사진: 스티치픽스 제공
소매 시장에서 잠재력이 무르익은 한 분야가 있다면 규모 확장에 있다는 점에는 의심의 여지가 없습니다. 그러나 도달 플러스 크기 고객 쉽지 않다 기존 패턴을 계속해서 더 큰 숫자로 확장하는 것입니다. 많은 비용이 드는 시행착오 실험이 필요할 수 있습니다. 새로운 패턴 만들기 직물의 변화에 따라 소규모 브랜드의 자원이 항상 손끝에 있는 것은 아닙니다.
스티치 수정 은(는) 많은 브랜드에 대한 이러한 변경 사항에서 많은 추측을 하는 것을 목표로 하고 있습니다. 온라인 퍼스널 스타일링 서비스는 소중한 데이터를 쌓아두지 않고 브랜드와 공유하고, 필요한 조정을 할 수 있도록 도와줍니다. 확장된 크기 조정에 성공합니다.
"Stitch Fix의 비전과 함께 처음부터 플러스는 그 일부였습니다. Stitch Fix에서 우리가 제공하는 것은 고객들이 그들이 좋아하는 것을 찾는 방식을 진정으로 변화시키도록 돕는 것입니다."라고 Stitch Fix의 플러스 이사인 Clare Benzian은 말합니다. "전담 팀을 확보하고 전담 리소스를 확보하고 작업에 전념하는 데 몇 년이 걸렸습니다. 우리의 기대와 고객을 충족시키는 방식으로 출시할 수 있도록 공급업체를 교육합니다. 기대."
회사는 마침내 2016년에 플러스를 출시할 수 있었고 그 이후로 데이터로 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 작동 방식은 다음과 같습니다. Stitch Fix는 고객이 상자에서 조각을 보관하거나 반환할 때 모든 세부 사항을 학습하여 피드백을 수집할 수 있습니다. 청바지와 컬러 팔레트의 컷부터 마음에 들지 않는 드레스의 세부 사항과 마음에 들지 않는 지문의 종류까지 선호도에 대해 원하다. 그들은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 필요한 변경을 수행하기 위해 해당 피드백을 디자인 팀에 다시 가져옵니다.
예를 들면: Stitch Fix는 플러스 고객의 절반 이상이 5'5" 미만이라는 것을 알게 되었고 제공하는 가랑이가 충분하지 않다는 것을 깨달았습니다. 이제 고객이 필요로 하는 청바지를 구입할 수 있도록 8가지 다른 가랑이를 제공합니다.
최소한의 재단. 그리고 다른 많은 소매업체가 하는 것처럼 이 정보를 사내 디자인 팀 전용으로 유지하는 대신 다른 브랜드와 동일한 정보를 공유하고 있습니다."그들은 정보에 대해 매우 투명하며 일반적으로 구매자가 방문하기 때문에 소매업체에게는 매우 혁신적입니다. Warp +의 CEO인 Sara Ahmed는 "X, Y, Z 개인 취향에 따라 제품을 선택하지만 실제로 고객 중심적인 것은 하나도 없습니다."라고 말합니다. 씨실. "그들은 우리에게 그 데이터를 제공하고 우리는 우리의 공급망, 우리의 맞춤 전문 지식, 우리의 기술을 사용하고 이미 그들에게 맞는 옷을 보여줍니다. 그것은 우리가 더 높은 성공률을 얻는 데 정말로 도움이 됩니다."
"우리는 매장 직원 피드백에 의존하고 있으며 매장 직원의 피드백은 정확하지 않습니다. 직원들은 일반적으로 마지막 고객의 기억에 의존하고 있습니다."라고 Arkun Durmaz, 사장이 덧붙입니다. 마비. "이러한 다른 접근 방식을 사용하면 평소에는 가질 수 없는 제품 범주로 이동할 수 있습니다. 우리는 무언가로 시작할 수 있다는 것을 압니다. 피드백을 받을 수 있습니다. 개선할 수 있습니다."
실제로 많은 브랜드가 Stitch Fix의 격려와 파트너십 덕분에 플러스 사이즈 시장에 진출하기 시작했습니다. 고객이 특정 제품을 좋아하거나 싫어하는 이유를 알 수 있는 능력은 브랜드의 소중한 시간과 비용을 절약해 줍니다. Mavi가 플러스 데님을 처음 출시했을 때 Durmaz는 스펙트럼의 "가장자리"에서 크기 조정에 문제가 있었지만 중간 수치는 좋은 평가를 받았습니다. "그것을 통해 우리는 돌아가서 패턴을 보고 특정 크기에 대한 등급을 변경할 수 있습니다."라고 그는 말합니다.
