브랜드가 놀라운 빈도로 파산을 선언하면서 소매 시장이 그 어느 때보다 험난했다는 데는 의문의 여지가 없습니다. 란제리 부문은 다음 덕분에 특히 어려울 수 있습니다. 복잡한 제품 요구 사항 그리고 한 명의 매우 큰 경쟁자(그건 빅토리아 시크릿이 될 것입니다. 자신의 불행에 직면해 있는). 인터넷상의 고객을 믿는다면, 가장 최근에 화제가 되고 있는 브랜드는 에이전트 도발사, 에서 가장 눈에 띄는 럭셔리 라인 사랑님의 강림절 달력 동영상.
고객은 Agent Provocateur의 최근 Instagram 게시물에 대한 댓글이 넘쳐나고 있으며 Facebook 페이지에 브랜드가 열악한 고객 서비스라고 비난하는 격렬한 피드백을 남겼습니다. 최근 세일 기간에 주문한 패키지가 잘못된 주소로 배송되었거나 전혀 배송되지 않았다는 사실에 많은 사람들이 화를 내고 있습니다. 일부에서는 Agent Provocateur가 재고 부족으로 인해 회사가 취소해야 했던 주문에 대해 여전히 고객에게 요금을 청구했다고 주장합니다. Agent Provocateur의 Facebook 페이지에 대한 첫 번째 불만 사항은 6월 23일부터 목요일까지 계속됩니다.
"에이전트와 그들의 절대적으로 끔찍한 고객 서비스에 지쳤습니다." 댓글 하나를 읽습니다. "당신은 당신이 나에게 보내지 않은 브래지어로 내 계정에서 돈을 인출하고 취소했습니다."
"그래서 영국에 있는 귀사에서 주문했는데 잘못된 주소로 배송되었습니다. dpd에서 메시지를 받자마자 고객 서비스에 잘못된 주소를 넣었다는 알림 이메일을 보냈습니다. 이제 나는 dpd에서 메시지를 받았지만 분명히 내가 원하는 곳으로 전달되지 않았습니다. 고객 서비스에서 내 이메일이나 내 전화에 응답하지 않았습니다. 다른 것을 읽다.
목요일 현재 Agent Provocateur는 Facebook 댓글에 다음과 같이 응답하기 시작했습니다. 최근 문의가 많아 답변이 늦어진 점 진심으로 사과드립니다. 받았다. 주문과 관련하여 여전히 도움이 필요한 경우 주저하지 말고 개인적으로 연락하여 주문 참조 및 연락처 세부 정보를 알려주십시오. 이용에 불편을 드려 다시 한 번 사과드립니다. 감사합니다, 대리인님."
문제는 이러한 화난 고객들 중 상당수가 다음과 같이 말합니다. 가지다 고객 서비스 이메일과 심지어 페이스북 메신저까지 한 번에 끊겼다고 주장하는 고객 서비스 라인을 통해 개인적으로 브랜드에 연락했습니다. 이 쇼핑객들은 이러한 문의에 대한 응답을 약속받았지만 오지 않았다고 말합니다. Agent Provocateur는 Fashionista의 논평 요청에 즉시 응답하지 않았습니다.
Agent Provocateur는 최근 몇 달 동안 문제에 직면했습니다. 2016년 11월 브랜드 축소 발표, 소매 네트워크의 3분의 1을 폐쇄하고 런던 본사를 30% 줄이는 것을 포함하여 브랜드는 포홀딩스에 매각 3월에 3000만 파운드에 - 2014년 평가액 2억 파운드. 판매 직전에 "관리" 또는 파산 상태에 놓였습니다. 매각 전 구조조정 방안을 협의하고 파산선고를 받는 '프리팩 관리' 방식으로 거래가 성사됐다. ~ 후에 판매가 이루어지므로 회사가 더 낮은 비용으로 거래하고 부채를 줄이는 데 도움이 됩니다. Agent Provocateur의 공동 설립자인 Joe Corré는 거래를 불렀다 "영국 기업에 대한 불명예"
Agent Provocateur가 다음과 같은 사람들과 협력하여 패션 산업을 지배하던 때가 있었습니다. 샬롯 올림피아 다음과 같은 슈퍼모델을 배치합니다. 나오미 캠벨 광고 캠페인에서 이러한 고객 서비스 불만은 확실히 이 고급 회사의 평판을 반영하지 않습니다. 이것은 단지 딸꾹질일 뿐이며 앞으로 일어날 일의 징후가 아니기를 바랍니다.
업데이트, 7월 7일 오후 2시 45분: Agent Provocateur의 담당자는 다음과 같이 응답했습니다.
"명확하게 하자면, 주문 이행 지연은 Agent Provocateur Ltd가 변경한 사항으로 인한 것이 아닙니다. 최근에 겪었지만 결국 영국의 택배사에서 발생한 고립된 사건으로 6월의. 우리는 이러한 주문의 우선 순위를 정하고 영향을 받는 모든 고객에게 지연 가능성에 대해 알렸습니다.
택배사 상황이 해결되자마자 모든 주문이 해제되어 고객에게 발송되었습니다. 각 고객에게는 환불을 받을 수 있는 옵션이 제공되었으며 모든 배송 비용도 환불되었습니다."
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