좋아하는 오프라인 매장의 줄이 조금 더 짧을 수 있습니다. 이번 시즌. 사람들이 쇼핑을 하지 않아서가 아니라 온라인에서 쇼핑을 하기 때문입니다.
Forrester Research는 월요일 2013년 미국 온라인 홀리데이 소매 전망을 발표했습니다. 복잡하고 스트레스를 유발하는 물리적 상점. 미쳤지?
11월 사이 미국에서 온라인 판매는 780억 달러를 창출할 것으로 예상된다. 12월 1일 지난해보다 15%가량 늘어난 31명이다. (어도비에 따르면, 15억 달러 온라인 지출 예정 블랙 프라이데이에만.) 다른 흥미로운 통계:
• 사람들이 더 많이 지출하고 있습니다. 평균적으로 개인은 시즌 동안 472달러를 지출하고 2012년에는 419달러를 지출합니다. • 온라인 소비자의 61%는 매장에 가는 것보다 쉽기 때문에 구매하는 데 동의합니다. • 모바일 쇼핑은 빠르게 성장하고 있습니다. 모바일 쇼핑은 2012년 전체 매출의 16%를 차지했으며 올해는 그 수치가 크게 증가할 것입니다. • 2013년 말까지 모든 소매 구매의 41%가 온라인 조사 또는 쇼핑의 영향을 받을 것입니다.
그래서 어떻게 할 수 브랜드 활용 디지털에 집착하는 쇼핑객의? 처음에는 온라인 및 모바일 경험을 구체화할 수 있습니다. 또한 Forrester에서 실시한 설문 조사에 따르면 쇼핑객은 다음과 같은 사이트에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 무료 배송, 다른 사이트보다 더 나은 거래, 빠른 체크아웃 및 우편 및 무료 반품을 제공합니다. 가게 안에.
브랜드는 또한 쇼핑객이 자주 하는 것을 고려하여 교차 채널 혜택을 극대화하는 것이 현명할 것입니다. 매장에 가기 전에 온라인으로 검색하고 검색하는 동안 스마트 폰을 장착하고 소매 문. 노력에는 셀프 서비스(여기에 좋은 최근 예가 있습니다.) 또는 전담 판매원을 배치하여 매장에 재고가 없는 품목을 원하는 쇼핑객이 온라인에서 제품을 찾을 수 있도록 돕습니다.
또 다른 소소한 정보: 이메일 목록은 여전히 재구매 고객을 끌어들이는 효과가 있습니다. Gmail이 모든 것을 정리하기 시작한 이후로 내 "프로모션" 받은편지함을 거의 본 적이 없는 사람은 나뿐입니다. 하지만 아마도 이것은 내가 해야 한다는 것을 의미합니다...