Fashionphile, 럭셔리 인증을 과학으로 전환

럭셔리의 커먼 파티 라인 재판매 인증은 경험과 직관의 혼합을 통해서만 배울 수 있는 과학보다 예술에 가깝습니다. 패션 애호가 그 생각을 거부합니다.

"그것의 단지 과학"이라고 CEO Ben Hemminger는 주장합니다.

회사는 캘리포니아 칼즈배드 캠퍼스에 도착하는 모든 조각을 고도로 훈련된 직원과 최고 수준의 직원이 결합된 엄격한 심사 프로세스 기술. 전체 작업 - 직원이 인증 대기 중인 상품 선적을 수락하는 로딩 도크에서 제품이 있는 밝은 조명 방까지 수백 수천 개의 고급 제품이 들어 있는 잠긴 케이지에 정확한 표준에 따라 사진이 찍힙니다. 현재 30,000평방피트에 있습니다. 건물. 전면에는 남부 캘리포니아 고객들이 가방을 맡기고 현장에서 평가하거나 눈여겨보던 새로운 스타일을 선택할 수 있는 쇼룸이 있습니다. 뒤쪽에는 놀이터 미끄럼틀을 만드는 회사에서 맞춤 설계한 크고 밝은 분홍색 금속 경사로가 있습니다. 이곳에서 갓 포장된 상자가 배달 트럭을 만나기 위해 압축됩니다. (빨리 타고 내려갈 수 있냐고 물어보지만 분명히 OSHA 위반이라 계단을 올라갑니다.)

1999년 Fashionphile의 창업자 Sarah Davis의 집이 eBay 상점이 다 소진되면서 시작했지만 그녀가 말한 것은 첫날부터 유기농이었습니다. "우리는 건물의 모든 작업을 수행했습니다."라고 Davis는 말합니다. "벤이나 내가 포장 및 배송, 사진, 인증, 가격 책정 및 고객 서비스를 모두 수행한 시점이 있었습니다."

Hemminger는 "우리 둘 다 보물 찾기, 찾아내서 더 비싸게 팔기, 중고 사치품 차익거래 등 물건의 가치를 찾는 것을 좋아합니다."라고 덧붙입니다.

처음에 Davis는 이 일을 스스로 하고 있었고 2006년경에 처남 Hemminger를 데려오면서 경매 기반을 넘어 사업을 성장시킬 기회가 있다는 것을 깨달았습니다. 당시 그녀는 독점적으로 중고품을 취급했습니다.

루이 뷔통, 브랜드를 인증하는 방법을 배우는 데 몇 시간을 기록했습니다. Hemminger가 탑승한 상태에서 그들은 사업을 확장하는 것을 목표로 했지만 매우 신중하게 진행되었습니다.

"저는 한 브랜드에 대한 인증을 알아냈고 혼자서 처리할 수 있었습니다."라고 그녀는 말합니다. "인증을 받기 전에는 브랜드를 추가하지 않습니다. 그냥 상자를 열고 '이게 뭐지? 아, 팔자.' 우리가 가지고 있는 모든 것이 고도로 위조된 물건이기 때문입니다."

그들은 함께 시작하여 더 많은 디자이너와 친숙해지기 시작했습니다. 샤넬 — 매장에서 쇼핑하고, 가방을 사고, 분해하고 위조품과 비교하여 문자 그대로 내부부터 제품에 대해 편안함을 느낄 때까지 몇 달을 보냅니다. 완료되면 인증에 대한 "가이드"를 작성했습니다. Davis는 Louis Vuitton 에디션을 만들고 Hemminger는 샤넬 에디션을 작업했습니다.

Fashionphile은 그들의 책상에 수집된 바인더에 의해 입증되듯이 오늘날에도 여전히 그 가이드를 사용합니다. 정확한 색상과 하드웨어에서 로고 및 글꼴. 그리고 그들이 수용하는 브랜드가 진화하면서 새로운 크리에이티브 디렉터나 미학적 방향을 취하면서, 또한, 돌에 새겨진 것보다 더 살아 있고 숨쉬는 문서인 해당 가이드를 수행하십시오. 법률.

위조품은 위조품이 어떻게 만들어지는지 식별하는 데 중요한 통찰력을 제공하기 때문에 이 프로세스에도 관련됩니다. Fashionphile이 위조품으로 간주하는 품목을 받으면 보낸 사람에게 $75의 수수료를 부과합니다. 에르메스 Birkins 또는 Kellys)에게 반환되도록 합니다. 이것은 잠재적인 사기꾼을 제거하는 데 도움이 되었을 뿐만 아니라 무료 인증을 위해 사치품을 보내는 사람들도 마찬가지입니다. 패션 애호가의 시간과 돈, 또는 점수를 얻으려는 위조 반지 — 회사가 배울 수 있는 상품 라이브러리도 제공했습니다. 에서. Fashionphile HQ의 "The Graveyard" 내부에는 브랜드별로 라벨이 붙은 수십 개의 블랙 박스가 있으며 가짜부터 모든 것이 가득합니다. 크리스찬 루부탱 단조 신발 구찌 보낸 사람이 버린 포장이지만 Fashionphil 직원 교육에 사용됩니다.

