrindas - nesvarbu, ar tai būtų rinkodara, ar influencerių rinkodara, ar tikrinimas.

Kaip atrodo rinkodaros strategija, orientuota į įvairovę ir įtrauktį?

Galiu pateikti pavyzdį apie vieną iš pirmųjų klientų, su kuriais dirbome, juvelyrikos prekės ženklą. Atėjau pas įkūrėją, nes pastebėjau, kad jai patinka kai kurie mano „Instagram“ įrašai apie „Backstory“. Ji kreipėsi sakydama, kad nori užsisakyti mūsų tikrinimo paslaugą, kurią aš turėjau sukurti, nes daug žmonės ateina pas mane prašydami nemokamų patarimų dėl tam tikrų dalykų arba tiesiog norėdami sužinoti mano nuomonę apie konkretų dalyką turinys. Mums pavyko išspręsti tai, ką ji pristatys „Instagram“, pabrėždama, ką ji ir jos įmonė planuoja padaryti, kad padarytų ilgalaikius pokyčius.

Aš dirbu realiuoju laiku su savo klientais, kai atlieku šias tikrinimo paslaugas, ir padedu jiems redaguoti, nesvarbu, ar tai tam tikras žodis... Tai išties daug iškilo: žmonės nesijaučia turintys tinkamų žodžių suprasti tai, ką bando pasakyti. Aš beveik veikiu kaip vertėjas, manau, tokiu būdu. Einu, redaguoju, teikiu pasiūlymus, dirbu. Tai buvo ta paslauga, kuria žmonės dažniausiai naudojosi, nes akivaizdu, kad naudojant „Covid“ žmonių biudžetai nėra tokie dideli, kaip paprastai. Aš tai žinau, ypač mažoms įmonėms.

Aš taip pat dirbau su įtakingais, turinčiais tuos pačius įgaliojimus, kurie turėjo situacijų, kai jie buvo iškviesti ar atšaukti, išsiaiškinti, koks bus jų kitas žingsnis ir kaip tai atrodo. Tikėtina, kad per artimiausią mėnesį pradėsiu dirbti su keliais prekių ženklais, kad galėčiau įgyvendinti projektus ir kampanijas, ar tai yra įsitikinimas, kad jie turi tinkamus įtakingus asmenis ir įvairaus įtakingumo [fono], nes tai, ko aš tikrai noriu pabrėžkite, kad taip, tai yra apie juodaodžius žmones, bet taip pat apie daugelį kitų žmonių, neturinčių teisių, kurie negauna tam skirto laiko jie nusipelno. Noriu į tai įtraukti visus ir užtikrinti, kad visi būtų paryškinti.

Rudens kampanijos ir net 2021 m. Kampanijos kitais metais, būtent čia mes tikrai pradėsime strateguoti plačiau ir dirbti su šiuos prekės ženklus, kad įsitikintumėte, jog rinkodaros ištekliai ir kampanijų temos atspindi pasaulį, kuriame dabar gyvename, bet ir tą, kurį norime pamatyti.

Rinkodara tarp ne tik pandemijos, bet ir pilietinių protestų bei platesnio pokalbio apie rasę mados ir grožio industrijoje gali būti sudėtinga. Kaip manote, kas lemia veiksmingą bendravimą šiais laikais?

Buvo įdomu matyti pasikeitimą, kai įvyko „Covid“, bet taip pat pasikeitimą, kai buvo „Covid“ ir rasinis skaičiavimas, tada „Covid“, rasinį skaičiavimą ir protestus. Manau, kad geriausias dalykas, kurį prekės ženklai dabar gali padaryti, kad būtų veiksmingi komunikatoriai, yra reaguoti ir tikrai žiūrėti į tai, kas vyksta pasaulyje.

Aš visada naudoju apatinių drabužių prekės ženklą „Parade“ kaip puikų pavyzdį, kaip tokiu būdu reaguoti ir užtikrinti, kad jie kalbėtų savo auditorijai apie jiems rūpimus dalykus. Tuo metu, kai vyko visi didieji protestai, jie sprogdino el. Paštu, tai buvo beveik kaip protesto priemonių rinkinys. Tai neturėjo nieko bendra su apatiniais drabužiais, bet manau, kad jų rinkodaros komanda žino, kad jų auditorija yra sudaryta daugiausia tūkstantmečių ir „Gen-Z“ vartotojų, todėl jie kažką stumtelėjo, norėdami pabrėžti, kaip būti saugiems per protestuoti. „Instagram“ mačiau tiek daug žmonių, kurie dalijasi šiuo el. Laišku, o ekrano kopija yra tokia: „O Dieve, tai taip puiku, paradas. Tai turėtų daryti prekės ženklai. "Aš nežinau vidinės informacijos, bet spėju, kad dėl to jų pardavimai išaugo. Aš žinau, kad nebūtinai jų sekiau, ir nuėjau sekti jų puslapio. Tai tikrai neturi tiesioginės įtakos jų esmei, tačiau esu tikras, kad tai pritraukė daug klientų.

Manau, kad įvairovė visuomet naudinga verslui, todėl aš ją vertinu. Žinau, kad daugeliui prekių ženklų rūpi IG, ypač didesniems, ir kaip tai leis mums užsidirbti pinigų. Įrodyta, kad įvairovė daro verslą geresnį. Pasaulis keičiasi tokiu greičiu, kurį, manau, sunku išlaikyti, ypač kaip rinkodaros specialistui. Vieną dieną galite kalbėti apie produktą, o kitą - žmonės neturi pinigų, o kitą - politikoje atsitiko kažkas beprotiško.

