2019년 6월 24일 기준 RealReal에 등록된 Target 드레스의 An Prabal Gurung. 사진: 스크린샷/패셔니스타
온라인 명품 소매점을 통해 스크롤 리얼리얼, 사용자는 완벽한 웨딩 하객 드레스처럼 보이는 것을 우연히 발견할 수 있습니다. 원래 $165에 나열됨 (이후 $25로 변경됨). The RealReal은 2011년 컨템포러리 및 럭셔리 패션 레이블을 위한 프리미어 재판매 사이트로 시작된 이래로 프라발 구룽. (위에서 본 것과 유사한 드레스는 $1,695에 상장.) 그러나 이것은 진정한 Prabal Gurung 드레스가 아니라 타겟과 브랜드의 2013년 협업. 원래 판매하던 대중 시장 소매점에서 $39.99에.
이러한 대량 시장 소매업체 파트너십은 소비자들에게 세심하게 제작된 명품 제품이 추구하는 것보다 훨씬 저렴한 가격으로 디자이너 제품의 맛을 제공합니다. 위탁 시장에서 신뢰할 수 있는 진품 평가자로서의 이미지를 볼 때, 브랜드는 마치 디자이너인 것처럼 Target 콜라보레이션의 제품에 잘못된 레이블을 지정하는 패턴이 있는 것으로 보입니다. 상품.
기자들은 사이트 전체에서 이러한 종류의 오해의 소지가 있는 목록을 최소 10건의 개별 사례와 5건에 걸쳐 발견했습니다. 다른 고급 디자이너 브랜드: Target이 $40에 판매한 Victoria Beckham 바지는 $275에 판매되었습니다. 리얼리얼; Target에서 $49.99에 판매되는 Target 스웨터용 Altuzarra RealReal에서 $175에 판매; Target 프린트 스웨트셔츠의 Peter Pilotto 가격은 $29.99였으며, RealReal에서 $205에 판매.
알투자라 포 타겟 스웨트셔츠 2019년 6월 24일 현재 RealReal에 상장. 사진: 스크린샷/패셔니스타
기자들이 논평을 위해 RealReal에 연락을 취했을 때, 브랜드는 아직까지도 Target의 일부 협업 항목의 가격을 크게 낮췄습니다. 판매(이전에 판매된 2개의 품목 포함) 및 현재 목록에 사양을 추가하여 이러한 제품이 디자이너 자신의 라인에서 나온 것이 아님을 명확히 했습니다. RealReal의 홍보 담당자인 Christine Heerwagen은 브랜드가 "개선할 기회를 인식하고 있습니다. 여기에 투명도" 및 "더 자세한 정보."
완전한 투명성과 진정성에 대한 RealReal의 약속은 이름의 이중 "real"로 시작하여 마케팅 언어와 비주얼의 모든 수준에 스며듭니다. 100% 정품 보증과 함께 사이트에 "인증된 럭셔리 위탁"이라는 설명어가 자주 사용됩니다. 61명의 '인증 전문가, 시계학자, 보석학자'가 나열된 전용 랜딩 페이지에는 재판매를 위한 사치품 검증을 담당하는 직원이 소개되어 있습니다. RealReal은 또한 2억 8,500만 달러의 IPO가 되기를 희망하면서 잠재적인 투자자를 유치하기 위해 럭셔리와 진품 전문 지식에 중점을 두고 있습니다.
RealReal에서 보내고 기자들이 입수한 이메일은 동일한 용의자 약속을 강화하기 위해 언어를 사용합니다. "정품 보장" 제목 줄에 "우리 전문가 모든 품목을 검사하십시오." 예비 위탁자를 위한 이메일 초대장은 "명품 관리자"가 직접 회의를 주선하여 평가하는 "백색 장갑 상담"을 연결합니다. 상품.
"[RealReal]의 큰 마케팅 포인트 중 하나는 신뢰할 수 있다는 것입니다."라고 Truth in Advertising의 전무이사인 Bonnie Patten은 말합니다. "그리고 그들이 웹사이트에서 증거하는 방식은 수많은 사람들의 전기를 제공하는 것이라고 생각합니다. 인용문 — '전문가'는 그들이 웹사이트에서 판매하는 것이 그들이 말하는 그대로인지 확인하기 위해 회사에서 일한다고 말합니다."
기자가 식별한 레이블이 잘못 지정된 Target 협업 항목 중 모든 항목은 원래 소매 가격보다 높게, 때로는 초기 가격의 약 7배까지 인상되었습니다. 재판매를 위해 품목을 표시하는 관행은 거의 드문 일이 아니지만 RealReal에서 이러한 경우는 품목에 정확하게 레이블이 지정되어 있지 않기 때문에 특히 눈이 번쩍 뜨입니다. 소비자들은 파트너십 거래를 통해 만들어진 패스트 패션 제품이 아니라 럭셔리 디자이너 하우스에서 만든 아이템을 구매한다고 믿게 됩니다.
타겟 드레스를 위한 알투자라 2019년 6월 24일 현재 RealReal에 상장. 사진: 스크린샷/패셔니스타
리포터가 2014년 Altuzarra for Target 컬렉션에서 발견한 세 가지 제품 중 하나는 골드 액센트가 있는 자수 장식의 블랙 드레스입니다. 이 드레스는 원래 Target에서 $49.99에 판매되었습니다. 기자들이 논평을 하기 전에, RealReal에 같은 드레스가 등장했습니다., 주요 Altuzarra 라인 아래 레이블이 잘못 지정되고 원래 가격의 5배인 $245에 판매용으로 표시됩니다. 기자들이 논평을 위해 RealReal에 도착한 다음 날, 브랜드는 45달러에서 31.50달러로 조정했습니다.
