사진: 콘마리
(주)콘마리미디어 은(는) 고객 주문 관련 질문을 지원하고, 추세/통찰력을 보고하고, 효율성 및 고객 만족 목표를 달성할 시간제 고객 경험 담당자를 찾고 있습니다. 이상적인 후보자는 전문적이고 인내심이 많으며 효율적입니다.
책임
- 모든 고객과 KonMari 커뮤니티 구성원에게 즐거운 경험을 제공하기 위해 Customer Experience 이사와 협력
- KonMari의 목소리 역할을 하고 제품 및 주문 관련 질문으로 고객 지원
- 판매 및 제3자 물류 제공업체를 모니터링하여 주문이 정확하고 효율적으로 이행되고 배송되는지 확인합니다.
- 고객 요청, 제품 및 주문 피드백, 전반적인 감정에 대한 피드백 루프를 구축하여 비즈니스 전반의 미래 전략을 알립니다.
- 첫 번째 응답 시간 중앙값, 승인률 및 CSAT 점수를 포함한 핵심 성과 지표를 이해하고 충족합니다.
- 모든 접점에서 향상되고 일관된 브랜드 보이스 보장
- 매력적인 교육 우선 환경 구축
- 고객과 의사 소통하고 최대한의 긴급성과 전문성으로 우려 사항과 문제를 해결합니다.
- KonMari Method™에 대한 브랜드 전문가와 열정
자격
- 필수품:
- 비즈니스, 커뮤니케이션 또는 이에 상응하는 학사 학위 또는 학생 우대
- 고객 서비스 / 성공 또는 관련 경험
- 매우 조직적이고 세부적인 지향
- 뛰어난 커뮤니케이션 및 작문 능력
- 팀 환경에서 뿐만 아니라 독립적으로 효과적으로 일할 수 있는 능력
- "아무 일도 없다"는 마인드로 열심히
- 좋은 점:
- 가정, 디자인 또는 패션 공간에서의 경험
- ZenDesk, Shopify 및 G Suite 사용 경험
- 유효성:
- 주 20시간, 요일 및 시간 협의 가능
- 캘리포니아주 로스앤젤레스 본사에 보고
콘마리 소개
(주)콘마리미디어 정리 전문가이자 베스트셀러 작가인 곤도 마리에가 2016년에 설립했습니다. 우리의 목표는 더 많은 사람들이 기쁨을 선택하여 공간을 정리할 수 있도록 돕는 것이며, 당신이 거기에 도달하는 데 도움이 되는 가장 간단하고 효과적인 도구를 개발하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
이력서와 자기소개서를 보내주세요 [email protected] 와 함께 "고객 경험 담당자"라는 제목으로.