흑인 소유의 인디 스킨 케어 브랜드 Klur가 전염병 동안 어떻게 생존하고 번성했는지

레슬리 손튼 그녀는 호화로운 아름다움으로 표현되는 자신의 희미한 빛을 처음 보았을 때를 기억합니다. 그녀는 메이크업 아티스트로 일하고 있었습니다. 에스티 로더 2003년 백화점 카운터, 리야 케베데 방금 브랜드 이름이 지정되었습니다. 최초의 흑인 스포크 모델 그 당시 57년의 역사에서.

그녀는 전화로 "흑인 여성을 위한 공간이 럭셔리 뷰티 공간에 있다는 것을 보여줬다"고 말했다. 클루어, 그녀의 캘리포니아 기반 스킨케어 브랜드는 "친환경 식물"을 기반으로 합니다.

Thornton의 이력서에는 미용 업계에서 거의 20년의 경험이 포함되어 있습니다. 소매업을 시작한 그녀는 결국 자신의 페이셜 스튜디오를 열었고, 그곳에서 그녀는 에스테티션으로 일하고 고객을 위한 제품을 공식화하는 데 수년을 보냈습니다. 그녀는 고급 "깨끗한" 뷰티 공간에서 흑인 소비자가 더 잘 대표되는 것을 보고자 하는 자신의 스킨 케어 지식과 개인적인 열망을 어번 아웃 피터스. 그러나 1년이 조금 넘은 후 Thornton은 그녀가 생각했던 방식으로 이 제품이 사라지는 것을 보지 못했고 완전히 재구성하고 브랜드를 재설계하기 위해 매장에서 제품을 철수했습니다.

두 번째 버전인 현재 존재하는 Klur는 2019년에 데뷔했습니다. Thornton 자신이 말한 대로 "귀뚜라미"입니다. 뷰티 에디터, 인플루언서와 동일한 과학 기반의 "깨끗한" 지속 가능성 중심의 의도적인 공식과 아름답고 미니멀한 포장을 도입함에도 불구하고 소매업체는 약 1년 후 파트너와 파트너 관계를 맺고 글을 쓰게 될 것입니다. 상표. 그녀는 회사를 유지하기 위해 몇 달 동안 Lyft 드라이버로 임시직을 하기도 했습니다.

그런 다음 2020년의 전염병과 악명 높은 중소기업 환경 속에서 흑인의 생명은 소중하다 움직임이 새로운 긴급성을 찾았습니다. 흑인 소유 브랜드에 대한 소비자 및 소매업체 수요가 폭발적으로 증가했습니다. Klur의 캐시도 마찬가지였습니다.

하나의 인플루언서 게시물이 눈덩이처럼 불어 많은 브랜드 인지도와 수요가 급증했습니다. Klur는 인터넷에서 "알아야 할 흑인 소유 뷰티 브랜드" 목록 1위, 편집자(저 포함)의 마음을 사로 잡았습니다. 효과적이면서도 부드러운 포뮬러와 미니멀한 디자인으로 가장 세련된 상단 선반의 자리를 찾았습니다. 포장.

2020년이 압도적인 어려움과 갑작스러운 승리의 절대적인 롤러코스터였다면 Klur, 2021년은 반성, 의도 설정 및 브랜드의 모멘텀 활용 중 하나가 될 것을 약속합니다. 미래. 최근에 Thornton은 지난 12개월을 묵상하고 그 모든 것에서 의미를 찾는 시간을 찾기 시작했습니다. 앞서 그녀는 투명성이 Klur가 2020년에 대처하는 데 어떻게 도움이 되었으며 지속 가능성과 포괄성은 연결된 상태로 유지되어야 하며 그녀가 Klur가 민족적 우월감.

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Klur의 기원 이야기와 자신의 배경이 어떻게 브랜드가 탄생하게 되었는지 알려주세요.

Klur는 미용사로서, 소비자로서, 메이크업 아티스트로 일하고 뷰티 업계에서 거의 20년을 보낸 사람으로서 제 모든 경험의 부산물입니다.

백화점에서 메이크업 아티스트로 경력을 시작했습니다. 사람들이 나에게 Klur가 브랜드 관점에서 어떻게 오게 되었는지에 대해 물어볼 때, 나는 그것이 내가 소비자로서 경험하고 싶었지만 경험하지 못한 모든 것의 모든 부분이라고 생각합니다. 미용사로서, 흑인 피부 관리 교육자로서, 또는 소비자로서 내가 온전히 인정받은 적이 없다고 생각합니다.

