Messenger에서 쇼핑하는 방법. 사진: 봄
작년에 Facebook이 널리 사용되는 Messenger 제품을 전자 상거래 플랫폼으로 전환하려는 궤도에 있다는 것이 꽤 분명해졌습니다. 메신저를 사용하여 고객에게 주문 상태 업데이트를 알리고 물건을 구매할 수 있도록 하는 Everlane을 포함한 몇 개의 비즈니스와 함께 바다를 테스트했습니다. 그리고 화요일에 API 출시를 발표했습니다. 어느 메신저를 통해 고객과 소통할 수 있는 봇을 만드는 사업 모바일 퍼스트 전자상거래 마켓플레이스 Spring. 페이스북은 이를 '대화형 커머스'라고 부른다.
물론 첫 번째 사례는 아니지만 모바일 메시징을 사용하는 소매업체, Messenger의 9억 명 이상의 사용자가 이제 Spring의 800개 이상의 브랜드를 쇼핑할 수 있다는 의미이기 때문에 꽤 큰 문제입니다. 및 소매업체(Everlane, Uniqlo, Marc Jacobs 및 많은 디자이너 포함)에 대한 대화를 시작하여 전화. 현재 Messenger에 있는 다른 패션 및 소매 브랜드(Everlane 제외)에는 Shopify, Tieks 및 Zulily가 있습니다. 1-800 꽃에서 꽃을 주문하거나 CNN에서 속보를 확인하거나 Hi Poncho에서 날씨를 확인할 수도 있습니다.
옷을 사고 싶을 때 작동하는 방법은 다음과 같습니다. 대화는 봇이 무엇을 찾고 있는지 묻는 것으로 시작됩니다. 여성용 또는 남성용 중에서 선택하면 의류, 신발 또는 부속품; 가격대; 등. 그런 다음 모바일 장치에서 바로 구입할 수 있는 제품에 대한 링크가 포함된 썸네일을 표시합니다.
화면 캡처: Dhani의 iPhone
설립자이자 CEO인 Alan Tisch에 따르면 Spring의 제안은 과거 구매 행동(적어도 기존 고객의 경우)을 고려하여 다소 개인화된 경험을 제공합니다. 봇이 답변할 준비가 된 것보다 더 개인적이고 구체적인 질문이 있는 사람들을 위해(이는 Spring의 고유한 기능입니다) 인간 "컨시어지"가 대신 귀하에게 말을 겁니다. Tisch는 "개인 쇼핑 행동과 가장 일반적으로 묻는 질문을 이해하는 데 많은 시간을 할애했습니다."라고 말합니다. "[] 1~2주 동안 고객에게 라이브로 제공한 후 데이터를 살펴보고 여기에서 개선할 수 있는 방법을 알아보기 위해 일부 피드백을 볼 것입니다."
Tisch는 Facebook이 전화를 받았을 때 Spring이 사내에서 자체 라이브 채팅 플랫폼을 개발하는 중이었고 Messenger의 9억 사용자는 그가 거절할 수 있는 대상이 아니었다고 설명합니다. 런칭한지 1년 반밖에 되지 않은 Spring은 더 많은 것을 얻기 위해 노력하고 있습니다(그리고 더 큰) 브랜드가 탑재되어 있기 때문에 Tisch는 큰 무승부가 될 수 있다고 생각합니다.
하지만 진짜 질문은 이것이 쇼핑의 미래입니까? 위챗의 성공, 중국의 1위 소셜 미디어 플랫폼은 그럴 수 있다고 제안합니다. 원래는 메신저와 같은 일대일 모바일 메시징 플랫폼이었지만 이제 사용자는 다음을 수행할 수 있습니다. 그냥 아무거나 WeChat에서 우박 택시에서 게임을 하고 스킨 케어 제품을 쇼핑합니다. 그리고 많은 사람들은 Facebook이 서구의 WeChat이 될 의도가 어느 정도 있다고 추측했습니다. 하지만 시간이 걸릴 것입니다. Tisch는 "초기에 모든 사람에게 적용되는 것은 아니며 확실히 행동의 큰 변화입니다."라고 인정합니다. "이것이 사람들이 즉시 쇼핑을 시작하는 주요 방법이 될 것이라고 생각합니까? 아니요. 이 기능을 좋아하는 참여 사용자 기반이 있을 것이며 시간이 지남에 따라 제품을 개선하고 성장하게 될 것이라고 생각합니까? 전적으로. 우리가 약속한 것입니다."