우리 대부분은 웹사이트에 로그인할 때 웹 쿠키가 우리의 모든 클릭을 추적한다는 사실을 받아들였습니다. 이것이 이와 같은 사이트가 사람들이 무엇을 읽고 있고 무엇을 무시하는지 알 수 있는 방법이며, 이는 해당 사이트가 다음에 게시할 내용을 알려주는 데 도움이 됩니다.
전자상거래 사이트도 마찬가지입니다. Saks.com에서 신발 한 켤레를 여러 번 클릭하거나 가상 장바구니에 담기까지 하면 정확한 신발 시간, 심지어 며칠 후에 광고가 표시될 것입니다. 당신이 신발을 샀는지 여부는 단지 약간만 중요합니다. 쿠키를 사용하면 전자 상거래 사이트가 소비자 행동을 추적할 수 있으므로 각 사이트가 어떻게 생겼는지, 어떤 종류의 제품을 제공하는지, 웹에서 광고를 구매하는 다른 위치를 더 잘 알 수 있습니다.
소매업체는 오프라인 매장에서 온라인으로 수집하는 것과 동일한 데이터를 수집할 수 있기를 원합니다. 최근까지는 불가능했습니다. 그러나 스마트폰의 등장으로 소매업체는 점점 더 귀하의 모든 움직임을 추적할 수 있게 되었습니다. Google Analytics에서 제가 특별히 좋아하는 Omniture에 이르기까지 웹에 여러 분석 플랫폼이 있는 것처럼 수십 개의 매장 내 분석 프로그램도 있으며, 그 중 많은 프로그램이 지난 몇 년간 수백만 달러의 벤처 캐피털 자금을 지원받았습니다. 연령.
처음에 가장 많이 접하게 되는 것은 iBeacon입니다. 사과. iPhone의 Bluetooth와 함께 작동하여 매장 내 움직임을 추적합니다. (지금은 Apple Store에서 사용 중이지만 언젠가는 다른 소매점에서도 사용될 것입니다.) iBeacon에 "옵트인"하면, 즉 단순히 iPhone 설정 내에서 "위치 서비스"가 켜져 있습니다. Apple 스토어에 들어갈 때마다 회사에서 귀하가 거기에 있는 시간과 시간을 추적할 수 있습니다. 대부분의 시간. 어느 시점에서 애플은 당신의 전화기에 핑을 쳐서 "이봐, 새 아이폰을 사게 될 것 같구나. 2층으로 가서 하나 사세요."
Google 광고에 중점을 둔 유사한 기술을 테스트하고 있습니다. 쿠키 때문에 팝업되는 신발 광고를 기억하십니까? Google은 여러 기기에서 사용자의 움직임을 추적할 수 있기를 원합니다. 컴퓨터와 휴대전화 모두에서 Google 계정에 로그인한 경우 두 위치에 동일한 광고를 게재할 수 있습니다. 그리고 가게 옆을 지나가면 결국 "안녕! 온라인에서 보던 그 신발을 기억하십니까? 여기에서 사용할 수 있습니다. 그리고 판매중입니다."
Apple과 Google은 현재 위치 기술에 대해 가장 많은 언론을 받고 있지만 수십 개는 아니더라도 소수의 신생 기업이 매장 내 분석의 특별한 양조를 요리하고 있습니다.
하나는 샌프란시스코 기반 색인, 전 Google 직원인 Marc Freed-Finnegan과 Jonathan Wall이 만들었습니다. 공동 창업자들은 모바일 결제 시스템인 Google Wallet을 구축하면서 만났습니다. 이제 그들은 매장 내 경험을 다루고 있으며 최근 Google 회장 Eric Schmidt가 이끄는 시리즈 A 라운드에서 700만 달러를 모금했습니다. 많은 경쟁자들과 달리 Index는 소비자에게 소개되는 브랜드가 될 것입니다. 사용자는 앱을 다운로드하고 식별 핀을 만들고 신용 카드 정보를 로드할 수 있습니다. 그들이 참여 매장에 들어갈 때 Index는 이전에 그곳에서 쇼핑했는지, 무엇을 샀는지 알 수 있습니다. 사용자는 새로운 거래에 대한 알림을 받을 수 있습니다. 아마도 좋아하는 품목에 있을 수도 있고, 이전에 한 번도 방문한 적이 없는 매장의 다른 섹션으로 이동하게 하는 완전히 다른 제품에 있을 수도 있습니다. 사용자가 할인 덕분에 만족감을 느끼고 소매업체는 이 사람에 대해 수집하는 모든 데이터 외에도 추가 판매를 하기를 바랍니다. Freed-Finnegan은 "개인화된 인센티브는 파트너가 수익과 마진을 동시에 높이는 데 도움이 됩니다."라고 설명합니다.