그러나 Klur는 하룻밤 사이에 여기에 오지 않았습니다. 회사는 몇 년 동안 주변에 있었습니다. 우리는 2015년에 Klur Skin으로 출시했으며 Urban Outfitters에서 소매하기도 했습니다. 나는 그 당시에 [내 얼굴 고객 외에] 누구에게도 내 제품을 판매한 적이 없었습니다. Urban Outfitters가 이야기의 일부가 되었을 때 나는 [페이셜 스튜디오] 고객과 나를 위해 공식화하고 있었습니다. 저는 2015년에 클린 뷰티 공간에 있었던 Black 소유 브랜드가 거의 없다는 것을 깨달았습니다. 제가 기억할 수 있는 브랜드가 있다고도 말하지 않을 것입니다. 그러나 흑인 소비자들은 정말 끔찍하고 독성이 강한 제품들이 팔리고 있었습니다. 그리고 나는 그 단어를 가볍게 사용하지 않습니다.

그래서 저는 깨달았습니다. 여기에 문제가 있습니다. 이 모든 약한 링크가 있습니다. 흑인 소비자에게 판매되고 있는 불량한 제형이 있습니다. 검은 피부를 가진 사람들을 [소셜 미디어에] 올리지 않는 깨끗한 뷰티 브랜드가 있습니다. 성분만 이야기하고 사람 이야기는 하지 않는 브랜드가 있다. 나는 소매점에서, 판매원으로서, 소비자로서 겪었던 경험을 브랜드에 적용했습니다.

Klur가 다른 많은 스킨케어 회사와 차별화되는 점은 무엇이라고 생각하며, 소비자로서 경험한 이러한 격차를 어떻게 메우나요?

많은 Klur는 제 개인적인 경험과 개인적인 터치일 뿐이며, 브랜드를 매우 독특하게 만드는 것은 제 철학이 매우 독특하기 때문이라고 생각합니다. Klur는 커뮤니티, 지속 가능성 및 에코 포용성의 세 가지 기둥을 기반으로 합니다.

나는 내가 뷰티 소비자로서 어디에 적합할 수 있는지 정말로 몰랐다. 그리고 내가 메이크업 아티스트와 소매 판매원이 되었을 때 부서에는 세 개의 브랜드가 있었습니다. 매장: 패션 페어, 에스티 로더, 그리고 아직 5~6년밖에 지나지 않은 신흥 MAC 코스메틱 낡은. Liya Kebede가 [브랜드의] 첫 번째 Black 스포크 모델이 되었을 때 나는 Estée Lauder 카운터에서 일하고 있었는데, 그것은 엄청난 거래였습니다.

흑인 여성을 뷰티 브랜드의 얼굴로 본 그 순간이 당신에게 어떤 영향을 미쳤나요?

나는 사실 얼마 전 에스티 로더에서 나에게 그 일을 준 여성과 이야기를 나눴고 그녀는 '그 순간을 기억한다. 이 여성의 사진을 라이트박스에 올려달라고 부탁했습니다.' 나는 한 발 물러서서 처음으로 호화로운 흑인 여성을 보았다 아름다움. 나는 그것을 전에 본 적이 없었다.

내가 Klur를 만들 때 커뮤니티 측면이 매우 중요했습니다. 내가 소외된 것처럼 느끼는 사람이 아무도 없기를 바라기 때문입니다. 제가 포괄적인 브랜드가 되는 데 중점을 둔다는 것은 정말 그런 의미입니다. 내가 젊었을 때 느꼈던 감정을 어떤 소비자도 느끼기를 원하지 않습니다.

'지속 가능한' 브랜드라는 Klur의 사명은 어떻게 이루어지나요?

지속 가능성은 나에게 매우 중요하며 지속 가능한 메시지를 실제로 남기기 위해 우리는 떠날 수 없다고 느꼈습니다. 더 지속 가능한 세계에 도달하는 유일한 방법은 실제로 포괄성과 모든 사람이 약간. 우리는 모두가 필요합니다. 그래서 [Klur]는 환경을 포함하는 라인입니다. 왜냐하면 우리 모두는 지구에 대한 의무를 갖고 있기 때문입니다. 우리 모두는 해야 할 일이 있습니다.

현재 반복되는 Klur의 브랜드 변경 및 재출시 결정에 대해 말씀해 주십시오.

어반 아웃피터스와 1년 반 정도 함께하다 2016년 자진해서 탈퇴했습니다. 나는 처음부터 시작했고 내 웹사이트를 스크랩했습니다. 나는 제품을 재구성하는 것으로 다시 시작할 만큼 충분한 돈이 있었습니다. 과학적으로 입증된 더 깨끗하고 더 나은 고성능 제품을 만듭니다. 나는 고려했습니다. 이 모든 [마케팅] 보풀 없이 사람들을 기분 좋게 만드는 제품을 만들 수 있습니까?

