Claire Distenfeld가 럭셔리 부티크 Fivestory에서 소매를 신선하게 유지하는 방법

최근 미국 소매업의 붕괴가 너무 두려웠고(그리고 너무 광범위하게 다루어져) 소매업 종말이라는 무서운 별명을 얻었습니다. 그러나 어퍼 이스트 사이드에 있는 대부분의 시설(프릭 박물관, 센트럴 파크, 세인트 레지스)과 마찬가지로 이곳은 조금 더 평온해 보입니다. Claire Distenfeld의 부티크 Fivestory.

거기에서 유일한 혼란은 최근 개조의 형태로 옵니다. 올해로 개업 5주년을 맞이한 이 가게는 오픈 이후 지금까지 이어온 타운하우스의 마지막 2개 층까지 확장했다. 한 층에는 이브닝웨어와 최신 신발 살롱이 있고 다른 층은 건강, 미용 및 웰빙에 전념하는 이벤트 공간으로 사용될 것입니다.

Distenfeld는 현재 부티크의 "Shoe Garden"이 된 곳에서 Fashionista에게 "고객이 원하는 것을 듣고 '좋아, 우리는 그것을 할 것입니다'라고 말하는 5년입니다."라고 말했습니다. (대리석 바닥에 신발을 신는 것을 좋아하지 않는 고객을 발견하고 새로운 액세서리 센터로 만들 예정입니다.) "저는 항상 Fivestory가 실제로 제품과 관련이 없다고 말했습니다. 파이브스토리는 브랜드처럼, 라이프스타일이다, 세상을 생각하는 방식입니다. 우리가 판매하는 신발 그 이상입니다."

많은 다른 사람들이 흔들리는 동안 Fivestory와 그 동료 컨셉 스토어를 유지하는 것은 소매업에 대한 접근 방식입니다. 우리는 Distenfeld에게 그녀가 지난 5년 동안 무엇을 배웠는지, 어떻게 새로운 브랜드를 발견했는지, 그리고 왜 그녀가 제품 판매에 특별히 신경을 쓰지 않는지에 대해 이야기해 달라고 요청했습니다. 무슨 소매 종말?

어퍼 이스트 사이드에 부티크를 열고 싶었던 이유는 무엇입니까?

저는 어퍼 이스트 사이드에서 자랐고 NYU에 다녔습니다. 나는 평생을 뉴요커로 살아왔다. 저는 어퍼 이스트 사이드 교육을 받았고 18살에 부모님과 악수를 하며 "또 봐요! 나는 여기가 싫어, 시내로 갈거야." 나는 정말 시내의 아이였습니다. 당신은 실제로 나를 알아보지 못했을 것입니다. 나는 매우 예술적이고 힙스터였으며 로어 이스트 사이드에 살았습니다.

대학에서 나는 1년 동안 파리에 갔다. 아는 사람도 없었고 언어도 몰랐고 처음 3주 동안은 매우 외로웠습니다. 나를 기분 좋게 만든 것은 우아하고 시간이 흘러도 변치 않는 구세계를 느낄 수 있는 이 동네들과 나는 두 개와 두 개를 하나로 묶기 시작했습니다. 파리.

매디슨 애비뉴는 황무지였습니다. 저는 "잠재력이 너무 많아요. 아무도 멋진 일을하지 않습니다. 곡물에 맞서 가자. 아무도 하지 않는 일을 하자." 

나는 또한 브랜드로서의 Fivestory가 멋있는 것이 아니며 결코 멋있는 것이 아니라는 것도 알고 있었습니다. 트렌드에 관한 것이 아닙니다. 그것은 이 시간을 초월한 것에 관한 것이며, 여기서 그것을 하는 것이 더 일관성 있는 것처럼 보였습니다.

최종 매장을 선택하는 방법은 무엇입니까?

내 직감에서 뇌로 가는 아주 아주 좋은 의사소통 채널이 있어서 거기서부터 시작합니다. Fivestory를 오픈하고 얼마 지나지 않아 내가 한 일은 나를 매우 좋아하는 사람들에게 둘러싸였다는 것입니다. 두뇌가 무겁고 내장이 덜 무겁기 때문에 대부분의 시간에 나에게 "아니오"라고 말할 것입니다. 불가능한. 내가 무언가를 위해 싸운다는 것은 그것이 정말로 효과가 있을 것이라고 생각한다는 것을 의미합니다. 내가 지쳐서 뭔가를 위해 싸우지 않는다면, 그것은 아마도 내 직감이 조금 떨어졌다는 것을 의미합니다. 그래서 평소에는 정말 본능적이고, 제 취향에 꽤 맞는 것 같아요.

