Fohr yra influencerių rinkodaros platforma, padedanti prekės ženklams ir agentūroms efektyviai įgyvendinti savo influencerių projektus. Mes samdome koordinatoriaus vaidmenį dirbti mūsų „SoHo“ biure.
Prekės ženklo komunikacijos komanda atlieka pagrindinį vaidmenį „Fohr“. Komanda yra atsakinga už kliento gyvavimo ciklą, naujų klientų priėmimą, naujų funkcijų ir iniciatyvų perdavimą, efektyvumą produktų priėmimą ir naudojimą bei patarimus dėl įrankių mūsų platformoje, siekiant užtikrinti, kad klientai gautų naudos ir pasisektų iš mūsų platforma.
Jūs būsite atsakingas už paramą esamiems Prenumeratos klientams, kurie turi prieigą prie mūsų platformos. Prenumeratos suteikia prekės ženklams ir agentūroms prieigą prie mūsų programinės įrangos, kuri padeda jiems valdyti savo influencerių rinkodaros pastangas.
Sėkmės savybės
- Organizavimo įgūdžiai yra raktas į šio vaidmens sėkmę. Jūs susidursite su daugybe el. Laiškų, taip pat kasdien dirbsite su keliais skirtingais klientų projektais, todėl svarbu tvarkingai ir gerai valdyti laiką
- Kadangi dirbsite su klientais ir prireikus padėsite rašyti tekstus, šiam darbui būtini stiprūs bendravimo ir rašymo įgūdžiai
- Šis vaidmuo apima dažną kalbėjimą su klientais, santykių kūrimą ir paramą bei patarimus. Taigi analitinis mąstymas, problemų sprendimas ir „žmonių žmogus“ yra pagrindinės šio vaidmens savybės.
- Kartais mūsų terminai yra šiek tiek trumpesni, nei tikimės, todėl norime pasamdyti žmogų, galintį greitai ir be klaidų apsukti projektus
- Kadangi ši pozicija iš prigimties yra daugialypė, atidžiai žiūrėdami į detales, taip pat atversite kelią į klestėjimą
Ką tu darysi
Jūsų vaidmuo:
Jūs būsite atsakingas už visų abonentinių klientų palaikymą ir išskirtinės klientų patirties suteikimą nuo tada, kai jie prisijungs prie „Fohr“. Dirbsite, kad užtikrintumėte jų pasitenkinimą ir išlaikymą. Tai galimybė žmogui, turinčiam į klientą orientuotą požiūrį, norinčiam pasiraitoti rankoves ir susitepti rankas įvairiais skaitmeninės reklamos erdvės aspektais.
Įdiegimo palaikymas:
Jūs būsite atsakingi už įtraukimo užduotis, susijusias su klientų paskyrų kūrimu, įskaitant:
- Klientų sutarčių sudarymo, vykdymo ir pateikimo valdymas
- Prekės ženklo paskyrų ir vartotojų prisijungimų kūrimas, taip pat, jei reikia, pasibaigiančios paskyros/naudotojai.
- „Salesforce“ atnaujinamas tiksliai ir dėmesingai jūsų verslo knygai
- Klientų adresų ir kontaktinės informacijos palaikymas renginiams + pristatymas
- Savaitiniai atnaujinimai Jamesui, norintiems rašyti sveikinimo laiškus naujiems klientams
Nuolatinis klientų palaikymas
Jūs būsite atsakingas už patikimos partnerystės su mūsų klientais kūrimą ir palaikymą, įskaitant:
- Laiku ir faktiškai atsakyti į klientų užklausas
- Susitikimų planavimas, įskaitant mokymus vietoje, prisilietimo bazes, gėrimus ir vakarienės susitikimus
- Įeinančių klientų klausimų, susijusių su domofonu, nuosavybė
- Rekomenduojamų prekės ženklo įtakų kūrimas projektams tiek platformoje, tiek ne platformoje ir paieškose ne platformoje
- Svetainės pagalbos skyriaus palaikymas bendradarbiaujant su vadovu
- Klientų patarimai dėl platformos naudojimo, geriausios praktikos ir trikčių šalinimo
- Kiekvieną mėnesį išplatinkite įtakingiausių prekės ženklų prenumeratorius klientams
- Kas savaitę atsiunčiamas el. Pašto adresas „New Member Highlights“, skirtas klientams pabrėžti naujus užsiregistravusius influencerius
Svetainės naudojimo palaikymas
Jūs taip pat būsite atsakingas už svetainės naudojimo metrikos stebėjimą ir konsolidavimą, taip pat kontaktinius taškus, skirtus mėnesio ataskaitoms pristatyti platesnei pardavimo komandai, įskaitant:
- Svetainės naudotojai: identifikuokite super vartotojus ir paskyras, kurios nepasinaudojo šia platforma
- Platformos veikla: savaitės ir mėnesio svetainės naudojimo ataskaitos
- Savaitės ataskaitose nurodytų produktų problemų žymėjimas
Palaikymo palaikymas
Jūs taip pat būsite atsakingas už iniciatyvias idėjas, kaip pagerinti prenumeratos išlaikymo rodiklius, įskaitant:
- „Google“ įspėjimų apie prenumeratos klientų veiklą naujienose nustatymas
- Pagrindinių galimybių susisiekti su klientais nustatymas
- Sukurkite kūrybingų influencerių informacinių puslapių klientų kampanijoms, įskaitant teksto rašymą ir nuotaikos lentelės traukimą
- Kurkite mėnesines ataskaitas prekių ženklų vardu
Kiti
- Paleiskite produkto kokybės užtikrinimą naujoms platformos funkcijų versijoms, įskaitant naujos funkcijos „Fohr“ platformoje išbandymą, klaidų nustatymą ar tobulinimo galimybes.
Norėdami kreiptis: siųskite savo gyvenimo aprašymą el [email protected], temos eilutė Sąskaitos koordinatorius.