지금 보고 있는 것은 Klur의 두 번째 반복입니다. 나는 브랜드가 아름답지 않은 모든 것을 버렸다. 재료가 아닌 사람의 이야기를 하고 싶었다. 저는 인간성과 지속 가능성에 초점을 맞추고 싶었습니다. 오랜 시간이 걸렸습니다.

처음에 리브랜딩에 대한 반응은 어땠나요?

2019년 1월에 재출시했는데 관심이 없었습니다. 나는 문을 두드리고 있었다. 언론을 접할 수 없었습니다. 사람들이 내 이메일을 반환하도록 할 수 없었습니다.

내 보도 자료 [Klur는]를 '흑인 소유의 럭셔리 뷰티 브랜드'로 묘사했는데 사람들은 이에 대해 이야기하는 데 관심이 없었습니다. 2019년 초, 저는 제가 만든 것에 대한 자신감이 너무 높아서 이미 에스테틱에서 일을 그만뒀습니다. Urban Outfitters는 이미 몇 년 전에 첫 번째 제품을 판매했기 때문에 바로 소매업에 뛰어들 수 있을 거라고 생각했지만 소매점을 전혀 찾을 수 없었습니다. LCD라는 로스앤젤레스의 작은 부티크를 제외하고는 영혼이 하나도 없습니다.

다문화주의를 기념하는 행사는 없었다. 흑인이 소유한 명품 브랜드에는 이 주제를 전면에 내세우거나 브랜드가 흑인 소비자와 대화조차 하지 않는 방식을 고려하는 데 관심이 없었습니다. 심히 안타까웠습니다.

깨끗한 아름다움은 매우 포괄적이지 않았습니다. 백인 여성을 위한 것이었다. 인간적인 단절이 있었고 사회적 단절이 있었고 그것에 대한 엘리트주의가 있었습니다.

그 당시의 관심 부족에 어떻게 대처했습니까? 그리고 언제 상황이 바뀌기 시작했습니까?

나는 내 인터넷 커뮤니티에 기대어 관심을 갖고 있는 사람들이 있다는 것을 깨달았습니다. 언론도 아니고 소매도 아니었습니다. 실제로 Klur를 원하는 것은 소비자였습니다. 그리고 그것을 보았을 때 나는 계속해서 나를 팔로우하는 소수의 사람들에게 연락하고 내 브랜드를 믿는 사람들과 관계를 맺기 시작할 것이라고 생각했습니다. 보고 싶은 콘텐츠를 만들기 시작했고 지속 가능성과 피부 과학에 대해 이야기하는 데 집중했습니다.

소매업체와 언론은 트렌드가 일어나기를 기다리고 있었습니다. 소비자들은 이미 그것을 원하고 있었다. 결국 상황이 좋아지기 시작했습니다. 나는 스스로를 부양하기 위해 Lyft와 함께 했던 3개월의 직장을 그만두고 아주 작은 대출을 받아 브랜드를 홍보하기 시작할 수 있었습니다. 나는 다른 페이셜 스튜디오를 빌렸고 나 자신을 계속 유지하기 위해 페이셜을 하기로 돌아갔다.

조금씩 관심이 생기기 시작했습니다. 하지만 작년에 BLM과 함께 모든 일이 일어났을 때 모든 일이 시작되었다고 생각합니다. Marianna Hewitt가 Klur를 먼저 게시했습니다. 그녀의 친구 중 한 명이 내 원래 커뮤니티 회원 중 한 명이었고 그녀에게 그것에 대해 말했습니다. 그녀는 일부 Klur 제품을 샀습니다. 그녀는 나에게 보내달라고 요청하지 않았고 모든 비용을 지불한 다음 [소셜 미디어에서] 그것에 대해 말했습니다. 그리고 나서 그녀의 친구들이 게시하고 다시 게시하기 시작했습니다. 그리고 그런 종류가 거기에서 갔다.

그 엄청난 지원이 브랜드에 어떤 영향을 미치고 귀하에게 영향을 미쳤습니까?