타겟 탑을 위한 피터 필로토 2019년 6월 24일 현재 RealReal에 상장. 사진: 스크린샷/패셔니스타
Target 상의 패턴이 있는 Peter Pilotto는 2014년에 출시되었으며 원래 $29.99에 판매되었습니다. 같은 탑 RealReal에서 판매 중이었습니다., $125에 원래 Peter Pilotto 조각으로 표시되고 $62.50에 할인됩니다. 다른 항목과 마찬가지로 기자가 회사에 연락 한 후 가격이 변경되었으며이 목록은 대상 공동 작업에서임을 지정하도록 업데이트되었습니다. 현재 가격은 $25, 할인된 $12.50입니다. 같은 컬렉션의 스웨터 $205에 판매된 것으로 표시됩니다..
각 의상 사이드바의 인증 탭에서 사이트는 다음과 같이 약속합니다. "이 항목은 인증 전문가가 평가했습니다. 100명 이상의 전문가가 매일 수천 개의 품목을 검사하므로 각 품목이 100% 진품인지 확인할 수 있습니다." RealReal에 품목이 등록된 모든 브랜드가 동의하는 것은 아닙니다. Altuzarra의 담당자는 RealReal에서 Altuzarra로 식별된 위의 세 가지 제품이 사실 표준 브랜드가 아니라 2014 Target 협업에서 나온 것임을 확인했습니다. Altuzarra의 대표는 잘못된 라벨링 관행에 대해 언급을 거부했지만, Prabal Gurung의 대표는 브랜드가 위탁 판매되는 품목에 대해 "통제권이 없다"고 말했습니다. 사이트. 다른 3개 브랜드 기자들은 성명을 밝히지 않았고 타겟도 확인을 거부했다.
RealReal의 Heerwagen은 품목의 잘못된 라벨링은 잠재적인 새로운 시장에 대한 회사의 "테스트"의 일부라고 덧붙였습니다. 브랜드는 '우리가 인정한 디자이너의 일부인 럭셔리 디자이너와 Target의 협업을 영구적으로 수락하는 것을 고려하고 있습니다. 목록."
A Peter Pilotto for Target 스웨트셔츠 2019년 6월 24일 현재 RealReal에 상장. 사진: 스크린샷/패셔니스타
"RealReal과 같은 온라인 리셀러는 관리 기관이 없기 때문에 진위의 중재자가 되었습니다. 프랫 대학의 테사 마푸치 교수는 "패션 아이템의 정당성에 대해 공인된 답변을 제공하라"고 말했다. 학회. Jenna Lyons 및 Stella McCartney와 같은 패션 업계의 가장 큰 이름 중 일부는 리셀러와 협력하여 RealReal 뒤에 승인 스탬프를 던졌습니다.
RealReal은 패션계의 거물급의 지지를 받고 있지만 업계에서 보편적으로 존경받는 것은 아닙니다. 샤넬은 2018년 말 The RealReal이 위조 핸드백을 판매하여 소비자를 오도하고 있다고 주장하면서 소송을 제기했습니다. (The RealReal이 법원에 제출한 답변에서 브랜드는 진품 보증이 "나무로 해석됩니다.") RealReal의 "책임의 한계" 작은 글씨는 100%라는 주장을 더욱 훼손합니다. 확실성. NS 약관 섹션 "수하인이나 [The RealReal], 우리의 임원, 직원 또는 대리인 중 어느 누구도"에 대해 책임이 없습니다. "서면이든 구두이든 간에 또는 기타 오류나 누락에 대한 모든 종류의 진술의 정확성 설명."
다른 논란은 온라인에서도 브랜드를 둘러싸고 있습니다. 다이어트 프라다, 패션 업계에서 130만 팔로워를 보유한 워치독 인스타그램 계정 실수를 지적하고 과거에 RealReal이 인증에 실패했다는 이유로 도전했습니다. 보장. Prada라고 잘못 표기된 드레스의 경우, 다이어트 프라다가 쓴: "진품에 대한 자부심을 가지기 위해 디자이너 재판매 비즈니스의 균열을 통과하는 일부 조각이 분명히 있는 것 같습니다."
RealReal에 대한 LinkedIn 채용 공고에는 매일 100개 이상의 고급 위탁품을 확인하는 인증자 역할의 책임 중 하나가 나열되어 있습니다. 하루 8시간 또는 9시간의 표준 작업에서 이 요구 사항은 The RealReal의 인증자가 각 항목을 평가하는 데 평균 3~5분을 소비해야 함을 의미합니다.
RealReal에서 Target 조각의 잘못된 레이블 지정이 법적 위반인지 여부에 대해 Patten은 그것이 가능하다고 생각합니다. "대체로 말하면 연방거래위원회와 모든 50개 주는 소비자를 오도하지 않도록 보호하는 법률을 가지고 있습니다. 마케팅"이라고 Patten은 말했습니다. 문제."
"최소한 이것은 절대적으로 오해의 소지가 있는 마케팅이라고 생각합니다."
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