적합성 외에도 Stitch Fix의 데이터는 브랜드 파트너가 플러스 사이즈 고객의 요구에 더 적합한 스타일을 개발하는 데 사용됩니다.
Kloth의 Kut 사장인 Jonathan Greenberg는 "많은 경우 [직선] 크기로 작동하는 것을 플러스 크기로 조정합니다."라고 말합니다. "Stitch Fix와 함께 이 비즈니스를 하는 것은 우리에게 플러스 사이즈 고객에게 집중할 수 있는 능력을 실제로 제공했습니다. 고객 — 다른 고객의 연장선처럼 취급하지 않고 실제로 해당 고객의 요구 사항을 충족합니다. 이다."
Greenberg는 Kloth 팀의 Kut가 Stitch Fix 팀과 함께 앉아서 고객을 살펴봅니다. 제품의 품질이 다른 제품과 비교하여 고객의 마음 속에 있는 위치에 대한 메모를 포함하는 피드백도 포함합니다. 브랜드. 세부 사항이 세분화됩니다. 후크와 아이 클로저가있는 작업 바지 스타일은 플러스 고객으로부터 좋은 반응을 얻지 못하여 Kloth의 Kut는 버튼 클로저로 전환했습니다.
Greenberg는 "일반적으로 소매업 상황에서는 얻을 수 없는 직접적인 피드백을 받는 것과 같은 작은 일입니다."라고 말합니다. "방금 안 팔린 스타일이 있을 수 있고 그 이유를 알 수 없을 수도 있습니다. 바지였나요? 격자무늬였나? 색이었나? 후크와 아이가 마음에 들지 않고 버튼이 정말 필요했기 때문일 수 있습니다."
많은 브랜드는 플러스 사이즈 고객이 트렌드에 민감한 옷을 찾는 것이 아니라 이러한 정확한 데이터를 수집하여 Stitch Fix는 무언가가 작동하지 않는 이유가 주변의 삐딱함보다 더 기술적인 원인일 수 있음을 보여줄 수 있습니다. 스타일. Benzian은 밝은 꽃무늬 탑의 예를 사용합니다.
"우리는 그것이 재고에 들어왔을 수도 있고 그것은 잘 팔리지 않았습니다. 우리는 그 이유를 정말 빨리 파헤칠 수 있고 '오, 우리의 모든 고객들은 크로스백이 너무 조여서 착용했을 때 팔을 움직일 수 없다고 말합니다.' 설명합니다. "우리는 기술 설계 팀을 사용하여 '노란색 꽃무늬 상의를 판매해서는 안 된다'고 말하기보다는 제품을 수정하고 개선할 수 있는 방법에 대한 지원을 돕습니다."
브랜드는 이 피드백을 자체 전자 상거래 사이트 또는 다른 소매점 사이트를 통해 판매되는 제품에 적용할 수 있지만 Stitch Fix와의 관계는 그 자체로 대체할 수 없는 것으로 판명되었습니다. Greenberg는 Kloth의 고객이 정말로 사랑하는 경우에만 메모를 통해 보내는 Kut에 주목합니다. 또는 회사의 비즈니스에서 제공하는 지속적인 피드백 루프에 비해 제품을 정말로 싫어합니다. 모델.
이 모델에는 다른 많은 보너스가 있습니다. 브랜드는 낭비를 줄이고 더 지속 가능한 방식으로 생산하며 반품 및 할인을 줄이고 스타일을 더 많이 실험할 수 있습니다. 그러나 궁극적으로 모든 데이터의 가장 큰 수혜자는 이전보다 더 나은 품질로 더 많은 옵션을 제공받는 플러스 사이즈 고객입니다.
"오랫동안 패션 회사, 소매업체는 최고위층에 있는 소수의 사람들이 고객에게 일어나는 일을 지시하는 역할을 해왔다고 생각합니다. 에게 고객, 그리고 그들이 제품을 만드는 방법"이라고 Ahmed는 말합니다. "특히 데님, 니트웨어, 드레스와 같은 필수품에 대한 역할의 역전에서 Stitch Fix는 고객에게 힘을 주는 데 매우 중요한 역할을 했으며 우리도 마찬가지입니다."
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