뉴욕 기반 스타트업 노미 다른 접근 방식을 취하고 있습니다. 사업을 시작한 지 1년도 채 되지 않은 이 회사는 Accel이 이끄는 시리즈 A 라운드에서 추가로 1천만 달러를 모금했습니다. 4월 파트너사 -- 이미 40명 이상의 직원이 있으며 오프라인 마케팅을 디지털만큼 효과적으로 만드는 데 주력하고 있습니다. 마케팅. 예를 들면 다음을 기억하십시오. 반스 워프드 투어? 아직 진행 중입니다. 오랜 시간 동안 Vans는 판매에 대한 주요 마케팅 노력의 영향을 진정으로 이해할 수 있는 방법이 없었습니다. 그것은 모두 직감에 관한 것이었습니다. 하지만 더 이상 그럴 필요는 없습니다. Vans는 참석자의 스마트폰을 모니터링하고 콘서트 관람 후 Vans 매장을 방문하는 사람을 확인할 수 있는 Nomi를 고용할 수 있습니다. Nomi는 이와 같은 새로운 시도와 매장의 기존 비디오 감시 기능을 결합합니다. (많은 회사들이 이미 이런 일을 하고 있지만 노미는 비용이 적게 들고 공동 설립자 Wesley Barrow는 "우리는 하나의 기능만 판매하는 것이 아닙니다. 말한다. "우리는 그들이 무엇을 할 수 있는지에 대한 전체적인 그림을 제공하고 있습니다." Nomi는 강력한 클라이언트 서비스 요소: 각 소매업체에는 팀 내에서 분석을 도와줄 사람이 있습니다. 데이터. 적어도 현재로는.
이러한 회사는 훨씬 더 많고 모두 약간씩 다르게 하고 있습니다. 팔로알토 기반 유클리드전체적으로 2,300만 달러 이상을 모금한 이 회사는 창립자인 William Smith가 소매업체 가족 출신이라는 점에서 주목할 만합니다. 그의 할아버지는 보다 정확한 데이터를 검색한 Smith가 Euclid를 출시하도록 영감을 준 쇼핑몰 개발자였습니다. 다음은 애틀랜타 기반 스파크플라이, 10년이 넘었지만 2011년에 겨우 250만 달러를 모금했습니다. Sparkfly는 모바일 웹에서 쿠폰을 생성하고 쇼핑객은 이 쿠폰을 매장에서 사용합니다. 다른 것, 꾸리, 10월 시리즈 B 라운드에서 1,020만 달러를 모금하여 매장 내 분석 기능을 구축했습니다. Quri의 차별화 포인트는 Nielsen 가정에 해당하는 "시크릿 쇼퍼"를 사용하여 데이터를 컴파일하는 데 도움이 된다는 것입니다.
그리고 우리가 언급할 마지막 것은 -- 비록 더 많지만 -- 보기, 20,000달러 미만의 모금을 했지만 2013년 Decoded Fashion Milan 대회에서 우승한 런던에 기반을 둔 회사입니다. Decoded Fashion 설립자 Liz Bacelar는 Viewsy가 사용하기 쉬운 대시보드로 무엇보다 승리했다고 말합니다. (결국 소매업체가 수집 중인 데이터를 해독할 수 없다면 이러한 플랫폼은 가치가 없습니다.)
매장 내 분석은 분명히 매우 흥미롭고 잠재적으로 수익성이 높은 카테고리입니다. 그러나 이 회사들이 정말로 이야기하고 싶지 않은 한 가지가 있다면, 이러한 서비스가 더 보편화됨에 따라 발생할 수 있는 소비자 반발입니다. 노드스트롬은 지난 7월 고객들이 불만을 제기하자 매장 내 추적 프로그램을 중단했다. (소매상들은 상점에 "우리는 당신을 지켜보고 있습니다" 유형의 표지판을 게시하는 예의를 갖추었습니다. 많은 사람들이 행복하지 않았다.) 컴퓨터가 검색 기록에서 쿠키를 선택하는 것처럼 상점이 휴대전화에서 쿠키를 선택한다는 생각은 이해하기 어려운 것이 아닙니다. 그러나 모든 것을 주어 빅 브라더 물건 올해 일어난 일이지만 일부 사람들에게는 여전히 두렵습니다.
Bacelar는 매장 내 추적의 소비자 대면 요소가 이미 많은 고객이 영업 사원과 관계를 맺고 있는 고급 소매업체에서 가장 잘 작동할 것이라고 생각합니다. 다음과 같이 생각해 보십시오. Barneys에 들어섰다고 가정해 보겠습니다. 직원은 귀하가 매장에 있다는 경고를 받고 매장에서 가장 최근에 구매한 품목에 대한 경고도 받습니다. 그런 다음 직원이 과거 구매 내역을 기반으로 귀하가 좋아할 만한 것으로 생각되는 항목으로 인사하고 안내할 수 있습니다. 일종의 실시간 추천 도구와 같은 것입니다. Bacelar는 "개인화는 전환에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다."라고 덧붙입니다.