사진: 스티치픽스
익숙하지 않은 경우를 대비하여 Stitch Fix는 다음 중 하나였습니다. 몇몇 개인 스타일링 스타트업 몇 년 전에 팝업. 6년 된 샌프란시스코에 기반을 둔 이 회사는 사용자가 사내 "스타일리스트"가 다양한 의류 품목을 만든 다음 사용자에게 보내는 간단한 설문 조사를 작성할 수 있도록 합니다. 그 또는 그녀(Stitch Fix는 최근 남성용 및 플러스 사이즈 카테고리를 추가함)가 원하는 것을 유지하고 지불하고 원하지 않는 것을 되돌려 보냅니다.
이러한 유형의 서비스는 모든 사람 — 우리 중 많은 사람들이 자신의 옷을 고르는 편이 훨씬 낫습니다. 하지만 바쁜 남성과 여성 사이에서 성공적입니다. 고객이 원하는 옷을 찾는 기술 중심 알고리즘과 휴먼 스타일리스트의 조합 덕분에 처럼. 스티치픽스가 성공할 수 있었던 가장 큰 이유는 데이터 및 피드백 정기적으로 고객으로부터 수집하여 제안을 조정할 수 있습니다. 그리고 최근에, 뭔가 빠진 것을 발견했는데, 이는 스스로 쇼핑하기를 원하지 않는 남성과 여성조차도 높은 기준을 가지고 있음을 시사합니다.
Stitch Fix가 고객에게 보내는 대부분의 품목은 100달러 미만이지만 일부는 더 비싼 품목에 관심이 있는 것으로 나타났습니다. 그래서 화요일에 약 $100에서 $600 사이의 더 높은 현대적 가격대로 100개 이상의 새로운 브랜드를 추가했습니다. (생각한다 앨리스와 올리비아, 케이트 스페이드, 레베카 밍코프, 이론 그리고 헬무트 랑.)
Stitch Fix가 필요한 몇 가지 이유가 있습니다. 그 제안을 조금 더 멋지게 만들기: 하나는 Stitch Fix Women의 Lisa Bougie GM에 따르면 고객이 그것을 요구했다는 것입니다. 고객은 프로필을 작성할 때 선호하는 가격대를 선택하고 점점 더 지출할 의사가 있음을 나타냅니다. 그들은 또한 구매 후 피드백을 남길 때 사이트에서 보고 싶은 브랜드를 자주 언급한다고 그녀는 말했습니다.
사진: 스티치픽스
다른 하나는 "신규 고객 확보"입니다. Bougie는 확장 기능을 통해 Stitch Fix가 제공하지 않았던 고객을 유치할 수 있기를 바랍니다. 어떤 스티치 수정
아니다 그녀는 기존 고객이 예산을 늘리고 더 많이 지출하도록 하기 위해 노력하고 있다고 말합니다. 그녀는 "우리는 그들이 우리와 소통할 때 그들의 선호도를 정확히 존중하고 존중합니다"라고 말합니다. 그러나 그들은 많은 사람들이 하이-로우 믹스를 선호한다는 것을 알고 있으며 그녀는 1,000명의 스타일리스트가 이러한 고급 품목을 미묘한 차이로 고객의 배송에 통합하는 방법에 대해 교육을 받았으며, 개인화 된 방법. 소매업체는 일반적으로 더 비싼 품목에 대해 더 큰 이윤을 얻는다는 점도 주목할 가치가 있습니다.Stitch Fix가 고객에 대해 가지고 있는 모든 데이터를 감안할 때, 제품 확장을 결정하는 것은 거의 쉬운 일이었습니다. 도전은 해당 브랜드가 Stitch Fix와 협력하도록 시도할 때였습니다. 스티치 픽스(Stitch Fix)와 같은 스타트업은 이러한 브랜드 중 다수에게 미지의 영역이었고 비전통적인 영역이었고 설득력이 필요했다고 Bougie는 말합니다.
"확실히 교육 과정이 있었습니다. 그들은 [Stitch Fix]에 대해 들어보았지만 비즈니스 모델의 복잡성을 제대로 이해하지 못했습니다."라고 그녀는 말합니다. 그녀는 잠재적인 브랜드 파트너에게 Stitch Fix와의 관계를 통해 얻을 수 있는 이점을 설명하는 데 중점을 두었습니다. 적합성 및 가격 품질 인식과 같은 요소에 대해 제공할 수 있는 데이터가 큰 판매 포인트였습니다. 그녀는 또한 Stitch Fix가 정가 사업인 반면, 오늘날 브랜드가 작업할 수 있는 대안 또는 비전통적인 소매 유통 형식의 대부분은 할인에 초점을 맞추고 있다고 강조했습니다. Bougie는 브랜드가 브랜드 무결성을 존중하고 유지하고 올바른 소비자에게 아이템을 매치시키는 Stitch Fix의 능력을 높이 평가할 수 있었다고 말합니다.
또한, 전통적인 비즈니스 모델이 실제로 작동하지 않는 소매 환경에서 대부분의 브랜드는 기존의 틀을 벗어난 무언가를 시도하는 것이 현명할 것입니다.
Stitch Fix가 궁극적으로 고급 디자이너 수준 브랜드를 도입하려고 할 것인지 여부는 시간이 말해줄 것입니다. "우리는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법을 이해하기 위해 지속적으로 피드백과 데이터를 읽고 있습니다."라고 Bougie는 말합니다.
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