캠퍼스를 둘러보는 동안 Davis는 소수의 직원이 일부 주변에 모여 있는 사무실을 찔러봅니다. 디올의 최신 스타일, 모조품의 예 및 정통 디올 백에서 ​​찾아야 할 사항을 자세히 설명하는 바인더. 여기에서는 인증자를 위한 교육이 매우 활발합니다. 직원이 Fashionphile에서 혼자 일하려면 7개 브랜드에서 5,200시간의 교육을 받아야 합니다. 6,100시간 후에는 21개 브랜드 내에서 일할 수 있습니다. 6,460시간 후에는 32시간 이상을 작업할 수 있습니다. 그들이 "Fashionphile University"라고 부르는 과정입니다.

그러나 인간 구성 요소는 Fashionphile의 비즈니스에 여전히 중요하지만 많은 기술을 추가했습니다. 특히 Hermès 인증에 유용한 Pantone 색조를 정확하게 식별할 수 있는 장치가 있습니다. 때때로(항상 그런 것은 아니지만!) 위조 보석을 알릴 수 있는 랩그로운 다이아몬드를 감지할 수 있는 장비; 가방 내부의 하드웨어를 드러내기 위해 가방을 X-레이로 촬영할 수 있는 기계 — 특히 잘 만들어진 가짜의 또 다른 경품.

패션파일은 시장에서 쉽게 구할 수 있는 가전제품에만 의존하는 것에 만족하지 않고 사내 혁신을 통해 인간의 요소를 디지털 형태로 구현하는 작업도 하고 있습니다. 회사는 현재 마이크로프레임을 사용하여 100% 정확도로 세 가지 인기 있는 가방 클래스에서 위조품을 감지할 수 있는 소프트웨어가 개발 중이라고 말합니다. 또한 주요 요소(상태, 현재 재고, 과거 유통 기한 및 색상 등)에 대한 데이터를 알고리즘으로 가져오는 가격 책정 도구가 있습니다. 가격을 최적화할 뿐만 아니라 고객이 상품을 배송하지 않고도 즉시 견적을 받는 데 사용할 수 있는 시각화 도구로 95.3%를 제공합니다. 정확성.

이 기술은 또한 Fashionphil이 인간이 하기 전에 트렌드를 파악할 수 있도록 합니다. 기억할 때 펜디 주카 프린트 다시 유행으로 돌아왔다? 또는 언제 디올 새들백, It 상태 회복? Fashionphile의 시스템은 다음과 같이 등록했습니다. 그 스타일은 평소보다 빠르게 움직이고 있었다 — 사실 너무 빨라서 추세에 맞춰 빠르게 가격을 올릴 수 없었습니다. 물론 이들은 모두 고객에게 좋습니다. 그러나 그들은 또한 Fashionphil의 비즈니스를 더 빠르고 수익성 있게 만들고 있습니다.

"우리는 가능한 한 빨리 당신이 우리 문에 들어서면 당신의 위치에서 완전히 능력을 발휘할 수 있도록 만들기 위해 이 모든 도구를 만들었습니다. 우리의 기술은 당신이 그 방법을 더 빨리 얻을 수 있도록 해줍니다."라고 Davis는 말합니다. "당신이 가방을 인용하는 조달 담당자로 Fashionphile에 들어왔을 때 우리에게 도움이 되기까지 몇 달이 걸렸습니다. 우리는 이제 며칠 만에 매우 효과적인 도구를 만들었습니다."

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"전문지식과 기술의 전체 조합은 확장에 관한 것입니다. 정체 상태를 유지하고 그냥 막내처럼 지내려면 정말로 필요하지 않기 때문입니다. 기술이 없는 인증자는 시간당 20개 정도의 가방을 처리할 수 있습니다. 이러한 도구를 사용하면 한 시간에 60개를 할 수 있습니다."라고 Hemminger가 덧붙입니다. "우리가 전 세계적으로 20억 달러, 30억 달러의 회사가 된다면 여전히 많은 인증자가 있을 것이지만 그렇게 많은 양을 처리할 수는 없을 것입니다. 검토 대 1차 연구가 됩니다."

사람과 기술 수준 모두에서 이 인증에 들어가는 작업 수준과 정확성에 깊은 인상을 받지 않기란 어렵습니다. 그들의 리드 주얼리 인증자는 제품에 사용된 금 캐럿에 이르기까지 겉보기에 똑같은 두 개의 까르띠에 Juste un Clou 팔찌를 통해 저를 안내합니다. 유일한 경품? 제조사를 식별할 수 있는 가짜에 새겨진 스탬프는 보석 확대경으로 보면 약간 다릅니다. 그러다가 도둑맞은 에르메스 가죽으로 에르메스 직원들이 쉬지 않고 만든 에르메스 버킨에 대한 이야기를 듣습니다. 암시장에서 판매되며, X-레이에서 금속 다리 내부의 나사가 잘못된. (나에게 이 모든 것은 정확히 무엇이 사치품을 그토록 가치 있게 만드는가에 대한 실존적 위기를 초래하지만, 그것은 또 다른 이야기입니다.)

