칼럼에 오신 것을 환영합니다."안녕하세요, 빠른 질문입니다." 우리는 패션 및 뷰티 산업에서 겉보기에 무작위로 보이는 사건을 조사합니다. 즐기다!
오프라인 소매업체가 계속 어려움을 겪으면서 우리는 많은 시간을 들여 많은 소매업체가 살아남기 위해 무엇을 하고 있는지 알아보았습니다. 일부는 옴니채널, 일체 포함 확실히 새롭고 기술에 중점을 둔 피팅룸의 터치 스크린 구식 경로, 인간을 사용하여 매장 내 경험을 향상시키거나 최소한 그런 것처럼 들리게 합니다. 이다.
고급 소매업체는 수년 동안 보다 개인화된 지원을 제공하기 위해 "개인 쇼핑객" 및 "개인 스타일리스트"라고 부르는 것을 제공했지만, 이러한 역할을 제공하고 홍보하는 소매업체(일부는 더 접근하기 쉬운 시장에 있음)가 크게 증가했으며 실제로 무엇을 하는지 명확하지 않습니다. 평균. 이것은 영업 사원을 위한 멋진 새 단어입니까?
전통적으로 그들은 일반적인 영업 사원에게 기대되는 것 이상으로 고용되었습니다. 예를 들어 노스캐롤라이나 주 샬럿에 있는 고급 부티크인 캐피톨을 예로 들어 보겠습니다. 상점은 매장 내 개인 스타일리스트 팀을 고용하여 고객의 집으로 제품을 가져오는 일을 포함하지만 이에 국한되지 않습니다. 변경 처리, 드라이클리닝을 위해 Madame Paulette에 상자 배송, 고객이 짐을 싸고 고객과 함께 여행할 준비를 도와줍니다. 이벤트. 설립자 Laura Vinroot Poole은 이 전략이 경기 침체에서 오늘날의 격동의 소매 환경에 이르기까지 매장을 성공적으로 유지한 원동력이라고 생각합니다. 그녀는 교양 학위를 가진 사람들을 전략적으로 고용하고 수수료를 제공하는 것 외에도 경쟁력 있는 급여를 제공합니다.
"사람들은 관계를 원합니다. 전자 상거래를 통해 어디에서나 무엇이든 구입할 수 있으므로 특히 고급 수준에서는 구매가 끝날 때 따뜻하고 퍼지는 느낌을 원한다고 생각합니다. 기분이 좋으면 된다"며 "백화점은 그렇게 생각하지 않는 것 같다. 일반적인 사고방식이 아니라.. [하지만 그들은 ~해야한다 그렇게 생각해."
언급된 백화점 중 하나는 다음과 같습니다. Nordstrom은 우리가 기억할 수 있는 한 오랫동안 개인 스타일리스트를 제공했지만 최근에는 더 큰 노력을 기울이고 있습니다(대서양인터뷰 한 작년) 매장을 개편하고 지난달 오픈한 개인 스타일리스트만 고용하고 재고가 없는 Nordstrom Local이라는 로스앤젤레스의 매장. 모두 무료로 약속을 잡을 수 있습니다.
J.Crew, Topshop, Anthropologie, Banana Republic, Macy's, Lane Bryant 및 H&M과 같은 보다 저렴한 소매점에서도 개인 스타일리스트가 등장하고 있습니다. 이것은 상황이 다른 곳입니다. 일부는 위에서 언급한 것과 같은 고급 상점에서 제공하는 것과 유사한 수준의 서비스를 제공할 수 있지만 다른 일부는 일반적인 판매 직원 이상을 제공하지 않습니다. 그들은 약속을 예약해야 할 수도 있고, 선호도와 요구 사항에 대해 묻는 데 약간의 시간을 할애하고, 크기에 맞는 다양한 물건을 가져 와서 나중에 연락처 정보를 전달할 수 있습니다. 온라인에서 찾은 직업 설명에 따르면 대부분은 시간제이며 사전 경험이나 대학 학위가 필요하지 않습니다. 한편, Aritzia는 정규 영업 사원을 "스타일 고문"이라고 부릅니다. (그러나 Aritzia는 탁월한 고객 서비스를 제공합니다. 직원들이 실제로 친절하고 도움이 된다는 점에서 상대적으로 저렴한 소매업체입니다.) 또한 Abercrombie는 현재 판매원을 "브랜드"라고 부릅니다. 대표."
이 사람들이 실제로 퍼스널 스타일리스트의 일을 하고 있든, 단순히 그들이 있는 것처럼 들리도록 만들어졌든, 그들의 편재성이 증가하는 이유는 동일합니다. 전자 상거래와의 경쟁으로 인해 오늘날 매장 내 경험은 훨씬 더 개인화되어야 합니다.
소매 컨설턴트인 Jan Kniffen은 "물건이 온라인이든 오프라인이든 가격이 맞지 않으면 판매하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다."라고 말합니다. "이 개인화 항목은 해당 지역 범주에 속합니다." 그는 또한 최근 개인화 제품 및 매장 내 맞춤 옵션의 붐을 동일한 추세의 일부로 보고 있습니다.
서비스는 또한 고객 유지 및 반복 판매의 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 즉, 고객이 실제로 스타일리스트와 연락을 취하고 연락을 유지하는 경우입니다.
그러나 전자 상거래 회사가 따라 잡고 있습니다. Net-A-Porter는 최근 집에서 개인 쇼핑을 시작했습니다. "You Try, We Wait"라는 서비스는 사람이 항목을 집으로 가져오고 전에 맞는지 확인합니다. 퇴거. 여러 가지가 있습니다 퍼스널 스타일링 스타트업, 방금 IPO를 신청한 Stitch Fix와 같습니다. 많은 기업들이 AI를 사용하여 고객 스타일 지정, 쇼핑을 돕거나 방문할 때 좋아할 제품을 보여주기만 하면 됩니다. 렌트런웨이도 개인 스타일리스트를 고용하는 매장을 열기 시작했다.
개인화를 향한 이러한 움직임은 온/오프라인 모두에서 느려질 기미가 보이지 않으며, 쇼핑하기에 너무 바쁘고 옷을 입는 데 약간의 도움이 필요한 인구는 항상. 그러나 기억하십시오. 예를 들어 유명인의 개인 스타일리스트와 지역 쇼핑몰에서 일하는 스타일리스트 사이에는 꽤 큰 차이가 있습니다.
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