Nuotrauka: Christian Vierig/Getty Images
Per metus, „RealReal“autentiškumo reikalavimai kelis kartus buvo suabejoti čia ir ten - peržiūros forumuose esantys klientai, teigę, kad gavo padirbtų prekių; „Instagram“ paskyrose, tokiose kaip „Diet Prada“; pagal tokius prekės ženklus kaip „Chanel“ pateikė realų ieškinį; ir iki tokios naujienų agentūros kaip ši. Nauja ataskaita suteikia pasitikėjimą tiems, kurie skeptiškai vertina mažmenininko standartus, susijusius su prabangos prekių autentiškumo patvirtinimu prieš įtraukiant jas į sąrašą.
Nuo pirmos dienos, autentifikavimas buvo „RealReal“ „dalykas“. Tai yra ten, pavadinime, vienam ir kai svetainė atsirado 2011 m. Ji buvo patikimiausias šaltinis (palyginti su, tarkim, „Ebay“) naudotų dizainerių prekės. Ir tariama lyderystė šioje srityje padėjo jai surinkti 300 milijonų dolerių per pastarąjį IPO. „Pas mus dirba daugiau nei 100 prekės ženklų autentifikatorių, brangakmenių, horologų ir meno kuratorių. Jie kasdien apžiūri tūkstančius daiktų, todėl galite būti tikri, kad kiekvienas daiktas yra 100% autentiškas “, - rašoma puslapyje
therealreal.com.Šią savaitę Vašingtone įsikūrusi organizacija „The Capitol Forum“, kuri atlieka nuodugnius galimų tyrimų tyrimus vartotojų apsaugos klausimais, paskelbė savo išvadas po vieno tokio tyrimo dėl „The RealReal“ autentifikavimo procesas. Ir jie teigia, kad aukščiau pateiktas teiginys geriausiu atveju yra klaidinantis.
Ataskaitoje teigiama, kad tai yra valandiniai darbuotojai, turintys pavadinimą „copywriter“, o ne profesionalūs autentifikatoriai atlieka didžiąją dalį siunčiamų daiktų autentifikavimo prieš rašydami jų aprašymus ir paskelbdami juos Interneto svetainė. Ataskaitai buvo apklausti septyni buvę TRR tekstų rašytojai, kurie visi teigė nemanantys, kad jiems tinka autentifikuoti.
Viena vertus, mokymai, kuriuos jie gavo, buvo gana minimalūs. „Jie jums greitai pristatys 5 minutes, kaip viskas turėtų atrodyti, ir tada eikite. [...] Aš neturėjau, pavyzdžiui, autentifikuoti „Hermes“ šaliko, tačiau jiems rūpi tik tai, kad produktas patektų į svetainę “, - sakė vienas buvęs darbuotojas. Be to, pasak buvusių darbuotojų, darbo apyvarta buvo tokia didelė, kad patirties lygis išliko žemas.
„Atlyginimas buvo toks mažas, o darbas toks varginantis, kad visi manė, kad tai tik laikinas darbas“. sakė vienas pašnekovas, „todėl niekas į tai nežiūrėjo taip rimtai, nes po poros jų nebeliks mėnesių."
Pranešama, kad darbuotojai taip pat privalo laikytis kvotų, kurios gali viršyti 120 vienetų per dieną vienam asmeniui. Ir, pasak jų pasakojimų, tai yra 120 apdorotas daiktai; daiktai, kurie buvo pripažinti neautentiškais, nebuvo įskaičiuoti, ir nors jie galėjo perduoti daiktus, jie nebuvo tikri, kad gali būti profesionalių autentifikatorių, šis procesas užtruktų, kol bus įvykdyti jų privalomi reikalavimai kvotų. Pasak vieno buvusio tekstų rašytojo, „mokymai buvo skubūs ir jie darė didelį spaudimą siekti mūsų kasdienių tikslų, todėl daug suklastotų daiktų paslydo per plyšius dėl visų prekių, kurias turėjome patvirtinti per vieną dieną, tai gali būti nuo 130 iki 155, priklausomai nuo to, kuriame skyriuje jūs dirbo. Mūsų dienos buvo itin ilgos ir varginančios, todėl dauguma darbuotojų skubėjo laikytis kvotos, kad nebūtų atleisti. Tai buvo daugiau susiję su atleidimu, o ne prekių autentiškumo patvirtinimu. "Tariamai buvo ir privilegijų už kvotos viršijimą, pavyzdžiui, svetainės kreditas.
Paprašytas atsakyti, „The RealReal“ „Capitol Forum“ patvirtino, kad tekstų autorius autentiškai atpažįsta produktus, kuriuos jis įvardija kaip „mažos rizikos“, o daugiau apmokyti specialistai imasi „didelės rizikos daiktų“, taip pat sakydami, kad „mes jų ne viską mokome, jie turi vadovus, kuriais gali remtis“. The bendrovė taip pat tvirtino, kad darbuotojai gali užtrukti tiek laiko, kiek reikia prekių autentiškumui patvirtinti, tačiau, kaip pranešama, nepripažįsta jų buvimo kvotų.
Akivaizdu, kad tokia aplinka paliktų vietos neautentiškiems kūriniams praslysti pro plyšius - „Capitol Forum“ netgi kalbėjo su profesionaliais autentifikatoriais, kurie tai patvirtino. Taip pat nenuostabu, kai pagalvojate apie jo svetainėje esančių prekių apimtį ir siuntų apdorojimo greitį. Tačiau tai nėra labai gera įmonės, žadančios autentiškumą, žadinanti pasitikėjimą savo klientais ir investuotojais, išvaizda.
Reaguodama į pranešimą, „The RealReal“ pateikė tokį komentarą „Fashionista“: „Šios bendrovės veiksmai ir klaidingi pranešimai yra aiškiai apskaičiuotas parduoti savo abonementus ir netinkamai manipuliuoti rinka trumpųjų pardavėjų naudai savo vardu abonentų. Šie žmonės nėra žurnalistai ir jie nėra patikimi. „RealReal“ 100% atsilieka nuo mūsų moderniausio autentifikavimo proceso “.
Niekada nepraleiskite naujausių mados pramonės naujienų. Prenumeruokite „Fashionista“ naujienlaiškį.