실제로 Davis와 Hemminger는 고급 회사를 캠퍼스로 데려와 인증 과정을 안내할 때 물론 NDA 때문에 누구인지 말할 수는 없습니다. 파트너십. 역사적으로 재판매에 우호적이지 않은 이러한 브랜드를 교육하는 문제일 뿐입니다. 시장에서 위탁 가치에 대해 Hemminger는 다음과 같이 설명합니다. 위조품. 우리가 위조품을 막을 수 있는 방법을 보여주는 데 실제로 엄청난 도움이 되었습니다." 

"그러나 일부 브랜드가 얻기 시작했다고 생각하는 큰 이점 중 하나는 실제로 브랜드의 매출을 늘리는 것입니다. 2년마다 새 차를 사는 사람은 아무도 없습니다. 그건 단지 주기일 뿐이고, 오래된 차를 거래하기 때문에 그렇게 할 수 있습니다."라고 그는 말합니다. "우리는 10년 후에 사람들이 샤넬 플랩이나 무엇이든 더 많이 살 것이라고 생각하고 새 가방은 판매 속도가 빨라질 것입니다. 브랜드 가치를 떨어뜨리지 않습니다. 그것은 단지 더 많은 사람들이 그것을 운반한다는 것을 의미합니다."

지금까지 브랜드의 성장은 느리고 꾸준했지만, 리커머스 시장이 폭발적으로 성장하면서 헤밍거와 데이비스는 럭셔리 액세서리를 잠그기 위한 노력을 강화할 때가 되었다고 생각합니다. 시장. 그들은 밀려오는 파도가 그들의 배를 들어올리도록 했고, 이제 그들은 이 분야의 주요 플레이어로 자리 잡을 준비가 되었습니다.

데이비스는 "2013년 Google 리셀러라면 돈을 모은 수많은 플레이어가 있지만 그들은 더 이상 존재하지 않습니다."라고 말합니다. "우리는 이 매우 견고한 기반을 구축했으며, 이를 수행하는 데 시간을 들이고 부분적으로는 손해를 입었습니다. 우리는 이 멋진 작은 불을 지었습니다. 마른 나무와 가스를 그 위에 던지면 완전히 굳어버리기 때문에 미쳐버릴 것입니다."

명품 브랜드의 합류 여부와 상관없이 Fashionphile은 확장 모드에 있습니다. 칼즈배드 캠퍼스 외에도 뉴저지에는 100,000평방피트의 창고가 있으며 동부 해안 고객에게 더 나은 서비스를 제공합니다. Carlsbad와 New York City의 두 개의 독립형 Fashionphile 쇼룸이 있습니다. 2019년에 이 브랜드는 Neiman Marcus로부터 소액 투자를 받아 현재 일부 소매점 내에서 판매 스튜디오를 운영하고 있습니다. 현재는 댈러스, 비벌리 힐스, 샌프란시스코, 뉴포트 비치, 2020년 추가 예정 — Neiman Marcus 옵션을 포함하여 고객이 현장에서 지불할 수 있는 곳 기프트 카드.

그리고 Fashionphile이 명품 재판매 시장을 선점할 수 있는 좋은 위치에 있는 것은 확실하지만 그들이 개발한 모든 인증 기술에서 잠재력을 보지 못한다는 것은 상상하기 어렵습니다. 예를 들어 Davis와 Hemminger는 소규모 위탁 운영을 라이벌로 생각하지 않기 때문에 유료 앱 라이선스를 배제하지 않았습니다. Hermès 컬러 가이드를 고객을 위한 리소스로 사이트에 제공하는 것에 대한 이야기가 있습니다. 데이비스는 명품 브랜드가 직원들을 교육을 위해 패션파일 대학교에 보내야 한다고 한 순간에 재촉하기도 합니다.

독점적으로 유지할 계획이 있는 특정 항목이 있지만 기술 분야에서 미래가 무엇을 가질 수 있는지에 대해 열린 마음을 유지하고 있습니다.

Hemminger는 "우리는 우리가 가지고 있는 정보나 도구를 공유하는 데 비용이 든다는 것을 알고 있습니다. 경쟁업체에 도움이 될 수 있습니다. 그렇지 않으면 매출이 몇 배나 줄어들 것입니다." "그러나 그것의 다른 면은 시장에서 권위자가 되고 거기에서 당신의 모든 정보, 당신은 더 가명, 당신의 권위와 브랜드에 대한 인식이됩니다 자랍니다. 관대함은 양방향 거리라는 것을 알고 있기 때문에 우리는 그것에 대해 너무 팽팽한 주먹을 쥐고 싶지 않다고 생각합니다."

공개: Fashionphil은 캘리포니아에 있는 본사를 방문하기 위한 여행 및 숙박 비용을 지불했습니다.

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