Žinau, kad biudžetai yra sudėtingi, tačiau [investavimas į] klausymo programinę įrangą gali padėti iš tikrųjų perskaityti jūsų pasekėjų nuotaikas ir tai, ką jie sako ir daro. Be to, manau, kad sąžiningumas yra toks ilgas kelias, nes nuoširdžiai bendraujate su savo klientais ir tikrai nesuprantate, kas vyksta ir kaip jūs, kaip prekės ženklas, darote viską, kad pasaulis taptų geresnė. Būkite konkretūs, nes manau, kad tai leidžia vartotojams pareikalauti žmonių atsakomybės. Žmonės rems prekių ženklus, kurie daro tai, ką remia.

Kokie, jūsų manymu, yra dažniausiai pasitaikantys klaidos rinkodaroje? Kaip prekės ženklai ištaiso kursą ar iš to mokosi?

Aš žinau, kad pirmasis yra sąžiningas. Įvyksta daug šaukimų. Jei spintoje turite kokių nors griaučių, paskambinkite jiems prieš ką nors kitą, nes žmonės jus labiau gerbs, jei gausite informacijos, o jei ne. Matau tiek daug prekių ženklų, skelbiančių savo įvairovės pareiškimus, o tada žmonės komentaruose sako: „Taip, bet jūs naudojate vaikų darbą kitos šalys “ - tai tik dalykai, kurie, jei jie būtų su juo susidūrę ir pasakę, kaip jie įsipareigoja keistis, tai nebūtų toks sutrikimas.

Taip pat vyksta daug performatyvių dalykų. Kai esate ten ir sakote: „O, mes tai darome tam, kad paremtume juodaodžius“, nes šiuo metu tai yra tendencija, vartotojai tai žino. Jie kvies jus į kitus dalykus, kurių galbūt nepažymite arba nedirbate aktyviai keistis. Tai turi būti viskas. Žinau, kad tai yra didžiulis prekės ženklas, kurį reikia išsiaiškinti, bet išsiaiškink. Tu privalai. Šiuo metu jūs tikrai neturite pasirinkimo. Jei norite, kad tie komentarai nustotų, turite stengtis, kad būtų sustabdyti dalykai, apie kuriuos žmonės komentuoja.

Niekada nemanau, kad komentatoriai klysta. Jei žmonių kolektyvui kyla problemų dėl jūsų įmonės, manau, kad dauguma jų yra vartotojai. Nenoriu komentuoti prekių ženklų, kurių neseka, bet palieku komentarus tų prekių ženklų puslapiuose, kuriuos aš stebiu palaikyti ir mylėti, ir man gėda matyti, kad jie daro tam tikrus dalykus, su kuriais nesutinku ir nesiderinu su savo asmeniniais dalykais įsitikinimai. Manau, kad tikrai svarbu būti sąžiningam, bet ir išklausyti bei konstruktyviai priimti atsiliepimus. Klausykite savo vartotojų.

Tada įsipareigokite atlikti darbą. Vėlgi, visa ta paradizacija yra niekis, jei neturite infrastruktūros, kuri padėtų jam sukurti atsarginę kopiją. Nesakykite: „O, kitais metais mes samdysime XYZ juodaodžių“, o tada nesuteikite jokio būdo, kad žmonės jus priverstų atsakyti ir užtikrinti, kad tai įvyks. Žmonės kvepia nesąmonėmis.

Aš bandau suprasti, kad vartotojai yra protingi ir viską ras. Norite išvengti visų galimų neigiamų reakcijų. Jei esate pasiryžęs atlikti šį darbą ir būti geresnė korporacija, taip pat sakote: „Mes susipainiojome šiais būdais ir bandome su tuo dirbti“ - žmonės neturi apie ką komentuoti.

Taip pat noriu pabrėžti dar vieną dalyką: sustiprinti, sustiprinti, sustiprinti žmonių, dirbančių ir atliekančių šį darbą daugelį metų, balsus. Matau tiek daug kompanijų, darančių visus šiuos pokyčius, nesvarbu, ar tai šokių kompanija, dabar gaminanti baleto batus juodaodžiams, ar tvarsčiai, kai tų dalykų mums reikia daugelį metų. Tai panašu į klausimą: „Na, kodėl tu nesugebėjai tų dalykų padaryti praeityje?“ Yra įmonių, kurios dėl to, kad jų reikėjo, pačios tai padarė. Manau, kad bendradarbiavimas su šiomis įmonėmis arba jų paryškinimas savo puslapiuose - net jei tai reiškia, kad galite šiek tiek pataikyti - tai yra naudinga verslui ilgainiui. Aš taip pat manau, kad tai naudinga verslo aplinkai ir padeda kitiems žmonėms ir žmonėms, kurie dirba daugelį metų.

Kur matote „Backstory“ augimą?

Makro lygmeniu norėčiau, kad „Backstory“ taptų kažkuo, kur esu finansiškai tokioje vietoje, kur galiu investuoti į kitas įmones. Aš visada labai aistringai žiūrėjau į smulkias ir spalvotų moterų įkurtas įmones. Anksčiau dirbau šioje įmonėje „Of a Kind“, kur, manau, tikrai įsimylėjau produktų istorijas ir žmonių, kurie patys gamina daiktus, svarbą. Aš tikrai norėčiau, kad galėčiau veikti kaip VC įmonė tam tikru būdu, kur galėtume padėti finansuoti verslą, sukurtą spalvotų moterų, spalvotų žmonių ar LGBTQIA bendruomenės žmonių. Aš tikrai norėčiau, kad galėčiau tai padaryti, padėčiau toliau plėtoti šias įmones ir kad tai būtų ir mūsų istorijos dalis.

Šis interviu buvo redaguotas ir sutrumpintas, kad būtų aiškiau.

Norite daugiau „Fashionista“? Prenumeruokite mūsų kasdienį naujienlaiškį ir gaukite mus tiesiai į savo pašto dėžutę.