TADASHI SHOJI, Los Andžele įsikūrę mados namai, ieško kvalifikuoto klientų aptarnavimo specialistų, kurie užtikrintų klientų pasitenkinimą. Klientų aptarnavimo eskalavimo specialistas turi nustatyti būdus, kaip suasmeninti kiekvieno patirtį klientas, teikdamas ir apdorodamas informaciją, atsakydamas į produkto užklausas ir apskritai rūpesčių. Tinkamas kandidatas mąsto greitai, mėgsta spręsti galvosūkius ir puikiai sprendžia nesikliaudamas procesu.
Esminės pareigos ir pareigos
- Dokumentuokite, tyrinėkite ir spręskite sudėtingas technines problemas
- Pirmenybė teikiama tolesniam produktų kūrimui (CPD) ir skatinkite eskalavimą, kad užtikrintumėte matomumą, trauką ir galutinį uždarymą
- Užtikrinkite, kad klientas būtų išgirstas viso eskalavimo proceso metu, turint omenyje kiekvieno kliento interesus.
- Įvertinkite eskalavimo našumo metriką.
- Peržiūrėkite ir nustatykite visų eskaluotų paslaugų užklausų pagrindines priežastis ir naudokite šią informaciją nuolat tobulindami paslaugų teikimo komandas.
- Eskalacijos metu sutelkite dėmesį į problemų vengimą.
- Tvarkykite pranešimus apie klaidas ir CS įžvalgas
- Parodyta patirtis išgaunant ir aiškinant didelius informacijos kiekius iš įvairių duomenų bazių ir šaltinių
- Tiesiogiai bendraukite su klientais telefonu, el. Paštu, socialiniuose tinkluose ar internetiniuose pokalbiuose.
- Pateikite įžvalgų apie produktų pasirinkimą, dydį ir tinkamumą.
- Prireikus padėkite elektroninės komercijos skyriui atlikti papildomas užduotis.
Reikalingi įgūdžiai ir patirtis
- Vidurinės mokyklos diplomas arba GED
- Klientų aptarnavimo principų išmanymas
- Stiprūs organizaciniai, analitiniai ir kelių užduočių įgūdžiai, daug dėmesio skiriant detalėms
- Mokėti dirbti kompiuteriu, įskaitant „Microsoft Office“ ir žiniatinklio programas
- Patirtis tvarkant didelės apimties skambučius greito tempo aplinkoje
- Kruopštus dėmesys detalėms ir tikslumas
- Puikūs bendravimo įgūdžiai tiek žodžiu, tiek raštu
- Patirtis mažmeninėje prekyboje ar madoje, didelis pliusas
Atsakydami įtraukite dangtelio raidę ir TĘSTI [email protected], temos eilutė Klientų aptarnavimo eskalavimo specialistas.