본질적으로 그런 일이 일어나지 않았다면 나는 여전히 얼굴 마사지를 했을 것입니다. 당시 제게는 20,000명 정도의 작은 유기적 커뮤니티가 있었습니다. 그리고 그것이 없었더라면 저는 본질적으로 포기했을 것입니다. 나는 [거부당하는] 전체 경험에 대해 깊은 낙담과 엄청난 충격을 받았습니다. 나는 이 모든 소매상들이 '아니요, 당신을 위한 자리는 없습니다. 우리는 관심이 없습니다. 그 브랜드는 우리가 가지고 다니고 싶지 않은 브랜드입니다'라고 말하는 시간을 가졌습니다.

소상공인으로서도 팬데믹을 이겨내고 있는 가운데 갑작스러운 관심과 성공을 경험한 기분은 어땠을까.

Klur는 아주 아주 작은 기업입니다. 내가 한 모든 것은 내 주머니에서 벗어났습니다. 저는 제 자신에게 돈을 지불한 적이 없습니다. 일부 계약된 도움이 있지만 대부분은 저에게 있습니다. 이렇게 많은 매출과 관심이 쏟아지는 것을 보고 나는 빨리 도움을 받아야 했습니다. 나는 실제로 지금 모든 것에 대한 나의 감정을 처리하고 있다고 생각합니다. 나는 단지 수요를 따라잡기 위해 노력했고, 사람들이 제품을 받고 있는지, 물건이 배달되고 있는지 확인했습니다.

공급 문제도 많았고 UPS 문제도 많았습니다. 물건을 잃어버리는 일도 있었습니다. 당시 우체국에 큰 문제가 있었습니다. 포장이 영향을 받았고 공급망이 느려졌습니다.

사실 저는 올해 1월까지 아무 것도 처리할 시간이 없었습니다. 그 때는 선거가 끝난 후 상황이 다소 느려졌습니다. 나는 지금 막 내가 나 자신과 내가 느끼는 방식과 함께 앉을 수 있는 정서적 능력과 대역폭이 있음을 느끼고 있습니다.

고객을 만족시키기 위해 순간에 대처한 방법에는 어떤 것이 있습니까? 어떤 방향으로 전환해야 했으며 그 순간에 어떻게 이러한 어려움을 극복했는지 이야기해 주시겠습니까?

투명성은 우리가 대처하는 데 도움이 되었습니다. 사람들이 배경에서 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있도록 매우 간단하게 대할 수 있었습니다. 그 당시 사람들이 [기대해야 할] 것이 패키지와 온라인으로 주문하는 것들뿐인 것처럼 느껴졌고, 이 작은 것들이 사람들에게 정말 중요하게 되었습니다.

제게는 가장 놀라운 고객이 있습니다. 그들은 모두 이해심이 많았습니다. 사람들과 공개적으로 의사 소통하는 한 그들은 이해할 것입니다. 나는 내 웹사이트에 공개 편지를 썼고 인스타그램에 공개 편지를 썼습니다. 나는 무슨 일이 일어나고 있는지 모든 사람들과 소통하기 위해 매주 업데이트를 했습니다.

우리의 의도는 올바른 장소에서 사업을 하는 것입니다. USPS나 UPS의 부담을 덜어주기 위해 휴일 직전에 배송을 중단해야 하는 경우 그렇게 하는 것이 좋습니다. 그것이 우리 소규모 팀의 부담을 덜어준다면 그것이 우리가 할 일입니다. 그리고 우리는 그것을 전달할 것입니다. 어떤 사람들은 제품을 받기 위해 3주에서 3개월을 기꺼이 기다렸습니다. 정직하고 투명하게 대처했습니다.

제가 속한 커뮤니티는 마음에서 우러나온 대가로 저를 지지할 수 있었습니다. 왜냐하면 그들이 이해할 수 없었기 때문입니다. 많은 DM과 응원의 메시지를 받았습니다. 그리고 그것은 우리 커뮤니티로 돌아갑니다. 무엇보다 우리 제품을 살 여유가 없더라도 Klur에는 여전히 커뮤니티가 있습니다. 하루가 끝나면 소비자들이 보고, 듣고, 인정받는 느낌을 받기를 바랍니다.

Klur의 사업은 지금 어디에 있습니까?

일이 잘되고 있습니다. 우리는 특히 커뮤니티에서 여전히 이러한 성장을 보고 있으며 이는 판매로 이어지며 이는 꽤 안정적으로 유지되고 있습니다. 우리는 소매업체와 논의 중이며 어떤 소매업체와 파트너 관계를 맺을지 알아내려고 노력하고 있습니다. 18개월 동안 거부를 겪었다가 갑자기 흑인 소유 브랜드에 대한 수요가 증가하자 70개의 소매업체가 연락을 취하게 된 저에게 이것은 탁한 물입니다.

