Du populiarūs „Sunday Riley“ produktai. Nuotrauka: sekmadienis Riley
Jei mes žinome vieną dalyką apie grožio industriją, tai yra konkurencinga. Kadangi tiek daug prekės ženklų reikalauja vartotojų dėmesio, pirkėjai labiau nei bet kada pasikliauja kitais vartotojais, vertindami ir peržiūrėdami produktus. Ir atrodo, kad kai kurie prekės ženklai gali bandyti žaisti sistemą.
Pirmadienį, „Redditor“ pateko į „Odos priežiūros priklausomybės“ lentą paskelbti pretenziją dėl odos priežiūros įmonės Sekmadienis Riley jos darbuotojai skelbia netikras „Sephora“ apžvalgas.
Originalus „Reddit“ įrašas, kuriame teigiama, kad „Sunday Riley“ skelbia netikras apžvalgas. Nuotrauka: ekrano kopija/„Fashionista“
„Tai išmetama sąskaita, nes Sunday Riley yra labai kerštinga“, - rašo „Redditor“. „Dalinuosi tuo, nes nebesu ten darbuotojas ir jie yra viena baisiausių darbo vietų, bet ypač žmonėms, kurie mus perka [sic] „Sephora“, nes daugelis tikrai puikių atsiliepimų, kuriuos skaitote, yra suklastoti “.
Pranešime teigiama, kad kaip „Sunday Riley“ darbuotojas vartotojas buvo „priverstas rašyti netikras apžvalgas mūsų produktams, kurie buvo tiesiogiai iš sekmadienio Riley ir jos vadovo Pardavimai. Išsaugojau vieną iš tų el. Laiškų, kad galėčiau čia pasidalyti “.
Atrodo, kad teiginiai yra šiek tiek patikimi, yra dokumentai: „Redditor“ įkėlė el su temos eilute „Namų darbų laikas - Sephora.com apžvalgos“, kuri, atrodo, yra iš asmens, turinčio „Sunday Riley“ įmonės el. pašto adresą kaip parašyti netikras apžvalgas naudojant VPN („paslėpti jūsų IP adresą“), pritaikant jas prie rinkodaros pranešimų, susijusių su konkretaus produkto pristatymu. Veiksmai apima atskirų el. Pašto paskyrų kūrimą, paliekant kitų prekių ženklų kitų produktų apžvalgas, pirmiausia „norint sukurti profilio istoriją“, pasirenkant skirtingą informaciją, pvz. amžiaus - kiekvienai tapatybei ir įsitikinkite, kad „Sunday Riley“ apžvalga bus „švytinti“, neminint kitų prekių ženklų (dėl kurių atsiliepimai būtų pažymėti ir ištraukti, „švaistymas“) laikas").
„Tai padeda atrodyti panašiai - tarsi žinotumėte, kokie sunkūs yra spuogai, ir išbandėte viską, ir tai iš tikrųjų veikia ar pamini tokius dalykus kaip „taip“, tai yra šiek tiek brangiau, tačiau veikia neįtikėtinai, palyginti su pigesnėmis kaukėmis [sic] “rašoma el. „Jei jums reikia pagalbos dėl dalykų, kuriuos reikia sugalvoti, paklauskite savęs, sekmadienį ar Adisoną [sic]."
Laiške taip pat pažymima, kad darbuotojai turėtų atsispirti bet kokiems pastebėtiems neigiamiems atsiliepimams; „Kai ateina atsiliepimai, perskaitykite ir juos“, - pažymima el. „Jei pastebėjote, kad kažkas sako, kad man nepatinka„ x “, parašykite atsiliepimą, kuriame teigiama priešingai“.
„Apžvalgų galia yra didžiulė, žmonės žiūri į tai, ką kiti sako, norėdami įtikinti ir atsakyti į galimus klausimus“, - rašoma el.