새로운 브랜드를 어떻게 발견합니까?

나는 소셜 미디어가 엄청난 것이라고 말하고 싶습니다. 저도 항상 사진을 찍습니다. 온갖 종류의 이상한 잡지를 훑어보고 있어요. 남편은 내가 한 번도 들어본 적 없는 언어로 10권의 잡지를 읽었기 때문에 나를 조롱합니다.

부티크를 확장하는 이유는 무엇입니까?

들어봐요, 우리가 문을 열었을 때, 저는 평생 소매업에서 하루도 일한 적이 없었습니다. 그래서 우리가 많은 실수를 저질렀으리라는 것은 매우 예상되는 일입니다. 신발 영역은 하나입니다. Ryan Korban과 함께 아이디어를 생각해냈을 때 우리는 "Shoe Garden! 하늘빛, 분수, 멋질거야." 하지만 아무도 여기서 신발을 신지 않으려고 해서 우리는 깨달았습니다. 우리는 실제로 작동하지 않는 것들을 조정해야 했고 고객에게 그들이 원하는 것을 제공해야 했습니다. 원했다. 고객은 특별한 것을 원하고, 특별한 옷을 입고, 이브닝웨어를 원하고, 좀 더 프라이빗한 공간에서 입어보기를 원합니다. 위층은 이 타운하우스의 침실이었고, 방마다 벽난로가 있어서 더 따뜻하고 포근한 느낌이 들었다.

또한 웰빙과 같은 새로운 범주로 확장하고 있습니다. 왜요?

내가 진화하면서 나는 내 브랜드가 진화하기를 바랐다. 나는 평생 건강에 집착했습니다. 나는 참치 샌드위치를 ​​빵이 아닌 해초로 싸달라고 부탁하는 이상한 소녀였습니다. 엄마에게 물어봐, 나는 항상 그런 식으로 조금 떨어져 있었다. [웃음] 

나이가 들면서 건강과 웰빙에 더 관심을 갖게 되었고 나 자신을 돌봐야 했고, 그것을 내 브랜드에 통합하고 싶었습니다. 관심이 있었지만 브랜드를 구축하면서 고객과의 관계를 구축하고 고객을 판매하는 것 이상의 일을 하고 싶었습니다. 제품. 우리 고객에게 제품을 판매하고 외부에서 내부적으로 기분을 좋게 하는 것은 정말 기분 좋은 일이지만 내부에서 외부로 기분을 좋게 만드는 것도 정말 중요했습니다.

최상층은 회전하는 체험 공간입니다. 우리는 동기가 다른 매우 다양한 브랜드와 작업할 예정이지만 항상 이 웰빙과 기분 좋은 분위기가 있을 것입니다.

여기에서 고객과 상호 작용하고 있다고 얼마나 자주 말씀하시겠습니까?

나는 아마 5일 중 4일은 가게에 있을 것이다. 나는 약속 시간에 여기에서 고객을 만납니다. 나는 우리 최고의 고객 중 몇 명에게 스타일을 지정하기 때문에 그들이 나에게 묻는다면 말 그대로 모든 것을 여기에 놓을 것입니다. 몇 주 동안 나는 세 명의 고객과 함께 각 고객당 2시간씩 이곳에 있을 수 있었고 때로는 그냥 새 제품을 보기 위해 여기에 있었습니다. 나는 항상 물건을 입어보고, 물건이 어떻게 맞는지, 떨어져 있는지, 편안하지 않은지, 가려운지 확인합니다. 그것은 저에게 정말 중요합니다.

지난 5년 동안 소매업의 변화를 어떻게 보셨습니까?

내가 Fivestory를 생각했을 때 소매업은 이상하고 어두운 곳에 있었습니다. 경기 침체 직후였다. 그런 다음 궤도는 너무 가파르고 빠르게 진행되었고 사람들은 정말 흥분했고 모두가 정말 잘하기 시작했습니다. 모두가 뉴욕에서 문을 열길 원했고 그 상승 곡선이 얼마나 인위적인지에 대해 아무도 생각하지 않았기 때문에 공간이 정말 붐볐다고 생각합니다. 백화점이 확장되고 백화점이 확장되면 10 또는 12개의 브랜드를 인수하는 것이 아니라 인수하는 것입니다. 모두 브랜드. 이제 유통 지점은 미쳤습니다. 동일한 브랜드를 판매하는 공간의 양입니다.

