사진: Mireya Acierto/Getty Images
패션 산업은 항상 새로운 것을 채택하는 속도가 느린 것으로 유명합니다. 기술, 그리고 대부분의 패션 브랜드는 적어도 지금은 전자 상거래 구성 요소 (좋아요, 대부분), 그들 중 많은 사람들이 현대에서 성공을 거두기에 충분하다고 느끼는 것 같습니다. 그러나 실제로 대부분은 디지털 기술을 통해 고객과 소통하고 쇼핑을 촉진하기 위해 할 수 있는 만큼 많이 하지 않습니다.
모바일, NewStore에서 발표한 새로운 연구 소매 플랫폼, 브랜드가 직접적인 이익을 위해 모바일 기능 활용하지만 그렇지 않습니다. 오늘날의 도전적인 소매 환경에서 소매업체는 고객을 개선하기 위해 가능한 모든 방법을 소진할 것이라고 생각할 것입니다. 경험이 판매를 주도하지만, 그것이 꺼려하는 것이든, 인식과 교육이 부족하든, 기술에 전념할 자원이 부족하든, 그들은하지 않습니다. NewStore는 140개의 럭셔리, 라이프스타일 및 의류 브랜드를 연구하고 "고객 여정"에서 C+를 종합적으로 부여했습니다.
소개글에는 "많은 브랜드가 모바일에서 최적화된 웹 경험이나 네이티브 앱을 제공하는 것만으로 체크박스를 선택한 것 같다"고 소개했다. "현실적으로 그들은 표면을 긁는 것에 불과하며 모바일이 잠재적인 수익 영향을 놓치고 있습니다. 특히 옴니채널의 맥락에서 제공할 수 있으며 고객이 판매."
소수의 소매업체만이 모바일로 하고 있는 8가지 일과 그 중 더 많이 해야 하는 이유에 대해 읽어보십시오. 이 연구는 브랜드에게 모바일로 더 많은 일을 해야 한다고 말함으로써 이익을 얻는 모바일 소매 플랫폼에서 수행되었다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 그러나 여전히 몇 가지 좋은 점이 있습니다.
앱
NewStore는 Digital Commerce 360의 통계를 인용하여 소비자는 앱 모바일 웹사이트보다 그 이유 중 일부는 누군가가 소매업체의 앱을 다운로드하는 데 시간이 걸리면 기존/반복 고객일 가능성이 높기 때문입니다. 그러나 소매업체는 충성도가 높은 고객에게 전혀 제공하지 않음으로써 기회를 놓치고 있습니다.
직원이 모바일에서 인벤토리, 가격 및 기타 고객 쿼리를 확인할 수 있도록 지원
"매장 직원에게 스마트폰이나 태블릿을 사용하도록 권한을 부여"하는 소매업체의 비율은 51%로 절반을 조금 넘었지만 25%만이 실시간 재고 정보를 보유하고 있습니다. 고객이 질문이 있을 때 직원에게 POS 또는 재고 보관실을 확인하도록 강요하지 않으면 많은 사람들이 큰 차이를 만들 수 있습니다. 쇼핑객은 빨리 인내심을 잃습니다(저 포함 — 몇 분의 대기 시간이 너무 길어 제 선택을 재고하고 있습니다. 전적으로).
매장, 온라인에서 사용 가능한 제품 보기
온라인을 검색할 때 많은 쇼핑객이 가장 가까운 매장에서 구매할 수 있는 제품을 보고 싶어하지만 30%의 브랜드만이 제공합니다.
푸시 알림
예, 과도한 푸시 알림은 전화 소유자에게 성가실 수 있지만 개인화되고 올바르게 수행되면 효과적일 수 있습니다. 그러나 브랜드의 3%만이 개인화된 알림을 보내는 데 사용합니다. 일반적으로 개인화된 고객 서비스는 브랜드의 최우선 과제여야 합니다. 고객 유치도 온라인에서 이루어져야 합니다.
채팅
챗봇은 내가 읽고 듣는 양을 감안할 때 온라인 소매의 가장 큰 트렌드 중 하나인 것 같지만 연구된 브랜드 중 24%만이 채팅 기능을 가지고 있습니다.
BYOPIS
최근에 또 다른 큰 소매 유행 문구는 NewStore가 BYOPIS로 약칭하는 "온라인으로 구매하고 매장에서 픽업"입니다. 사람들은 편리함을 좋아하며 이것은 그것을 제공하는 또 다른 방법입니다. 그러나 18%만이 모바일을 통해 수행합니다.
애플 페이
1년 전보다 훨씬 더 많은 브랜드가 현재 Apple Pay를 수락하지만 그 비율은 여전히 조사 대상의 34%에 불과합니다.
"끝없는 통로"
소매업체가 분명히 할 수 있는 또 다른 일은 재고가 전혀 없는 것처럼 보이게 하는 것입니다. 전자 상거래 유통뿐만 아니라 다양한 상점에서 품목을 찾는 기능이 필요합니다. 센터. 19%만이 이것을 할 수 있습니다.
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