나는 누가 진짜이고 누가 가짜인지 확인할 수 있도록 모든 사람에게 '아니오'라고 말하는 정책을 만들어야 했습니다. 과거에 나는 소매상들이 내 앞에서 문을 닫는 것을 보았고 이제는 모두가 나를 그들의 파티에 초대하고 있습니다. 나는 '나는 단지 당신에게 묻고 있었고, 지금 [당신은 나에게 묻는다] 그것이 당신을 더 좋고 포용적으로 보이게 할 것이기 때문입니다. 그러나 나는 당신이 그렇지 않다는 것을 압니다.' 그러나 나는 진정으로 적합하다고 생각하는 몇몇 소매업체와 대화를 나누고 있습니다.

소매업체가 Klur와 파트너 관계를 맺기 위한 특정 표준을 충족하는지 확인하기 위해 어떻게 확인하고 있습니까?

그들은 이해해야합니다. 미학적으로 가치 측면에서 — 우리는 적어도 동일한 가치 중 일부를 공유해야 합니다.

[Black Lives Matter에 대한 대화가 절정에 달했을 때] 가장 먼저 연락한 소매업체 중 하나는 회전. 그리고 Revolve는 비포함으로 악명이 높습니다. 나쁜 회사는 아니지만 우리의 가치를 반영하지는 않습니다. 나는 결코 Klur 제품을 Revolve에 두지 않을 것입니다. 우리는 같은 관점에서 세상을 보고 있지 않습니다.

상식적으로 생각하고 소매상들의 과거도 보고 있습니다. 개선 내부 인종 차별에 대한 몇 가지 매우 공개적인 문제가 있었습니다. 내 클렌저는 당신을 용서하지 않을 것입니다. 가치관을 바꿔야 합니다. 나는 제품을 판매한다고 해서 대화가 바뀔 것이라고 생각하지 않는다. 소매업체는 해당 대화에 열려 있어야 합니다. 당신이 연대하고 있고 우리 브랜드를 전하고 싶다고 공개적으로 말하는 것은 아무것도 바뀌지 않는다고 생각합니다. 행동 계획을 세울 시간이 필요합니다.

Klur 재고를 요청하는 것은 빠른 응답인 반창고입니다. 나는 당신의 반창고가 되지 않을 것입니다. 심지어 누군가 내게 '나는 흑인 디자이너나 흑인 브랜드가 없고 그것을 바로잡고 싶다'고 말해주기도 했다. 그리고 나는 생각했습니다. 나는 당신의 치료제가 아닙니다. 따라서 물론 심사 과정이 있지만 파트너십이 언제 나보다 그들에게 더 유익한지를 본능적으로 아는 것이기도 합니다. 대부분의 경우 그것은 그들에게 더 유익합니다. 당신의 선반에 페이셜 오일을 던지는 것은 인종 차별주의의 세계 또는 당신의 과거 정책을 해결하지 못할 것입니다.

지금 당신의 팀은 어떤 모습인가요? 전혀 성장 했습니까?

올해 목표는 팀을 키우는 것이지만 지금은 주 3일 계약직 2명이 근무하고 있다. 지금은 코로나로 인해 많은 일을 직접 해야 하기 때문에 그냥 안전하게 지내고 있습니다.

회사에 대한 당신의 목표 중 일부는 무엇입니까?

브랜드 스토리에 생명을 불어넣을 수 있는 크리에이티브 팀이 언젠가는 인계받고 싶습니다. 장기적으로 제 목표는 실제로 진품과 진품 — 우리가 진정으로 함께 성장할 수 있는 소수, 우리가 무엇인지 믿는 소매업체 행위.

유색인종인 다른 소기업 소유주들에게 해주고 싶은 조언은 무엇입니까?

특히 이 시간을 위해 내 조언은 당신의 가치와 경계를 설정하는 것입니다. 많은 사람들이 지금 당신을 필요로 할 것이고 그것이 반드시 그것이 잘 맞는다는 것을 의미하지는 않습니다.

그런 다음 일반적으로 제 조언은 항상 품질을 염두에 두라는 것입니다. 흑인 소비자는 항상 우리가 받는 것보다 더 나은 대우를 받을 자격이 있습니다. 흑인 소비자가 더 나은 공식, 더 나은 제품, 더 나은 포장, 더 나은 메시지, 더 나은 마케팅을 얻는 것은 이미 오래전 일입니다. 그래서 저는 흑인 기업가와 창작자가 더 잘해야 하고 낙인에 맞서 싸울 수 있는 기준을 높여야 한다고 믿습니다.

이 인터뷰는 명확성을 위해 편집되었습니다.

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