소셜 미디어는 모든 것을 바꿨습니다. 브랜드는 그들 자신의 직접적인 소비자 공간에 진입했습니다. 일반적으로 경쟁이 치열해졌으며 일부 사람들에게는 그것이 싸움이기 때문에 우울하다고 생각합니다. 경쟁은 일종의 싸움을 의미합니다. 항상 제품이 아닌 브랜드에 대해 이야기해 왔던 다른 사람들에게는 – 다시 말해서 – 그것은 매우 중요합니다. 다른 제품을 갖고 우리만의 제품을 내놓기 위해 조금 더 노력해야 하기 때문입니다.

우리는 우리 자신의 Fivestory 라인을 생각해 내고 있습니다. 저에게는 유행이 아니라 재미 있고 시대를 초월한 이상한 것들에 관한 것입니다. 모든 산업이 그렇듯이 여러분도 항상 진화해야 했습니다. 우리의 뿌리는 그렇게 쉽게 회전할 수 없을 만큼 깊지 않습니다. 백화점은 정말 뿌리가 깊으니 어렵습니다.

Fivestory의 장점은 저와 매장 모두 Instagram에서 매우 큰 영향력을 행사하면서 시작했다는 것입니다. 우편물과 인스타그램을 통해 우리는 목소리를 낼 수 있었습니다. 그것은 정말 진정한 관계를 구축하기 시작했습니다. 왜냐하면 저는 처음에 모든 댓글에 답장을 하곤 했던 것을 기억하기 때문입니다. 모든 단일 메시지에 응답하고 모든 단일 메시지에 응답합니다. 이 시점에서 나는 정말로 할 수 없지만 여전히 시도합니다. 그런 의미에서 나는 꽤 친근하다. 우리는 영원히 PR을 가지고 있지 않았기 때문에 저에게 연락하고 싶다면 저에게 이메일을 보내야 했습니다. 지난 5년 동안 매장과 저에게 직통으로 연결되는 직통선은 접근성이 매우 높아서 사람들이 우리의 목소리를 신뢰하는 것 같아요.

전자 상거래와 벽돌과 박격포의 균형을 어떻게 맞추십니까?

우리에게 전자 상거래는 실제로 꽤 새로운 것입니다. 약 1년 반입니다. 지금 우리는 매우 옴니채널입니다. 우리가 온라인으로 판매하는 모든 것은 매장에서 판매하며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 전자 상거래가 폭발하고 있으므로 어디로 갈지 모르지만 우리는 하루하루를 보내고 있습니다.

지난 5년 동안 소매업을 하면서 무엇을 배웠습니까?

나는 일을 그렇게 심각하게 받아들이지 않는 법을 배웠다. 나는 너무 감정적이지 않다는 것을 배웠다. 소매업은 매우 감정적입니다. 세계에서 가장 일관성이 없는 산업입니다. 특히 가게에서는 누군가가 들어와서 한 주 내내 시간을 보낼 수 있습니다. 그런 다음 "맙소사, 내가 왜 이 업계에 있지? 오 맙소사, 모든 것이 무너지고 있습니다." 나는 일상을 나에게 맡기곤 했지만 지금은 훨씬 더 큰 그림이 되었습니다.

깨진 레코드처럼 들리지 않게 하려면 무엇을 판매하느냐에 관한 것이 아닙니다. 판매에 관한 것이 아닙니다. 그것은 당신의 브랜드에 관한 것, 당신의 목소리에 관한 것, 당신이 팔고 있는 것을 팔고 얻는 이유에 관한 것입니다. 고객에게 왜 무언가가 필요한지, 어떻게 입을 수 있는지 또는 왜 기분이 좋은지에 대한 메시지 좋은. 내가 시작할 때 나에게는 분명하지 않았던, 나에게만 명백한 유형의 제품에서 멀리 떨어진 내러티브가 있습니다.

여기에서 일하는 사람들을 어떻게 선택합니까?

우리는 처음에 회전문이 있었습니다. 사업을 할 때는 일 안 하는 사람 놔줄 준비를 철저히 해야 하고, 너무 어려서 힘들었던 것 같아요. 나는 25살이었고 누군가를 해고한다는 것은 기이한 감정이었다. 하지만 돈을 투자하는 데 가장 중요한 것은 가구가 아니라는 것을 깨닫기 시작합니다. 당신의 상점은 당신의 전자상거래 사이트에 있는 새롭고 멋진 것이 아니라 너.

