J.C. 페니가 당신을 다시 원합니다. 쿠폰과 판매를 없애려고 한 것이 유감입니다. 고객이여, 당신이 인생의 사랑이고 실수로부터 배운다는 것을 당신이 알기를 바랍니다. 그럼, 돌아와 주세요? 예쁘다 제발?
이례적인 움직임으로 문제의 소매상은 고객에게 사과하는 15초 및 30초 광고를 공개했습니다.
광고 스팟은 향수를 불러일으키는 빈티지 J.C. Penney 매장과 현대 쇼핑객이 뒤섞여 있으며 다음과 같은 음성 해설로 설정되어 있습니다.
비밀이 아닙니다. 최근 J.C. Penney가 바뀌었습니다. 일부 변경 사항은 마음에 들었고 일부 변경하지 않았지만 실수에서 중요한 것은 우리가 배우는 것입니다. 우리는 당신의 말을 듣기 위해 아주 간단한 것을 배웠습니다. 당신의 삶을 더 아름답게 만들기 위해, 당신이 필요로 하는 것을 듣기 위해. 돌아오다 J.C. 페니, 우리는 당신을 들었습니다. 이제 보고 싶습니다.
고용한 대리점은 론 존슨 2011년 말과 올해 4월 그를 해고했다.는 컴백 전략이 어떻게 끔찍하게 잘못될 수 있는지 보여주는 대표적인 예입니다. Johnson 하에서 소매업체가 저지른 중대한 실수 중 하나는 핵심 고객을 소외시키는 "매일 저렴한 가격"을 위해 쿠폰과 판매를 폐지한 것입니다.
이제 컴백에서 컴백해야 합니다. 첫 번째 단계는 겉보기에는 소비자에게 최고를 제공하는 것입니다. 전 CEO Mike Ullman(Johnson이 2011년에 원래 교체한 사람)을 복직시키는 것부터 단계적으로 판매 및 쿠폰을 다시 제공하는 것까지 J.C. Penney는 지난 2년을 지우기 위해 할 수 있는 모든 일을 하고 있는 것 같습니다. 하지만 효과가 있을까요?
우리는 소매 업체 가졌다 어떤 식으로든 고객에게 최근의 문제를 인정하기 위해-그러나 이 광고는 우리에게 조금 절망적으로 보입니다.
J.C. Penney 대변인은 이렇게 말했습니다. WWD 광고를 방송하는 것 외에도 "우리의 소셜 미디어 채널을 통해 온라인으로 볼 수 있습니다. 더 많은 고객과의 대화를 독려하십시오"라는 문구가 표시되며 브랜드가 어머니의 날을 알리기 전 며칠 동안만 운영됩니다. 운동. 아래 광고를 시청하세요. 그거에 대해서 어떻게 생각해?