„Reddit“ vartotojas taip pat įkėlė daugybę „Glassdoor“ apžvalgų „Sunday Riley“, užsimindamas, kad prekės ženklas taip pat gali paprašyti darbuotojų ten paskelbti netikras apžvalgas. „Be to, peržiūrėkite„ Sunday Riley “stiklinių durų apžvalgas, kurių neparašėme, bet kokiu atveju, kurios yra TIKSLI AF, [sic] “, - pažymi vartotojas.
Tai nėra pirmasis prekės ženklo prieštaravimų skonis: 2016 m. Gruodžio mėn. Jis buvo ištirtas, kai susidūrė su klasės ieškinys virš jo senėjimą stabdančio kremo Bionic. Ieškinyje teigiama, kad „Sunday Riley“ pateikė klaidinančius teiginius apie produkto rezultatus ir kad ieškovai buvo „apgauti, kad sumokėjo per didelę sumą“ kaina už produktą, tarsi tai būtų veiksmingas vaistas. "2017 m. kovo mėn. ieškinys buvo atmestas, nors minėtas Bionic kremas nuo to laiko buvo nutrauktas.
Sekmadienis Riley iš karto neatsakė į „Fashionista“ prašymą pakomentuoti.
ATNAUJINTA, spalio mėn. 2018 m. 17 d. 10:05 val. Nors „Sunday Riley“ nepateikė jokio oficialaus pareiškimo spaudai apie kaltinimus, patvirtinta prekės ženklo „Instagram“ paskyra, kaip pranešama, reagavo į ginčą. Po grožio industrijos stebėtojo „Instagram“ paskyros @seelaundrypaskelbė anksčiau minėtą nutekintą el“, - atsakė @sundayriley su ilgu komentaru, kuris, atrodo, patvirtino el. laiško autentiškumą ir patvirtino praktiką skatinti netikras apžvalgas.
„Kaip daugelis iš jūsų žino, mes stengiamės suteikti klientams daugiau skaidrumo. Paprastas ir oficialus atsakymas į šį „Reddit“ įrašą yra, kad taip, šį el. Laišką buvęs darbuotojas atsiuntė keliems mūsų įmonės nariams “, - rašoma komentare. „Vienu metu mes paskatinome žmones paskelbti teigiamus šio produkto pristatymo atsiliepimus, atitinkančius jų patirtį. Yra daug priežasčių tai padaryti, įskaitant tai, kad konkurentai dažnai skelbia neigiamas produktų apžvalgas, kad galėtų pakeisti nuomonę. "
Toliau komentare siekiama sumažinti suklastotų atsiliepimų problemą ir ginti „Sunday Riley“ produktų kokybę. Ją galite visiškai perskaityti žemiau esančiame ekrane paimti @esteelaundry.
ATNAUJINTA, spalio mėn. 2019 m. 21 d., 15.41 val.: Sekmadienis Riley sutiko išspręsti FTC skundą, kuriuo bendrovė apkaltinama klientų klaidinimu, paskelbdama netikras apžvalgas savo produktų Sephora.com, generalinio direktoriaus nurodymu ir neatskleisdamas, kad apžvalgininkai buvo bendrovė darbuotojų.
Po užsakymo „Sunday Riley“ neturi klaidingai pateikti kiekvieno, kuris peržiūri jo produktus, statuso ir turi nurodyti, kad patvirtintojas ar apžvalgininkas yra tikrasis produkto vartotojas. Įsakymas taip pat įpareigoja, kad prekės ženklas turi aiškiai atskleisti bet kokį ryšį tarp patvirtintojų ir visų su produktu susijusių asmenų. Ateityje ši informacija turėtų būti atskleista pateikiant bet kokią produkto apžvalgą ar prekės ženklo patvirtinimą.
Be to, įsakymas reikalauja, kad „Sunday Riley“ nurodytų savo darbuotojams apie jų pareigas aiškiai atskleisti savo ryšius su „Sunday Riley“ produktais visuose patvirtinimuose.
Niekada nepraleiskite naujausių mados pramonės naujienų. Prenumeruokite „Fashionista“ naujienlaiškį.