제품을 고르는 것과 같은 방식으로 돌아갑니다. 장에서 시작합니다. 브랜드를 믿는 사람들이 있어야 합니다. 여기 있는 모든 사람들은 브랜드에 관한 것이지 급여에 관한 것이 아닙니다. 우리는 분명히 매우 훌륭한 작업 환경을 가지고 있지만 여기 있는 모든 사람들은 자신이 원하기 때문에 열심히 일합니다. 저는 실제로 가끔 9시에 사무실에 전화를 하는데 사무실에 누군가가 있으면 "나가서 집에 가세요."라고 합니다. 그들이 매우 건강한 일과 삶의 균형을 유지하는 것이 중요합니다.

저는 사무실을 설정하여 모든 책상이 원 안에 있고 다른 사람들과 마찬가지로 분명히 원 안에 있습니다. 그래서 매우 민주적이며 매우 개방적입니다.

처음 시작했을 때, 당신은 뉴욕의 Colette 같은 것을 원한다고 말했어요. 어떻게 생각해 콜레트 폐쇄?

사람들이 저에게 문자를 보냈습니다. 왜냐하면 우리가 문을 열었을 때 처음으로 나온 기사가 인기 "Fivestory가 New York Colette입니까?" Colette는 내가 이 가게를 연 이유의 큰 부분을 차지했습니다. 파리에 있을 때 거의 매일 Colette에 갔습니다. 그곳에는 마법이 있었다. 나는 그들과 비교되고 싶지 않았다. 나는 마법을 원했고 Colette의 마법은 사라에 있었고 대체할 수 없다고 생각합니다. 매우 감동적인 순간이었습니다. 나는 그녀가 왜 그것을 하는지 완전히 이해합니다. 나는 내 친구에게 그녀의 이메일 주소를 물었고 그녀가 전 세계의 다른 모든 소매상들에게 그녀가 무엇을 의미하는지 알기를 원했기 때문에 내 용기를 쏟아 그녀에게 이메일을 썼습니다.

FiveStory의 궁극적인 목표는 무엇입니까?

나는 브랜드를 소매의 다음 단계로 가져가고 싶습니다. 나는 단순한 제품 그 이상을 위한 소스가 되고 싶습니다. 기분이 좋아지는 브랜드가 되었으면 합니다. 새 드레스라면 새 드레스입니다. 그것이 새로운 형태의 명상이라면 그것은 새로운 형태의 명상입니다. 그것이 당신의 삶에서 모든 유독한 아름다움을 없애기로 결정했다면, 당신이 여기에 와서 그것에 대해 배울 수 있기를 바랍니다.

Fivestory를 열기 전에 저는 6년 동안 예술계에 있었습니다. 나는 예술과 그것에 대한 스토리텔링에 사로잡혀 있었습니다. 나는 역사에 집착했고, 새로운 디자이너를 찾고 그것이 왜 중요한지에 대해 이야기했습니다. 내가 하고 싶은 것은 교육뿐이었기 때문에 나는 세상에서 가장 나쁜 미술상이었다. 사람들이 내 갤러리에 올 것이고 나는 열정적으로 예술과 그림에 대해 이야기하고 그들은 떠날 것입니다. 내 상사는 "좋아, 어느 것을 사니? 여기 두 시간이나 있었어." 나는 "아, 팔아야 하나?"라고 생각했습니다. 그것을 파는 것이 제게는 전혀 이해가 되지 않았습니다.

저는 Fivestory로 그렇게 하고 싶습니다. 저는 항상 이야기하고 교육하고 영감을 줄 수 있는 이야기를 갖고 싶습니다. 나는 실제로 이 시대에 당신이 사람들이 원하는 것을 지시한다고 생각하지 않습니다. 모든 고객이 자신만의 스타일과 관점을 가지고 있기 때문에 그들 자신이 최고의 버전이 되도록 영감을 주고 있습니다. 제품보다 더 넓은 범주에서 그렇게 할 수 있다면 성공했다고 생각합니다.

이 인터뷰는 명확성을 위해 편집 및 압축되었습니다.

최신 패션 업계 뉴스를 먼저 보고 싶으신가요? 매일 뉴스레터를 구독하세요.